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MARKETING II

CONTROL 2

Profesores: Juan Pablo Muñoz, Pablo Farías

Fecha: 10 de Junio de 2013
Duración: 80 minutos

Instrucciones: Escriba con letra clara y ordenada en el espacio asignado. Sea preciso y
utilice los conceptos adecuados.
Instructions: Write with clear and ordered letter in the assigned space. Be precise and use
the adequate concepts.

I. CASO 1 (15 puntos)/CASE 1 (15 Points)

El actual servicio de una gran cadena de restaurantes se cambiará si le gusta a menos del
70% de sus clientes. The current service of a major restaurant chain should be changed if
less than 70 percent of the customers like it.

a) Formule las hipótesis nula y alternativa (5 puntos). Formulate the null and alternative
hypotheses (5 points).

H0: π ≥ 70%

H1: π < 70%

b) Se hizo una encuesta a una muestra aleatoria de 200 clientes, de los cuales 127 de ellos
indicaron que les gustaba el actual servicio. ¿Debe cambiarse el actual servicio? ¿Por qué?
(Nivel de confianza = 95%) (10 puntos) A random sample of 200 customers was surveyed,
and 127 respondents indicated that they liked the current service. Should the current
service be changed? Why? (Confidence level = 95%) (10 points)

Se debe calcular el estadístico Z:

σp = √(0,7 x (1 - 0,7)/200) = 0,0324
Z = (0,7 - 127/200)/0,0324 = (0,7 – 0,635)/0,0324 = - 2,006
|Z calculado| = 2,006 > |Z crítico| = 1,645 (Prueba de una cola o unilateral)

Por lo tanto, es posible rechazar la hipótesis nula con un nivel de confianza del 95%.

Como consecuencia, se debe cambiar el actual servicio, debido a que es posible soportar la hipótesis
alternativa (i.e., que menos del 70% de los clientes le gusta el actual servicio).
II. CASO 2 (20 puntos)/CASE 2 (20 Points)
Un investigador observó el comportamiento de 300 consumidores de Coca-Cola. Los datos
se anotan en la siguiente tabla: A researcher observed the behavior of 300 consumers of
Coca-Cola. These data are given in the following table:

Género * Versión de Coca-Cola consumida Mujeres Hombres

Gender * Consumed version of Coca-Cola Females Males

Consumen la versión Coca-Cola Light 67 83

Consume Coca-Cola Light version
Consumen la versión Coca-Cola Zero 33 117
Consume Coca-Cola Zero version

a) Formule las hipótesis nula y alternativa (5 puntos). Formulate the null and alternative
hypotheses (5 points).

Ho: No asociación o independencia entre las variables o No existe relación entre el Género y la
versión de Coca-Cola consumida.
H1: Asociación o dependencia entre las variables o Existe relación entre el Género y la versión de
Coca-Cola consumida.
b) ¿Difieren hombres y mujeres en la versión de Coca-Cola consumida? (Nivel de
confianza = 99,9%) (10 puntos). Do the males and females differ in the consumed version
of Coca-Cola? (Confidence level = 99.9%) (10 points)

Frecuencias esperadas
150 x 100 / 300 = 50
150 x 200 / 300 = 100
150 x 100 / 300 = 50
150 x 200 / 300 = 100
χ2 = (67-50)2/50 + (83-100)2/100 + (33-50)2/50 + (117-100)2/100
= 5,78 + 2,89 + 5,78 + 2,89 = 17,34

La Chi-cuadrada calculada (17,34) es mayor a la Chi-cuadrada crítica (10,83) al 99,9% de nivel de

confianza y con un grado de libertad (2-1 x 2-1). Por lo tanto, se rechaza la hipótesis nula de no
asociación entre las variables. Como consecuencia, el Género de los consumidores está asociado a
la versión de Coca-Cola consumida.
c) Explique claramente cómo difieren hombres y mujeres en la versión consumida de Coca-
Cola (5 puntos). Clearly explain how men and women differ in t in the consumed version of
Coca-Cola (5 points).

Los hombres consumen principalmente la versión Coca-Cola Zero y las mujeres consumen
principalmente la versión Coca-Cola Light. El 58,5% (117/200) de los hombres consume la versión
Zero y no la versión Light. En contraste, sólo el 33% (33/100) de las mujeres consume la versión
Zero y no la versión Light.
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III. CASO 3 (20 puntos)/CASE 3 (20 Points)

