Pontificia Universidad Católica de Valparaíso

Escuela de Ingeniería Industrial

Formulación y Evaluación de Proyecto

Estudio de Mercado

Producción y Venta de Vestuario Corporativo

por

Pablo Triviño Macias

Sebastián Vilches Paredes

Prof. Julio Canales

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Mayo, 2010
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Índice

Lista de abreviaturas...............................................................................................................4
Lista de figuras.......................................................................................................................6
Lista de tablas.........................................................................................................................7
1 Introducción.........................................................................................................................8
2 Descripción del producto.....................................................................................................9
2.1 Producto principal............................................................................................................9
2.2 Productos Sustitutos.......................................................................................................10
2.3 Productos complementarios...........................................................................................10
2.4 Determinación del ciclo de vida del proyecto................................................................12
2.5 Ventajas competitivas.....................................................................................................12
3 Determinación del área de mercado..................................................................................13
3.1 Segmentación del mercado.............................................................................................14
3.2 Capacidad de pago potencial de los consumidores........................................................16
3.3 Caracterización de los hábitos de consumo....................................................................17
3.4 Análisis de los factores que determinan y delimitan la comercialización del proyecto.17
4 Análisis de la demanda......................................................................................................18
4.1 Comportamiento histórico de la demanda......................................................................18
4.2 Comportamiento de la demanda actual..........................................................................19
4.3 Factores condicionantes.................................................................................................19
4.3 Estacionalidad................................................................................................................20
4.4 Función de demanda.......................................................................................................20
4.4.1 Elasticidad precio de la demanda................................................................................21
4.4.2 Proyección de la demanda potencial...........................................................................22
5 Análisis de la oferta...........................................................................................................23
5.1 Situación actual..............................................................................................................23
5.2 Situación futura..............................................................................................................23
5.3 Análisis de los proveedores............................................................................................24
5.4 Análisis F.O.D.A............................................................................................................24
5.4.1 Fortalezas.....................................................................................................................24
5.4.2 Oportunidades.............................................................................................................25
5.4.3 Debilidades..................................................................................................................25
5.4.4 Amenazas....................................................................................................................25
5.5 Análisis de la competencia.............................................................................................26
6 Determinación de los Precios............................................................................................27
6.1 Precio Actual .................................................................................................................27
6.2 Efectos de la variación del precio...................................................................................28
7 Comercialización...............................................................................................................30
7.1 Promoción......................................................................................................................30
7.2 Distribución....................................................................................................................30
7.3 Evolución de la comercialización en el futuro...............................................................31
7.3.1 Estrategias...................................................................................................................31
8 Conclusión.........................................................................................................................33
Bibliografía...........................................................................................................................34
ANEXO................................................................................................................................35
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Lista de abreviaturas
Adm. = Administración
Asexma= Asociación de Exportadores de Manufacturas
CORFO = Corporación de Fomento de la Producción
Dpto. = Departamento
Etc. = Etcétera
INE= Instituto Nacional de Estadística
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RR.HH. = Recursos Humanos

S.A. = Sociedad Anónima
Sr. = Señor
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Lista de figuras

Figura 2.1 – Muestras de principales productos...................................................................10

Figura 2.2 – Chaleco reflectante...........................................................................................11
Figura 2.3 – Jockey corporativo...........................................................................................11
Figura 2.4 – Zapatos de seguridad........................................................................................11
Figura 3.1 – Distribución de empresas en la V región.........................................................14
Figura 3.2 – Distribución por sector industrial del PIB en la V Región..............................15
Figura 3.3 – Actividades económicas que tienen mayor fuerza laboral en la V Región......16
Figura 4.1 - Distribución de empresas demandantes de vestuario corporativo....................19
Figura 4.2 - Gráfico de la demando mensual del prendas de vestir corporativas. ...............20
Figura 7.1 - Flujo de comercialización desde los proveedores hasta el consumidor final.. .31
Fuente: Elaboración propia..................................................................................................31
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Lista de tablas

Tabla 6.1 - Tenida Dama.....................................................................................................27

Tabla 6.2 - Tenida Varón.....................................................................................................28
Tabla 6.3 - Buzo Corporativo...............................................................................................28
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1 Introducción

El presente informe surge con la finalidad de estudiar la opción de establecer una

organización empresarial que proporcione a las empresas e instituciones de la región de
Valparaíso vestuario corporativo. Las ganas brotan debido a la característica de dicha
industria de encontrarse ubicada principalmente en la Región Metropolitana.

En el estudio de mercado, se pretende determinar la cantidad de bienes y/o servicios

provenientes de la nueva unidad productora, que bajo determinadas condiciones de precio y
cantidad, la comunidad estaría dispuesta a adquirir para satisfacer sus necesidades.

En el primer capítulo se describirá el producto que se desea introducir en el mercado

regional, reconociendo el producto principal, productos sustitutos y productos
complementarios. Así también, se analizará la vida útil del proyecto y la fuente de ventaja
competitiva que conducirá a que esta empresa sea sustentable y diferente a las otras que
componen la industria nacional. En los siguientes capítulos se determinará: el área de
mercado donde se desarrollará tal proyecto; se analizarán el comportamiento histórico de la
demanda y la proyección de ella con el objetivo de poder reconocer las variables que la
determinan; se estudiará la oferta actual de este producto en el mercado nacional, dando paso
a la determinación de precios y terminando con las características de la comercialización del
bien.

Finalmente concluirá este informe con los resultados que emite un estudio de mercado,
el cual se caracteriza por entregar una visión panorámica de la situación histórica, actual y
futura que enfrenta el proyecto, permitiendo conocer mejor el contexto en el cual estará
inserto una vez que se lleve a cabo.
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2 Descripción del producto

El desarrollo de este proyecto apunta a producir y comercializar prendas de vestir

como pantalones, poleras, camisas, chaquetas, blusas y faldas, de tal modo que los clientes
puedan uniformar a sus trabajadores. La distribución de las prendas se realizará de acuerdo a
los pedidos que hagan los clientes luego de ser visitadas por los vendedores correspondientes
del caso.

Los productos que se comercializarán corresponden a una línea no tradicional de

vestuario, puesto que cada empresa requiere que sus empleados se presenten uniformados o
que necesiten prendas especializadas para las labores que desarrollan. Sumado a que en Chile
la tendencia a que las empresas, con el fin de marcar una diferencia en relación a la atención a
los clientes, han aumentado, en los últimos años, la necesidad de uniformarse para tener una
imagen que sea fácilmente reconocible en el mercado.

Lo antes dicho crea un segmento de mercado favorable para el negocio que apunta
este proyecto, puesto que la innovación y la diferenciación se puede alcanzar, por ejemplo,
mediante el vestuario de sus trabajadores, esto permitirá a las empresas poder entregar a sus
trabajadores ropa cómoda que les permita desarrollar las labores diarias de una manera más
confortable.

