Investigación documental y de campo

“Informe final ”

Tema:
“La administración y los recursos humanos”

Nombre:
Jacqueline Díaz Espinosa de los Monteros

Blog:
https://jackiedem.blogspot.com/2018/07/propedeutico-unadm-la-vida-universitaria.html

Aula:
DCA

Agosto 2018
 Índice dinámico

Introducción……………………………………………………………………….3
Metodología………………………………………..…………………………….4
Investigación documental……………………...……………………………….4
Investigación de campo………………………………………………….…….4
Objetivo general…………………………………………………………...……4
Objetivo específico…………………………………………………………..….4
Plan de trabajo …………………………………………………………..…….5
Resultados de la investigación…………………………………………..…..6
Primera parte…………………………………………………….……………..6
Segunda parte………………………………………………………………….8
Conclusiones y recomendaciones………………………………………….14
Referencias y fuentes de consulta………………………………………..15
Anexos……………………………………………………………….………..16
Introducción
Los antecedentes de la encuesta
En primer lugar porque se eligió este tema para su investigación, la carrera que deseo
estudiar es sobre la administración y gestión de PYMES, yo creo que un factor
importante son los recursos humanos como es uno de los enfoques principales de la
administración de empresas y de las funciones que se realizan, me di a la tarea de ver
cuáles son las funciones de la administración y los recursos humanos lo cual es uno
de los factores de investigación.
Al ser de las funciones que se van a realizar en la carrera y el enfoque que tienen los
empleados así como los administradores que ya están en funciones , indagar más
sobre el campo laboral que expone esta carrera.
En la primera parte estaremos hablando de los aspectos generales de la información
documental por ejemplo cuales son las funciones de la administración en los recursos
humanos para que nos sirven y como se efectúan y en la segunda parte del
informe estaremos revisando la investigación de campo los resultados obtenidos en la
entrevista y la encuesta sobre la forma en que ven las personas las funciones del
administrador en los recursos humanos.
Me interesa mucho este tema porque es muy importante como las relaciones laborales
siempre son buenas, el desarrollar al personal crea un crecimiento en la empresa y en
nosotros mismos, las empresas necesitan un administrador para que elabore un esquema
de cuántas personas necesita para que su empresa tenga un buen funcionamiento,
dentro de las políticas y desarrollo de la empresa.
Al revisar el contenido del proyecto el lector estará observando cómo se van aplica dichas
funciones y en como las ven los empleados para su satisfacción personal y en el desarrollo
y crecimiento de la empresa.
El objetivo principal es conocer más acerca de las funciones de la administración de
empresas en función a los recursos humanos y como son empleados estos, estableciendo
los objetivos de trabajo, las responsabilidades y las políticas de la empresa para conocer
más sobre el campo laboral al que nos enfrentamos
Cómo objetivo específico es conocer cómo se administran las funciones y los procesos en
el ámbito laboral así como cuál es la relación del administrador con la empresa y cuáles
son sus responsabilidades. La administración de recursos humanos es la gestión del capital
humano de una empresa o institución.
Aspectos Metodológicos
Objetivos de la encuesta
Es conocer el grado de satisfacción de los empleados en distintas funciones de la
administración como son la capacitación su conocimiento en cuanto a las habilidades
que tienen si se sientes ubicados en un buen puesto en su lugar de trabajo, las políticas
de la empresa, su nivel de compromiso con la empresa, la seguridad y condiciones a
nivel laboral, su grado de satisfacción y motivación así como el crecimiento personal
que pueden tener en su trabajo.
Características de la investigación documental
Es necesario conocer un poco antes de realizar la investigación por lo cual el marco
teórico es muy importante para poder observar y realizar un análisis de campo y
constituir por ellos un resultado y poder sacar conclusiones de los mismos, se realizó la
investigación dividiendo la información en fuentes primarias y secundarias, la
investigación documental se hizo por internet por lo que se buscaron fuentes que
tuvieran información fidedigna para poder crear un documento fiable para la investigación,
Una vez ya en la investigación documental nos cita muchos libros, revistas, tesis y autores
vas ahondando más en un tema vas encontrando más información relacionada con la
administración y los recursos humanos. De estas fuentes de investigación se tomó la
información sobre las funciones y actividades para poder realizar la investigación de
campo
Características de la investigación de campo
Estas características están dirigidas a realizar un enfoque de investigación cuantitativa
y cualitativa de los recursos que se están empleando para conocer en un grado de
medición los aspectos de las funciones sobre la administración y los recursos humanos.
Como son: Motivación, crecimiento profesional, motivación grado de satisfacción,
desempeño y compromiso del empleado, habilidades y condiciones laborales e ideología
y políticas de la empresa enfocadas a los recursos humanos.
Esta investigación está integrada con gráficas en donde se van desarrollando los distintos
aspectos que revelaremos en los resultados
Objetivo general: ¿Cuáles son las funciones de la Administración y recursos humanos?
Conocer más acerca del campo profesional de la administración y gestión de pymes.
Enfocándose en los recursos humanos.
Objetivo específico:
Conocer las funciones y habilidades debe de desarrollar un administrador en el área de
recursos humanos, y cuál es la relación con la empresa.
La administración de recursos humanos es la gestión del capital humano de una empresa
o institución.
Plan de trabajo
1. Elegir tema : ¿Cuáles son las funciones de la Administración y recursos humanos?
(1 hora)
2. Establecer los objetivos generales y específicos del anteproyecto de investigación.
( 2 horas)

