CAPITULO 1 IMPORTANCIA DE LA ETOLOGIA Caroline Bower Introduccién Muchos clinicos en la practica de la medicina general se interesan por la relacién hombre-ani- mal y su potencial. En los liltimos afios ha evo- Incionado Ia profesién como un conjante: la te- rapia del comportamiento del animal de com- paiifa tiene un perfil més importante, y existe un reconocimiento profesional que la relacién entre mascola y propietario es tan importante como la salud del animal. La British Small Animal Veterinary Association, American Animal Hospital Association, American Veterinary Medical Association y otros grupos, hicieron inicialmente del comportamiento del animal de compaiia sn sujcto de estudio ¢ in- dluso algunos lo Hevaron hacia sus areas de in- ters. Actualmente, es vital que el clinico sea consciente de las necesidades de conducta de sus. pacientes y de los propietarios, y se forme en el diagnéstico y en el protocolo de tratamiento en la medicina del comportamiento. No todos los clinicos desean especializarse en comportamiento animal, pero los que trabajan en la clinica general deben: Sober diferenciar entre problemas médicos © problemas puros de comportamiento. * Sercapaces de recomendar una buena asisten- cia para los propietarios que lo necesiten. + Saber qué implica una terapia de comporta- miento y el tiempo y diners que debe inver- tise. EN LA CLINICA VETERINARIA + Conover la accién de los medicamentos mas iilizados, sus posibles efectos secundarios y contraindicaciones. Igual que cl veterinario debe entender el trata~ miento indicado en un caso referido de trauma- tologia 0 dermatologia, también debe saber lo suficiente sobre el comportamiento para apre~ ciar cudndo un caso debe ser referido y enten- der el resultado, Bienestar animal Al mismo tiempo que ha crecido el interés por entender los problemas de comportamiento en los animales de compana, ha aumentado la con- ciencia de las necesidades del bienestar de to- das las especies domésticas y la intencién de solucionar estos problemas, Parte de esta evo- lucién se debe a la profesidn, parte a organiza- ciones que defienden el bienestar, organiza nes de caridad o investigacién y parte al pibli- co en general y los medios de comunicacidn. Estos tiltimos, a veces pueden ser perjudiciales. Es esencial que esos que estén en una posicién de hacer razonax, aprovechen las oportunidades para echucar a los otros2. MANUAL DE COMPORTAMIFNTO EN PEQUENOS ANIMALES: Cuidados del cliente y del animal de compafia Otro cambio que ha afectado la préctica veteri- naria en la clinica general desde los 80, es el au- mento de demanda de una atencién y preven- cién total mas que una medicina de guerra, es decir un enfoque mas global. Es asi por diferen- tes razones + Actualmente hay disponibles muchos produc- tos y servicios que permiten tealizar progra- mas de prevencién en salud animal que fun- cionan, vacunas efectivas, parasiticidas y pro- ductos de higiene bucal + La formacién veterinatia sigue ala medicina humana y reconoce que prevenir es mejor que curar. Simulténeamente, han aumentado los conocimientos sobre nutricién para animales sanos y para el manejo de diferentes enferme- dades, a la vez que la practica veterinaria im- plica también dar recomendaciones nutricio- nales a los clientes y cuidar la salud animal Cada ver mas, tendiria que ser el equipo vete- rinario que dé consejos fables a los clientes sobre cualquier tema, y no tendrian que ser una excepcién la prevencién ¥ el tratamicnto de los problemas de conducta. * El profesional se ha dado cuenta que dando un enfoque més global cada cliente y pacien- te, puede dar un mejor servicio y tener un cliente satisfecho que se quedaré en su clini- ca. Los clientes esperan més de su veterinario y estén mejor informados por los medios y por Internet. Hay mucha competencia para ofre- cer mejores servicios, Con el fin de atraer y conservar clientes y de lle- gara tener y mantener unos ingresos satisfacto- rios, los equipos de veterinarios estén constan- temente intentando mejorar y ampliar sus ser- vicios. No hay duda que existe una gran demanda de los propietarios para prevenir tan- to los problemas fisicos como mentales de sus mascotas. Velerinarios y asistentes pueden tra- bajar en equipo para proporcionar una buena nu- tricién clinica, unos cuidados geriatricos y buc- nos consejos, y también una prevencién y trata miento de problemas de comportamicnto. Por tanto, el estudio del comportamiento entra den- tro