2.1 Producto principal

Todos los productos serán elaborados basándose en las nuevas tendencias de moda
mundial así como en los aspectos y necesidades que los clientes revelen durante la visita del
vendedor; para lograr así un producto totalmente innovador, fresco y cómodo, que refleje la
esencia y personalidad de la empresa sin importar los cuerpos o edades de los trabajadores.

El producto que será solicitado con mayor frecuencia y en mayor cantidad son los
trajes completos para mujer (falda, blusa y chaqueta), por eso se ha determinado catalogarlo
como el producto principal de esta empresa. Con esta determinación, se pretende conseguir un
mayor nivel de ingresos en relación al resto de los productos. En un segundo plano quedarán
productos como: traje para hombre (pantalón, chaqueta y camisa), buzo corporativo, traje para
guardias, traje para obrero (jeans, polera y polerón), overol para operarios de fábrica, cotonas
y delantales, chaquetas y sweaters.

En la figura 2.1 se presentan ejemplos de tenida de mujer, delantal para médicos y

overol; que serán diseñados por profesionales y se confeccionarán con altos estándares de
calidad.
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Figura 2.1 – Muestras de principales productos.

2.2 Productos Sustitutos

Al examinar la presencia de potenciales productos sustitutos en el mercado que, de una

u otra forma, afectarán en el éxito o fracaso de ventas de los productos ya descritos en el
punto anterior, se realizó una encuesta que fue respondida por personas relacionadas con la
actividad textil, junto con consumidores habituales (Ver Anexo 1), con lo cual se logró
recopilar información de gran utilidad. Esta información fue utilizada para decidir la
estrategia competitiva a adoptar.

Gracias a la información recabada, se pudo inferir que los clientes, al momento de

elegir un proveedor para el vestuario de sus trabajadores, tienen otras opciones definidas tanto
por los gustos y preferencias personales, hábitos e historial de la compañía; aunque es la
relación precio-calidad la que finalmente marca una real diferencia al tomar la decisión de
compra.

Así se llegó a la conclusión que no existen productos sustitutos que pongan en riesgo
la viabilidad del producto, pues el cliente se presenta ante la disyuntiva de uniformar o no a
sus empleados. De elegir hacerlo, la única opción fuera de la que ofrece el proyecto en
estudio, es la compra de vestuario en serie, a un menor costo, pero con una baja calidad y con
nulos atributos diferenciadores a modistos o a otras empresas como esta pero ubicadas en la
región Metropolitana.

2.3 Productos complementarios

De la misma forma que se definió un producto principal, es también importante

nombrar el resto de los productos a comercializar. Estos son los llamados productos
complementarios o adicionales (además de los productos principales), los que contribuirán al
negocio de una forma relevante, pero en un menor grado que los productos principales,
debido al número de clientes a los cuales se alcanzará con la venta de estos artículos.
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Los productos complementarios se detallan a continuación y se pueden ver desde la

figuras 2.2 a la figura 2.4:

• Cinturones para herramientas.

• Chalecos reflectantes.
• Jockey.
• Artículos de seguridad.
• Zapatos de seguridad.

Figura 2.2 – Chaleco reflectante.

Figura 2.3 – Jockey corporativo.

Figura 2.4 – Zapatos de seguridad.

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2.4 Determinación del ciclo de vida del proyecto

En base a las apreciaciones, se sabe que según el tipo de proyecto, la inversión inicial
para su puesta en marcha, el rubro y la capacidad de satisfacción de la demanda solicitada, se
puede hacer algún tipo de proyección referente a la vida útil que tendrá el proyecto. Así pues,
es posible arriesgarse determinando que tendrá una vida aproximada de 5 años. Esta
estimación, tiene como objetivo efectuar una proyección de la demanda y de los precios
potenciales a cobrar, permitiendo así, establecer los ingresos futuros que producirá el
proyecto.

Este intervalo de tiempo fue fijado considerando que dentro de 5 años, el contexto
actual habrá variado en el mercado, ya que aunque la economía crece, no se puede asegurar
que el surgimiento de nuevas empresas (potenciales clientes) será el mismo que se vive hoy
en día. Por otra parte, podría darse que la economía siga creciendo, pero que aparezcan
nuevas empresas dedicadas al mismo rubro del vestuario corporativo, lo que colmaría el
mercado haciendo menos probable la consecución de márgenes de utilidad elevados.

Otro punto a considerar para la determinación de la vida útil fue la garantía con que
cuentan las maquinarias que serán instaladas en la planta de producción, las cuales
mayoritariamente tienen un tiempo de durabilidad promedio de 15 años, mantenimiento cada
12 meses y una garantía de un año, así pues considerando depreciación acelerada para cada
maquinaria se calculó a 5 años la vida útil de cada una.

2.5 Ventajas competitivas

Antes de establecer una ventaja competitiva es necesario aclarar de que se trata este
concepto. Se tomará como base la definición hecha por Michael Porter, el cual señala que en
el momento que una empresa se enfrenta a un mercado debe lidiar con las cinco fuerzas
definidas que son: poder de negociación de los clientes, poder de negociación de los
proveedores, amenaza de productos sustitutos, amenaza de nuevos competidores y rivalidad
entre los competidores existentes. Son las tres estrategias definidas por Porter que brindan un
éxito potencial, para permanecer en el mercado y destacar entre las empresas existentes.
Dichas estrategias son: diferenciación, liderazgo en costos y segmentación.

Al nacer la idea de realizar un proyecto dedicado a cumplir las necesidades de

vestuario para empresas, se tenía el conocimiento de estar en presencia de una industria no
consolidada en la región, es decir, una industria establecida en Santiago y que no alcanza una
etapa de madurez, puesto que, a primera vista, resultó factible disputar el mercado regional.
Esto se debe a que el nivel de oferta no cumple, en todos los casos, con la relación precio-
calidad requerida por los clientes, y como no existe un gran número de entidades dedicadas a
esta actividad en la V Región, se ven presionadas a mantenerse en sus carteras de clientes.

Por estas razones, es necesario un objetivo ambicioso para lograr permanecer en una
posición estable y sólida frente a los demás competidores, con lo cual se busca obtener una
ventaja competitiva que permita a la empresa, ser líder en lo que desempeña.
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Con este objetivo en mente y tomando en consideración las circunstancias originales

de la empresa se perseguirá una ventaja competitiva en los aspectos que se describen a
continuación:

• Se buscará la elaboración de productos a un bajo costo de manera que se vea

proyectado en precios asequibles a los eventuales clientes, sin ser líderes en bajos costos. Con
este fin, las materias primas se tratarán de obtener de distribuidores que cobren el nivel
mínimo para el cual la calidad no se vea afectada. Además, los costos implicados en el
proceso productivo deberán ser lo más bajo posible.