Objetivo general: ¿Cuáles son las funciones de la Administración y recursos humanos?

Conocer más acerca del campo profesional de la administración y gestión de pymes.
Enfocándose en los recursos humanos.

Objetivo específico:
Conocer las funciones y habilidades debe de desarrollar un administrador en el área de
recursos humanos, y cuál es la relación con la empresa.

3. Realizar la investigación documental.

Buscar en fuentes y media la información sobre el tema. (2 días)
Una vez obtenida la investigación, realizar las fichas bibliográficas, hemerográficas. (1
hora)

4. Separar información básica de secundaria. (1 hora)

5. Elaboración del esquema de trabajo en donde se definen las partes. (1 hora)

6. Realizar las fichas de trabajo. (1 hora)

7. Redactar un borrador, anotando las notas de pie de página, (2 horas)

8. Ordenar las fichas bibliográficas. (1 hora)

9. Elaborar un ensayo sobre la administración y recursos humanos. (1 día)

Resultados de la investigación
Primera parte. Investigación documental

El tema que investigue es sobre recursos humanos cuales son las funciones de la
administración en los recursos humanos. Revisar las fuentes primarias en
buscadores confiables como Google académico, Libros de administración (Gary
Dressler. (2008)Chiavenato. (1991), un documento de una revista Ma. Del Carmen Liquidan
Rodríguez. (2006). El administrador de recursos humanos como gestor de talento humano;
ya que las fuentes son confiables y las investigaciones tanto la entrevista como las
encuestas realizadas nos da información fidedigna

Las empresas necesitan un administrador para que elabore un esquema de cuántas

personas necesita para que su empresa tenga un buen funcionamiento, como realizar un
organigrama de trabajo efectivo, que actividades deberás de asignarse a cada uno para
que funcionen como un engranaje, cuáles son las responsabilidades asignadas a cada uno,
desarrollar las habilidades y talentos de cada miembro para que desempeñen muy bien
dicho trabajo.
La administración de recursos humanos busca organizar y maximizar el desempeño y
productividad de los empleados.
Algunas de las funciones que desempeñan son:
Relaciones internas: la creación de un buen clima laboral,
Servicio al personal: la motivación mediante la propuesta de incentivos y capacitaciones,
Administración de salarios: el pago de las remuneraciones,
Empleo: la disminución de la rotación de personal y la contratación, reclutamiento y
despido de empleados, definir el horario de trabajo, salario y prestaciones sean justos
para el trabajador y pueda tener un desarrollo en base a sus capacidades.
Definir muy bien las fases de planeación, ejecución, supervisión, dirección y control de
acuerdo a las áreas de trabajo de la empresa al tamaño de la empresa y número de
empleados.