del concepto de cuidado total del cliente. Las clinicas veterinarias necesitan tener en ‘cuenta si pueden aportar un servicio para el tra~ tamiento de prablemas de comportamiento. In- corporat el estudio de la. conducta en la practica veterinaria general es importante para un cui- dado total del cliente y del animal, para atraer y consolidar clientes, aporta més trabajo para el clinico y los asistentes, ayuda a reducir los ca~ sos de adopcién y eutanasia innecesaria, y es un trabajo satisfactorio y fascinante para el que lo realiza. Tomar responsabilidades Aunque un clinico vaya a refetir un caso a un especialista, debe ser consciente de los posibles problemas ce comportamiento en las especies con las que trabaja, sean potenciales o actuales. De la misma manera que ha sido formado para entender, por ejemplo, las indicaciones para una protesis de cadera, la radioterapia, o una com- pleja cirugia de colummna. Desafortunadamente, a los estudiantes de veterinaria se les proporcio- na poca formacién sobre el comportamiento de Jos animales de compaitia, y esti desproporcio- nado con a frecuencia en la que los propietarios piden consejo al respecto. Aunque los recién i- cenciados estén muy capacitados y equipados para resolver muchos problemas médicos y qui- riirgicos, cs muy importante tener presenic que entender bien el lazo humano-animal, y la cau- sa por la cual puede romperse, es un requisito necesario para cl éxito en la practica de medici- na general. Los clientes necesitan ayuda y consejo, y los vetetinarios y los asistentes tienen que tener suficientes conocimientos sobre conducta ani- mal, Tienen que poder ayudar a provenir pro- blemas de comportamiento, reconocer cuando las cosas no van bien, ser conscientes de la nece- sidad de diferenciar entre problemas médicos 0 puramente de comportamiento y, en estos casos, tratarlos 0 referirlos a alguien cualificado. Referir un caso Enel caso de que no haya un servicio de etologia propio, cada clinica debe ser consciente de cudn- do y a quién se deben referir los casos.1. IMPORTANCIA DE LA ETOLOGIA EN (A CLINICA VETERINARIA. 3 Examen clinico preliminar Para tratar cualquier animal con un problema de conducta es fundamental realizar primero un examen clinico veterinario completo. Asise pue- de detectar la presencia de algiin problema fi Co 0 clinico, conocer su dieta y su rutina, saber si esta tomando alguna medieacién y si es Sus- ceptible de tomar alguna medicaci6n en caso de ser requerida. El veterinario al que se refiera el caso tiene que poder evitarse este paso, particu: larmente si los propietarios tinen que despla- zarse mucho para llegar al veterinario de refe- rencia, En algunos casos, el especialista puede acon- sejar (si es necesario) alguna analitica sanguinea, radiograffa u otras pruebas complementarias an- tes de que se visite al animal. Un ejemplo tipico seria la necesidad de una analitica de orina en gatos que marcan u orinan en casa, y asi mirar siexisten signos de enfermedad del tracto uri- nario. En algunos casos, puede ser de utilidad que el especialista aconseje al propietario (por cjemplo, en casos de agresividad, para prevenir darios o deterioro de la situacién antes de la pri- ‘mera visita) Comunicacién entre profesionales El clinico que refiere tiene que tener confianza en que pueda establecer una buena relacién la- boral con el especialista y estar seguro que el cliente recibiré un trato profesional. Tiene que estar familiarizado con el protocolo y las tarifas del especialista, y debe proporcionarle informa- ién, como la historia clinica anterior y actual, asi como algtin tratamiento recibido 0 sensibili- dad a algtin medicamento. Un contacto previo con el especialista ayudaré a determinar si antes de referir un caso es necesaria alguna informacién en particular o algtin formulario determinado, Para evitar malentendidos y para facilitar la comunicacién, es importante tener a un veteri= nario come contacto entre la clinica y el especia- sta. El cliente necesita un punto de referencia claro en su propia clinica veterinaria y en la con- sulta del et6logo, y asi mantener la motivacién durante todo cl tratamiento; invierte tiempo y dinero, y necesita el maximo apoyo posible, y necesita saber que su propio veterinario esta in- teresado en cl progreso que pueda hacer, aun- que a veces sea muy lento. Puede ser de ayuda que el veterinario clinico aporte informacién al especialista sobre el cliente © su familia. Por eso es importante