• Aunque se busca de producir a un bajo costo, dentro de lo que sea posible, se desea
lograr una fuente de ventaja competitiva que faculte a este proyecto lograr el éxito. Acorde al
rubro, es factible conseguirlas a través de una destacada y superior capacidad de satisfacer al
cliente, específicamente en el aspecto de diferenciación del producto, donde un servicio de
excelente calidad será el factor detonante que hará al cliente preferir a la empresa por sobre al
resto de los competidores.

• Como se mencionó anteriormente, un aspecto esencial en esta empresa será la

diferenciación, en el sentido de entregar a los clientes un servicio que pocas veces se ha visto
en la región, esto es, visitarlos por medio de vendedores capacitados para recoger las
necesidades del cliente y traerlas a la empresa con el fin de, en una segunda visita, mostrar la
propuesta que cumplirá con las expectativas creadas de antemano. De esta manera, otra fuente
de ventaja competitiva, y quizás la más característica de este proyecto, será la diferenciación,
pero no del producto, sino que del servicio al cliente. En este sentido, la calidad también será
un elemento de suma relevancia, al cual se le otorgarán todas las consideraciones necesarias al
momento de la comercialización y distribución del producto (gestión del vendedor).

• Se proporcionarán soluciones íntegras a las necesidades de diseño y calidad. Para ello

se contará con un equipo de diseñadores y técnicos que atenderán en forma personalizada a
cada cliente tal como se explicó en el punto anterior.

• El proceso productivo se realizará en forma íntegra en las instalaciones ubicadas en

Placilla, es por eso que los tiempos de producción son estables, con lo que se puede asegurar
el despacho en los plazos estipulados, sin duda este punto representa una garantía muy
importante para los clientes.

• Desarrollar en conjunto con los clientes los productos que darán satisfacción a sus
necesidades, para lo cual se contará con tecnología de punta, altos estándares de calidad,
personal idóneo y capacitado para la atención integral de los clientes y la más alta motivación
de servicio, para poder cumplir con los tiempos pactados con ellos.

3 Determinación del área de mercado

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La producción, comercialización y distribución de vestuario para empresas se llevará a

cabo en la V región, específicamente en las ciudades de Valparaíso, Viña del Mar y Quilpué.
En estas ciudades se cuenta con un número elevado de empresas y fábricas ubicadas
concentradamente, además que la distribución geográfica facilita el transporte del producto.

La oferta de otras entidades fuera de la región es suficiente para cubrir la actual

demanda del producto y lo que permite concebir optimistamente el futuro del negocio es la
creciente tendencia a la formación de nuevas empresas. Ello sumado a las ventajas
competitivas que se espera alcanzar, se cree que sin importar el número de empresas presentes
en la industria textil, se tiene la convicción de que se podrá desplazar a la competencia y ser
líderes del mercado regional.

Con respecto al mercado objetivo, el ideal sería abarcar las 6.075 empresas que existen
en la V Región (según datos de la CORFO). Sin embargo en los inicios del proyecto se apunta
a captar sólo las empresas pertenecientes a la industria de servicio e industria manufacturera,
ya que abarcan alrededor de 3.150 firmas, para luego continuar con la expansión al resto de
las empresas de la región. Se estima que en el futuro esta cifra, si bien experimentará un alza,
no sufrirá grandes variaciones, por lo cual se presume que se mantendrá constante en los
cinco años de vida útil del proyecto.

Empresas V Región por Tamaño

Grande
Mediana
Micro
Pequeña

Figura 3.1 – Distribución de empresas en la V región.

Fuente: CORFO

En la figura 3.1 se muestra la distribución de empresas en la V Región de acuerdo al

tamaño de la empresa, clasificadas en pequeñas (perciben de 2.400 a 10.000 UF), micro (de
10.001 a 50.000 UF), medianas (de 50.000 a 100.000 UF) y grandes (mayores a 100.000 UF).

3.1 Segmentación del mercado

Se han tomado en cuenta tres variables para segmentar a los futuros consumidores:
nivel de ingresos, distribución de las industrias a nivel regional y fuerza laboral de la
industria.
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El producto interno bruto, PIB, es el valor de los bienes y servicios finales producidos
en un país (o región) en un período determinado. Es el más importante de los indicadores
macroeconómicos usados y el con mayor nivel de agregación. El gráfico de la figura 3.2
señala las cifras oficiales del Banco Central de Chile para la región de Valparaíso,
correspondientes al año 2006. El sector económico que más aporta al PIB regional es el de la
industria manufacturera, los dos que le siguen en importancia son servicios personales y
transporte y comunicaciones.

Figura 3.2 – Distribución por sector industrial del PIB en la V Región.

Fuente: Chilecalifica.

De esta manera se puede inferir que las industrias que se debe tener como clientes, en
relación a ingresos percibidos y participación en el mercado, son justamente las que el
proyecto ha determinado: manufacturera y de servicios.

En relación a la cantidad de trabajadores que presenta cada industria, que se traducirá

en niveles de demanda de mayor volumen, se puede apreciar en el gráfico de la figura 3.3 que
los sectores industriales líderes en fuerza laboral son: servicios comunales, sociales y
personales 31,02%; comercio, restaurantes y hoteles 19,72%; agricultura, caza y pesca
12,90%; industrias manufactureras 10,01%; construcción 9,46%. Se puede apreciar que las
industrias manufactureras y de servicios se encuentran dentro de las principales, lo cual
refuerza la idea de segmentar el mercado en relación estas dos.
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Figura 3.3 – Actividades económicas que tienen mayor fuerza laboral en la V Región.
Fuente: Chilecalifica.

En resumen, las personas a las que será enfocada la venta de productos serán
principalmente empresas con orientación al servicio y empresas manufactureras, ya que
poseen un mayor número de personal, ayudando así, a la disminución de costos en la
distribución.

3.2 Capacidad de pago potencial de los consumidores

Las formas de pago para los clientes, dependerá de su situación financiera, del tamaño
del pedido requerido y de las circunstancias que la empresa determine al momento de efectuar
una venta.

Entre los mecanismos de pago, se pueden señalar:

• Pago al contado contemplando algún tipo de descuento según el volumen de la venta.

• Pago con cheque al día, acreditando previamente su confiabilidad.
• Pago con tarjetas de crédito.

Es necesario recalcar que el medio de pago es de suma relevancia al momento de

percibir los ingresos por ventas, ya que conceden la confianza necesaria para potenciales
ventas futuras con estos clientes.

