LA COMUNICACIÓN HUMANA

Estudiar la comunicación humana es apasionante e ineludible, en especial para todos aquellos

que estamos interesados en entender la conducta humana y las relaciones entre las personas. Sin
embargo no solemos detenernos en este fenómeno con frecuencia. Esto sucede con todos los hechos
que a fuerza de cotidianos, se nos han vuelto naturales, automáticos.
Pero cuando trabajamos en y con relaciones, nos interesa mejorar la calidad de sus vínculos,
comprender el misterio de los grupos, la comunicación pasa a ser la vía de acceso posible.
Los grupos, las instituciones, se organizan, funcionan, se sostienen, a través de la
comunicación. Si la comunicación desapareciera, desaparecería la interacción y estos se disgregarían.
También podemos decir que los problemas dentro del grupo o de una institución, se generan, circulan,
se agravan a través de la comunicación, pero sólo por su intermedio podremos darnos cuenta de lo que
sucede y buscar soluciones. La vida de los grupos, de las instituciones, de la sociedad, la vida del
hombre, depende de su posibilidad de comunicarse.
El proceso de comunicación comienza cuando nacemos (si bien en la vida intrauterina se
pueden percibir algunos estímulos) y se prolonga a lo largo de nuestra vida.
El ser humano es un ser social, es un ser de relaciones. Cada uno de nosotros es el resultado
de una larga cadena de relaciones previas. La indefensión característica del cachorro humano en el
momento de nacer signa la necesidad que tenemos de”otro”. Y esta necesidad de relacionarnos no
solo es imprescindible para completar el proceso de hominización (marcha erecta, lenguaje) sino que
continúa a lo largo de nuestra vida.
Entonces las relaciones ayudan a formarnos como personas. Nos vamos conformando como sujetos
en función de las relaciones que establecemos con aquellos que nos rodean, en función de la imagen
que nos devuelven aquellos que nos rodean.
M. Tournier en un libro denominado “ Viernes o los limbos del Pacífico" pone en boca de Robinson,
naufrago, solo en la isla, antes de la llegada de Viernes.”...y mi soledad no ataca más que la
ininteligibilidad de las cosas, mina hasta el fundamento mismo de su existencia. Cada vez me
asaltan más dudas sobre la veracidad del testimonio de mis sentidos; se ahora que la tierra sobre
la que se apoyan mis dos pies necesitarían para no tambalearse que otros distintos de los míos la
pisaran. Contra la ilusión óptica, el espejismo, la alucinación, el soñar despierto, el fantasma, el
delirio, la perturbación del oído, el baluarte más seguro es nuestro amigo o nuestro enemigo, pero
alguien...oh dioses, alguien !.
En este llamado a los dioses, tan emotivo, habla acerca de la necesidad que tiene de un
otro para poder diferenciar entre sus sueños, sus fantasías, el delirio y la realidad. Necesita que
haya alguien que le valide que lo que está mirando, lo que está escuchando, lo que está viendo, lo
que está pensando es así. Y ahí mismo dice, no importa, amigo o enemigo, pero un otro que le
permita corroborar la validez de sus percepciones. Es decir nuestra salud mental depende de ese
otro interlocutor.
Decíamos entonces somos el punto final de una serie de relaciones. Si alguna de estas
relaciones no se hubieran dado, yo no seria ésta ahora, aquí, sería otra.
Cada uno de nosotros va siendo en el intercambio con los otros. Pensemos en cuántas
relaciones han tenido impacto fuerte, cuántas han desviado el curso de nuestra vida, nos han hecho
tomar por uno u otro lado. Y no sólo son importantes las relaciones con otras personas, sino también
las relaciones culturales, económicas, políticas, históricas, geográficas. Todas ellas hacen a cada ser
humano concreto que surge y se constituye como persona.
Martin Buber, ha hablado acerca de la importancia de "los otros" en la vida de cada una. Dice
que no existe el "yo" sin un "tú". Es decir, que de alguna manera, nuestro yo se va haciendo en gran
parte por los otros tú que nos nombran. Dice que esta relación del hombre con los otros seres
humanos, es algo singular de él, que no tiene parangón con el resto de la naturaleza. Es decir, que
vamos hacia los otros, para poder "ser", para poder constituirnos. Agrega que en esta relación YO-
TU, TU-YO se establece una esfera que él denomina la esfera del "entre". Esta esfera, esta zona,
no es ni mía, ni tuya, se forma a partir de la relación que creamos entre los dos.
Este concepto es muy importante en el campo de la comunicación que en cuanto vehículo de la
relación también tiene lugar en una esfera que se construye entre todos los que intervienen en ese
acto. Por esto yo afirmo que nos guste o no, que en toda comunicación siempre tenemos un socio y el

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éxito de la empresa consiste en que lo tengamos en cuenta. Todo mensaje para tener razón de ser
requiere de "otro " que lo interprete.