tener una buena relacién y confianza, y sobre todo mante- ner una confidencialidad profesional. Actitud en la consulta de comportamiento Las dos formas de incorporar un servicio de ctologia en una clinica son: abordar con un pro- gtama coordinado de prevencién, o empezar a tratar problemas de comportamiento existentes. Prevencion Cada clinica tendria que desenvolver un progra- ma para la prevencién de problemas de compor- tamiento en cachorros de perros 0 gatos, 0 ani- males jévenes de la especie que rarmalmente traten (capitulo 6). Esto incluye una serie de ini- ciativas; la lista en la figura 1.1 no es exhaust va. Se examinan més detalladamente después. Iniciativa Accion Criadores locales | Establecer buenas relaciones Asesoramiento | Animar a los propietarios precompra a consultar a Su veterinario Cuidados Animar a los propietarios de animal a hablar con el personal de la clinica Primeras visitas | Asegurarse que la primera visita al veterinanio sea placentera para el cliente y para el animal Informacién Ofrecer folletos informativos, para propietatios | libros y videos Seguimientos | Otrecer consuitas con los enfermeros/as Socializaci6n | Ofrecer clases para yentrenamiento | cachorros de perro y gato Figura 1.1 Iniciativas de la clinica para prevenir problemas de comportamiento en cachorros y gatitos, y animar a los propietarios a volver en caso de dudas sobre la conducta.4 MANUAL DE COMPORTAMIENTO EN PFQULSIOS ANIMALES Un programa efectivo dependers de: + Tormacién del equipe veterinario. + Capacidad de hacer entender al cliente, al ani- mal y al personal de Ja clinica, la importancia y la relevancia del programa. + Desarrollar estrategias de buena comunica- ciGn, que pueden ser tanto directas (por ejem- plo, verbal), como indirectas (por ejemplo, in- formes, videos) Es importante que una persona, o un pequeno grupo dentro del equipo veterinario, sean res- ponsables de aportar iniciativas y progresos, y que se aseguren que se aplican los acucrdos. Puede ser necesario un control y una formacién, sobre todo en centros grandes, y la persona o grupo responsable tienen que estar motivados Y actives disigiendo el programa e innovando. Criadores locales * Ofrecer charlas individuales o en grupo para los criadores locales y vendedores de acceso- ris para mascotas. Ensefiar la importancia y el significado de un buen comportamiento de sus especies y razas. + Usar cualquier oportunidad para valorarlos por su importante papel en la prevencién de problemas de comportamiento. + Hablar de aspectos como una buena seleccion de la raza, una temprana socializaci6n y habi- tuacién, el manejo y entorno de las camadas, la presencia o ausencia de animales de la mis ma especie y la educacién del propictario. Consejos precompra Unos consejos antes de comprar una mascota pueden ayudar al propietario a clarificar sus co- nocimientos sobre una raza, sexo, e incluso al- guna vez sobre la especie que ystiera comprar. + Animar al futuro propietario a hablar con un veterinario o asistente sobre el animal que quiere comprar antes de hacerlo. © Losasistentes velerinarios con una formacion apropiada, pueden tener una comunicacién més cercana con el propictario y darle conse- jos sobre una serie de cuidados sanitarios, Debe tomarse el tiompo necesario para saber las necesidades del cliente, su habilidad para ma- néjar clertas mascotas, sus circunstancias y tipo de vida, y clarificar conceptos ert6neos que puc- da tener. Muchas veces se busca consejo antes de comprar un segundo perro 0 gato. Es eser- cial entender bien el comportamiento animal ya que los propietarios confian en los consejos que se dan. El veterinario tiene que ser capaz de guiar al iente pasa comprar un perro © gato, si es posi- ble de criadores de confianza, ¥ tiene que infor- marle de lo que hay que mirar y observaren una camada y en otros animales de la casa. Cuidados de la mascota Los propietarios tienen que sentirse animados a venir siempre que quieran a la consulta y hablar de aspectos del cuidado de sus animales con personal cualificado. Si hay una buena y relaja- da relacién, los propietarios acudiran antes si hay alguna cosa que no va bien. En algunas cli nicas, hay hotarios especificos de consulta con las enfermeras 0 técnicos, y en otras hay recep- cionistas competentes y que estén encantados de responder a preguntas sobre cuidados ani- snales, Primera visita al veterinario Es importante facilitar las cosas para que las pri- meras visitas al