Artículos científicos – Ciencias de la Computación

Definición e Instauración de una Infraestructura de Fábrica de

Experiencia para una Fábrica de Software

José Eduardo Rojas Coppari

{joseeduardo}@foznet.com.br

RESUMEN

El conocimiento y la experiencia poseen un papel fundamental en la adquisición de la ventaja competitiva

sustentable de una organización.

Pero para que eso suceda, tales elementos deben ser adecuadamente gerenciados, es decir, recopilados,
identificados, adaptados y mantenidos. La Fábrica de Experiencia (FE) es un abordaje para realizar el
gerenciamiento de la experiencia dentro de una organización de desenvolvimiento de software, como un recurso
para lograr la mejoría de la calidad de los procesos y productos.

Su instauración dentro del contexto de una Fábrica de Software, que es un tipo peculiar de organización de
desenvolvimiento de software, es perfectamente viable y adecuada a los objetivos de tal organización, por lo
tanto el estudio de dicho emprendimiento es el principal objetivo de este proyecto, así como el destaque de las
ventajas proveídas a la organización por esta estrategia.

Palabras clave: Gerencia de Conocimiento, Fábrica de Experiencia, Fábrica de Software.

1. Introduccion competitiva, pues la calidad y el precio de

En cualquier organización el conocimiento es parte
fundamental de su capital intelectual, el cual es
factor indispensable para su éxito, así como la
experiencia que puede ser adquirida a partir de la
aplicación de ese conocimiento en las actividades
desarrolladas por la organización. Pero para que
ese conocimiento sea útil, debe ser adecuadamente
gerenciado y controlado.
El surgimiento del concepto de “gerencia del
conocimiento” sobrevino en consecuencia de esta
necesidad, y a través de él es posible administrar
de forma sistemática y activa el conocimiento de la
organización, utilizando tecnología apropiada y
con vistas a proveer beneficios estratégicos a la
organización[15].
Esta administración incluye actividades como la
captación, identificación, adaptación, disemina-
ción, aplicación y mantenimiento del conocimiento
[13] existente en la organización.
Al gerenciar correctamente el capital intelectual, la
organización logra mantener una ventaja
productos y/o servicios después de cierto tiempo
pueden ser alcanzados por los competidores.
Esta ventaja competitiva es clasificada como
sustentable porque genera retornos crecientes y
preeminencia continua. [4].
Otra ventaja de la gerencia del conocimiento es la
posibilidad de reutilizar conocimientos adquiridos
en el desarrollo de proyectos anteriores, donde a
través de esas experiencias, sean exitosas o no, es
posible identificar lecciones aprendidas que serán
aplicadas en nuevos proyectos, evitando con eso
errores y/o desperdicio de trabajo, lo que
disminuye el costo y mejora los procesos [4].
La relevancia de la Gerencia de Conocimiento está
claramente identificada en el contexto de cualquier
organización. En una organización de
desenvolvimiento de software, el conocimiento y la
experiencia poseen un papel todavía más decisivo,
debido a los costos y plazos ajustados con los que
estas organizaciones generalmente trabajan para la
entrega de sus productos, siempre tomando en
cuenta la calidad.
54
Artículos científicos – Ciencias de la Computación
La Fábrica de Experiencia es un abordaje para
realizar el gerenciamiento de la experiencia dentro
de una organización de desenvolvimiento de
software, que busca a través de este
gerenciamiento mejorar la calidad del software
producido mediante la reutilización de diferentes
tipos de experiencias que la organización posee
[8]. Ella posee una importancia extrema dentro del
contexto de la gerencia de conocimiento, pues se
encarga de ayudar a transformar la experiencia
obtenida en conocimiento útil para la organización.
Así como la Fábrica de Experiencia es un aspecto
específico de la Gerencia de Conocimiento, se
puede identificar la Fábrica de Software como un
tipo peculiar de organización de desenvolvimiento
de software, que se diferencia de las demás por el
hecho de tener como principal objetivo el