Un investigador quiere comprobar la hipótesis de que no hay diferencias en cuanto a la
actitud hacia la marca Entel (medida en Escala Likert) entre clientes de telefonía móvil
prepago y por contrato. Se realizó un estudio y se aplicó a los datos un análisis de varianza.
Los resultados se presentan en la siguiente tabla: A researcher wants to test the hypothesis
that there is no difference in the attitude toward the Entel brand (measured on a Likert
Scale) between prepaid and post-paid mobile phone customers. A study is conducted and
an analysis of variance is used to analyze the data. The results obtained are presented in
the following table:
Fuente de Variación Suma de cuadrados Grados de Media de cuadrados F
(Variation Source) (Sum of squares) libertad(d.f.) (Mean Square)
Entre-grupos (Between groups) ¿? ¿? ¿? ¿?
Intra-grupos (Within groups) 288,300 60 ¿?
Total 288,967 61

a) Complete los valores faltantes en la tabla de ANOVA, mostrando sus cálculos (10
puntos). Complete the missing values in the ANOVA table, showing your calculations (10
points).
Fuente de Variación Suma de cuadrados Grados de Media de cuadrados F
(Variation Source) (Sum of squares) libertad(d.f.) (Mean Square)
Entre-grupos (Between groups) ¿? =0,667 ¿? = 1 ¿? = 0,667 ¿? = 0,139
Intra-grupos (Within groups) 288,300 60 ¿? = 4,805
Total 288,967 61
Suma de cuadrados entre-grupos = 288,967 – 288,300 = 0,667
Grados de libertad entre-grupos = 2 – 1 = 1 (ó 61-60 = 1)
Media de cuadrados entre-grupos = 0,667/1 = 0,667
Media de cuadrados intra-grupos = 288,300/60 = 4,805
F = 0,667/4,805 = 0,139

b) ¿Hay evidencia suficiente para rechazar la hipótesis nula? (Nivel de confianza = 95%) (4
puntos). Is there sufficient evidence to reject the null hypothesis? (Confidence level = 95%)
(4 points).
La estadística F calculada de 0,139 es menor que la estadística crítica de la tabla F = 4,00 al 95% de
nivel de confianza, para 1 y 60 grados de libertad. En consecuencia, NO existe evidencia suficiente
como para rechazar la hipótesis nula de que las medias de los grupos son iguales.

c) ¿Es posible afirmar que la actitud hacia la marca Entel es diferente entre clientes de
telefonía móvil prepago y por contrato? Justifique su respuesta (4 puntos). Can we say that
the attitude towards the Entel brand is different between prepaid and post-paid mobile
phone customers? Justify your answer (4 points).
No, porque no es posible soportar la hipótesis alternativa de que las medias de ambos grupos son
diferentes.

d) ¿Cuál fue el tamaño total de la muestra en el estudio? (2 puntos) What was the total
sample size in this study? (2 points)
El tamaño total de la muestra del estudio fue de 62 personas.
Grados de libertad total = N-1 = 61 ó
Grados de libertad intra-grupos = N-2 = 60
IV. CASO 4 (15 puntos)/CASE 4 (15 Points)
Te encuentras con un artículo de una revista en el que se expresa la siguiente relación entre
el gasto familiar anual en vestuario (G) y el ingreso familiar anual (I): You come across a
magazine article reporting the following relationship between annual household
expenditure on clothes (G) and annual household income (I):

G = 14052 + 0,04 x I

R2 = 0,777

El valor-p asociado al coeficiente de la variable I es de 0,000 (Nivel de confianza = 95%).

The p-value associated to the coefficient of I variable is 0,000 (Confidence level = 95%).

a) A partir de la información dada, ¿Puede señalarse qué tan bueno es el modelo estimado?
(5 puntos) From the information given, can you tell how good the estimated model is? (5
points)
Conociendo el R2 es posible afirmar que el ajuste del modelo estimado es bueno, debido a
que explica el 77,7% de la variable dependiente.

b) ¿Cuál es el gasto anual en vestuario esperado de una familia cuyo ingreso mensual es de
$2.000.000? (10 puntos) What is the expected annual expenditure on clothes of a family
whose monthly income is $2.000.000? (10 points)

I = $2.000.000 x 12 = $24.000.000

G = 14.052 + 0,04 x I

G = 14.052 + 0,04 x 24.000.000

G = 14.052 + 996.000

G = 974.052

El gasto anual en vestuario de esta familia se estima en $974.052 (10 puntos).

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V. VERDADERO-FALSO (10 puntos)/ TRUE-FALSE (10 points)

V La media es sensible a valores extremadamente pequeños y a valores

extremadamente grandes.
The mean is sensitive to extremely small or extremely large values.

F Si la probabilidad asociada con el valor calculado u observado de una prueba

estadística (valor-p) es mayor que el nivel de significación (α), la hipótesis nula es
rechazada.
If the probability associated with the calculated or observed value of the test
statistic (p-value) is greater than the level of significance (α), the null hypothesis is
rejected.

V ANOVA y ANCOVA pueden incluir más de una variable independiente y al menos

una de las variables independientes debe ser nominal u ordinal.
ANOVA and ANCOVA can include more than one independent variable and at
least one of the independent variables must be nominal or ordinal.

F Al determinar la significación estadística de la relación entre 2 variables medida

usando r, las hipótesis a ser verificadas son H0: ρ = 1 and H1: ρ ≠ 1
When determining the statistical significance of the relationship between two
variables measured by using r, the hypotheses to be tested are H0: ρ=1 and H1:ρ≠1.
2
V R no puede disminuir si más variables independientes son agregadas a la
ecuación de la regresión.
2
R cannot decrease as more independent variables are added to the regression
equation.
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