COMUNICACIÓN Y APRENDIZAJE
.
Es interesante pensar la relación que existe entre la comunicación y el aprendizaje. Podemos
decir que son interdependientes. No hay aprendizaje sin comunicación y viceversa. No hay
comunicación sin aprendizaje porque no nacemos sabiéndonos comunicar. Cuando el bebé nace, llora y
ese llanto, es simplemente una descarga de la tensión, producida por el hambre, el frío, los dolores, el
funcionamiento de ese aparato gastrointestinal que es tan inmaduro. No tiene en un inicio una
intención de comunicación.
Pero entonces qué sucede. Cada vez que el bebé llora, un otro cercano a él, atento a ese llanto
reacciona...
Entonces, aparece alguien que lo calma, alguien que trata de averiguar cual es su necesidad: si
llora de frío, si llora de hambre, de incomodidad, etc.
Dado que esta escena se repite numerosas veces a lo largo del día, con el transcurso del
tiempo se va dando un aprendizaje y entonces comienza a generarse una asociación entre la
sensación de dolor, incomodidad - el llanto - la aparición de una persona que satisface esa necesidad.
Allí el bebé aprende a llorar, buscando de esta manera muy rudimentaria, la expresión de que algo le
pasa. Pero a medida que va avanzando, empieza a llorar, ya no solo cuando tiene una necesidad de
dolor, sino reclamando la presencia de otra persona, busca compañía, relación, afecto. Y esto es tan
importante que cuando esta necesidad de afecto no tiene respuesta, aún cuando los suministros
básicos sí estén colmados, se produce una depresión que puede llevarlo a la muerte. Por ello, de
pronto, es importante que frente a este llanto, haya una respuesta. Allí se instala el germen de la
comunicación. O sea, la comunicación se aprende, primero el llanto, luego los gestos, más tarde la
palabra. Lo curioso de este aprendizaje es que se realiza habitualmente sin que ni el que aprende o el
que enseña tenga clara conciencia de que está efectuándose.
La comunicación implica un aprendizaje. Pero también vale la inversa: para poder aprender
necesitamos comunicarnos. Cuando la comunicación está entorpecida, es muy difícil realizar un
aprendizaje. Pensemos lo que nos sucede si queremos seguir un curso en un idioma que desconocemos
o que manejamos con dificultad. El caso de Hellen Keller ilustra este concepto. Se trata de una una
chiquita que a partir del año y medio, queda sorda y ciega a por una infección. Privada de vista y oído
tiene grandes dificultades para aprender a comunicarse. Con grandes limitaciones en la comunicación
su aprendizaje se vuelve muy difícil. Cuando a partir de la labor de Ann Sullivan, (una maestra
especialista en niños con esta doble discapacidad que contratan sus padres para que trabaje con ella),
descubre el secreto del lenguaje y comienza a comunicarse de otra manera, se abre ante ella un
mundo de posibilidades, crece, evoluciona y a partir de allí realiza desarrollos tan importantes que se
hace internacionalmente conocida por sus conferencias y escritos. He aquí los párrafos de su
Autobiografía en que cuenta este hecho con sus propias palabras:
“ Caminamos por el sendero hacia el aljibe atraídos por las fragancias de las madreselvas,
alguien estaba regando y mi maestra puso mi mano bajo el chorro, tan pronto como el chorro mojó
mi mano, ella deletreó dentro de la otra, la palabra agua, primero despacio y luego rápidamente. Yo
mantuve toda mi atención concentrada en el movimiento de sus dedos, rápidamente tuve una
nebulosa conciencia de algo olvidado y algo acerca del misterio del lenguaje fue revelado.
Comprendí que la palabra agua quería significar eso maravilloso que corría sobre mi mano. La
palabra viva, despertó mi alma y me dio luz, esperanza, alegría. Abandoné el aljibe ansiosa de
aprender. Todo tenía un nombre. Y cada nombre hacía crecer un nuevo pensamiento. Al regresar a
casa cada cosa que tocaba parecía estremecerse conmigo. Yo aprendí montones de palabras ese
día. No recuerdo todas. Pero sé que padre, madre, hermana, maestra, estaban entre ellas. Hubiera
sido difícil encontrar un chico más feliz de lo que yo estaba cuando me fui a la cama al final de ese
día lleno de emociones. Reviví las alegrías que me había traído y por primera vez anhelé la
llegada de un nuevo día“( el subrayado es mío). Esta secuencia tan conmovedora pone de
manifiesto la relevancia de este hecho que amplía facilita su conexión con el mundo."