Cabe destacar que el producto es parte de los ítems básicos de una empresa que elige
uniformar a sus trabajadores, por esto presenta, en esos casos, un consumo constante y
frecuente. Por ello, según estimaciones de Asexma el mercado objetivo utiliza cerca del 5%
de su ingreso en la adquisición del producto. A través de la vida útil del proyecto se estima
que esta cifra se mantendrá relativamente estable, ya que si hubiera una variación importante
del ingreso, también la habría en el precio del producto, por lo que la relación se mantendría
constante.
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3.3 Caracterización de los hábitos de consumo

En la actualidad el hábito de consumo de empresas que uniforman a sus trabajadores

es de comprar a empresas como esta, pero ubicadas en Santiago y en caso de ser una
institución con poca cantidad de trabajadores confeccionan sus uniformes con modistos de la
localidad.

Estas compañías compran uniformes estacionalmente, de preferencia antes de que

comience el verano y el invierno, mientras que las entidades con mejores utilidades lo hacen
antes de cada cambio de estación. Donde la mayoría compra como mínimo dos uniformes por
trabajador.

Entonces el producto ofrecido debe estar pensado para ser renovado más de una vez al
año, por lo que en el verano debe ser de telas más delgadas y colores mas vivos (siempre
ajustados a la imagen corporativa de la empresa), y en el invierno con telas mas gruesas y
resistentes al frío. Así mismo, las estaciones medias (otoño y primavera) deben presentar otro
tipo de prendas.

3.4 Análisis de los factores que determinan y delimitan la comercialización

del proyecto

El factor principal que definirá la comercialización del producto lo determina la

cantidad de clientes que esté dominando la competencia, es decir, los clientes que se
encuentren amarrados con un proveedor de vestuario debido a que mantienen un compromiso
o contrato, será muy difícil entrar en disputa con los competidores a estos potenciales clientes.
Por este motivo, habrá de tener mucho cuidado para determinar la estrategia de
posicionamiento en el mercado. Al ser una empresa nueva, que recientemente se integra al
mercado de los productores de vestuario empresarial, existe la posibilidad de encontrarse en la
situación de no encontrar ni retener consumidores, con lo cual el producto no sería adquirido.

Las inclinaciones y preferencias de los consumidores es otro de los factores que

influyen en la comercialización, ya que los productos no serán adquiridos si no satisfacen los
requerimientos y necesidades mínimas de los usuarios finales, los trabajadores.

Debido a que se está trabajando con un producto que se comercializa tanto en un punto
de venta para micro - empresas que pretendan uniformar a sus empleados, como en grandes
empresas que serán visitadas por el cuerpo de vendedores, la comercialización de los
productos en este mercado es amplia y extendida.
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4 Análisis de la demanda

Hablar de demanda es equivalente a expresar la cantidad o volumen total de bienes y

servicios que el mercado está dispuesto a adquirir para satisfacer sus necesidades y deseos
específicos. Ésta se ve condicionada por la capacidad adquisitiva del consumidor, el precio
del producto, los gustos y preferencias de los clientes, estímulos de mercadotecnia recibidos,
área geográfica y la fuerza de la competencia, entre otros factores.

Si bien la vestimenta representa un bien de primera necesidad para hombres y mujeres,

por lo tanto, la demanda de este bien se comportará de manera ya conocida. Lo mismo no
ocurre cuando los que demandan este bien son las empresas, ya que dependerá del sector
industrial al que pertenezca, la política que tenga la empresa con respecto al vestuario o
incluso a la obligación de normas de seguridad.

4.1 Comportamiento histórico de la demanda

Al realizar una retrospección a través del tiempo, es posible percatarse que la demanda
referida a vestuario corporativo ha experimentado un crecimiento relativo, ello porque si bien
muchas empresas optan por liberar a sus trabajadores de vestir uniforme, muchas otras han
nacido bajo la premisa de diferenciarse en sus respectivas industrias o se ven en la obligación
de hacerlo por las tareas específicas que realizan. Es así, como en el caso de los demandantes
de empresas manufactureras, se ven en la obligación de proveer a sus operarios de la
vestimenta adecuada para el trabajo diario.

En el caso de los demandantes de empresas de servicios, la demanda está orientada a

lograr, por medio de la ropa a usar, un reconocimiento por parte de sus clientes. Este mercado
es potente, pero ambos dependen del crecimiento económico del país.

El grupo de empresas que no forman parte de los mencionados, vale decir compañías
con servicio en oficinas, representa el más alto número de potenciales clientes. Por esa razón
se designó al uniforme femenino como el producto principal de la empresa.

La Figura 4.1 muestra lo señalado anteriormente sobre el espectro del perfil de los
consumidores. Con respecto a éste es necesario señalar que el 21% del consumo de vestuario
para empresas se produce en el sector dedicado al trabajo de oficina, debido a la necesidad de
mostrar una imagen semejante entre los funcionarios, seguido por el sector manufacturero,
con un 13% por razones ya explicadas. En el otro extremo se ubican los consumidores nuevos
dedicados a los servicios, quienes representan el 18% del consumo total, ya que están recién
en una etapa de crecimiento. Con un 11% se encuentra el sector minero y, por su casi nulo
valor, no se incluyen los microempresarios que necesiten vestuario para sus negocios. El 37%
restante, está compuesto por empresas que no forman parte del mercado al que apunta nuestro
proyecto
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Figura 4.1 - Distribución de empresas demandantes de vestuario corporativo.

Fuente: [INE]

Un factor importante para definir los peaks de demanda pueden ser, las vísperas a los
cambios estacionales, los primeros tres meses del año (época donde se realiza un mayor
número de contrataciones), entre otros.

Es de suma importancia mencionar que el producto ofrecido por la empresa, está

dentro de los ítems básicos de una empresa, por lo cual se puede inferir que es un bien con un
consumo altamente masivo y continúo. Por esto, es indudable que los niveles de demanda irán
aumentado proporcionalmente a como crece la tasa de la creación de empresas.

4.2 Comportamiento de la demanda actual

Como se vio en el capítulo anterior, la demanda por vestuario en la actualidad se

puede estimar como el 5% del ingreso de las empresas, según datos de Asexma. Considerando
que las industrias manufactureras en la V región representan un porcentaje mayor que otras
industrias, con respecto a ingreso y cantidad de trabajadores, existe una demanda latente que,
de seguro, no es cubierta por empresas regionales, ya que no las hay para cubrir tal demanda,
deja la puerta abierta para que una empresa nueva regional capte la demanda que no está
siendo abastecida o, en su defecto, esta demanda será cubierta por una empresa de otra región
del país.

4.3 Factores condicionantes

La globalización da la oportunidad de encontrar en el mercado internacional la

solución a una necesidad, esto es favorable para adquirir maquinaria de primer nivel e
importar telas que serán ocupadas para la confección de las prendas de vestir. Pero es una
dificultad cuando ocurren anormalidades o hechos imprevistos.

