“ROSATEL”

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INTEGRANTES:

 Cordova Quiñones Monica Sofia

DOCENTE:

 Cairampoma Ricardo

ASIGNATURA:

 Fundamentos de Marketing

SEMESTRE: IV

HUANCAYO- 2018
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DEDICATORIA:

El presente trabajo está dedicado a nuestros

progenitores por innumerables motivos
hayan logrado encaminarnos de la manera
adecuada para cumplir nuestros objetivos.

También dedicamos a nuestro profesor de

Marketing por la guía y la orientación que
nos brindó.
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PLAN DE MARKETING

“ROSATEL”

I. RESUMEN EJECUTIVO

El presente trabajo consta de un plan de marketing realizado con el

fin de contribuir en el desarrollo del estudio de Rosatel, para lo cual
se utilizo diferentes herramientas de marketing que ayudarán con el
cumplimiento de las metas de la empresa.

Rosatel cuenta con muchas ventajas y beneficios, como: ingresos

altos para invertir en publicidad, espacio en medios escritos,
excelente manejo de social media, venta por catálogo virtual y el
servicio.

Este plan de marketing empieza detectando el mercado meta para

saber a quienes nos dirigimos, cuáles son las características,
necesidades, las cualidades en el servicio que ofrecen y la frecuencia
de compra o adquisición. de la misma forma hallamos factores
internos que ayudarán a mejorar la calidad de servicio, utilizaremos
estrategias basadas en el marketing mix (producto, precio, plaza y
promoción) para lograr el incremento de ventas, el fortalecimiento de
las relaciones empresa - cliente (fidelización) y el posicionamiento de
la marca, ofreciendo un servicio personalizado que destaque frente al
de los competidores potenciando al máximo las mejores cualidades
que tiene la empresa.
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II. Aspectos generales:

Misión:
Lograr el desarrollo afectivo entre los clientes y las personas que
inspiran en ellos sentimientos nobles de amistad y amor.
Brindar un producto y servicio innovador de calidad garantizada durante
las 24 horas del día, buscando siempre el 100% de la satisfacción del
cliente.

Visión:
Ser una empresa dedicada a la comunicación de mensajes a través de
diversos presentes, líder en calidad de servicio e innovación, con el
personal competitivo y altamente capacitado, con productos y servicios
que se adapten a las necesidades del mercado.

ANALISIS DE SITUACIÓN:

 Podemos reconocer la situación mediante la elaboración de

la matriz FODA que nos permitirá segmentar de una mejor
manera nuestras fortalezas, oportunidades, debilidades y
amenazas.
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OPORTUNIDADES
* Una buena ubicación
estratégica del local.
* Aprovechar las fallas que
deja la competencia en el
mercado
* Captar nuevos clientes.
FORTALEZAS
* Brindar nuestros productos
a precios cómodos y de buena
calidad.
* Buen servicio y atención al
cliente.
* Ofrecer nuevos y mejores
servicios a los clientes para
atraerlos.

DEBILIDADES AMENAZAS
*Ingresos de nuevos
* Contamos con movilidad
competidores
para el traslado del producto
adomicilio. *Promociones realizadas por
la competencia
*Probabilidad de que las flores
se marchiten
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RESEÑA HISTORICA:

 En 1994 la empresa comenzó con tres trabajadores, hoy tiene

más de 80 solo en Lima.
 En 1999 facturó su primer millón de dólares.
 Los meses de febrero y mayo, por efecto del Día de San
Valentín y del Día de la Madre, representan el doble de ingresos
de cualquier otro mes.
 Las rosas representan el 65% de sus ventas, 50% proviene del
Ecuador y 50% de Arequipa y Huaraz.
 Solo en Lima tiene más de 600 repartos de regalos al día.
 Rosatel tiene ocho tiendas en Lima y cuatro en provincias.
Además de tres locales por medio de franquicias en México y
uno más en Chile.

DESCRIPCIÓN DE LA SITUACIÓN

Objetivos General:

 Ofrecer a nuestros clientes el mejor servicio y la mejor calidad.

 Satisfacer las necesidades de los clientes al momento de
solicitar nuestros servicios.
 Realizar los más naturales y frescos arreglos florales para los
clientes de acuerdo al evento que soliciten.