desarrollo de software de calidad utilizando
métricas, procesos y metodologías propias, y
siempre con la perspectiva de la reutilización de
componentes de software para aumentar la
productividad y calidad [8].
La aplicación de una Fábrica de Experiencia
dentro de una Fábrica de Software es
perfectamente viable y se adapta muy bien a los
propósitos y objetivos de la Fábrica de Software.
En este contexto se inserta este trabajo, teniendo
como objetivo una propuesta de definición e
instauración de una Fábrica de Experiencia dentro
del ambiente de una Fábrica de Software, con el
propósito de aplicar sus ventajas en el
desenvolvimiento de software de calidad.
En las secciones 2, 3, 4, 5 y 6 será proveída la
fundamentación teórica necesaria para el
desenvolvimiento y la comprensión del trabajo
descripto en este artículo, incluyendo temas como
Gerencia de Conocimiento; Fábrica de
Experiencia, Fábrica de Software, CMM, y RUP.
La sección 7 describe la metodología utilizada para
la elaboración de este Proyecto, así como una
primera versión de la solución del problema y
algunas tecnologías para la instauración de la FE y
la definición y descripción del sistema que sea
instaurado. Para finalizar el artículo, en la sección
8, serán expuestos los resultados previstos.
2. Gerencia de Conocimiento
De acuerdo con el diccionario, “conocimiento” es
el acto o efecto de conocer; idea, noción,
información, ciencia; práctica de vida, experiencia;
discernimiento, criterio, apreciación; conciencia de
sí mismo, acuerdo. Con base en esa definición se
puede dar cuenta de que para el ser humano el
conocimiento es algo importante y necesario, pues,
está presente en los sucesivos momentos y variados
aspectos de la vida humana.
El conocimiento nunca está demás, sin embargo,
las personas perciben que, en determinadas
circunstancias, ellas pueden adquirir informaciones
sin obtener realmente conocimiento significativo a
partir de ellas [7]. Cuando se trata de
organizaciones, el conocimiento es extrema-
damente importante, e incluso es un factor de
supervivencia y de preeminencia dentro del
mercado.
Una definición un poco más filosófica sobre el
conocimiento, lo conceptualiza como el proceso
por el cual se determina la relación entre sujeto y
objeto; la posición, por el pensamiento, de un
objeto como objeto, variando el grado de pasividad
o de actividad que se admita en esa posición; la
apropiación del objeto por el pensamiento, como
quiera que se conciba esa apropiación: como
definición, como percepción clara, aprehensión
completa, análisis, etc. [4].
Una vez que el conocimiento fue definido, se debe
tener en mente la diferencia de algunos conceptos
utilizados dentro de la Gerencia de Conocimiento y
que generalmente son confundidos, esos conceptos
son [4]:
● Datos: son hechos que no tienen
significado propio, forman un conjunto
discreto, objetivo, de hechos sobre
determinados eventos. No dicen nada
sobre su propia importancia o relevancia,
pero constituyen un material importante
para la creación de esa información.
● Información: es un dato al cual se le
atribuye o adiciona un significado. Puede
ser descripta como un mensaje, usualmente
en la forma de un documento o alguna
forma audible o visible de comunicación.
La información tiene el poder de modificar
la forma como se percibe algo, de interferir
en su juzgamiento y comportamiento.
● Conocimiento: es un dato que las personas
pueden aplicar en sus vidas; es
información combinada con experiencia,
contexto, interpretación y reflexión. Es una
forma altamente valiosa de información y
que está lista para ser aplicada en
decisiones y acciones.
Todas las organizaciones poseen ciertos objetivos
que buscan alcanzar, y para ello se valen de
55
Artículos científicos – Ciencias de la Computación
diversos procesos. Estos procesos organizacionales
son un conjunto de actividades que llevan a
resultados que pueden ser medidos y utilizados
para lograr los objetivos establecidos [13].
Los procesos organizacionales son una importante
fuente de conocimiento, pero no son la única. Todo
lo que es producido, utilizado, manipulado por una
