PROPUESTA DE IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA CRM PARA “…………..

I.GENERALIDADES DE LA EMPRESA

1. MISIÓN, VISIÓN, VALORES

2. OBJETIVOS

II. DIAGNÓSTICO ACTUAL DE LA EMPRESA EN RELACIÓN A LOS CLIENTES

III. PROTOCOLO DEL CRM

1. Identificación de procesos con el cliente

2. Flujo de trabajo de cada proceso

IV. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

1. CREACIÓN DE BASE DE DATOS (Datos necesarios – MÓDULOS)

2. SEGMENTACIÓN DE CLIENTES (Tipos de clientes)
3. COMUNICACIÓN DE CLIENTES (Canales de recolección de información y
retroalimentación)

V. EMBUDO DE VENTAS

VI. PROGRAMA CRM

1. INTERFAZ DE USUARIO
2. TIPOS DE USUARIO
3. REPORTES GENERADOS
4. TIPO DE CRM (COMPRA DE SOFTWARE – TERCERIZACIÓN DE SERVICIOS
AD.HOC)

VI. CRONOGRAMA DE TRABAJO (INCLUYE PROGRAMA DE IMPLEMENTACIÓN)

VII. PRESUPUESTO