Planeación: Se deben prever las necesidades futuras de la empresa.

Desarrollo: Mediante el desarrollo de los empleados pueden satisfacerse las necesidades
de la empresa.
Evaluación: Es totalmente necesaria para notar el desempeño de los empleados, y las
posibles modificaciones que haya de hacerse.
Compensación: Son las ganancias que devengan los empleados por sus aportes a la
empresa.
Control: Deben aplicarse controles para evaluar la efectividad y garantizar el éxito de la
empresa.
Poner especial énfasis en las áreas de atención al cliente ya que de ellos depende el
crecimiento de la empresa.
Poner lineamientos bien establecidos y de ser posible en base a procesos estudiados m
Las políticas de administración de los recursos humanos pueden variar de organización a
organización, dependiendo de varios factores que faciliten o dificulten el funcionamiento de
la empresa y el personal. No obstante, la administración de recursos humanos lleva por
defecto ciertos principios que son aplicables en todos los casos. Estos son:

* Fundamentos y desafíos de la organización.

* Preparación y selección de personal.
* Desarrollo y evaluación de los empleados y las actividades.
* Compensación y Protección para los empleados.
* Relación con el personal para mantener la unidad.
* Mediante trabajar en esos puntos, la organización o empresa está utilizando *
correctamente la administración de recursos humanos. (Chiavenato. 1991)
Darle las herramientas necesarias al personal que desarrolle sus funciones tanto física
como el material utilizado, como un anillo buena capacitación sobre su puesto y los
lineamientos de la empresa
Entre las funciones de la Administración de personal están:

– Análisis de puestos (determinar la naturaleza del trabajo de cada empleado)

– Planeación de las necesidades de mano de obra y el reclutamiento de los candidatos
de los puestos.
– Selección de los candidatos a ocupar los puestos.
– Inducción y capacitación a los nuevos empleados.
– La Administración de sueldos y salarios (la forma de compensar a los empleados).
– Ofrecimiento de incentivos y beneficios.
– Evaluación del desempeño.
– Comunicación interpersonal (entrevistas, asesoría, disciplina) (Gary Dressler. (2008)

Es muy importante estable buenas bases de administración de los procesos en las

empresas para el desarrollo de los empleados y de la empresa misma ya que se debe de
realizar una correcta planeación y gestión en los procesos. Para llevar a cabo una buena
supervisión y control, así como dar seguridad a los mismos
Con esto doy por entendido que el muy necesario un administrador en cualquier empresa
ya que su responsabilidad hace que la misma tenga un desarrollo, utilizar las estrategias
qué son necesarias para un buen departamento de recursos humanos y promover el
desarrollo de talentos, crear un plan de competencias laborales por el bien común de la
organización. Así como utilizar la tecnología y modernización para mejorar la calidad del
trabajo, ya que día a día van cambiando estos recursos.
Con estos datos se realizó un análisis para poder realizar las preguntas de la encuesta las
cuales representan datos sobre motivación, crecimiento profesional, motivación grado
de satisfacción, desempeño y compromiso del empleado, habilidades y condiciones
laborales e ideología y políticas de la empresa enfocadas a los recursos humanos.
En base a la investigación documental es el soporte para poder realizar una correcta
investigación de campo la cual nos arroja diferentes resultados obtenidos el personal cree
que es deficiente la capacitación otorgada por la empresa, no obstante considera que su
desempeño es el más idóneo así como su compromiso con la empresa.
Las habilidades y talentos son adecuados para su trabajo y desempeño laboral y en su
mayor creen que son iguales para todos los empleados.
Se sienten poco motivados sin embargo creen lograr un desarrollo laboral y eso les causa
satisfacción
Están de acuerdo con las políticas de la empresa y recursos humanos así como en su
mayoría las condiciones laborales son las idóneas para laborar.
Con esto queda establecido que es muy importante la administración y una buena
comunicación entre los diferentes departamentos para el beneficio de la empresa.