vetcrinario sean complacientes ¥ tranquilas, tanto para el cliente como para el animal. Estas visitas normalmente incluyen va- cunas y revisiones generales, pero también po- drian incluir socializacion, controles de peso y clases para cachorros y gatitos (véanse capitu- los 2,3 y 6) En la primera vacuna 0 visita al veterinario, debe ofrecerse suficiente tiempo para: + Permitir una presentacién relajada. + Mantener al propietario y al animal relajados, * Cubrir aspectos importantes como socializa- cin y familiarizacion. © Ganarse la confianza de los animales més ti- midos con un manejo gentil y sin prisas. ‘Cuando se da una inyeccién (con aguja fina) se puede distraer y premiar al animal, dat golosi- nas, Es importante tenet un historial del animal y poder ver que se han cubierto importantes puntos sobre el comportamiento (capitulo 8).1. IMPORTANCIA DE LA FTOLOGIA EN LA CLINICA VETERINARIA 5: Informacién para los propietarios * Ofrecer informacién sobre el comportamien- to de perros y gatos. * Aconsejar hojas informativas o libros tiles, que pueden venderse en la clinica * Ofrecer la posibilidad de alquilar videos, + Asegurarse que el propietario sabe que el pri- mer lugar donde hay que acudir en caso de problemas de conducta es al veterinario, ya sea para scr aconsejado 0 referido a un espe- cialista, Ellinico debe ser selectivo para cualquier mar- koting que utilice para promover, y estar seguro que todos los miembros del equipo conocen lo que se est promocionando. Seguimiento Pueden ofrecerse consultas de seguimiento gra~ tuitas con las enfermeras o los técnicos, y asi dis- poner de mas tiempo para hablar de salud y comportamiento. Socializacién y entrenamiento * Concienciar a los veterinarios para que den importancia, siempre que puedan, a la soci lizaci6n y la familiarizacién. * Ofrecer clases o reuniones para cachorros y gatitos (capitulo 6). Vale la pena tener este ser- vicio disponible en la clinica * Conocer buenos adiestradores locales que uti- licen métodos de recompensa. * Asistir a las clases de entrenamiento para que el veterinario sepa quién, cémo y qué se reco- mienda a sus clientes y mascotas. Es importante que los animales jévenes atien- dan a clases con pocos alumnos y de la misma edad. Lo ideal seria menos de 10 cachortos, ya que grupos numerosos y con animales mayores pucde hacer que se vuelvan timidos o escanda- losos, y puede que aprendan habitos crréneos. Mucha gente acude a clases de adiestramiento con animales adultos porque tienen algtin pro- blema, pero éste no es el objetivo de los grupos deentrenamiento para cachorros, ya que se cen- tran on la prevencién. Consultas en la clinica Lo principal para poder ofrecer un servicio de etologia es tiempo, conocimientos y un area de consulta adecuada. También se necesitan unas instalaciones exteriores, los folletos para los clientes y accesorios para la modificacién de la conducta. Area de consulta Las visitas se deben realizar en un espacio espe- cial, que proporcione la posibilidad de un inter- cambio mas relajado que no en las tipicas con- sultas veterinarias (Figura 1.2), 0 en una consul- ta donde se pueda mover el rmobiliario para ajustarse a las necesidades de este servicio, * Hay que tener presente que el veterinario y el cliente pueden estar hablando durante mas de una hora, * La decoracién de la habitacién debe facilitar un didlogo relajado, sin la barrera de una mesa de consulta. Cosas simples como mover la mesa y posicionar adecuadamente las sillas puede ser suficiente + Es necesaria una superficie plana para poder esctibir durante la visita. Algunos etélogos preficren trabajar sin ninguna mesa, utilizan- do en este caso una carpeta, aunque una mesa es citil para tener golosinas, juegos y acceso- ios. En algunas clinicas ya existe una consulta para preguntas y cuestiones, y podria utilizarse para las visitas de comportamiento. La ventaja es que esta consulta suele tener menos ambiente clini- Figura 1.2 Consulta adecuada para realizar las visitas de comportamiento.6 MANUAL DE COMPORTAMIENTO EN PEQUENOS ANIMALES co y hace que los propietarios se sientan mejor y menos inhibidos. Esto es importante para obte- ner una informacién honesta y titi Durante la visita no deben haber interrupcio- nes innecesarias, ya que esto podria desconcer- tar al propietario y al animal. Los clientes res ponden mejor cuando se sienten el tinico centro de atencién; pueden estar dando informacién personal o confidencial. Debe minimizarse el