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TEORIA DE LA COMUNICACIÓN: LA ESCUELA INTERACCIONAL

Esta escuela surge en los Estados Unidos en la década del 50, a partir de un trabajo
realizado por un grupo de investigadores que se reúnen por azar en el Hospital de Veteranos de Palo
Alto, California. El líder de este equipo, un biólogo Gregory Bateson, había realizado una serie de
estudios acerca de la comunicación entre los animales. Cuentan que solía ir al zoológico en San
Francisco donde pasaba horas observando y haciendo distintas experiencias. Bateson estaba
interesado en entender cómo hacen los animales para comunicarse, cómo logran expresar ciertas
cuestiones más complejas, que los humanos resolvemos con las palabras. Por ejemplo entre los felinos
cuando uno se lanza sobre otro, de qué manera transmite "Esta es una conducta de juego, esto es una
pelea o este es un juego sexual". Uno de sus descubrimientos tiene que ver con el hecho de que
existen una serie de indicadores corporales entre los animales que funcionan como mensaje Por ej.:
si las garras están abiertas o cerradas, si la yugular es expuesta o protegida, la cola rígida y
extendida o caída. Más tarde. Bateson se a partir de ciertos estudios antropológicos se interesó por
la comunicación humana y ya con el objetivo de estudiarla se reunió con otros investigadores, Jay
Haley , John Weakland, quienes tenían igual inquietud aunque muy diversa formación ya que provenían
de muy distintas disciplinas. Lograron el apoyo económico de la Fundación Rockefeller y se pusieron a
trabajar. En principio les fue asignado un lugar, totalmente al azar, un pabellón en el Hospital de
Veteranos de Palo Alto después de la guerra. Allí, a poco de iniciar sus actividades, descubrieron que
tenían a su alcance un número importante de personas soldados, con trastornos psicológicos,
problemas mentales, que presentaban graves perturbaciones en su comunicación y decidieron
incluirlos en su investigación. Este hecho les proveyó de una población numerosa e interesante y les
permitió llegar a importantes conclusiones. Comenzaron a entrevistar a estos pacientes y a tomar
contacto con sus familias, durante las visitas y así pudieron establecer algunas correlaciones.
Estudiaron esquizofrénicos y pudieron comprobar al leer el contenido de las cartas que les
enviaban sus madres, y algunos comunes denominadores que permitieron establecer ciertas
conexiones entre la conducta alterada y el medio familiar en que se desarrolla.
Bateson a partir de esto, sacó algunas conclusiones y gran parte de ellas, fueron luego
retomadas por Watzlawick en su obra "Teoría de la Comunicación Humana". Tomaremos algunos de
los principios allí enunciados, llamados los axiomas de la comunicación.

PRIMER AXIOMA

DADAS DOS O MÁS PERSONAS EN INTERACCION, ES IMPOSIBLE NO COMUNICARSE.

Toda conducta en presencia de otro, es significada, interpretada por el otro, como un mensaje. Es
imposible la no conducta. Una persona dormida o ensimismada está transmitiendo algo que el otro va a
interpretar (está cansado, está encerrado en lo suyo, necesita descansar, no quiere que lo molesten)
y influirá en su conducta.
Es tan elocuente, dice Watzlawick, un largo discurso como una persona en silencio enfrascada en una
lectura.
Todos conocemos aunque no somos conscientes de ello lo que Goffman denominó "rituales de
desatención civil" es decir qué conducta debemos adoptar cuando queremos evitar entrar en relación
con alguna persona: (detenernos ante una vidriera, evitar la mirada, hacer como que no vemos)
Cuando alguien nos busca con el objetivo de establecer una relación podemos: aceptar la
propuesta o rechazarla.
Existen distintas alternativas para expresar el rechazo:
a) Rechazo explícito: con distintas variantes: más o menos amables: "No quiero hablar" o
"Disculpe, estoy ocupado". Esta forma no es habitual, porque en nuestra cultura,
contradice las formas de la buena educación
b) Rechazo encubierto. Los comunicólogos lo llaman comunicación descalificadora, que sería
una forma disimulada de decirle al otro: "no acepto esta relación".
Una respuesta indefinida, desganada, imprecisa desanima al otro a continuar la charla.
Por Ej. A: "¿Qué estás haciendo acá?" B: " Nada".