organización, es una fuente potencial de
conocimiento. Algunas de esas fuentes son [13]:
● Todos los productos y servicios de la
organización;
● Todos los procesos, templates y planos
usados para crear productos y servicios;
● Datos corporativos en banco de datos,
documentos electrónicos, material
archivado en papel, repositorios,
warehouses, arquitecturas y archivos
electrónicos creados por los empleados;
● Informaciones sobre vendedores,
proveedores y competidores;
● Informaciones acerca de consumidores y
clientes;
● Internet y grupos de noticias;
● Alianzas, relaciones estratégicas y datos
creados a partir de ellas;
● Documentos de pesquisa, relatorios,
archivos, patentes y secretos de mercado;
● Todas las arquitecturas y tecnologías
corporativas;
● Todos los tipos de datos digitales y no
digitales.
Para realizar todo aquello que se propone, el
proceso de gerencia de conocimiento debe
contener las siguientes actividades y servicios
disponibles [12]:
● Creación de base de datos de
conocimiento, mejores prácticas,
directorios de experiencia, inteligencia de
mercado, etc.;
● Gerenciamento de información efectiva
que incluya obtención, filtrado,
clasificación y almacenamiento;
● Incorporación de conocimiento en los
procesos de la organización, por ejemplo,
a través de utilización de pantallas de
ayuda en los computadores de la
organización;
● Desenvolvimiento de centrales de
conocimiento, con puntos focalizados para
habilidades de conocimiento y flujo de
conocimiento facilitado;
● Reutilización del conocimiento aplicado en
procesos de la organización;
● Introducción de tecnología de
colaboración, especialmente intranets o
groupware4 , para favorecer un rápido
acceso a la información necesaria;
● Implementación de redes de conocimiento,
redes de trabajo de especialistas que
colaboran dentro y fuera de los límites de
la organización.
La gerencia de conocimiento, como fue explicado,
promueve la adecuada y eficiente utilización del
conocimiento dentro de la organización. Pero ese
conocimiento debe ser actualizado de manera
constante para no correr el riesgo de quedar
desfasado. Para que este proceso de renovación
ocurra, debe existir, dentro de la organización, una
cultura de aprendizaje y de intercambio de
experiencias entre sus miembros, lo que es
conocido como aprendizaje organizacional.
El aprendizaje organizacional es una forma de
aprendizaje extremamente práctico, ya que,
dejando de lado la teoría, comienza a partir del
punto en que algo inesperado ocurre. Estos
imprevistos generalmente ocurren como
consecuencia de una decisión que fue tomada sin
tener el conocimiento básico requerido para el caso
[10].
El conocimiento utilizado dentro de una
organización para llegar al aprendizaje
organizacional fluye en un ciclo continuo, desde su
creación hasta su utilización para un propósito
establecido. En este ciclo él pasa por varias etapas
en las cuales es formalizado de manera a poder
servir eficientemente a los propósitos de la
organización [12].
En el ciclo de evolución del conocimiento, dentro
de cualquier organización existen ciertas fases por
las cuales él pasa hasta estar disponible para la
utilización de los usuarios. La Gerencia de
Conocimiento trabaja durante este ciclo con las
actividades y servicios necesarios (citados más
arriba) para que el conocimiento esté siempre
disponible y de forma adecuada. Estas fases son
[12]:
● Origen o creación del conocimiento: los
miembros de una organización
desenvuelven conocimiento a través del
aprendizaje, de la resolución de problemas,
4 Ambiente que permite compartir el
conocimiento y la experiencia entre miembros
de un equipo de trabajo.
56
Artículos científicos – Ciencias de la Computación
de la innovación, creatividad y mediante
fuentes externas;
● Captura o adquisición del conocimiento:
los miembros adquieren y recopilan
informaciones sobre el conocimiento de
una manera explícita;
● Transformación u organización del
conocimiento: las corporaciones
organizan, transforman o incluyen
conocimiento en materiales escritos y
bases de conocimiento;
● Distribución o acceso al conocimiento: las
organizaciones distribuyen el conocimiento