Esta empresa estará condicionada a la adquisición de maquinaria importada y la

adquisición de telas principalmente de China.
 20

Otro factor condicionante será la cantidad de empresas nuevas, principalmente

medianas y pequeñas, que se puedan identificar como potenciales clientes. Esto provocará un
incremento en la demanda de vestuario, para esto será necesario tener gran previsión para
identificar las oportunidades de captar clientes nuevos que posiblemente puedan retenerse y
convertirse en los clientes especiales.

4.3 Estacionalidad

Según lo investigado, se pudo descubrir que el comportamiento de la demanda sucede

en forma estacional para empresas que buscan la diferenciación como estrategia. Los
uniformes son adquiridos principalmente en el comienzo de la época estival, diciembre, y al
comienzo del otoño. Esto se puede ver en la figura 4.2.

ComportamientodelaDemanda
s
a 6
d
a 5
ti 4
c
li
o 3
s 2
s
a 1
d 0
n
e
r
P

Meses

Figura 4.2 - Gráfico de la demando mensual del prendas de vestir corporativas.

Fuente: [INE]

En el caso de las empresas de servicios avocadas a la diferenciación, el ritmo de

nuevas formas de presentación al cliente es constante durante el año. No así, en el caso de las
empresas manufactureras, que no realizan renovaciones en el vestuario a menos que se deba a
razones de cambio por desgaste. Las empresas de trabajo en oficinas presentan una marcada
tendencia a renovar en los cambios estacionales, mucho más que los demás antes
mencionados.

4.4 Función de demanda

Las condiciones de demanda que prevalecen a nivel de mercado, no se verán afectados

a corto plazo ante la ejecución del proyecto, pues la condición de un productor local es
incapaz de afectar la función de demanda de mercado que se presenta en la actividad regional.
El enfoque estará en capturar clientes que hoy en día prefieren a otros proveedores.

De este modo, el precio al cual deberán guiarse los creadores de tal iniciativa, estará
dado por el precio que prevalece en el mercado del rubro. Tratando de estar levemente por
debajo para lograr un llamado de atención en los clientes potenciales.
 21

No obstante todo lo anterior, el producto que propone el proyecto no está lo

suficientemente diferenciado, debido a que no es un producto nuevo en el mercado, por lo
tanto no posee una demanda propia y distinta. Ante el escenario presentado, los productos que
desea desarrollar la empresa presentan un comportamiento similar al de los competidores de
la actividad, con lo cual, el análisis anterior tendrá una importancia referencial especialmente
por el carácter de los competidores potenciales que suponen todas aquellas empresas que
producen vestuario corporativo.

En definitiva, se pueden considerar ciertos parámetros, los cuales afectarían

directamente la demanda del producto en el mercado regional, y que responden a variables
económicas que la función de demanda multivariada contempla y se expresa como sigue:

Demanda = f (Px/P, I/P, Ps/P)

Donde:
• Px/P: precio relativo del producto.
• I/P: ingreso real
• Ps/P: precio relativo de productos sustitutos.

Si se supone que la función de demanda es lineal, la demanda será igual a:

D = a + b*(Px/P) + c* (I/P) + d*(Ps/P)

Donde:
• a: constante.
• b: elasticidad precio.
• c: elasticidad ingreso.
• d: elasticidad cruzada de un bien o servicio sustituto.

4.4.1 Elasticidad precio de la demanda

Si se considera que la definición de clientes del presente proyecto queda referida a

empresas y además se considera que el producto a realizar en este proyecto es considerado
uno de los ítems básicos en su operación diaria, se tiene que un cambio en los precios no
producirá una variación tan considerable en el comportamiento de los consumidores del
producto. De esta forma, se deduce que la elasticidad precio de la demanda es menor a 1, no
presentando características de elasticidad, es decir, un aumento en el valor de los precios que
se cobran provocaría una disminución que no es tan considerable en los pedidos efectuados
por los clientes, sólo un cambio de proveedor.

Por lo anterior, es difícil determinar cual será el parámetro de la elasticidad precio que
predomine, pero suponiendo que no se producirán variaciones significativas en los niveles de
precios, podemos asumir que el comportamiento neto de los consumidores producirá una
elasticidad precio de la demanda con características de elasticidad inversa, es decir, la
 22

demanda es predominantemente inelástica. Esto determinará el alza de los precios provocará

un aumento de las utilidades.

No se puede dejar de mencionar que la elasticidad de la demanda es uno de los cuatro

términos de la función de demanda, y por ende no debemos quedarnos con el simple hecho de
que subir el precio aumentará siempre la utilidad.

4.4.2 Proyección de la demanda potencial

Se ha podido determinar que la demanda potencial estaría dada por el despliegue

técnico que se realice para la captación de clientes y del tamaño de los pedidos que éstos
soliciten, quienes harían saber sus requerimientos a la empresa.

La predicción de la demanda de un producto, es la base para las más importantes

decisiones administrativas. El mercado, es algo cada vez más impredecible debido a la gran
cantidad de opciones con que cuentan los consumidores, existiendo una gran diversidad de
productos y rápidos avances tecnológicos, por lo que hacer una proyección de demanda es
algo muy complicado.

Existen diferentes formas para proyectar la demanda, las cuales pueden ser cualitativas
basadas en la experiencia, juicios y opiniones, y los métodos cuantitativos, basados en
fórmulas matemáticas. La proyección de la demanda será a largo plazo y con tendencia al
aumento en el futuro.

Ahora bien, para calcular la proyección de la demanda se utilizará el método de

suavizamiento exponencial, ya este método requiere un mínimo de datos. Sólo son necesarios
para la proyección de un período corriente, la demanda actual para ese período y el factor de
ponderación llamado la constante de suavización (α ).

La proyección por medio de la suavización exponencial se calcula con la fórmula que

se presenta a continuación:

Ft+1 = α * Dt + (1 - α ) * Ft

Donde:
• Ft+1: es la proyección para el próximo período.
• Ft: es la proyección previamente hecha para el período actual.
• Dt: demanda actual en el presente período.
• α : constante de suavización.
 23

5 Análisis de la oferta

El propósito que se persigue mediante el análisis de la oferta es determinar o medir las

cantidades y las condiciones en que una economía puede y quiere poner a disposición del
mercado un bien o un servicio. La oferta, al igual que la demanda, es función de una serie de
factores, como son los precios en el mercado del producto, los apoyos gubernamentales a la
producción, los costos y disponibilidad de los insumos, los desarrollos tecnológicos, las
alteraciones del clima, la capacidad instalada de la competencia, etc.