Cuando hay una buena administración y comunicación el personal e siente motivado por lo
cual genera un buen funcionamiento de la empresa y sus funciones, al estar definido y bien
planteado el esquema de trabajo al igual que las políticas, normas y lineamientos el
personal conoce su trabajo y la respeta,
Es importante realizar una correcta selección de los talentos de cada persona para dar u
buen rendimiento y tener bien establecidas sus responsabilidades para realizar dichas
funciones Es un tema que no se puede dar por terminado ya que es muy profundo, en base
a la investigación realizada se abre un panorama de lo que vamos a ejerce

“El único valor vital que una empresa tiene es la experiencia, habilidades, innovación y
conocimientos de sus empleados” Leif Edvinsson.
Segunda parte. Investigación de campo

La entrevista se aplicó a un total de 10 personas las variables solo fueron sobre edad
y sexo no se solicitó el puesto que se tenía:

De los cuales el 70% de los encuestados es mujer y el 30 5 es hombre , las edades

oscilan de los 20 a los 54 años por lo que el 50% de los encuestados tiene entre 30 y
40 años, el 20% de 20 a 30 años, otro 20% de 40 a 50 años y un 10% es mayor a 50
años.
La primera pregunta de la encuesta es sobre el grado de capacitación que se cree
que tiene el empleado, que tan capacitado se siente por la empresa para ejecutar su
trabajo:
1. ¿Cómo considera la capacitación que le ha sido otorgada por la empresa para
la realización de su trabajo?

La segunda pregunta está relacionada con el crecimiento personal del trabajador si

cree que se puede mantener en la empresa lo cual es considerado para mantener un
trabajo por un largo tiempo y si es una empresa que desarrolla a su personal
2.- ¿Usted cree que su empresa o lugar de trabajo le ayude a crecer laboralmente es decir
que respalda sus objetivos profesionales?
 CRECIMIENTO PROFESIONAL

NINGUNA DE LAS ANTERIORES

ALGUNAS VECES

REGULAR

NO

SI

0 2 4 6 8 10 12

La tercera pregunta está relacionada a la valoración hacia el empleado, si valoran su

esfuerzo y conocimiento, el que tan motivado se encuentra el empleado con su trabajo,
siendo una de las bases para el crecimiento y desarrollo de una Pyme, ya que también
esta relacionado con ser emprendedor y saberse escuchado.
3.- ¿Se siente motivado en su lugar de trabajo, que valoran su esfuerzo y conocimiento?

La cuarta hipótesis es sobre el porcentaje del grado de satisfacción con el trabajo y la

empresa si bien sabemos que una persona que está satisfecha con su trabajo, se siente
contento produce más y evita hacer algún tipo de daño a su empresa
4.- ¿Qué porcentaje de satisfacción encuentra dentro de su empresa?
La quinta y siguiente encuesta nos habla sobre el desempeño, la forma de trabajo , en
cuanto mide el empleado su esfuerzo hacia la empresa, que tan bien o mal trabajo y
esto también se refleja con su satisfacción y la motivación que tenga, que tan
comprometido se encuentran.
5. ¿Cómo calificaría su desempeño?

Desempeño del empleado

10

0 Series2
1
2
3
4 Series1
5
6

0-5 5-10

En el sexto cuestionamiento medimos el grado del compromiso que tiene el empleado hacia
su trabajo y hacia la empresa, esto nos ayuda ya que puede que haya alguna cuestión que no
esté de acuerdo pero el si quiere cumplir con su trabajo

6.- ¿Qué tan comprometido se encuentra con su lugar de trabajo y la empresa?

En la séptima pregunta queremos conocer acerca de la relación de su ´puesto de trabajo con las
habilidades laborales ya que mucho del egreso de los empleados se debe a que no está contento
con las actividades que realiza o las funciones que le son asignadas ya que no tienen esa capacidad
para realizar dicha actividad.
7.- ¿Cree que las habilidades que se relacionan a su puesto de trabajo y al de sus
compañeros son satisfactorias?