a través de educación, programas de
entrenamiento, sistemas basados en
conocimiento o redes de experiencia;
● Aplicación del conocimiento: la meta final
de la organización es la aplicación del
conocimiento, esta parte es la más
importante del ciclo de vida. La gerencia
de conocimiento procura disponibilizar el
conocimiento en cualquier momento en
que él sea necesario.
Un instrumento muy importante para apoyar el
aprendizaje organizacional y, consecuentemente, a
la gerencia de conocimiento es la memoria
organizacional, ya que ella provee soporte y apoyo
constante a todas sus actividades. La memoria
organizacional es considerada como una
representación persistente y explícita de
informaciones y conocimiento en una
organización, y tiene como objetivo facilitar el
acceso, intercambio y reutilización de esas
informaciones y conocimientos por los miembros
de la organización para actividades individuales o
colectivas [13].
La memoria organizacional posee una
característica muy importante que es su
heterogeneidad, es decir, puede guardar
conocimiento en diferentes formatos de
documentos. Así como esto acarrea una gran
ventaja, también puede ocasionar algunos
inconvenientes, ya que la mayor parte del
conocimiento y experiencia en las empresas que
desenvuelven software se encuentra en algún tipo
de documento, sea en papel o en un formato
electrónico.
A lo largo del tiempo, la cantidad de documentos
producidos dentro de la organización puede
alcanzar un volumen extremadamente grande, por
lo tanto, para que todo ese material pueda ser
aprovechado, son necesarias técnicas y métodos
para gerenciar. Estos procedimientos competen a la
Gerencia de Documentos, aunque muchas veces
son confundidos con los del área de Gerencia de
Contenido, también utilizados en las
organizaciones, pero con otro propósito.
La Gerencia de Documentos ciertamente es una
disciplina muy antigua, nacida de la necesidad de
gerenciar una enorme cantidad de documentos
dentro de las organizaciones. Sistemas de Gerencia
de Documentos pueden ser caracterizados de la
siguiente manera [9]:
● Enfocado en la gerencia de documentos, en
el sentido tradicional (por ejemplo,
archivos de Word);
● Cada unidad de información (documento)
es ligeramente grande y auto contenido;
● Existen pocas ligaciones (links) entre los
documentos;
● Provee integración limitada con el
repositorio (check-in, check-out, etc.);
● Enfocado principalmente en
almacenamiento y archivo;
● Implica un intenso flujo de trabajo ;
● Busca almacenar y presentar los
documentos en su formato nativo;
● Motor de publicación en la web limitado,
que típicamente produce una página para
cada documento.
La Gerencia de Contenido es una disciplina similar
a la Gerencia de Documentos. Las organizaciones
la utilizan para un objetivo similar, con un enfoque
ligeramente diferente; consecuentemente, es muy
pertinente su utilización por parte de una Fábrica
de Software, principalmente si ella va a
disponibilizar algún tipo de conocimiento o
servicio a través de la web.
La Gerencia de Contenido es más reciente, y es
proyectada principalmente para alcanzar las
necesidades crecientes de los mercados de sites
web e intranets. Un Sistema de Gerencia de
Contenido puede ser resumido de la siguiente
forma [9]:
● Gerencia unidades de informaciones
pequeñas e interconectadas (Ej. páginas
web);
● Cada unidad es definida de acuerdo con su
localización dentro del site;
● Ligación cruzada extensiva entre las
páginas;
● Enfocado principalmente hacia la creación
y edición de páginas;
● Provee sólida integración entre la
autenticación y el repositorio (meta datos,
57
Artículos científicos – Ciencias de la Computación
etc.);
● Provee un motor de publicación bastante
poderoso.
3. Fábrica de Experiencia
La Gerencia del Conocimiento utiliza recursos
como la memoria organizacional y bases de datos,
entre otros, para administrar de la mejor manera el
conocimiento de la empresa. Para ese
conocimiento, la experiencia obtenida posee un
valor importantísimo como fuente de información
para tomar decisiones y aplicarse en los procesos
actuales. Pero la experiencia debe ser descubierta,
