Sunteți pe pagina 1din 22

CURSO SECRETARIADO

ADMINISTRATIVO
Facilitador: Mauricio Fuentes Bravo
Ingeniero en Administración de Empresas.
Finanzas

Atención a público y técnicas de venta


Administración financiera

Las finanzas se definen como el arte y la ciencia


de administrar el dinero… En el contexto de una
empresa, las finanzas implican el mismo tipo de
decisiones: cómo incrementar el dinero de los
inversionistas, cómo invertir el dinero para
obtener una utilidad, y de qué modo conviene
reinvertir las ganancias de la empresa o
distribuirlas entre los inversionistas.
Situación financiera

 El análisis de la situación financiera se logra mediante el


estudio de tres características de ésta:
1. Liquidez (Solvencia)
2. Estabilidad
3. Rentabilidad
Solvencia

 Liquidez Capacidad de una empresa para cumplir con


sus obligaciones de corto plazo a medida que estas
llegan a su vencimiento.
Una forma de medirla es mediante el ratio financiero

𝐴𝑐𝑡𝑖𝑣𝑜𝑠 𝐶𝑜𝑟𝑟𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠
𝐿𝑖𝑞𝑢𝑖𝑑𝑒𝑧 𝐶𝑜𝑟𝑟𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒 =
𝑃𝑎𝑠𝑖𝑣𝑜𝑠 𝑐𝑜𝑟𝑟𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠
Liquidez corriente

𝐿𝑖𝑞𝑢𝑖𝑑𝑒𝑧 𝐶𝑜𝑟𝑟𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒 = 1223 620 = 1,97

 Esto quiere decir que la empresa posee capacidad de


pago al corto plazo en el año 2012
Estabilidad

 Desarrollo equilibrado y continuo de la actividad.


 Determina si la empresa está en condiciones para hacer
frente a obligaciones futuras de largo plazo
Estabilidad

 Una de las formas de medir es según la proporción de


Capital y pasivo que tenga la empresa.

 Recordar ecuación:

𝐴𝑐𝑡𝑖𝑣𝑜 = 𝑃𝑎𝑠𝑖𝑣𝑜 + 𝐶𝑎𝑝𝑖𝑡𝑎𝑙


16000000

14000000

12000000

10000000

8000000
Activo; 14000000
6000000

4000000

2000000

Activo Pasivo Capital


Rentabilidad

 Capacidad de la empresa de Generar Utilidades. Su


análisis proporciona la siguiente información.
1. Capacidad del activo fijo para generar bienes.
2. Si las utilidades obtenidas son adecuadas para el capital del
negocio.
3. Si los resultados obtenidos por ventas son convenientes
Otros indicadores de Gestión

 Sobreinversión en cuentas por cobrar:


 Problemas en registros.
 Falta de actividad en área cobranzas.
 Mala gestión del crédito.
 Rotación de mercancías e inventarios: Movimientos muy lentos pueden
indicar;
 Mala calidad de mercancía comprada
 Mala gestión en compras y ventas
 Mala política de venta
 Sobreinversión
Otros indicadores de Gestión

 Proporción de Gastos y Costos, respecto a Ventas.


Puede estar relacionado con:
 El funcionamiento del área productiva
 Área administrativa
 Métodos de financiamiento
Clientes
Técnicas de venta y atención a clientes
Cliente

 Es cualquier persona que tiene una necesidad o deseo


por satisfacer, y que tiende a solicitar y utilizar los
servicios brindados por una empresa o persona que
ofrece dichos servicios.
Factores para una buena atención
LA IMPORTANCIA DE SABER MIRAR,
ESCUCHAR Y PREGUNTAR AL CLIENTE
MIRE ESCUCHE PREGUNTE
• Cuando usted atiende • Nunca se debe • Cuando usted
a alguien, evite interrumpir a un/a hace preguntas
desviar la mirada de cliente mientras habla. bien pensadas,
su oyente. asegura al cliente
• Espere hasta que con quien habla
• Si sus ojos se distraen, haya terminado de que usted es
su mente también lo hablar, para ayudarle. capaz de analizar
hará. y manejar la tarea
• Recuerde que asignada.
• Evite distracciones y cuando el cliente está
utilice sus ojos y oídos hablando, también
para concentrar su está comprando.
atención.
Comunicación con el cliente

 En la comunicación con el cliente debemos prestar atención tanto a la


comunicación verbal como a la no verbal.
Comunicación no verbal

Este tipo de comunicación llamado «lenguaje corporal»,


se produce en situación cara a cara, ya que la
comunicación es a partir de los gestos que expresan
emociones y sentimientos.
Los mensajes no verbales pueden cumplir varias funciones:
• Reemplazar las palabras.
• Repetir lo que se dice (adiós con palabras y adiós con
la mano.
Atención al cliente

 La atención al cliente es el conjunto de prestaciones


que el cliente espera como consecuencia de la
imagen, el precio y la reputación del producto o
servicio que recibe
¿Cómo evalúa el cliente el servicio?

• Elementos tangibles
• Cumplimiento
• Disposición
• Cualidades del personal
• Empatía
Habilidades esperadas según
clasificación

S-ar putea să vă placă și