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 Esta forma, es muy habitual en las relaciones de un grupo o de un equipo de trabajo. Es
interesante tenerla en cuenta por ejemplo en una entrevista. A veces lo rechazado es el tema o la
pregunta propuesta. Una de las formas más común de la respuesta descalificadora es cambiar de
tema. Estas conductas, al igual que el lenguaje de los gestos, son conductas que hemos aprendidos y
que no sabemos que hemos aprendido, las tenemos tan incorporadas que las ejercitamos normalmente
en forma automática.
Lo importante de esto es que siempre hay una respuesta, el ser humano no tiene escapatoria
cuando está en presencia de otro. Es imposible no comunicarse. Todos hemos vivido la situación de
tensión que plantea la presencia de otros en salas de espera o en el estrecho espacio de un ascensor.
c) Otra forma de rechazo: el síntoma. Es el mejor recurso para rechazar amablemente una
propuesta de relación ya que es inapelable Si me siento mal, me duele la cabeza, estoy cansado,.¿
Quien me puede echar en cara que yo no responda por algo que me pasa? El uso de esta forma
depende de los sujetos. Algunos lo fingen y otros los hacen inconscientemente. En los chicos, es

común la sintomatología de los domingos a la noche o los lunes a la mañana, para evitar la asistencia a
la escuela.

SEGUNDO AXIOMA (el orden acá expuesto difiere que se encuentra en el trabajo de Watzlawick)

EN EL LENGUAJE HUMANO ENCONTRAMOS UN NIVEL ANALOGICO Y UN NIVEL

DIGITAL.

"Vivimos en un universo de signos" dice Umberto Eco. Qué es un signo? Es algo que se coloca
en el lugar de otra cosa.
Todo signo tiene una forma y un contenido o "significado"
Hablamos de nivel analógico cuando existe una relación de semejanza entre la forma y el
contenido. Se denomina así porque se basa en una analogía, es decir una similitud.
Por ejemplo:

El servicio meteorológico utiliza con frecuencia un nivel analógico.

.

Este dibujo significa tiempo soleado

Este en cambio anuncia tiempo nublado, y si hay rayitas debajo de la nube sabremos
que va a llover.

El significado tiene que ver con la información que transmite

Corresponden a este nivel muchos gestos, tonos, la postura corporal, el uso del espacio, del
contexto, muchas de las señales de tránsito, el lenguaje onomatopéyico de los chiquitos,
( babau guarda relación con el sonido que emite el perro, tutú con la bocina). Este lenguaje es más
primitivo, más universal pero también más impreciso.
 Más primitivo porque se adquiere y entiende antes que el lenguaje hablado. Puedo decirle a un
bebé bellas palabras pero con tono fuerte y se asustará. Si por el contrario le digo cosas
horribles pero con un tono suave me responderá con una sonrisa.
 Más universal porque me permite entender señales en cualquier lugar del mundo: un cartel con
un tren y una flecha me permitirá saber aún en Japón dónde queda la estación de trenes, de la
misma manera que una puerta con una figura femenina me indica el baño de damas.
Por ejemplo: si digo "alto" el gesto es así (lo muestra con la mano); si
Digo "bajo" el gesto es así... (idem), quiere decir que el gesto que yo hago tiene una relación con el
contenido.
En el nivel digital por el contrario la relación entre el significante y el significado es arbitraria.
Existe una convención social que así lo establece. Por lo tanto para entender el significado tengo que
conocer esa convención. Es, aunque no sólo, el lenguaje de las palabras ( oral o escrito),Por ejemplo si
retomamos un ejemplo anterior, "alto" y en "bajo", nada hay en la palabra, en la forma, que tenga que