En el octavo cuestionamiento nos referimos a las condiciones laborales de la empresa

como son las instalaciones, el material de trabajo, el sistema , si el empleado tiene lo
necesario para realizar sus funciones .
8.- ¿Se siente seguro en su lugar de trabajo, es decir, las condiciones son óptimas para
trabajar (equipo, material de trabaja, instalaciones, etc.)

La pregunta nueva es sobre que tanto está de acuerdo el empleado con los valores y
lineamientos de la empresa, y si piensa que hay distinción entre los mismos
empleados9.- ¿Usted cree que la ideología, la misión, visión y metas de la empresa son
las mismas y claras para todos los empleados?
Y en la décima y última pregunta es para conocer el porcentaje de satisfacción con las
normas de la empresa
10.- En qué porcentaje están de acuerdo con las políticas de recursos humanos como
son puntualidad, desempeño, capacitación, prestaciones.

Con esto damos por hecho que son temas muy importantes en la administración con
respecto a los recursos humanos y cómo podemos darnos una visión del panorama al
que vamos a enfrentar.
“La verdadera motivación viene del logro, desarrollo personal, satisfacción en el trabajo y
reconocimiento” Frederick Herzberg.
Conclusiones y recomendaciones
Lo propósitos relacionan con un enfoque totalmente dirigido al cliente y al incremento de
las ventas. Para lograr sus objetivos e indicadores, los cuales no fueron comentamos a
detalle, generar más ventas y más clientes nuevos, conservar y aumentar las ventas
mediante el servicio al cliente los clientes que ya se tienen así como mejorar los procesos
continuamente
El canal de comunicación primordial es por medios electrónicos como a computadora envío
de correo electrónico y la utilización de redes sociales.
Aunque todavía utilizan las llamadas telefónicas para comunicarse con clientes y
proveedores.
Los hallazgos encontrados es que es poco el personal pero están bien organizados en
cuanto a sus funciones ya su esquema de trabajo, tienen su misión, visión y valores bien
establecidos. Cuando se generan quejas es más fácil solucionarlas si llevan a cabo el
proceso que les es indicado.

El impacto que tienen es que al realizar muy bien sus responsabilidades dan un buen
servicio al cliente por lo cual dan un buen servicio al cliente, conocen bien sus productos y
generan más ventas.
EL impacto personal que tengo es que un buen administrador y gestión empresarial logra
un buen desarrollo de las empresas ya sean medianas o grandes, ya que sus
conocimientos otorgan las bases y seguimiento para un buen funcionamiento de la
empresa.
Las organizaciones que incentivan y motivan a las personas, crean e innovan
incesantemente en sus tareas, en la búsqueda de mejoramiento continuo y creciente.
Son las organizaciones donde las personas tienen libertad para pensar, razonar y utilizar
lo más sofisticado, su inteligencia, al servicio de la empresa. Son las organizaciones donde
las personas deben añadir valor, mejorar la calidad de lo que hacen y servir al cliente.
Referencias y fuentes de consulta
Fuentes Primarias
Chiavenato. (1991). Administración de recursos humanos. España: McGraw Hill.
Gary Dressler. (2008). administración de personal. México: Prentice Hall.
John M Ivancevich. (2005). Administración de recursos humanos... México: McGraw-Hill
Interamericana.
Ma. Del Carmen Liquidan Rodríguez. (2006). El administrador de recursos humanos como
gestor de talento humano. Sus competencias y la relación de las prácticas de administración
de recursos humanos. Contaduría y Administración, III, 27-30.
Fuentes secundarias
Alberto Rubín Martín. (2018). las 30 mejores frases de recursos humanos. Abril, 11, de
lifeder.com Sitio web: https://www.lifeder.com/frases-de-recursos-humanos/
Recursos Humanos y sus funciones. 2015, 6, Julio. Recursos humanos y sus funciones.
Cuáles son? Recuperado de
https://www.youtube.com/watch?v=dioGFYcZXmE&feature=youtu.be
Anexos