analizada, transformada, distribuida y aplicada
para alcanzar el fin deseado; estos procedimientos
son responsabilidad de una infraestructura
organizacional conocida como Fábrica de
Experiencia, correpondiente a la Gerencia del
Conocimiento [2].
La Fábrica de Experiencia será el abordaje
utilizado para hacer el gerenciamiento de la
experiencia dentro de la Fábrica de Software, a fin
de reutilizar todo el capital intelectual con el
objetivo de mejorar la calidad de los procesos y de
los productos emitidos por ellos.
El concepto de mejora en el proceso de software
viene influyendo significativamente en la
evolución de los paradigmas que están siendo
aplicados en la producción de software. La Fábrica
de Experiencia es uno de los ejemplos de modelos
que tiene como meta guiar la mejora en el
ambiente de producción de software [8].
La Fábrica de Experiencia (FE) es una
organización tanto física como lógica, sus
actividades son independientes de las actividades
de la organización de desenvolvimiento. Las
actividades de estas dos organizaciones pueden ser
separadas de la siguiente forma [2]:
● La organización de desenvolvimiento, cuya
misión es la de desarrollar y entregar
sistemas, provee a la FE el
desenvolvimiento de los productos y
características del ambiente, datos y una
diversidad de modelos (recursos, calidad,
productos, procesos) utilizados
actualmente por los proyectos para poder
desenvolver sus potenciales.
● La Fábrica de Experiencia, a través del
procesamiento de esas informaciones y de
otras nociones de estado de la práctica, va
retornar un feedback directo para cada
actividad de proyecto, junto con metas y
modelos adaptados de otros proyectos
anteriores. También podrá producir,
almacenar y proveer, si fuere necesario,
directrices, herramientas, lecciones
aprendidas, datos; todos presentados de
una forma genérica tal, que puedan ser
adaptados y aplicados a los más diversos
proyectos.
4. Fábrica de Software
El contexto en el cual será instaurada la Fábrica de
Experiencia es el de una Fábrica de Software, la
que constituye una organización de
desenvolvimiento de software con algunas
peculiaridades, por lo que es importante conocer
sus características, objetivos y su forma de
funcionamiento.
Las organizaciones de software experimentan
muchas presiones para optimizar sus operaciones.
Tanto clientes como usuarios solicitan procesos de
desenvolvimiento transparentes y feedback más
rápido, ellos requieren mas productividad y mayor
calidad en los servicios y productos. Por más de 30
años, ingenieros de software han estado ocupados
con este desafío, tratando de encontrar
innovaciones para mejorar las operaciones de
software. A través de todo este periodo, la idea de
la Fábrica de Software viene emergiendo como una
forma de respuesta para esas necesidades [1].
Una Fábrica de Software puede ser definida como
una organización que busca desarrollar software de
calidad utilizando para ello métricas, metodologías
y procesos propios. También se caracteriza por
potenciar la reutilización de componentes de
software como forma de aumentar la productividad
y calidad. Todo software desarrollado por una
Fábrica de Software tiene por finalidad ser
reutilizado en futuros proyectos [6].
La Fábrica de Software se basa principalmente en
el área de desenvolvimiento de software, vale
decir, en la parte productiva, sin considerar las
áreas financiera, administrativa, comercial que
existen en una empresa de desenvolvimiento de
software, como una Software House. Para
diferenciar mejor una Fábrica de Software de una
Software House, se puede indicar que esta última
también pretende desarrollar software de calidad,
pero sin la preocupación de reutilizar
componentes, o sea, tiene como principal objetivo
el desarrollo de un proyecto de cada vez para
atender al cliente, sin centrarse en el reempleo de
58
Artículos científicos – Ciencias de la Computación
componentes de software para ese proyecto [6].
5. CMM (Capability Maturity Model)
Este modelo de maduración de los procesos es muy
útil cuando se pretende mejorar los procesos de