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ver con el contenido, quiere decir que yo puedo decir grande y puedo decir pequeño; la palabra
pequeño es más grande, ocupa más espacio.
El significado, en el lenguaje digital es una relación convencional.
Básicamente, lo analógico tiene que ver con algunos gestos, con los tonos, con lo corporal, lo
más primitivo, es más fácilmente comprensible. Lo aprendemos y entendemos más rápidamente.
Inclusive, si estamos en un lugar donde no conocemos el idioma, con los gestos nos podemos
entender. En los aeropuertos de todo el mundo los dibujitos son los mismos, unas valijas indicarán
donde puedo dejar o recoger mi equipaje. Ese dibujo tiene una relación con su contenido, con lo que
quiere significar.
A medida que crecemos vamos accediendo al leguaje digital, pero seguimos utilizando el
analógico conjuntamente. En realidad en cada intercambio comunicacional hay una multiplicidad de
canales auditivos, visuales, táctiles etc. De ahí la complejidad de la comunicación.
Dije más arriba “algunos gestos” porque otros también dependen de una convención social (el
pulgar hacia arriba con el puño cerrado, gesto que hemos tomado de los brasileños ( y estos de los
romanos) significa "Aprobado" "Bien",,
En un partido de tenis, por el contrario, el mismo gesto significa que la pelota picó afuera de los
límites de la cancha y que por lo tanto es mala.
Entonces no todos los gestos son analógicos, en algunos de ellos también hay cierta convención
generada en alguna situación que le diera sentido y que con el transcurso del tiempo se ha perdido
.Por ej. en muchos lugares del mundo se usa estrechar las manos como forma de saludo.. Algunos
estudiosos dicen que en tiempos remotos constituía un gesto amistoso que tenía por fin mostrar la
mano libre de armas. Al pasar el tiempo se fue naturalizando.
En el inicio del hombre, el lenguaje debe haber empezado con gestos y con gritos. A medida
que la cultura fue evolucionando fueron apareciendo las palabras. Cuando escuchamos un idioma
extranjero, nos parece un conjunto de sonidos incomprensibles porque no sabemos cual es el acuerdo
que le otorga un significado.
Una palabra o cualquier sonido es emitido en un determinado tono, con una determinada voz,
con una actitud corporal y además en un contexto El contexto también interviene y da distintos
significados a las palabras.
Si se trata de un texto escrito vamos a encontrar otros elementos que inciden en el
significado el lugar que ocupa, el tipo y tamaño de la letra.
Por ejemplo en un diario, el lugar que ocupa la noticia más el contexto de las otras que la
rodean puede modificar el significado del texto escrito. La letra puede ser chiquita o grande, la
negra es más destacada, con lo cual se le da más fuerza, es decir, hay una serie de elementos que
modifican el puro sentido de lo digital.
El contexto cambia totalmente el sentido de los signos. Por ejemplo en algunos lugares un
envase plástico sobre un automóvil, quiere decir "se vende", pero el mismo objeto sobre una mesa es
un simple envase de un determinado producto. Entonces los elementos puestos en un contexto,
adquieren una significación distinta.
 El lenguaje analógico es más impreciso y más antiguo.
El llanto puede significar tristeza o alegría; la risa puede significar alegría o nerviosismo.
Cuando nos comunicamos, éstos múltiples mensajes funcionan a la vez.
Hablamos, nuestra cara cambia, está el tono de la voz, está el contexto, está en qué lugar yo
me ubico, en qué momento lo digo, es decir, está todo esto jugando. Y esto también tiene que ver con
los malentendidos. Porque cada uno desde su experiencia, es más sensible a algunos aspectos de la
comunicación y no a otros.
Tendemos a parcializar, a percibir más determinadas señales, por eso aparecen tantos y
diferentes significados de una misma situación y algunas veces todos tienen su parte de razón porque
cada uno percibe un aspecto; las conductas humanas no son unívocas Es posible que yo tenga un poco
de angustia y al mismo tiempo esté entusiasmada, que tenga ciertas dudas, pero muchas ganas de
contarlo y que cada uno de estos aspectos aparezcan simultaneamente, a través de distintos canales.