ruido en el exterior de la consulta, serfa ideal que no hubiera teléfono o comunicador dentro de la consulta Visitas a domicilio: en algunos casos es intere- sante poder ver el problema en su ambiente ha- bitual, por ejemplo, algunos patrones de conduc- tas compulsivas y problemas de interacciones con personas o animales dentro de la casa (por cjemplo, agresién entre gatos). Las desventajas de las visitas a domicitio son el tiempo que debe invertirse en viajar, las interruipciones no desea- das y la necesidad de transportar todo el equipo necésario. Los videos son titiles cuando no son posibles las visitas a domicilio. Consultas telefénicas: a veces es necesario rea- lizar una consulta por teléfono si el propietario no puede acudir al veterinario. * Si se ofrecen consultas telefnicas, es impor- tante recoger de antemano la mayor informa- cidn posible tanto del cliente como del veteri- nario de referencia (por correo, fax 0 e-mail) y, si se puede, pedir un video casero de las pautas de conducta del animal para poder verlo antes de hablar. * Quedar con el propietario para que lame a una hora determinada, dedicando el tiempo que se le dedicaria si estuviera en consulta, y asegurarse que quedan bien definidas las ta- rilas, En los Estados Unidos muchas veces las consul- tas telefOnicas no se aceptan, porque las leyes de los estados requieren que el veterinario vea al cliente y al animal, y as establecer una «rela- cin cliente-veterinario valida». Es aceptable, en muchas situaciones, consultar con el veterina- rio referente, quien tiene en ultima instancia el control del tratamiento del caso. Los veterina- rios tienen que tener en cuenta las leyes sobre la practica de medicina veterinaria en su localiza- Gin y actuar en consecuencia. Tiempo Un clinico no debe tratar un problema de com- portamiento si no esté preparado para emplear el tiempo necesario para hacerlo correctamente, Esto puede significar la reorganizacidn de la con- sulta y del horario, de manera que el veterinario pueda realizar su trabajo en los dias conveni- dos. Con una correcta planificacién esto no de- beria ser un problema Llamadas por teléfono: pueden haber algunas llamadas por teléfono de larga duracién, pero esto se puede reducir si el recepcionista est ca~ pacitado para explicar procedimientos y para responder a preguntas sencillas. Inevitablemen- te, algunos clientes desearan tener una conver- saci6n preliminar con el veterinario que les va a atender para asegurarse que la visita no sera in- Aitil, en particular si tienen que desplazarse des- de un sitio alejado. En estos casos puede ser ha- bitual un seguimiento telef6nico pata informar de los casos. ‘+ Dejar un tiempo concreto en el dia quesea con- veniente para hablar con los clientes. ‘+ Determinar con antelacién si estas amadas seran a cargo del cliente para que tenga cono- cimiento de ello. En la sala de consulta: el tiempo de consulta debe emplearse en: +» Detallar el historial. * Establecer una relacién de confianza con el cliente. + Formular un diagnéstico correcto. + Determinar la causa del problema o proble mas + Establecer un marco para el programa de tra- tamiento que sea préctico y posible de cum- plir por parte del propietario y su familia. + Enseftar al cliente las técnicas que necesitaré cemplear para tener éxito (capitulos 4 y 7). * Ensefiar al cliente a entender el comports- miento, Con la practica es posible ser més eficiente y habil para teunir informacién relevante, mien tras se previene al cliente de no seguir las indi- caciones establecidas y perder tiempo. Ui: inter- cambio de informacién es necesario, pero el1. IMPORTANCIA DF 1A FTOLOGIA EN LA CLINICA VETERINARIA. 7. empleo de un formulario impreso para tomar notas del historia! ayuda a hacer la consulta mas ordenada y fluida. En algunos casos sera nece- sario mas de una hora de consulta y con la expe- riencia, el veterinario elinico podré juzgar cuén- to tiempo sera necesario. Tiempo y honorarios: el tiempo cmpleado en la consulta debe tenerse en cuenta cuando se fijan Jos honorarios. Algunos especialistas cobran una hora y el cliente paga pro rata; otros creen mas sencillo cobrar un tanto fijo por consulta, tenie: do en cuenta que puede haber variaciones en la duraci6n. Algunas firmas de seguros de mascotas cubren los costes de problemas de conducta. Seguimtientos: normalmente son necesarias vi sitas de seguimiento. Sobre todo en casos de na- turaleza complicada, cuando los clientes estan muy