5.1 Situación actual

En la región de Valparaíso se pudo identificar sólo una fábrica de confección de

vestuario corporativo, se ubica en Viña del Mar y se llama JPJ confecciones, es la que se
puede identificar con mayor participación, al menos en promoción. Pues se desconoce la
cantidad de pedidos que atiende mensualmente. Así también existen una gran cantidad de
modistos y pequeñas confeccionadoras que, en su mayoría, se dedican a la fabricación y venta
de uniformes de colegios.

En relación a proveedores, en la región el principal proveedor de telas que existe es

Telas Zhar, ubicada en Con-Con. Esta empresa es la de mayor envergadura pues es la única
fábrica textil en la región y su principal producto son las frazadas. También hay varias
importadoras de telas, mayoritariamente en Valparaíso, pero que no cuentan con los
requerimientos que este proyecto tiene.

Se puede ver que a nivel regional no existen líderes en provisión de insumos para
confección de ropa, es por ello que la mayoría de los productores locales contactan a
empresas ubicadas en la región Metropolitana para abastecerse, tanto de maquinarias como de
insumos.

5.2 Situación futura

En un futuro cercano pueden ocurrir dos hechos tremendamente significativos para

este mercado. En primer lugar, la producción y comercialización de vestuario corporativo, se
ve con una proyección importante dentro de la zona, debido a que cada día aumenta la
necesidad de las organizaciones por uniformar a sus empleados para mejorar la imagen dentro
de sus clientes. Además, se vislumbra una creciente tendencia a la formación de nuevas
empresas y si se le suma el desplazo de la competencia gracias a que se entregaran productos
de gran calidad a un bajo costo y con facilidad de distribución se podría asegurar un gran
futuro a esta industria.

Un segundo hecho que seguramente será irremediable, es que no se tenga la capacidad

para producir tan barato como países que importen vestuario para empresas o que mediante
internet se tomen los pedidos nacionales, provocando que las empresas locales cambien su
estrategia de comercialización. Es decir la poca capacidad de competencia de las pequeñas
 24

empresas o de aquellas empresas del rubro que no decida una buena estrategia para hacer
frente a esta amenaza, de seguro las llevará a cerrar.

5.3 Análisis de los proveedores

Se necesitará proveedores de: maquinarias, telas, cierres, hilo, botones, accesorios de

prendas de vestir, en general. Sin embargo lo principal será la calidad de la mano de obra con
que se cuente, la cual debe ser especializada en la confección y costura de vestuario.

Dentro de los proveedores de las materias primas se contabiliza: una fábrica textil que
suministre las telas. Aunque en un estudio posterior se verá la conveniencia de importar las
telas desde China.

En relación a proveedores de maquinarias, se privilegiará la oferta nacional, siempre y

cuando, el proveedor se comprometa a hacerse cargo de la mantención de las máquinas
industriales.

Se quiere destacar que la cantidad de pedidos solicitados a los proveedores dependerá

del periodo y de la situación que se viva como empresa. Esto arroja que el proveedor más
fuerte será el que abastezca de telas ya que esta es la materia prima principal en la confección
de vestuario.

5.4 Análisis F.O.D.A.

El análisis FODA es una metodología de estudio de la situación competitiva de una

empresa dentro de su mercado, así como de sus características internas, para determinar sus
debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades. El objetivo final de este análisis es
determinar las ventajas competitivas que tiene el proyecto y la estrategia que le conviene
emplear en función de sus características y de las del mercado en que se mueve.

El término FODA es una sigla conformada por las primeras letras de las palabras
Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas. De estas cuatro variables, tanto
fortalezas como debilidades son internas de la organización, por lo que es posible actuar
directamente sobre ellas. En cambio las oportunidades y amenazas son externas, por lo que en
general resulta muy difícil poder modificarlas.

5.4.1 Fortalezas

• La calidad de los productos que más que una fortaleza es una prioridad y compromiso
para superar las expectativas que los clientes esperan de nuestros productos.

• Servicio de administración de clientes: un vendedor se encargará de acudir donde el

cliente y captar la mayor cantidad de detalle de los requerimiento.
 25

• Al trabajar a bajos costos, con la ventaja de la distinción y con los precios de

mercado dados (sin embargo estos dependerán de los requerimientos que pidan las
confecciones) es posible tener un margen de ganancia bastante bueno.

• El personal que entra a laborar, se capacita y crece junto a la empresa, lo cual puede
desarrollar mayor lealtad.

5.4.2 Oportunidades

• Una gran oportunidad es la de reducir los costos que causan las importaciones de los
productos elaborados gracias al hecho de que se cuenta con el propio diseño y fabrica de
producción, lo que implica que los costos de importación sólo serán materia prima, los cuales
por peso y por mayoreo, resultan mucho más barato que los productos elaborados.

• Una oportunidad muy importante y ambiciosa a largo plazo es fungir como proveedor
de diferentes compañías del país mediante la importación de telas, especialmente orgánica, la
cual se hablará mucho en el futuro.

• Ser proveedor de otras tiendas del país, mediante la creación de una línea de productos
exclusivos para la venta empresarial, al ser diferente a la línea destinada a la distribución en
las tiendas, disminuye las probabilidades de fuerte competencia.

• En la región existe una amplia variedad de empresas, por lo tanto, la zona presenta
excelentes condiciones para el desarrollo del negocio. Además que esta población empresarial
se encuentra geográficamente concentrada y sumándole las vías de acceso que tiene la región
se permite una satisfactoria distribución de los productos. Permitiéndole así al cliente contar
con una comodidad y para la empresa una disminución en los costos de traslado.

5.4.3 Debilidades

• No cuenta con local propio para la fábrica, lo cual causa que el alquiler sea un poco
costoso, ya que para la diversidad de productos que tiene necesita un lugar de amplias
dimensiones.

• La mayor debilidad con la que cuenta este proyecto es tendrá que luchar contra la
empresas ya existentes para lograr un lugar de prestigio dentro de este mercado.

• La mayoría de la competencia usa una estrategia de bajos precios por lo que se puede
visualizar una constante lucha por el precio. Para lidiar con esto, la empresa se apoyara de un
buen programa de marketing.

5.4.4 Amenazas
 26

• Aparición de nuevas empresas regionales con ideas innovadoras en este rubro por lo
que se busca partir cuanto antes con los trabajos de manera que si surgieran nuevas empresas
competidoras este proyecto ya se encuentre consolidado y contando con una cartera de
clientes.

• Que el cliente no esté completamente satisfecho con el producto, porque no le queda

como desea.

• Con respecto a la tecnología, la modernización de maquinaria puede dejar obsoleta las

maquinarias utilizadas en poco tiempo.

• Es posible que los primeros contratos con proveedores no sean satisfactorios, esto
llevará a tener que lidiar con este problema hasta encontrar al proveedor que se ajuste
perfectamente a los requerimientos de la empresa.