software de una organización o cuando se quiere
medir el nivel de madurez que los procesos
actuales poseen, para entonces establecer una
estrategia adecuada. En razón de que la Fábrica de
Experiencia también propone la mejora en la
calidad de los procesos, el modelo CMM puede
servir como un complemento de gran valor para
sus propósitos.
El CMM es un modelo que propone la evaluación
de la capacidad y madurez de los procesos de una
organización e indica directrices para su mejora; es
decir, provee una serie de pasos a seguir para
alcanzar la madurez en los procesos de software;
ésto, después de ser evaluado el estado actual de la
organización [3].
Este modelo presenta un camino evolutivo para
que las organizaciones transformen un proceso de
software inmaduro en uno maduro y disciplinado.
Fue desarrollado por el SEI (Software Engineering
Institute) de la Carnegie Mellon University, para
atender a clientes como el Departamento de
Defensa de los Estados Unidos [3].
El modelo presenta 5 niveles de madurez que
describen fundamentos sucesivos para la mejora
continua del proceso y definen una escala ordinal
para medir la madurez del proceso de una
organización. La ventaja de los niveles de madurez
es que ellos proveen prioridades claras, las cuales
orientan en la selección de algunas actividades de
mejora que serán muy útiles si fuesen
implementadas inmediatamente. Esto es
importante, puesto que la mayoría de las
organizaciones pueden implementar solamente
algunas actividades de mejora de cada vez.
Los niveles de madurez del CMM son [3]:
● Nivel 1 – Inicial: El proceso de software es
caracterizado como AD HOC5,
ocasionalmente hasta caótico. Pocos
procesos definidos y el éxito depende de
esfuerzos individuales;
● Nivel 2 – Repetitivo: Procesos básicos de
gerenciamiento de proyectos son
5 Término técnico utilizado para referirse a algo
totalmente sin estructura o sin cualquier
organización.
establecidos para controlar costos,
cronogramas y funcionalidades. La
disciplina permite repetir éxitos anteriores
en proyectos de aplicación similar;
● Nivel 3 – Definido: Los procesos de
software en relación con las actividades de
gerenciamiento y de ingeniería son
documentados, estandarizados e integrados
en procesos modelo para la organización;
● Nivel 4 - Gerenciado: Son efectuadas
mediciones detalladas del proceso de
software y calidad del producto;
● Nivel 5 – Optimizado: Mejora continua del
proceso, posible a través de la
retroalimentación cuantitativa del proceso
y conducida a partir de ideas y tecnologías
innovadoras.
6. RUP (Rational Unified Process)
La mayor parte de las organizaciones que producen
software, incluída la Fábrica de Software,
necesitan definir correctamente sus procesos de
desenvolvimiento, el RUP es una opción válida
para dicho fin, pues presenta grandes facilidades
como herramientas para definir esos procesos, y
además, es flexible, lo que permite a las
organizaciones adaptarlo a sus necesidades.
El proceso de software dentro de una organización
de desarrollo funciona como su núcleo, a partir de
él los productos y otros procesos son delineados y
ejecutados. Si este proceso fuere lo
suficientemente maduro y es aplicado
correctamente por todos los miembros de la
organización, con seguridad se obtendrá una
producción eficiente y de calidad [11].
El RUP pude ser interpretado de varias maneras,
dependiendo de las perspectivas de su observación.
Al final, todas estas diferentes definiciones, forman
un conjunto al cual se conoce como Rational
Unified Process.
El RUP provee un abordaje disciplinado para
distribuir tareas y responsabilidades en la
organización en desarrollo. Su meta es asegurar la
producción de software de alta calidad que logre
las necesidades de los usuarios finales, dentro de
un programa y presupuesto posibles [11]. El RUP
mejora la productividad del equipo, proveyendo a
cada miembro el acceso fácil a una base de
conocimiento con directrices, estructuras y
herramientas para todas las actividades críticas de
desarrollo. La posibilidad de que todos los
miembros del equipo puedan acceder a la misma
59
Artículos científicos – Ciencias de la Computación