Objetivos Específicos:

 Identificar los proveedores que generan la materia prima para

la elaboración de nuestros arreglos florales.
 Capacitar al personal que se encargará de la distribución de los
arreglos florales.
 Determinar las empresas o entidades que contribuirán
y harán parte del proceso productivo.
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III. ANÁLISIS DEL MERCADO

1.1 Características del Mercado Meta:

Rosatel es una empresa enfocada al negocio de la venta de flores

nacionalmente, la misma que le brinda al cliente la facilidad de armar
los arreglos florales de acuerdo a la ocasión o su preferencia
personal. Los arreglos pueden ser acompañados de regalos
complementarios como peluches, chocolates, licores, frutas, globos y
perfumes.

 Público Objetivo:

Las características que tienen los clientes rentables son

mujeres y varones mayores de 20 a 60 años con una
profesión de nivel superior su ingreso son de 2,000 soles.
De nivel socioeconómico A, B y C.
 Características del público objetivo:
Clientes particulares, que acuden principalmente por motivos
de compartir felicidad, además para la decoración de su
vivienda como para un regalo.

 Necesidades del público objetivo:

Nos enfocamos en demostrar una forma de expresión de
sentimientos mediante las flores transmitiendo cariño, amor,
felicidad a las personas que reciben nuestro producto.
 Cualidades de nuestro servicio frente a los
clientes:
 Reposición semanal de arreglos florales.
 Recuerdo de fechas importantes.
 Atención de pedidos a través de la central
telefónica (llamada gratis)
 Atención las 12 horas del día, todos los días del
año a través de la página web.
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 Decisión de compra:
El cliente que quiera adquirir nuestros servicios, es un trato
de forma directa y personalizada.Asì como tambien via
virtual a nivel nacional.
 Frecuencia de compra:
La frecuencia de compra es dependiendo de la
situación que se presenta, lo que podemos detectar es
de 10 a más arreglos florales

 Preferencia de los clientes hacia el lugar de venta:

Nuestros clientes están cómodos cuando el lugar de venta

está bien decorado mediante los arreglos florales, peluches,
chocolates y sobre todo que tenga un aroma agradable
natural de flores.
 Tipo de compra:
 Por impulso
 Por Planeadas
 Perspectiva sobre nuestro servicio:
Nuestros clientes confían en el servicio que brindamos
ya que nos caracterizamos por ser una empresa que
cumple con sus expectativas.
La RESPONSABILIDAD y PUNTUALIDAD son nuestra
mayor virtud en el momento que existe una entrega
especial hacemos la entrega con el momento
oportuno.
Decimos que la actitud de mis clientes frente al
producto es satisfactoria ya que lo que ofrecemos está
de acuerdo a lo que nuestros consumidores están
buscando y de esa forma les gusta nuestro producto
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 Actitud frente a nuestro servicio:

Decimos que las actitudes de mis clientes frente al
producto son satisfactorias, ya que lo que ofrecemos
está de acuerdo a lo que están buscando y de esa
forma les agrada nuestro producto.

 Permeabilidad del cliente:

Nuestros clientes están dispuestos a experimentar y
dejarse guiar por a diversas opciones, sin embargo el
cliente es quien tiene la última palabra.

2.1 Tendencias

Sector Económico:

a) Positivamente:
 Generar nuevos empleos
 Crear una nueva demanda

b) Negativamente:
 Crisis económica
 Falta de financiamiento

Sector Político:

a) Positivamente:
 Políticas proteccionistas para las flores.

Sector social:

a) Positivamente:
 Incentivar socialmente de nuevas iniciativas de
producción de flores de mejor calidad.
Sector cultural:
a) Positivamente:
 Percepción de la calidad del producto.
b) Negativamente:
 Solo compran flores por ocasiones especiales.
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 Problemas para que el consumidor internalice que las
flores son el regalo perfecto.
Sector tecnológico:
a) Positivamente:
 Los consumidores pueden obtener información
b) Negativamente:
 Regalos más tecnológicos (pensamiento de los
consumidores)
Sector ecológico:
a) Negativamente:
 Perjudica por el clima.