5.5 Análisis de la competencia

Dentro de la V Región, localidad a la que se ha enfocado este proyecto, se puede

encontrar una extensa población empresarial ubicadas concentradamente que no cuentan con
suficientes empresas regionales que se dediquen al rubro textil y vestuario corporativo por lo
que deben recurrir a otras entidades fuera de la región para poder cubrir la demanda de este
producto, ya que solo se cuenta en Viña del Mar con la empresa JPJ.

Estas empresas que representan la competencia trabajan bajo una estrategia de bajos
precios con lo cual este proyecto piensa enfrentar a la competencia con precios accesibles
pero con una excelente calidad de servicio con lo cual se logra una ventaja competitiva y
pueden ser desplazados. Además se quiere a través de esta estrategia captar las nuevas
organizaciones que nazcan durante los próximos 5 años

Este estudio no solo analizó a los competidores sino que también se preocupó de
estudiar a los competidores indirectos, esta investigación concluyó que los clientes al
momento de elegir un proveedor para el vestuario de sus trabajadores, tienen otras opciones
definidas tanto por los gustos y preferencias personales, hábitos e historial de la compañía;
aunque es la relación precio-calidad la que finalmente marca una real diferencia al tomar la
decisión de compra. Así que con todo lo mencionado se concluyo que no existen productos
sustitutos y que el cliente solo presenta la disyuntiva de uniformar a sus empleados o no
hacerlo. Las instituciones que decidan la opción de uniformar solo tienen dos opciones:
comprar vestuario en serie, a un menos costo, pero con una baja calidad y con nulos atributos
diferenciadores u optar por comprar lo que ofrece este proyecto.
 27

6 Determinación de los Precios

Para la estimación de los precios se considerará los costos de las materias primas
adquiridas y el precio de referencia a nivel de mercado según el tipo de prenda.

Tras un análisis exhaustivo a diferentes empresas del rubro, se vio que la mayoría
fijaba sus precios tomando como referencia el precio de mercado ya que compartían una
misma estrategia de bajos precios. En el caso de este proyecto, que ocupa una estrategia de
diferenciación, se fijaron los precios según una fórmula que toma en cuenta las materias
primas, la fabricación y el precio del mercado; a continuación se muestra la fórmula utilizada:

Precio = (Cmo+ Cmp)*1.75 + 0.03*P

Donde:
• Cmo: costo de mano de obra.
• Cmp: costo de materias primas.
• P: precio de mercado.

6.1 Precio Actual

En las tablas siguientes se expondrán los precios, calculados mediante la ecuación

antes señalada, de los productos principales para invierno con los que trabajan la empresa en
proyecto clasificándolos por tipo y material.

Tabla 6.1 - Tenida Dama.

Producto Precio
Pantalón $10.160
70% lana
30% viscosa
Pantalón $4.990
100% poliéster
Blazer $15.100
70% lana
30% viscosa
Blazer $8.930
100% poliéster
Blusa $3.780
poliéster
Chaleco $4.280
100 % acrílica

Fuente: Elaboración propia.

 28

Tabla 6.2 - Tenida Varón.

Producto Precio
Pantalón $11.860
65% poliéster
35% rayón
Pantalón $11.010
60% poliéster
40% policron
Chaqueta $20.020
65% poliéster
35% rayón
Chaqueta $16.430
60% poliéster
40% policron
Camisa $3.720
65% poliéster
35% algodón
Sweater $10.280
100% acrílica

Fuente: Elaboración propia.

Tabla 6.3 - Buzo Corporativo.

Producto Precio
Overol $4.020
Poliéster
Chaqueta $5.020
poliéster
Polera $3.110
Algodón

Fuente: Elaboración propia.

6.2 Efectos de la variación del precio

Como se explicó en el punto 4.4.1, las características del producto determinan que sea
más bien inelástico con respecto al precio, lo que indica la oportunidad de comenzar con una
introducción al mercado ofreciendo bajos precios, para de esta manera captar clientes que
 29

sean permanentes. Una vez que la empresa del proyecto este en etapa de crecimiento podrá
aumentar los precios a los nuevos clientes y mantenerles el precio a los clientes antiguos. De
esta manera se mantendrá conforme a los clientes que se encuentren retenidos y a la vez se
podrá trabajar con una mayor calidad en el producto.
 30

7 Comercialización

Este proyecto cuenta con una comercialización de sus productos basado en el sistema
de pedidos los cuales serán captados gracias a la exposición de los productos y una atención
directa de los clientes que se realizará en el punto de venta junto con el ofrecimiento y
promoción que llevaran a cabo los vendedores especializados al visitar las empresas de mayor
tamaño. Y de forma natural aparece el tercer tipo de comercialización que será una mera
combinación de los dos antes mencionados.

Se puede proyectar que el sistema de venta en local lograra captar el 23% de los
pedidos, mientras que mediante visitas a las empresas se alcanzara el 50% de las ventas y el
restante 27% será por la combinación de las dos estrategias. Estas proyecciones fueron
estimadas por las respuestas entregadas por los consumidores en la encuesta realizada (Ver
Anexo 1), los cuales valoraban de sobremanera la facilidad de información y entrega, por ser
una forma de facilitar una de las tareas de las tantas que tienen que realizar.

Para desarrollar mas exhaustivamente el tema, a continuación se analizarán aspectos

básicos de la comercialización, estos tratarán sobre: Promoción, Distribución y Evolución de
la comercialización en el Futuro.

7.1 Promoción

La promoción se pensará llevar a cabo utilizando las siguientes tácticas:

• Con la creación de un nombre y logotipo creativo y vistoso, de manera que sea fácil
recordar a esta institución por parte de posibles nuevos clientes.

• Mediante exposiciones realizadas dentro de los locales de manera que los

consumidores que la visiten puedan conocer realmente toda la línea disponible y así tentar en
un pedido de vestuario más elaborado y de mayor precio.

• Se enviaran vendedores a todas las empresas, de un tamaño aceptable, de la región

para mostrar el producto y para informar las nuevas oportunidades con las que contarían al
hacer negocios con esta empresa. Como estrategia promocional se propondrá a estas
instituciones visitadas un descuento en el porcentaje de pedidos que fuesen efectuados en un
determinado periodo de tiempo.

• La realización de una campaña publicitaria basada en anuncios en periódicos de la

región y radio.

• Para facilitar la información de los clientes se hará mención en las paginas amarillas
del publiguía y se confeccionara una pagina Web a la cual se podrá acceder para averiguar
sobre las líneas de vestuario con que se cuenta, forma de trabajo, precios y manera de
contactarse.

7.2 Distribución
 31

El proceso de comercialización pasa por varias etapas, partiendo con la llegada de los
insumos a la empresa productora hasta que se entrega el producto final al consumidor. Ver
Figura 7.1.