angustiados, cuando necesitan apoyo y mo- tivacion para seguir el tratamiento, en casos de seria agresividad o siempre que el asesor y eh dliente crean que sera beneficioso. Si se van a hacer revisiones, mejor acordar una fecha y hora antes que el cliente abandone la clinica. Para la mayoria de problemas, los seguimientos suelen durar entre 20-30 minutos, Informes: se tiene que dedicar tiempo para rea- lizar informes escritos para el cliente y cualquier veterinario referido. \nstalaciones exteriores En el caso de muchos problemas de conducta, sirve de gran ayuda poder ver y manejar al pe- rro en un ambiente exterior. Aigunos ejemplos son los casos de dificultad de control, proble- mas de ansiedad y miedo y agresividad entre perros. Es importante ver como reacciona cl pe- ro ante un ambiente extraiio, y cémo maneja en general el propietario a su perro, Es importante la seguridad: el perro tiene que estar bien controlado para evitar accidentes 0 que se escape, en especial, cuando se prueban auevos accesorios como collares 0 arneses, Pue- de set muy itil andar junto al propietario para mostrar el uso correcto de estos accesarios y per mitirle que se familiarice bajo una tutela. Petros «muestra»: son titiles para comprobar la agresividad entre perros, Estos perros tienen que ser obedientes y controlados en todo momento. Es importante asegurarse que en otros momen- tos se socializan con perros no agresivos, ya que con el tiempo pueden adquirir miedo o agresi- vidad. Se puede utilizar al perro adiestrado para demostrar al cliente conceptos como control, prevencién del contacto visual, distancias ériti- cas y momentos de recompensa. Esta técnica se utiliza en el Reino Unido, pero no todos los es- pecialistas utilizan perros para la demostracién, debido a los posibles peligros y riesgos asocia~ dos. Folletos para propietarios Los folletos pueden abarcar una gran variedad de sujetos, desde causas de agresividad entre perros hasta problemas de marcaje de orina en los gatos. Son esenciales para reafirmar lo que el propieiario ha aprendido durante la visita y pueden utilizarse como parte del informe escri- to (véase mas adelante) y entregados aparte. Es preferible dar alguna cosa para que el cliente s Tleve después de la visita, mientras esperan un informe y un programa de tratamiento. En otros casos, ei propietario tendria que irse con alguna indicaci6n escrita sobre el tratamiento y el plan de revisiGn. El especialista puede utilizar sus propios folletos o algunos ya escritos; se tendrian que personalizar e imprimir en papeles con el logo de Ia clinica. Equipamiento Es importante poder ofrecer los utensilios que se recomiendan a los clientes ya que pueden desmotivarse si encuentran dificultades en en- contrarlo, + Los amneses (para perro y para gato), collares y bozales deben probarse y ajustarse. Es im- portante tener disponible una variedad de ta- Mh * Se pueden tener en un surtido de utensilios como correas dobles, Iineas largas, piezas para jugar o interaccionar, productos para corregir (por ejemplo, pulverizadores detergentes, co- ares de citronella contra tadridos) ‘Habré otros clientes en la clinica que compra- ran estos utensilios, sobre todo si estan expues- tos de forma atractiva, Formulario para la historia ‘1.98 formularios para la historia se usan para obtener la maxima informaci6n y asegurarse que no se olvida nada importante (capitulo 7). Aun-8 MANUAL DE COMPORTAMIENTO EN PEQUENOS ANIMALES que gran parte del formulario se dedica a reco- ger informacién del pasado, es interesante que sea tellenado por el veterinario durante la visi- ta, mas que por el personal de recepcién. A ve- ces, algiin comentario o una simple forma de contestar pueden suponer informacién vital para explicar el desarrollo del problema. Cuando acu- den dos propietatios a la consulta, se pueden ver confusiones » conflictos cuando contestan a las preguntas més simples, y esto puede explicar la ansiedad 0 confusin en una mascota. Algunos especialistas hacen llegar formularios antes de la visita y piden a los clientes que los manden par correo ordinario, e-mail 0 fax, 0 que los traigan et dia de la visita. El especialista re- pasa la informacion junto al propietario duran- te la visita, asi clerifica ciertos aspectos y puede obtencr més informacién. Cuando se toman notas durante la visita es importante mantener un buen contacto visual y tuna postura corporal positiva hacia el cliente y cocribie el minimo, Informes En definitiva, el