2.3 Análisis del Sector y de la Competencia

Rosatel
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Rosatel

1. VENTAJA COMPETITIVA

Nuestra ventaja frente a nuestros competidores en la

innovación por las figuras hechas con flores y con buena
calidad.
 Contamos con un catálogo de aromas especiales para
cada ocasión según el gusto del cliente.
 Somos la única empresa que ofrece las rosas que tiene
una duración de 5 años.

II ESTRATEGIAS DE MARKETING

2.1. ESTRATEGIAS DE PRODUCTO

Mi producto atiende la necesidad de afecto de mi clientela. La

etapa del ciclo de vida en que se encuentra mi producto es:
crecimiento. Mis clientes compran mi producto por los siguientes
atributos: es de calidad, tiene variedad, tiene garantía de entrega.

De acuerdo con la información proporcionada por mis clientes

respecto a mi producto defino las siguientes estrategias para
adaptarlas a sus expectativas:
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1.- Tamaño del producto: Se implementaran los arreglos
florales de tamaño pequeño (5 flores).

2.- Forma de presentación del producto: Caja blanca con

celofán encima o tul.

3.- Envase del producto: caja, maceta o ramillete.

4.- Etiquetado: Dedicatoria del cliente o etiqueta pre-diseñada

con diversas frases de acuerdo al gusto del cliente.

5.- Valor agregado:

 Facilidades de pago: en dos cuotas, la primera cuando se

manda a hacer el producto la segunda cuando se recoge.
 Asesoría para la compra: Una trabajadora con experiencia
en flores que pueda asesorar a las personas a elegir las
flores más adecuadas acorde a la situación.

2.2. ESTRATEGIAS DE PRECIO

Nuestro objetivo comercial de fijación de precios está orientado a las

ventas es decir tratamos de incrementar el volumen de ventas y de
aumentar el volumen o cuota de mercado,y así el volumen medir a
través de períodos de tiempo específicos o la cuota de mercado medir
las ventas frente a las ventas de otras empresas de nuestro sector;
pero el volumen y cuota de mercado son independientes uno de otro,
un cambio en uno no necesariamente estimular un cambio en el otro.

 La demanda de mi producto/servicio es elástica a los precios ya

que estas pueden cambiar según nuestros costos de ventas
 Nuestros clientes hacen sus compras teniendo en cuenta más el
prestigio que tenemos en este sector y el producto final que
ofrecemos.
 La utilidad por producto es de 30 soles aproximadamente ya
que depende de cada arreglo que vendemos.
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 El precio que se da en relación a la competencia ya que de ellos
también depende las ventas de este producto, su interrelación
es muy importante para nuestra empresa.
 Los costos fijos de nuestra empresa son el alquiler del local y
los servicios (internet, agua, luz)
 Nuestros costos variables son los salarios y la materia prima.
 Las condiciones de pago es al contado por cada venta.
 Aplicamos políticas de descuento en temporadas y ofrecemos
promociones adicionales por cada venta que sea mayor.

2.3. ESTRATEGIA DE PLAZA

● Rosatel ofrece sus productos mediante un catálogo la cual es

brindado al cliente cuando entra al local, fuera del local la gente
se entere de nuestro productos mediante afiches en la pagina
web la forma más factible.

La ubicación: El local se encuentra en el centro de Huancayo ya que

nuestro público reside más en esta zona, la dirección exacta
Av.Leandra Torres #246 Urb.San Carlos.

● La estrategia de fortalecimiento: La comodidad de puntos de

venta en el local de San Carlos asi como la pàgina virtual.
2.4. ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN

 Público meta: Clientes particulares

 Grado de conocimiento del público sobre mi servicio:
 lo conoce bastante bien
 Actitud frente a mi producto :
 algo favorable
 Objetivo de Promoción:
 Hacer que se valore el producto como satisfactor de
una necesidad
 Atributos del producto para resaltar
 Sus decoraciones son los únicos.
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 Por el aroma, ya que existe en cada arreglo florales en
todo aroma especiales.
 Experiencias que se busca generar en el público objetivo
gracias a nuestro servicio:
 Amor
 Alegría
 orgullo

3.1. Cada estrategia de las 4 Ps deben de presentar los siguientes

datos:

3.2.1 PRODUCTO:

3.2.1.1 Nombre de la estrategia: Personalización del

producto(aroma)
3.2.1.2 Objetivo: Que mis clientes se sientan identificados
con el regalo que compraron ya que tendrá un
aroma para cada ocasión.
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3.2.1.3 Procedimientos: Contar con un catálogo de aromas
en las cuales nuestros clientes puedan elegir su
aroma preferido. Hacerle conocer a nuestros
clientes y la elección
3.2.1.4 Costo (presupuesto):20 unidades de diferentes
aromas diferentes y el costo unitario de cada
personalización de aroma serán de 1.00.
3.2.1.5 Tiempo de ejecución (fechas): Todo el año (anual).

3.3 PRECIO:
3.3.1 Nombre de la estrategia: Liderazgo en bajo costos.
3.3.2 Objetivo: Lograr más ventas cada mes, ya que el precio
será menor y será accesible para cada consumidor.
3.3.3 Procedimientos: Analizar la competencia, observamos y
llegamos a la conclusión de que nadie ofrece un arreglo
floral a un precio menor de s/.35.00 por lo que hemos
decidido crear un nuevo producto más pequeño del
convencional a un precio de entre s/.15 a s/.20 soles y
que sea accesible para los consumidores que gozan de
bajo poder adquisitivo.
3.3.4 Costo (presupuesto):
3.3.5 Tiempo de ejecución (fechas): Todo el año.

3.4 PLAZA:
3.4.1 Nombre de la estrategia: Delivery
3.4.2 Objetivo: De que nuestros consumidores puedan obtener
su producto en un menor tiempo y sin necesidad de
acudir al sitio de venta.
Facilitar al cliente la compra con el mínimo esfuerzo.
3.4.3 Procedimientos:
Que Rosatel comunique a sus clientes mediante
Facebook mostrando el número al que pueden llamar.

3.4.4 Costo (presupuesto): El mismo costo.

3.4.5 Tiempo de ejecución (fechas): Todo el año.

3.5 PROMOCIÓN:
3.5.1 Nombre de la estrategia: Promoción del producto
3.5.2 Objetivo: Lograr el posicionamiento en Huancayo lograr
la confianza de nuestra tienda.
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3.5.3 Procedimientos: Dándole a conocer al público mediante
redes sociales (Facebook) y anunciando en el sitio de
venta.
3.5.4 Costo (presupuesto): ofreceremos los productos, el
segundo producto con un descuento.
3.5.5 Tiempo de ejecución (fechas): Para meses especiales
(febrero, mayo, junio, octubre, diciembre)

IV PROYECCIONES FINANCIERAS

PRESUPUESTOS

1.- cajas 178 el ciento

2.- publicidad 150soles por 30 segundos

3.- afiches 50 ciento

4.- asesora 750 mensual

PRESUPUESTO DE PROMOCIÓN

MATERIAL COSTO

ANUNCIOS IMPRESOS S/ 100.00

(AFICHES)

TARJETA DE PRESENTACIÓN S/ 75.00

CARTELES Y VOLANTES S/. 100.00

VIRTUALES

PROMOCIONES POR S/.250.00

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TEMPORADA

GIGANTOGRAFIA S/ 30.00

V.CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

JULIO AGOSTO SETIEMBRE

MESES
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
SEMANAS

ACTIVIDADES

Elección de la X
empresa.

Buscar información X
de la empresa
escogida

Identificar la X
situación de la
empresa

Identificación del X
Problema

Creación del plan X

de Comunicación

Elaboración de X
Herramientas de
Diagnóstico

Herramientas de X
investigación

Resultados de la X
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Herramientas de
investigación

Fijación de X
Objetivos

Plan de Marketing X

Creación de X
Políticas externas

Creación de X
Políticas Internas

Creación del X
contrato de
servicios

Creación de redes X
sociales

Identificación de X
posibles crisis
dentro de la
empresa

Creación del X
mensaje de la
empresa
(campaña)

Búsqueda de X
posibles
auspiciadores

Evaluación de las x
Herramientas
empleadas para el
plan
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Creación de la x
Estructura del plan

Presentación final X
del plan de
comunicación