COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL

Diariamente nos comunicamos: de manera ordenada, con intención,

involuntariamente, con gestos o palabras. Nos comunicamos en distintos ámbitos y
de distintas maneras, expresando sentimientos, deseos, opiniones, etc.

La comunicación es uno de los procesos más importantes y complejos que lleva

a cabo el ser humano. Por ello es importante tomar conciencia y asumir el control
de lo que comunicamos para ser eficientes y obtener el máximo de las personas y
las situaciones.

Se estima que más de un 60% de nuestras actividades diarias involucran alguna

forma de comunicación:

6% lo dedicamos a escribir

11% a leer,

21% a hablar, y

30% a escuchar.

Héctor Maldonado Willman en su libro Manual de comunicación oral nos indica que
la comunicación es el proceso para la transferencia de mensajes (ideas o
emociones) mediante signos comunes entre emisor y receptor, con una reacción o
efecto determinado. (p.14) La comunicación abarca ideas, hechos, pensamientos,
sentimientos y valores; es un puente entre las personas.

Así, la comunicación tiene dos propósitos principales:

Propósitos Ejemplos
 Sesión de clases.
 Noticiario.
Informativo. Proporciona datos.  Anuncio publicitario.

 Tarjetas de
Trasmite sentimientos y felicitación.
Emocional.
emociones.  Cartas personales.

Es importante mencionar que la forma de comunicarnos está cambiando, y que los

avances tecnológicos, y en particular en materia de informática, nos hace suponer
que mucha de nuestra comunicación se encontrará fincada en redes como
la Internet. Llevándonos a eficientar el proceso. Esto no implica que la red
reemplazará a los medios existentes, sino solamente los redefinirá, llevándolos a
la diversificación y a buscar nuevas formas creativas de incorporarse a los
avances.

Sin embargo hay elementos de la comunicación básicos e indispensables que

independientemente de la tecnología se encuentran presentes, y solamente se
adaptan a ella.

ACTIVIDAD

HACER UN CUADRO COMPARATIVO ENTRE LA COMUNICACIÓN ORAL Y

LA ESCRITA CON AL MENOS 10 PUNTOS DE COMPARACIÓN.

Los tipos de comunicación son: Verbal y no verbal.

La Comunicación Verbal:

Se refiere a la comunicación que se vale de la palabra para dar el mensaje, es la

principal forma de comunicación que se utiliza. Puede ser oral o escrita. Por
ejemplo: Conversaciones, juntas, entrevistas, memorándos, cartas, tablero de
avisos, correo electrónico, páginas de internet etc.

Ventajas y desventajas del uso de la comunicación oral y escrita

Comunicación Ventajas Desventajas

 Existe un elevado
 Es más rápida potencial de
 Existe retroalimentación distorsión
Oral  Proporciona mayor cantidad de  El riesgo de
información en menos tiempo interpretación
personal es mayor.

 Existe un registro de la comunicación

 Consume más tiempo
permanente, tangible y verificable.
 Carece de
Escrita  El contenido del mensaje es más
retroalimentación
riguroso y preciso, lógico y claro.
inmediata
  No existe seguridad
de la recepción ni de
la interpretación.

Independientemente del tipo de comunicación que se lleve a cabo es importante

tomar en cuenta las palabras, el significado que les damos , el contexto en que se
utilizan, y los estímulos sociales que existen. Por ejemplo en España, decir a una
mujer que parece una vasca es aludir a su belleza, en América Latina, a quien le
digamos basca la insultamos asociando su cara con el vómito.

Para que la comunicación sea efectiva se requiere que esta sea precisa, clara y
bidireccional.

Comunicación No Verbal

Podemos comunicar sin pronunciar palabras, sin escribir cosa alguna. Las
acciones son actividades de comunicación no verbal que tienen igual importancia
que la palabra y las ilustraciones.

Dentro de la comunicación no verbal encontramos:

Proxémica: por medio del movimiento corporal y la distancia.

Kinestésica: postura, gestos, ademanes, expresiones faciales…

Paralingüística: tono de voz, ritmo, acento…

En las organizaciones, la comunicación no verbal se da por las asignaciones de

espacios físicos, la manera en que se sienta la gente en las juntas, la forma como
se visten, cómo saludan, etc.

Observa el siguiente cuadro:

Contrastes de comunicaciones verbales y no verbales entre algunos

afroamericanos y angloamericanos.

Algunos afroamericanos Algunos angloamericanos

Sombreros y lentes pueden ser
Sombreros y lentes son
considerados por algunos hombres
considerados como algo util para el
como accesorios al igual que las joyas,
hombre y no pueden ser utilizados
y para ser utilizados al entrar a lugares
en lugares cerrados.
cerrados.

Tocar el pelo de una persona es

Tocar el pelo de otra persona es un
generalmente considerado como
signo de afecto.
ofensivo.

Preguntar sobre el trabajo, la familia

Hacer preguntas personales a alguien
y demás cuestiones personales, a
que acaba de conocer puede ser
alguien que acaba de conocer
considerado impropio y entrometido.
puede ser considerado amistoso.

Usar preguntas directas es en algunas

ocasiones considerado como acoso;
El uso de preguntas directas
por ejemplo, preguntarle a alguien
genralmente es permitido.
cuando va a terminar es como
apresurarlo a terminar.

Las reglas dentro de una

Interrumpir una conversación es
conversación dictan que una
generalmente tolerable. En la
persona tiene el turno de hablar
competencia dentro del trabajo gana el
hasta que termina de exponer sus
más agresivo.
puntos.

Las conversaciones son vistas como Agregar información, o puntos de

privadas entre los participantes, vista a una conversación, en la que
entremeterse en la conversación no es uno no está tomando parte es
tolerable. muchas veces visto como ayuda.

El termino "you people" es visto muchas

El termino " you people" es tolerable.
veces como peyorativo o racista.

Las personas que escuchan se

Se espera que las personas que
espera que vean a los ojos a la
escuchan evadan la mirada indicando
persona que habla, indicando
respeto y atención.
respeto y atención.

Las personas que hablan se espera

Las personas que hablan se espera
que evadan las miradas,
que vean al escuchante directo a los
especialmete conversaciones
ojos.
informales.
 Adopatar los bailes y música de otro
Adoptar los bailes o la musica de otro
grupo cultural es considerado como
grupo cultural es considerado ofensivo.
libertad al cambio.

Imitar el lenguaje de la gente Hablar o imitar el lenguaje de otras

afroamericana es un insulto. culturas es permitido.

Mostar emociones durante un

Mostrar emociones en un conflicto, es conflicto es percibido como estar
percibido como honestidad y como el fuera de la discusión y como una
primer paso a la solución del problema. interferencia para resolver el
conflicto.

ACTIVIDAD

HACER UN CUADRO COMPARATIVO ENTRE OTRAS DOS CULTURAS O

PAÍSES, RAZAS… TU ELIGE PERO DEBES HACERLA TAN COMPLETA
COMO EL EJEMPLO, SI REQUIERES INVESTIGAR ADELANTE.