éxito depende de lo bien que el cliente ha entendido el problema y de si tiene los medios y la motivacién para seguir las ins- trucciones. En otras palabras, el éxito o el fraca- so dependen de lo que haga el cliente. Esto cs diferente en el caso del tratamiento de proble- mas médicos 0 quirtirgicos, donde el éxito de- pende mas del veterinario que administra el tratamiento 0 realiza la citugia adecuada. El dliente también juega un papel importante, aun- que menor, en la atencién en casa del paciente. El cliente no sucle acordarse de todo to que se les ha contado en a consulta, y es necesario algo escrito para remarcar algunos puntos importan- tes que les pueda ayudar en las proximas sema~ nas. El informe escrito también proporciona in- forimacién a otros miembros de la familia que a Jo mejor no han podido ir a la consulta. Se puede tener una plantilla de informeestindar en el ordenador (figura 1.3). El tratamiento se puede organizar en etapas que dependan del progreso para que cl cliente vaya por pasos y no se agobie intentando hacerlo todo de una vez. Al final del informe se debe recordar al propie- tario de llamar al especialista para explicarle el progreso o tecomendar una fecha para revision. Referencia y fecha Nombre del cliente, direcoién y numero de telefono Nombre del animal, taza, edad y sexo Informacién sobre el veterinario referente Dieta Ejercicio Historia! retevante: Intormacién sobre socializacion Problema(s) de comportamiento Tratamiento (incluyendo cualquier tratamiento médico) Fecha sugerida para revision Figura 1.3 Ejempios de encabezamientos para un informe, Una copia del informe se queda en la clinica para rellenarla y otra copia, en caso de un ani- mal referido, se manda af veterinario referente. Esto es especialmente importante si se ha rece- tado una medicacién como parte del programa de tratamiento, se debe indicar el tiempo durante el que debe administrarse. Cémo ofrecer servicio de comportamiento En la clinica En una clinica grande, gran parte de los casos seran del propio equipo veterinario, Muchos clientes mencionan un problema de comporta- miento de forma casual a los recepcionistas, en- fermeras o durante e) trascursa de una simple revisién de rutina. Muchos no esperan o con- fian en que nadie pueda solucionar su proble- ma, ¢ incluso se sorprenden al saber que su pro- pio veterinario puede ayudarles. Es importante comunicar al resto del equipo veterinario exactamente lo que se oftece, ya que a veces cl servicio de etologia puede ser algo totalmente independiente al resto de la clinica. Necesitan saber: * Eltiempo medio de visita * Elhorario de visita + EXhorasio para que el cliente pueda contactar con el especialista.1. IMPORTANCIA DE LA ETOLOGIA EN LA CLINICA VETERINARIA. 9 * Coste aproximado, En caso de clinicas grandes incluso se puede hacer una reunion para determinar estos pun- tos; esta reunidn incluye a recepcionistas y en- fermeros/as que ayudardn a educar al cliente sobre el nuevo servicio que se les ofrece. Puede ser itil hacer recordatorios para que todo el mundo tenga presente pequefios detalles. El res- to del equipo veterinario tiene que estar moti- vado para que haga que los clientes conozcan el servicio de etologia, y también se puede man- dar informacién por correo o en la misma sala de espera. Se tiene que dejar claro al resto de veterina- ris, y a los clientes, que los problemas de con- ducta no se pueden solucionar con una visita de 10 minutos 0 con el cuento de «ya que estaba por aqui...». Nadie se beneficia si se hace creer al propietario que el especialista en comporta- miento le va a solucionar todos sus problemas deconducta, Cualquier intento de hacer un diag- néstico instanténeo tiene el riesgo de ser un con- sejo inapropiado para cl propietario, una respon- sabilidad para la clinica, una descontianza del propictario hacia el etélogo y, en la inayoria de veces, un fracaso. Se debe resistir a la tentacién: se debe dar hora al cliente para una sesién com- pleta igual que para un problema médico. Si se ofrece una visita especifica para su problema, el cliente verd que se toman en serio sus preocu- paciones y es un paso esencial para construir un lazo terapéutico. El clinico no especialista en comportamiento debe ser consciente que los problemas de com- portamiento pueden variar mucho en compleji- dad, severidad y riesgo para los humanos y otros animales, y estas variables se tienen que tomar en considéracién antes de aceptar y tratar