ENCUESTA PARA PERSONAS NATURALES

Buenos días/tardes estamos realizando una encuesta sobre el servicio de un taller eléctrico y electrónico automotriz en
Tiquipaya, por lo que le pedimos cordialmente su colaboración en brindarnos información que será utilizada para la
apertura y mejora del servicio automotriz.

“Llene los cuadros vacíos con una “X” o “√” y responda a las siguientes preguntas.”

1. Grado de formación

Primaria Secundaria universitaria Otros

2. Ocupación

Estudiante Ama de casa Trabajador Trabajador Jubilado otros

independiente dependiente

3. Ingresos que percibe en bolivianos al mes.

___________________________________________________________________________________

4. Número de vehículos_________

5. ¿Qué tipo de vehículo tiene?

Automóvil (Taxi)
Camión
Camioneta
Vagoneta
Microbús (Coaster)
Minibús (Trufi)
Ómnibus (Flotas / Micro)
Tracto-Camión
Otro (Por favor especifique) R…………….

6. ¿Qué marca y modelo de vehículo tiene?

__________________________________________________________________________________

7. ¿Qué problemas tiene frecuentemente su automóvil?

__________________________________________________________________________________

8. ¿A qué taller o técnico automotriz acude cuando tiene problemas?

______________________________ ¿Por qué? ___________________________________________

9. ¿Con que frecuencia o cada cuánto tiempo lleva su auto al taller mecánico automotriz?
__________________________________________________________________________________

10. ¿Cómo califica los siguientes atributos del taller al que acude?

Atributo Muy malo Malo Regular Bueno Muy bueno

Ubicación y tamaño del taller automotriz
Trato con el que es recibido
Seguridad y garantía del taller
Horario de atención y entrega del vehículo
Limpieza/Orden del lugar
Infraestructura y equipamiento
Personal profesional
Variedad de servicios técnicos
Promociones
11. ¿Que mejoraría del taller automotriz al que acude?
_________________________________________________________________________________

12. ¿Qué opina respecto al precio del taller automotriz al que acude?

Bajos Adecuados Altos

13. ¿Cuál es su grado de satisfacción con el servicio brindado al que acude?

Completamente Satisfecho Neutral Insatisfecho Completamente

satisfecho insatisfecho

14. ¿Cómo calificas la atención general del taller al que acude?

Muy malo Malo Neutral Bueno Muy bueno

15. ¿Que considera que les hace falta a los talleres automotrices en Tiquipaya?
_________________________________________________________________________________

16. Estamos iniciando una empresa de servicio de taller electrónico automotriz en Tiquipaya ¿Estaría
dispuesto a venir a este taller? (si su respuesta es “No” pase a la pregunta 21 y 22)

Si ¿Por qué?...................
No ¿Por qué?.......................

17. ¿Qué tipo de promoción le gustaría adquirir del servicio?

Descuentos Regalos Premios Otros:……….

18. ¿Por qué medios de comunicación masiva desearía informarse de nuestro servicio de taller electrónico
automotriz?

Televisión Radio Redes sociales medios escritos Otros:……….

19. ¿Porque medio le gustaría comunicarse con nosotros para solicitar el servicio?

Teléfono WhatsApp Facebook Aplicación móvil Otros:

20. ¿Le gustaría que el taller brinde un servicio de socorro las 24 horas y la venta de repuestos electrónicos?

Si ¿Por qué?...................
No ¿Por qué?.......................

Datos Generales:
21. Género: M F
22. Edad…………….
 ESTRUCTURA DE ENTREVISTA PARA PERSONAS JURIDICAS

Datos Generales:

1. Nombre de la empresa
2. A que se dedica a empresa…………………

3. Antigüedad de la empresa……………………………

4. Número de vehículos…………………………………….

5. Nombre y Cargo del Jefe o encargado del mantenimiento de los vehículos de la empresa
R.-

6. ¿Qué tipo de vehículo/os tiene?

R.-

7. ¿A qué taller o técnico automotriz acude cuando la empresa tiene problemas técnicos del vehículo? ¿Porque
acude?
R.-

8. ¿Con que frecuencia lleva su vehículo al taller mecánico automotriz?

R.-

9. ¿Que mejoraría del taller automotriz al que acude?

R.-

10. Estamos iniciando una empresa de servicio de taller electrónico automotriz en Tiquipaya ¿Estaría interesado en
solicitar nuestro servicio?

Si ¿Por qué?...................
No ¿Por qué?.......................

11. ¿Qué forma de pago prefiere al momento de solicitar nuestro servicio?

R.-

12. ¿Estaría interesado en hacer un contrato para brindarle servicio especializado en cuanto electricidad y
electrónica automotriz?
R.-

13. ¿Porque medio de comunicación le gustaría comunicarse con nosotros para brindarle el servicio?
R.-

14. ¿Le gustaría recibir un correo electrónico referente a nuestros servicios y promociones?
R.-

15. ¿Qué servicios y atributos adicionales le gustaría recibir en el taller cuando está esperando la reparación de su
vehículo?
R.-