Fabrica Empresas de trabajo

textil de oficina

Empresas de
Empresa servicios
Bordadores
productora

Industria
Proveedor manufacturera
de insumos

Empresas mineras

Figura 7.1 - Flujo de comercialización desde los proveedores hasta el consumidor final.
Fuente: Elaboración propia.

Avocándose al canal de distribución que va desde de la empresa productora de

vestuario corporativo a los consumidores, se pueden utilizar dos formas:

A través del retiro directo por parte de los clientes por medio de la sala de ventas,
donde previamente se habían hecho los pedidos.

Por entrega directa a las dependencias del cliente por medio de los repartidores de la
empresa. Los cuales llevaran a cabo su trabajo al inicio con un vehículo arrendado, y luego
consolidada la empresa, esta contará con su propia flota de vehículos repartidores diesel.

7.3 Evolución de la comercialización en el futuro

Para el futuro se prevé un aumento de la demanda por lo que se debe ampliar la

capacidad de oferta de esta empresa, para ello se perfeccionara los sistemas de
comercialización utilizadas actualmente además de la implementación de nuevos sistemas
que se lograran llevar a cabo gracias al crecimiento que experimentará la empresa en el
tiempo.

Todo esto se traducirá a un aumento en las utilidades aunque se considerara una

demanda relativamente constante.

7.3.1 Estrategias
 32

Viendo la forma de perfeccionar los sistemas actuales se planea:

• Aumentar las salas de ventas, para ello, se piensa comprar locales y talleres a
pequeños competidores. Esto permitirá disminuir la competencia y disminuir los costos ya
que estos locales ya vendrán acondicionados para realizar esta actividad.

• Al tener un cartel de clientes consolidados y un ingreso de utilidades considerable, se

programa iniciar una campaña de diferenciación de los productos de manera de permanecer
innovadores frente a los clientes habituales y captar la atención de nuevos prospectos.
Además al contar con productos de calidad y diseños incomparables se podrá cobrar un precio
mayor aumentando así las utilidades.

• Fortalecer el contacto con los consumidores y la captación de clientes potenciales

gracias a un desplante operativo en la región basada en una campaña de promoción apoyada
de un programa de marketing

Como nuevo sistema complementario se pensó en expandir la forma de venta

utilizando la página Web promocional como medio para la realización de pedidos y
transacciones. A su vez, para acostumbrar al cliente a la utilización de este medio, que
permitirá a esta empresa disminuir costos de contratación de vendedores, se hará alusión en la
página a atractivas novedades y precios en lo que se refiere a vestuario y accesorios a las
cuales no podría acceder utilizando los otros medios tradicionales.
 33

8 Conclusión

Con los datos obtenidos del estudio de mercado se pudo constatar que esta región
cuenta con una población empresarial bastantes sustancial, los cuales están dispuesto a gastar
un porcentaje de sus ingresos en la adquisición de ropa corporativa de manera de tener una
imagen colectiva destacada frente a sus clientes.

Estas organizaciones que ya se preocupan de su imagen corporativa adquieren los

productos del único productor regional JPJ o de productores santiaguinos por lo que se
vislumbra una gran oportunidad realizar este proyecto en la región ya que se iniciaría con una
ventaja competitiva sobre el resto, sería una empresa regional que mantiene los mismos
precios de la competencia y con un excelente servicio al cliente.

La mayor debilidad que se debe considerar es la usual lucha que debe sobrellevar una
empresa en nacimiento con las instituciones ya arraigadas en el mercado para lograr un lugar
de prestigio dentro de este. Pero se quiere recordar que con la alta calidad servicios con la que
apuesta este proyecto, esta valla de ser nuevo será superada en un corto tiempo y se
convertirá en una gran empresa que se posicionará fuertemente.

Como conclusión se tiene que a pesar de lo antes mencionado, este proyecto presenta
altas posibilidades de éxito gracias a su diferenciación en la calidad del servicio y la gran
cantidad de clientes potenciales que se avecina con la expansión de la población empresarial
que se espera e la V región. Estas posibilidades de éxito se verán reafirmadas con los estudios
técnico y financiero posteriores.
 34

Bibliografía

Loreto Torrijos Cabellos (2010). Diseñadora de Vestuario. Mayo. Información entregada

verbalmente.

Ángela Pienovi (2010).Modista y Ex Trabajadora de Fábrica Textil. Mayo. Información

entregada verbalmente.

CORFO (2010). Regiones. Mayo. Disponible vía web en: http://www.corfo.cl/regiones

ASIVA (2010). Inicio. Mayo. Disponible vía web en: http://www.asiva.cl/web/index.php

ChileCalifica (2010). Inicio. Mayo. Disponible vía web en: http://www.chilecalifica.cl

INE (2010). Inicio. Mayo. Disponible vía web en: http://www.ine.cl

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ANEXO
 36

Pontificia Universidad Catolica de Valparaiso

Escuela de Ingenieria Industrial

Encuesta

Nombre de la Empresa:.......................................................................................................

Usted Uniforma a sus trabajadores: SI...... NO......

En Caso de no hacerlo, le interesaria esta opcion a futuro, por

qué: ...............................................................................................................................................
.......................................................................................................................................................
.................................................................................................................................

En Caso de hacerlo, a quien compra esta

vestimenta: ...................................................................................................................................
.......................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................

Como conocio a su
proveedor: ....................................................................................................................................
.......................................................................................................................................................
............................................................................................................................................

Forma de compra y medio de pago:

.......................................................................................................................................................
.......................................................................................................................................................
.........................................................................................................................

Cada cuanto tiempo realiza los pedidos:

.......................................................................................................................................................
.......................................................................................................................................................
.........................................................................................................................

Cuantos uniformes la empresa contabiliza por persona:

.......................................................................................................................................................
.......................................................................................................................................................
.........................................................................................................................

Conoce de otros posibles proveedores, cuales:

.......................................................................................................................................................
.......................................................................................................................................................
.........................................................................................................................
 37

En caso de que buscara por primera vez o quisiera cambiar de proveedor, enumere del 1 al 8
por orden de mayor a menor importancia, las caracteristicas que desea encontrar en el
producto:

...... Precio
...... Calidad
...... Formas de Pago
...... Modelos Flexibles
...... Experiencia en el Rubro
...... Con despachos a la empresa
...... Facilidad de Informacion
...... Preferencias Personales
...... Otros, cuales.................................................................................................................

En caso de no querer recurrir a uniformar a sus trabajadores para dar una mejor imagen a sus
clientes, que opcion tomaria, en lo que respecta a imagen corporativa:
.......................................................................................................................................................
.......................................................................................................................................................
.........................................................................................................................