estos casos, Siel clinico no esta seguro de poder tratar estos problemas tiene que referirlos a otros ve~ terinarios mas cualificados. Algunos casos im- plican cierto grado de responsabilidad y riesgo, por eso el veterinario tiene que ser consciente y hablar con cl propietario de los posibles riesgos potenciales, incluyendo efectos secundarios y tratamientos fallidos, antes de empezar la tera~ pia. Fn cualquier caso, la discusién de estos pun- tos tendria que estar documentada, ¢ incluso en algtin caso puede ser prudente hacer firmar al propictario que esta informade y que acepta. Fuera de Ia clinica Puede ser que los veterinarios que trabajan $0- los © en pequeftas clinicas quieran presentar al resto de velerinarios locales su programa de comportamiento y ofrecerles un servicio de re- ferencia y asi aumentar el numero de casos. Se puede formar una sélida reputacién y consoli- darla si se gana reconocimiento para tratar de problemas de conducta, ganando confianza tea~ bajando cuidadosamente con los propios clien- tes de la propia clinica y después creando una buena comunicacién con los veterinarios refe- rentes, Puede ser que muchos veterinarios de la vona estén encantados de referir problemas de comportamiento porque no tienen tiempo 0 su- ficientes conocimientos. + Ascgurarse de tener una relacién educada, éti- ca y efectiva con los veterinarios referentes. * Enviar un informe con Jos consejos que se ha dado a sus clientes, poniendo especial aten- cién a la medicacién. * Tener presente otros centros en la zona para referir casos que superen ios conocimientos del dlinico. + No intentar trabajar con casos que se wean de- masiado dificiles o peligrosos para la habili- dad del veterinario, Otras maneras de promover que refieran casos de comportamiento incluyen: * Escribir o visitar otros veterinarios locales. * Ofrecer charlas sobre comportamiento a equi- pos veterinarios. + Escribir articulos en revistas veterinarias, pe- Tiddicos locales y en revistas nacionales sobre animales. * Participar en programas de radio. * Ofrecer asesoramiento en reuniones de gru- pos de entrenamiento, ctiadores y grupos so- iales. + Asegurindose que las cartasa los clientes con- tienen regularmente informacisn o articulos sobre comportamiento animal. Naturalmente, hay una obligacién de asegurarse que toda informaci6n o consejo dado sea creible y dentro de los conocimientos de este campo.10 MANUAL DE COMPORTAMI:NTO EN PEQUEROS ANIMALES Organizaciones de miembros. Existen en el Reino Unido, Europa y América del Norte varias organizaciones fieles al com- portamiento. Algunas s6lo constan de miembros veterinarios; otras incluyen miembros no clini- cos interesados en el asesoramiento sobre com- portamiento. En Estados Unidos, el American College of Veterinary Behaviorists es la organi- zacion de especialidad y certificacién, En Euro- pay enel Reino Unido se discute una certifica- cién comuna. Conclusién Para concluir, no se requiere mucha inversion de capital para poder ofrecer un servicio de etologia en una clinica, se necesita un teléfono, una consulta adecuada y equipamiento y el material educacional mencionado. La principal inversi6n sera para recibir la cducacién adecua- da, el tiempo para poner en préctica los conoci- mientos y el interés en la formacion continuada en este campo de rapida evolucién.1. IMPORTANCLA DF 1A ETOLOGIA EN LA CLINICA VETERINARIA, Recursos Material para clientes La lista que viene a continuacién puede estar en la clinica para prestar o vender. Libros Appleby, D., «How to Have a Happy Puppy. Pet Behaviour Center», Detford, Wores, 1992. Bailey, G., «The Perfect Puppy», Hamiyn, Londres, 1995, Bailey, G., «The Rescue Dog», Hamlyn, Londres, 2000. Bradshaw, J., «The True Nature of the Cat», Boxtree, Londres, 1993. Dunbar, |., «How to Teach an Old Dog New Tricks», James & Kenneth, Berkeley, CA, 1991 Videos Appleby, D., «Paws for Thoughts», Wiseow! Films, Camberley, 1998. Dunbar, |., «Sirius Puppy Training», James & Kenneth, Pubiishing, Berkeley, CA (en el Reino Unido, POBOX 111, Harpenden, AL5 2GD), 1987. Folletos Homwitz, D., G. Landsberg, 0. Mills y S. Heath (eds.), Cilent Information Leaflets-Behaviour. Revisado anualmente. Se puede encontrar en formato disquete; Lifelearn Inc., Guelph, Canada y Newrarket, Reino Unido. Organizaciones ‘American Veterinary Society of Animal Behavior; contactar AVMA para mas detalles. Companion Animal Behaviour Therapy Study Group; contactar BSAVA para mas detalles. i