base de conocimiento, sin importar si trabajan con

requisitos, planeamiento, pruebas, gerencia de
proyecto o gerencia de configuración, permite la
unificación de visión en el equipo y su integración
durante el proceso de desarrollo.

El RUP es un proceso que puede ser configurado,

ningún proceso puede ser aplicado a todo el
desenvolvimiento del software. El proceso
unificado puede ser aplicado tanto a pequeños
equipos de desarrollo como a grandes
organizaciones de desenvolvimiento. Él está
fundamentado en una arquitectura de proceso
simple y clara que provee concordancia a través de
una familia de procesos. También puede ser
modificado para acomodarse a diferentes
situaciones. El RUP posee un kit de
desenvolvimiento, y provee apoyo al proceso de
configuración para alcanzar las necesidades de una
determinada organización [11].

7. Metodología de Trabajo Figura 1: Modelo de los servicios y

Con el conocimiento técnico necesario adquirido,
la siguiente fase fue el desarrollo de la estructura
de la Fábrica de Experiencia. El primer paso para
definirla fue considerar el ciclo de
desenvolvimiento dentro de una organización,
como fue visto en la sección que trata la Gerencia
de Conocimiento, así como la manera como son
gerenciados los documentos dentro de una base de
experiencia o memoria organizacional. El siguiente
paso fue definir las actividades que la FE debería
realizar, y cómo ella podría ser aplicada a la
Fábrica de Software. Con ese objetivo, fueron
analizados procesos, políticas, papeles y servicios
existentes dentro de la FS, y cómo esos procesos
seguían la metodología presentada por el RUP.
conocimiento/informaciones que estarán
disponibles por parte del sistema.
También fue definido un modelo que representa
los diferentes usuarios del sistema y los posibles
papeles que cada uno de ellos puede desempeñar
en un determinado momento. Estos papeles van
desde un simple visitante que accede a
informaciones a través de un portal en la Internet,
hasta el de gerente de la Fábrica de Software. Esta
representación puede ser observada en el modelo
presentado en la Figura 2.

La fase siguiente fue la creación de un modelo de

servicios y conocimientos / informaciones que
serán disponibilizados dentro de la FE. Ese modelo
presenta los servicios que estarán disponibles por
parte del sistema y las fuentes de conocimiento
existentes, lo que fue definido de acuerdo con las
necesidades encontradas y la estructura existente
actualmente, Figura 1. Figura 2: Representación de los usuarios del
Sistema y sus posibles papeles.

Los papeles que fueron definidos poseen una

jerarquía por medio de la cual son establecidos y
otorgados privilegios y derechos. La Figura 3
presenta esa jerarquía en el sistema.

60
Artículos científicos – Ciencias de la Computación
Figura 3: Jerarquía de papeles en el sistema.
Finalizada la definición de estos modelos, el paso
siguiente fue encontrar un ambiente para la
construcción del sistema, que posibilite la
disponibilidad de todos los servicios necesarios
para el funcionamiento de la Fábrica de
Experiencia, servicios representados en el modelo
de la Figura 1. Fueron estudiados varios ambientes,
por ejemplo:
● UserLand Manila: es un sistema de
gerenciamiento de contenido dinámico que
da apoyo a las necesidades de pequeños o
grandes sites web. Este software puede ser
configurado para que la organización
pueda proveer a sus componentes su
propio site. Cerca de 500 sites pueden
residir en el servidor Manila [14].
● UserLand Frontier: es un ambiente de
desenvolvimiento y servidor de aplicación.
Posee características como ejecución
multithread, debugger y script; base de
datos objeto; servidor HTTP, y conexiones
para SOAP e XML-RPC [14].
Estas dos herramientas trabajan en conjunto y su
foco principal es el de disponibilizar el contenido
en sites web. Después de un estudio de sus
características y de algunas pruebas con una
versión demo, estas herramientas no fueron
consideradas muy adecuadas debido a dos motivos
principales: ellas no dan soporte a todos los
servicios necesarios para la FE, y poseen un costo
muy elevado, puesto que son software propietario.
Otras herramientas estudiadas fueron el OKDOO,
que es un sistema de Gerencia de Conocimiento
automático y un motor personalizado de búsqueda,
además de una herramienta propietaria; y el
ACTIVEKB, que es una base de conocimiento
basada en la web. Ninguna de estas dos
herramientas llenaron los requisitos necesarios
para el sistema, debido a que ellas no daban
soporte a todos los servicios requeridos por la
Fábrica de Experiencia, y también constituyen
software propietario. Fueron evaluadas otras
herramientas, entre ellas el Lotus Notes, que es un
sistema de groupware basado en la internet e
intranet, muy popular actualmente, pero que
también es una herramienta propietaria.
El ambiente escogido después del análisis y
pesquisas de varias herramientas y ambientes
diferentes fue el Hyperwave, que ofrece software
para realizar la gerencia de conocimiento
organizando las autorizaciones de acceso al
conocimiento contenido en un servidor. El
Hyperwave es compuesto por tres softwares, que
son los siguientes [5]:
● HIS (Hyperwave Information Server)
● HIP (Hyperwave Information Portal)
● ELS (Hyperwave e-Learning Suite)
De estos tres softwares, el más importante es el
HIS, que constituye el servidor de informaciones,
responsable por todo el conocimiento de la
organización. EL HIP es el portal de acceso al
servidor, vale decir que mediante él el usuario
accede todo el contenido almacenado.
El Hyperwave posee un banco de datos nativo,
donde las informaciones y el conocimiento son
almacenados. Este conocimiento puede estar en los
más diversos formatos de documento. Esta
flexibilidad ofrecida fue uno de los factores que
determinaron la elección de este ambiente. El
mismo también ofrece soporte a la capacidad de
groupware, control de versiones y niveles de
acceso diferenciados, todos ellos muy importantes
para el sistema proyectado [5].
8. Conclusión
La Fábrica de Experiencia fue definida según una
estructura acorde con las actividades que ella
necesita realizar dentro del contexto de la Fábrica
de Software; posteriormente fue determinado un
modelo de servicios y conocimiento /
informaciones, y fue seleccionado un ambiente de
Gerencia de Conocimiento (Hyperwave) que mejor
se adecuó a los propósitos y necesidades de la
Fábrica de Experiencia.
En la siguiente etapa se adaptó el ambiente a las
necesidades de la Fábrica de Experiencia que fue
instaurada dentro de la Fábrica de Software.
61
Artículos científicos – Ciencias de la Computación