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TERCER AXIOMA

EN TODA COMUNICACION HAY UN ASPECTO DE CONTENIDO Y UN ASPECTO DE

RELACION

En toda comunicación hay una información que yo transmito. Por ejemplo: yo puedo decir: "Esa
puerta abierta me molesta". La información tiene que ver con el efecto que me produce la puerta
abierta.
Pero según el tono, el gesto que acompaña esta expresión, el contexto esto puede ser: una
queja, un reproche, un pedido o una orden es decir una indicación de que la otra persona debería
cerrarla. Entonces estas simples palabras están estableciendo algún tipo de relación entre los
participantes. Si se trata de una orden la persona que lo dice se está definiendo en relación a la otra
como alguien capaz de dar órdenes, es decir esta mostrando cierta voluntad de ejercer autoridad. La
otra persona puede responder cerrando la puerta, no haciendo nada o contestando " Si te molesta,
ciérrala". Según cual sea su respuesta aceptará la relación de autoridad, la ignorará o la rechazará.
Cuando un chico le contesta a su hermano que le ha dicho: "No te trepes a esa pared que es
peligroso", "Nene, que te crees? No sos mi papá!." está respondiendo a la relación y no al contenido.
No le está discutiendo acerca de la real peligrosidad de su acción sino acerca de la relación que
existe entre ellos.
En toda comunicación yo transmito una información al mismo tiempo que defino mi relación
con el otro. En este momento yo estoy hablando con Uds., el contenido es la información sobre
comunicación, pero en el momento en que yo estoy de pié y Uds. están sentados y escuchan, me estoy
definiendo como la docente, en este contexto. Y Uds. aceptan mi definición.
Esta temática nos lleva al tema de las diferencias y al tema de los desacuerdos. Porque las
diferencias en el contenido, se viven como diferencias en la relación. "si vos no pensás igual que yo, no
me querés"; le damos una intensidad emotiva a la diferencia, que implica que si el otro piensa de
manera diferente no nos quiere o es nuestro contrincante.
El tema de las diferencias, requiere ser pensado profundamente, porque en nuestra realidad
actual, si uno analiza lo que sucede a nuestro alrededor, por ejemplo la xenofobia, el tema de la
intolerancia a la diferencia, es causa de grandes conflictos en las relaciones. La violencia frente a la
diferencia. La intolerancia frente al otro, tiene numerosas manifestaciones pero además implica un
nivel de empobrecimiento muy grande. Realmente la posibilidad de incluir pensamientos diferentes,
personas diferentes, todo el tema de la heterogeneidad, implica un aprendizaje y un enriquecimiento.
Es un gran desafío para trabajar con otros, conformar un equipo, permitir la expresión de las
diferencias. Sabemos que trabajar con otros implica lograr cierto consenso pero este debe lograrse
sin violencia, explícita o implícita. Y la violencia implícita tiene que ver con la necesidad de
pertenencia, de sentirse aceptado que tiene todo ser humano. A veces esta necesidad es tan fuerte
que se paga un alto precio. Uno puede estar dispuesto a claudicar, negar, reprimir formas de pensar,
de ver, para homogeneizarse con el resto y ser aceptado.

CUARTO AXIOMA

LA NATURALEZA DE LAS RELACIONES DEPENDE DE LA PUNTUACIÓN DE SECUENCIA

ENTRE LOS COMUNICANTES

Watzlawick pone un ejemplo: una mujer muy conversadora se queja de su marido retraído y
dice "si yo no le hablara todo el tiempo, si no le preguntara, no sabría nada de este hombre, porque no
me habla". Pero quizás el hombre podría a su vez decir: " En realidad yo estoy callado porque ella me
habla todo el tiempo...” Lo curioso de este ejemplo, tan común, es que cada uno pone en la actitud del
otro la razón de su propia conducta: verborragia o retraimiento. Cada uno cree que tiene razón y en
realidad los dos la tienen al menos en parte. El no habla porque ella le pregunta todo el tiempo y ella
habla mucho porque él no contesta. De esto se trata cuando nos referimos a la "circularidad" de las
conductas. No existe una relación lineal entre los comportamientos de uno y otro.

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 A B

Sin embargo, cada uno puntúa el inicio de la secuencia en el otro. B dirá que la conducta de A
es el punto de partida, mientras B estará convencido que A es el causante de todo lo que sucede, sin
comprender que ambas se refuerzan y que es imposible establecer cual fue el punto de arranque
inicial. Es lo del huevo y la gallina, es imposible pensar que fue primero. Esto vale para las relaciones
de larga data en las que ya se ha configurado un determinado juego, pero también puede decirse de
una relación circunstancial. Yo puedo decir "Recién lo conozco y me trató mal". Quizás la otra persona
podría argumentar "Percibí en su actitud mucha hostilidad, como se acercó, cómo me miró...".
Esta cuestión de la puntuación de la secuencia plantea enormes conflictos en la vida de
relación.

QUINTO AXIOMA

LAS RELACIONES PUEDEN SER SIMETRICAS O COMPLEMENTAREAS

En toda relación existen dos alternativas. Las relaciones pueden establecerse sobre la base
 de la igualdad (simétricas =del mismo nivel) o
 de la desigualdad (complementarias = de diferente nivel: superior o inferior).
Esto no debe pensarse en términos buenos o malos. Toda organización requiere niveles jerárquicos.
Establecemos, una relación complementaria desde una posición inferior, por ejemplo, cuando
solicitamos que alguien nos enseñe algo o nos de alguna información. En las relaciones fluidas existen
algunas áreas en las que la relación es simétrica y algunas en las que es complementaria. Una vez es
uno el que ocupa la posición superior o de mayor saber y el otro el de menor saber. La relación con los
hijos es inicialmente absolutamente complementaria (en la etapa del bebé, de dependencia absoluta)
.Luego se va modificando a medida que crecen, llega a ser simétrica, y a veces en la vejez, se invierte
vuelve a ser aspectos complementaria, pero al revés.
La simetría y la complementariedad, pueden sufrir un desvío importante.
La simetría puede dar lugar a lo que se llama la escalada simétrica. Para mantener la
igualdad, cada uno da un pasito más arriba, para ser igual al otro (la carrera armamentista es un
ejemplo) Es una relación de competencia permanente. Las discusiones suelen tener escalada
simétrica. Produce un cierto nivel de violencia.
Las relaciones complementarias tendrían su aspecto distorsionado en la llamada complementariedad
rígida, cuando esa distancia se va haciendo cada vez mayor e inamovible. Entonces hay alguien que
siempre queda en el lugar del mayor saber o mayor poder y alguien en el de menor saber o menor
poder. La relación se transforma en una situación de dominio y sometimiento

