Rodolfo Armando Bonilla Caceros Carné: 1092614

Caso IBM: Estrategia para construir un mundo más inteligente.

Preguntas:
1. ¿En qué consiste la estrategia de IBM de “Planeta más inteligente? ¿De qué
manera se relaciona con la misión y visión?

Esta consiste en la recolección de los datos que se tienen de la empresa, y

con ellos poder realizar múltiples estudios, ya que estos datos eran de los
clientes que ellos poseían, por lo que de toda es a información se pueden
extraer muchos resultados, que pueden ayudar a facilitar las formas de
servicio al cliente. Haciendo con ello servicio personalizado a cada uno de
los clientes. Por lo que mediante el análisis de computadoras estos datos van
tomando forma y razón, ya que están instrumentadas, inteligentes e
interconectadas. Con ello la misión y visión se basan en esta estrategia, que
se trata ya que ahora en vez de basarse solamente en un producto, se basan
en servicios de atención al cliente y poder darles una mejor experiencia. Por
lo que al tener una misión y visión clara generan cultura organizacional, ya
que promueven los valores de la empresa.

2. Realice un análisis FODA de la iniciativa “Planeta más inteligente” de IBM.

¿Cuáles son las tendencias más importantes que deben de considerarse
para los próximos tres a cinco años?

Fortalezas
 Posee información
importante de cada uno de
sus clientes.
 Es una marca de confianza.
 Posee una investigación
constante.
 Amplia cobertura en el
mercado
Debilidades
 La competencia de los
nuevos países emergentes.
 La marca IBM no tiene una
presencia fuerte en lo que el
consumidor final respecta.
Oportunidades
 Análisis de datos de la
empresa para proveer datos
y soluciones precisas.
 Se centran en tecnologías
para la información.
 Demanda creciente de
tecnología de investigación e
innovación.
 Fuerte relación con sus
clientes.
Amenazas
 Alta competitividad en el
mercado.
 Cambios en la situación
financiera y económica local
y mundial.
  No es líder en productos  Ejecución de planes similares
tecnológicos. por otras empresas.

 Las tendencias que se deben considerar es que la competencia va a crear

estrategias similares por lo que deben de ampliar su base de datos y poder
realizar convenios con distintas empresas para ofrecerles siempre el servicio
más actualizado y preciso. Por lo que deben de aumentar su publicidad y
tener una colocación de mercado más pronunciada.

3. ¿Como puede comunicar IBM su estrategia a compañías, ciudades y

gobiernos? ¿De qué manera forma parte Watson de la estrategia de
comunicación?

IBM puede hacer que toda esta información que posee la vaya clasificando
por segmentaciones de mercado que le vaya dando como resultante, por lo
que al tener una información precisa de cada persona estas características
ayudan tanto socialmente como el lado industrial. Ya que al conocer mejor al
cliente se puede dar un mejor servicio, así como los gobiernos pueden
entender y comprender las necesidades de sus ciudadanos. Por lo que en
este caso como ejemplo Watson (programa de IBM) es parte del análisis y
de la recolección de todos estos datos. Pero más que todo fue una muestra
de lo que podía hacer esta estrategia.

4. ¿Cuáles son los beneficios de la iniciativa “Planeta más inteligente” para: a)

la sociedad y b) IBM?
a. Los beneficios más claros que se pueden observar son que para la
sociedad se les pueda entender con respecto a las necesidades que cada
uno presenta, por lo cual esto permite englobar todas estas resultantes y
desarrollar soluciones complejas, sino tener una la mejor solución
disponible.
b. Para IBM es poder atraer más clientes y expandir su mercado, ya que
mientras mejor su servicio, más alta será la búsqueda de personas por la
calidad de soluciones personalizadas.

5. ¿Cómo debería IBM medir los resultados de su estrategia “Planeta más

inteligente”?

Los debería de medir clasificando a todos sus clientes en diversos estratos

por lo que les ayude a comprender mejor quienes reciben sus servicios y
productos. Por lo que con ello deben de ir organizando cada una de estas
resultantes en el segmento que les corresponde.