Finalizado el proceso, se obtuvo una estructura Janeiro, Abril,2003. Tese (Mestrado)

completa de la Fábrica de Experiencia que, cuando COPPE/UFRJ.
fuere implementada, sea capaz de ofrecer todos los [14]Referência disponível em: www.userland.com.
servicios requeridos por la Fábrica de Software, a Acesso em: 08/09/2003.
través del ambiente Hyperwave y las herramientas [15]Villela, K.C.L.; Rocha, A.R.C.; Travassos,
que éste pone a disposición, y permita la G.H..; “Ambientes de Desenvolvimento de
reutilización de las experiencias con el objetivo de Software Orientados à Organização”.
tener un ciclo continuo para la mejora de la calidad Universidade Federal do Rio de Janeiro,
de los procesos de desenvolvimiento de software COPPE/ Engenharia de Sistemas e
dentro de la Fábrica de Software. Computação, Abril 2000.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

[1] Aaen, I.; Botcher, P.; Mathiassen, L.;

“Software Factories”. In Proc. of the 20th
Information Systems Research Seminar in
Scandinavia, Oslo, 1997.
[2] Basili, V.R..; Caldiera, G.; Rombach, H.D.;
“The Experience Factory”. Institute for
Advanced Computer Studies, Department of
Computer Science, University of Maryland,
1994.
[3] Referencia disponible en
www.sei.cmu.edu/cmm.
Acceso en: 25/08/2003.
[4] Davenport, T.H.; Prusak, L.; “Conhecimento
Empresarial: Como as organizações gerenciam
o seu capital intelectual”. Tradução de Lenke
Peres. 5. Ed. Rio de Janeiro: Campus,1998.
[5] “HIS – Place Workshop. Hyperwave
Information Server. Version 5.1”. Hyperwave
Information Management, Inc. (disponivel em
CD–ROM).
[6] Referência disponível em: www.kmworld.com.
Acesso em: 30/07/2003.
[7] Lawton, G.; “Knowledge Management: Ready
for Prime Time?”. Fevereiro,2001.
[8] McGarry, F.; Basili, V.; “The Experience
Factory: How to Build and Run One”.
University of Maryland, Department of
Computer Science, 1997.
[9] Robertson, J.; “It is document management or
content management”. CM Briefing, Step Two
Designs, Sydnei, Australia, 2003.
[10]Rocha, A. R.; “Aprendizado Organizacional
em Engenharia de Software”. COPPE/UFRJ,
2002.
[11]“Rational Unified Process. Best Practices for
Software Development Teams”. Rational
Software Corporation. Cupertino, CA, 1998.
[12]Skyrme, D.J.; “Knowledge Management
Solutions – The IT Contribution”. David
Skyrme Associates Limited, 1998.
[13]Souza, G.D.; “Representação da Distribuição
do Conhecimento, Habilidades e Experiências
através da Estrutura Organizacional”. Rio de

62