COMUNICACION CLARA Y CONFUSA.

"Un proceso de comunicación bien logrado consiste en una correcta transmisión de la

información y ejerce sobre el receptor el efecto apetecido. La confusión por el contrario es
consecuencia de una. Comunicación defectuosa y deja al receptor sumido en la incertidumbre o la
falsa comprensión". (P. Watzlawick: Es real la realidad?).
Esta perturbación puede producir desde leve desconcierto, perplejidad, malentendidos,
hasta intensos estados de angustia, porque los seres humanos dependemos de nuestro medio y por
ello necesitamos suficiente intercambio de información.
Evidentemente en las relaciones entre las personas se facilita y mejora la convivencia cuando se
logra un grado máximo de comprensi6n y un grado mínimo de confusión.
Es importante tener bien discriminadas condiciones que diferencian un estilo de comunicación
claro de uno confuso,

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 A) COMUNICACION CONFUSA

Contribuyen a ella:
 Los mensajes incompletos: el receptor debe completar lo que falta..
Ej.: No me gustó lo que me dijeron... Me fui mal
 Los mensajes poco explícitos o sugerentes.
Ej.: "Algunos no colaboran".
Entran en, esta categoría las frases impersonales o el uso de pronombres vagos.'
“Se comenta que se suspenderán las actividades"
 Los pedidos encubiertos::
Ej: “¡Cómo voy a hacer para volver a casa sola!” en lugar de: "¿Alguno. de ustedes me
puede acompañar?
A veces toman forma de queja
Ej.:”Siempre terminamos tarde” en lugar de: “¿Podríamos terminar a la hora fijada?
 Contradicción entre mensajes
a) Dos mensajes sucesivos que se oponen (contradicción de secuencia).
Ej.: la verdad es que no preparé nada, bueno algo escribí.
b) Mensajes contradictorios simultáneos transmitidos por distintos canales (incongruencia
contradictoria).
Ej,: "Me sucedió algo terrible" (dicho con una amplia sonrisa)
 .Confusión entre diferencias en el contenido con diferencias a nivel de la relación:
Ej: algo así como:”Si no estás de acuerdo conmigo, es señal de que estás en contra mía”.
El desacuerdo que surge no es entendido como consecuencia de ser personas diferentes sino
como falta de afecto, de lealtad o agresión.

También puede suceder lo inverso: tratar como una diferencia en el contenido lo que es un
desacuerdo en la relación. Esto subyace muchas veces en ciertas situaciones dilemátícas,
discusiones interminables donde lo que se discute no es el tema en cuestión, sino que se siente que
reconocer lo acertado del otro significa otorgarle poder

 No tener en cuenta que mensaje emitido no implica necesariamente mensaje recibido,

Por lo tanto falta cotejar c6mo entendió el otro lo que le dijimos

 Impermeabilidad frente a la retroalimentación

No estar atento, no percibir, no tener en cuenta las señales que emite el otro y que me van dando
indicios acerca de si me escucha. Me entiende, me sigue (esto no permitirá reajustar mis
palabras).

 El receptor no pide aclaración

Por lo tanto completa de completa de su propia cosecha el mensaje.
En síntesis:
a) El emisor deja al receptor confuso y dudoso.
b) El receptor no puede pedir aclaración y realizar ajustes.

B) COMUNICACION CLARA.
La comunicación clara por el contrario se caracteriza por ser:

 Completa
 Explícita.
 Directa.
 Congruente.
 Diferencia contenido de relaci6n
Acepta la existencia de desacuerdos y diferentes opiniones como consecuencia de las diferencias
entre las personas y reconoce a las mismas como una posibilidad de enriquecimiento.

