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GESTÃO DE
RECURSOS
HUMANOS
Disciplina
PRINCÍPIOS DE
ADMINISTRAÇÃO
Cleber GONZAGA
Pós-Graduação a Distância
Instituto A Vez do Mestre
www.vezdomestre.edu.br
2009.1
Sobre o autor
Aula 1
09 Evolução da administração
Aula 2
37 As funções do planejamento
Aula 3
57 Organização do trabalho
Aula 4
75
Sumário
Aula 5
93 Controles administrativos
Aula 6
113 Análise de cases em marketing
AV1
127 Estudo dirigido da disciplina
AV2
133 Trabalho acadêmico de
aprofundamento
AULA
A Evolução da
Administração
Cleber Gonzaga
capaz de:
Habilidades
Importante
CURIOSIDADE
COMPETÊNCIAS
COMPETÊNCIAS PESSOAIS
CONHECIMENTO
PERSPECTIVA ATITUDE
PAPEIS
Cena 1 Cena 2
7h30 chegada ao local de trabalho 9h chegada ao local de trabalho
Papéis e pastas nas gavetas Micro ligado, 60 novos e-mails
Máquina de Escrever Elétrica (Esférica Vídeo-conferência com parceiros da
IBM Última Geração) Venezuela, Usa, E Hong Kong (o inglês
do oriente é incompreensível!)
Pedir uma ligação para a telefonista Reunião com o pessoal da categoria de
produtos e do processo de 1supply chain
Fazer trabalho prévio para participar no 25 minutos de visita à intranet para
curso gerencial de trabalho em equipe preencher formulário de auto-avaliação
(40h de duração) de desempenho
Aviso de aumento de salário vindo do Reunião com célula de trabalho para
departamento de pessoal tomar decisões técnicas e de gestão de
pessoas
Almoçar num dos 4 restaurantes da Elaboração de relatório de custos da
empresa, aquele do seu nível célula para enviar ao gerente
hierárquico
2
Pedir um relatório de dados ao cpd conference call com fábrica e
departamento de marketing para
3
update de lançamentos de produtos
Discutir com o&m uma norma de Verificar as metas para estimar o bônus
utilização da máquina ―xerox‖ do mês
Estar no oitavo posto (de cima para Estar no meio dos 3 níveis hierárquicos
baixo) dos 10 níveis hierárquicos existentes
existentes
17h15 retorno para casa e o almoço??
EXERCÍCIO 1
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Aula 1 | A evolução da administração 21
EXERCÍCIO 2
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Perguntas:
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Aula 1 | A evolução da administração 23
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A administração e os administradores
constituem necessidades específicas
de todas as entidades, da menor à
maior. Constituem o seu órgão
específico. São eles que mantém sua
coesão e a fazem trabalhar. Nenhuma
de nossas entidades poderia funcionar
sem a cooperação dos
administradores. E os administradores
fazem o serviço que lhes é inerente –
não o fazem por delegação do
―proprietário‖. A necessidade da
administração não deriva
simplesmente do fato de o serviço ter
assumido dimensões grandes demais
para que uma pessoa só dele se
encarregue. Administrar uma empresa
privada ou uma entidade pública de
prestação de serviços é
intrinsecamente diferente de dirigir o
que nos pertença, ou de dirigir o
exercício da medicina ou o de uma
advocacia por si mesmo praticada.
Aula 1 | A evolução da administração 25
EXERCÍCIO 3
A Estrutura Hierárquica;
Os Princípios de Autoridade.
Aula 1 | A evolução da administração 31
EXERCÍCIO 4
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Aula 1 | A evolução da administração 32
O PIONEIRISMO DA INGLATERRA
DESDOBRAMENTOS ECONÔMICOS
DESDOBRAMENTOS SOCIAIS
Você sabia?
MÁQUINA A VAPOR PARA RETIRAR
ÁGUA DAS MINAS DE CARVÃO
A força elástica do
vapor foi descoberta
por Dénis Papin no
século XVII mais
ficou sem aplicação
até 1776, quando
James Watt inventou
a máquina a vapor,
que representa o
marco inicial da
Revolução
Industrial.
RESUMO
AULA
As Funções do
Planejamento
Cleber Gonzaga
Apresentação
Planejamento 38 Planejamento
Conceito de ambiente 41
Relações entre a organização
e seu ambiente 44
As organizações não trabalham na base da
improvisação. Tudo nelas é planejado
antecipadamente. O planejamento é a primeira função
administrativa. Por servir de base para as demais
funções o planejamento é a função que define quais os
objetivos a atingir e como se deve fazer para alcançá-
los. Trata-se de um modelo teórico para a ação futura.
Começa com a definição dos objetivos e detalha os
planos para atingi-los da melhor maneira possível.
Planejar é definir os objetivos e escolher o melhor curso
de ação para alcançá-los. O planejamento define aonde
se quer chegar, o que deve ser feito, quando, como e
em que seqüência.
Conceito de ambiente
Quer
Concorrentes
saber mais?
Entidades Reguladoras
Fornecedores
Consumidores
DINAMISMO DO AMBIENTE
Homogeneidade e Heterogeneidade
ambiental
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO. É o
planejamento mais amplo e abrange toda a
organização. Suas características são:
PLANEJAMENTO OPERACIONAL. É o
planejamento que abrange cada tarefa ou atividade
específica. Suas características são:
ORÇAMENTO DE DESPESAS
Planejado
Atual
Atividade 1
Início
Fim
Atividade 2
Atividade 3
Regras ou regulamentos: São planos operacionais relacionados a
comportamentos solicitados às pessoas. Especificam como Hojeas pessoas
devem se comportar em determinadas situações. Visam substituir o
processo decisório individual, restringindo o grau de liberdade das pessoas
em determinadas situações previstasSemana
de antemão.