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O sea:
a.) El emisor emite claramente su mensaje.
Se preocupa por constatar que ha sido comprendido*
Cuando es necesario da aclaraciones*

b) El receptor pide aclaraciones:

¿Qué querés decir? ¿Esto es una afirmaci6n o una pregunta?
Hay posibilidad de metacomunicarse verbalmente (metacomunicación es comunicación sobre
la comunicación)

Las dificultades en el circuito comunicacional son inevitables en todo tipo de relaciones por
la complejidad de este fenómeno. El aumento de ansiedad por ejemplo frente a una situación se
traduce indefectiblemente en perturbaciones en la comunicación.
Interrupciones, cambios de tono, lapsus superposición de mensajes, bloqueos, silencios
prolongados aceleración del ritmo, imposibilidad de escuchar, confusiones suelen ser indicadores,
de ciertas dificultades entre las personas. En ente sentido deben ser tenidas en cuenta.
Pero además debemos tener presente que la comunicación en un grupo, en un equipo de
trabajo, en una Institución implica un proceso de aprendizaje. Lleva tiempo lograr un código
común.
En la práctica observamos que cuando se trabaja en este sentido las personas se hacen
conscientes prontamente de sus vicios en la comunicación y esta mejora lo que incide
favorablemente en las relaciones.

ALGUNAS OTRAS CUESTIONES A TENER EN CUENTA

 El uso del “nosotros” a veces tiene como finalidad:

- eludir el compromiso personal frente a lo que se afirma o niega
- darle más fuerza a lo que se dice haciéndolo pasar por opinión de la mayoría
- pasar por encima de la opinión de los otros
Es importante que cada uno hable por sí mismo a menos que haya una delegación explícita
de que alguien hable en nombre de un conjunto.

 A veces se confunden los juicios de valor, producto de una opinión personal, con cualidades
per-se de objetos, personas o situaciones. Las opiniones subjetivas son transformadas en
verdades. En este sentido cabe recordar las palabras de Epicteto: ”No son las cosas en sí, sino
las opiniones que tenemos acerca de las cosas las que nos preocupan".
En estos casos se confunde la opini6n con la cosa en sí. Ejemplo:" La reunión fue
poco interesante" en lugar de “No me gustó la reunión. La verbalizaci6n puede ser más rotunda:
"Todo el mundo sabe que esto es así". Es importante desmitificar este tipo de enunciados ya
que la apelación “a todo el mundo" provee de un aliado de mucho peso y suele servir para
reforzar posturas muy dogmáticas que no dejan lugar a la disidencia.

 Adivinación del pensamiento

Es esta una forma habitual en la vida cotidiana ha sido descripta por Virginia Satir
corresponde a la categoría de mensajes incompletos. Ocurre cuando un persona supone que sabe
lo que al otro le está pasando y se transforma en su vocero o su intérprete: “Lo que a vos te pasa
es.... “o”Lo que él quiere decir es...”. En la vida familiar ejercida permanentemente puede tener
consecuencias devastadoras para la identidad. Reemplaza a la- indagación mutua, estimula la
dependencia, priva del derecho de hablar por uno mismo, incide negativamente en la autoestima.
Presenta diferentes matices que van desde una anticipación benigna hasta una descalificación
paralizante.

 Virginia Satir también habla, en sentido inverso de una suerte de expectativa de que el otro
tenga “la bola de cristal”. Se supone que el otro debe adivinar lo que yo necesito, deseo,
espero sin que yo se lo diga como señal de afecto o conocimiento.

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 DIRECCIÓN DE LA COMUNICACIÓN
Este es un aspecto muy importante a tener en cuenta en la conducción de reuniones.
Atender a la secuencia de las intervenciones permite establecer el nivel de participación de los
asistentes y facilitar la circulación de la comunicación de forma adecuada
1) Radial centrífuga:
De uno hacia todos. Es la característica cuando hay alguien que conduce,
dicta una conferencia o da una información
2) Radial centrípeta:

De todos hacia uno. Puede resultar muy exigente para el que la recibe

3) Monopolio:
Alguien se apodera del discurso. Puede darse de parte de una persona o de un subgrupo. El
resto está excluido de la conversación.
4) Comunicación desordenada:
Se dan mensajes yuxtapuestos o diálogos simultáneos. No se pueden escuchar
5) Transacciones incompletas:
Entendemos por estas secuencias de comunicaci6n que quedan inconclusas, interrumpidas,
sin definición, sin resolver. A veces sucede porque se cambia de tema sin haber llegado a una
definición
Cuanto más frecuentemente se produce este fenómeno mayor cantidad de situaciones pendientes
se van acumulando lo que favorece un clima de incertidumbre.
Aunque se ha hablado del tema nadie sabe a que atenerse.

Marta Manigot

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