Aula 2 | Nome da aula 50
EXERCÍCIO 1
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Aula 2 | Nome da aula 51
ra pessoas e organizações,
consolidando a evolução e a ampliação
da educação, bem como a cultura
empreendedora e as inovações
tecnológicas no cenário nacional.
UNIVERSIDADE IBIRAPUERA
E-Bay
EXERCÍCIO 2
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EXERCÍCIO 3
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Aula 2 | Nome da aula 55
Até lá!
RESUMO
AULA
Os Fundamentos da
Organização
Cleber Gonzaga
Apresentação
capaz de:
Introdução 58 Introdução
Estrutura organizacional 59
Cadeia de comando 61
Autoridade, responsabilidade e Organizar significa, em se tratando de
delegação 63
Amplitude de administração 64 empresas, a alocação de recursos organizacionais para
Centralização e
descentralização 66 o alcance de objetivos estratégicos. Esses objetivos são
Departamentalização 69
conseguidos com a divisão do trabalho em unidades
organizacionais, respeitando sempre as linhas formais
de autoridade e coordenação das tarefas. A empresa
deve funcionar como um sistema integrado e inter
relacionado, que irá atuar como uma totalidade.
Estrutura organizacional
Fonte: O autor.
ESPECIALIZAÇÃO DO TRABALHO
Cadeia de comando
Fonte:www.miltontreinador.com.br/05_futebol_empresa/05_futebol_
empresa
EXERCÍCIO 1
Amplitude da administração
Centralização e descentralização
EXERCÍCIO 2
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Aula 3 | Os fundamentos da organização 68
A FORMALIZAÇÃO:
EXERCÍCIO 3
Departamentalização
ABORDAGEM FUNCIONAL
Aula 3 | Os fundamentos da organização 70
POR CLIENTES
POR PROJETOS
EXERCÍCIO 4
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RESUMO
O conceito de organização;
A estrutura da organização;
A especialização do trabalho;
A cadeia de comando;
AULA
Os Fundamentos da
Direção
Cleber Gonzaga
Apresentação
capaz de:
ABRANGÊNCIA DA DIREÇÃO
EXERCÍCIO 1
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Fonte: O autor.
Aula 4 | Os fundamentos da direção 82
Fonte: o autor.
EXERCÍCIO 2
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Aula 4 | Os fundamentos da direção 87
Gilberto Wiesel
gilbertowiesel@gilbertowiesel.com.br
www.gilbertowiesel.com.br
Aula 4 | Os fundamentos da direção 89
EXERCÍCIO 3
EXERCÍCIO 4
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RESUMO
AULA
Os Fundamentos do
Controle
Cleber Gonzaga
Apresentação
capaz de:
FONTE: O autor
Aula 5 | Os fundamentos do controle 95
EXERCÍCIO 1
EXERCÍCIO 2
ESTUDO DE CASO
Transportadora Americana
Transportadora Americana reinventa seu ambiente de
TI e ganha disponibilidade.
PERGUNTAS:
AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO
AÇÕES CORRETIVAS
CONTROLES ESTRATÉGICOS
A IMPORTÂNCIA DO PLANEJAMENTO E
CONTROLE FINANCEIRO PARA O DESEMPENHO
EMPRESARIAL
Controles táticos
CONTROLE OPERACIONAL
JUST IN TIME
CONTROLE DE QUALIDADE
EXERCÍCIO 3
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EXERCICIO 4
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RESUMO
AULA
Cases
Cleber Gonzaga
2005
2006
PERGUNTAS:
1. Se observadas as filosofias do
planejamento, segundo Ackoff, que tipo de de
filosofia(s) se encaixa(m) melhor na história da Amil?
Explique.
Aula 6 | Cases 119
diferenciados.
A rede oferece ainda cinco opções de
restaurantes espalhados por todo o Brasil. A idéia é
oferecer sempre opções diferentes para os clientes que
viajam muitas vezes e visitam nossos hotéis. Os
conceitos são A Boa Mesa, Café Nordeste, Café Picanha
e Cia, Café Pasta e Pizza e Café Vinho e Cia.
MEIO AMBIENTE
Nosso Compromisso:
Aula 6 | Cases 121
PERGUNTAS:
PERGUNTAS:
Caso 4: EMBRAER
PERGUNTAS:
RESUMO
Amil;
Hotel IBIS;
Empresas democráticas;
EMBRAER.
LISTA:
1. O processo administrativo da empresa diz respeito à sua capacidade de gerir
o planejamento, a organização, a direção e o controle. Desta forma o aluno
irá saber como a empresa desenvolve o que produz (Departamento de
Administração);
2. Tendo em mãos uma idéia relativa ao processo o aluno poderá avaliar o
preparo do planejamento estratégico e a alocação de recursos para tal
evento (Departamento Financeiro);
3. Partindo das estratégias utilizadas para contratação, treinamento e alocação
de pessoas o aluno terá base para avaliar como estas ferramentas são
válidas para o desenvolvimento do projeto (Setor de RH);
4. Ao analisar o todo do projeto da empresa, o aluno focará no controle de
todas as ações (Gerencia Administrativa e Financeira).
ROTEIRO:
NOME DA EMPRESA
LOCALIZAÇÃO
NÚMERO DE DEPARTAMENTOS
NÚMERO DE FUNCIONÁRIOS
FUNCIONÁRIOS ENTREVISTADOS
http://www.cra-rj.org.br
http://www.gilbertowiesel.com.br
http://www.universia.com
http://www.wikipedia.com