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Si utilizas este material por favor cita al boletín electrónico Brújula de compra de
Profeco (www.profeco.gob.mx)
Un consumidor puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) a
presentar su queja cuando algún proveedor afecte sus derechos o para denunciar
(anónimamente) algún abuso que esté afectando a varios consumidores, como se
establece en el Derecho a la protección, uno de los siete derechos básicos del
consumidor, reconocidos por la Asamblea General de Naciones Unidas.
Y si los proveedores no cumplen lo que prometen, el consumidor tiene derecho a que
se le compense, ya sea devolviendo el dinero, reduciendo el precio del producto o
reparándolo sin costo, de acuerdo con el Derecho a la compensación.
Profeco es una autoridad administrativa que a través de los procedimientos de
conciliación inmediata y personal, da atención a todas y cada una de las
inconformidades presentadas por los consumidores.
Quejas
En caso de que el prestador del servicio no respete el precio, las cantidades, plazos,
términos, entregas, condiciones, modalidades, características, garantías, intereses, y
demás compromisos referentes a la operación celebrada en forma verbal o escrita, el
consumidor puede presentar una queja ante esta Procuraduría.
Los requisitos para presentar una queja son:
Denuncias
http://www.profeco.gob.mx/consumidor/denuncias1.asp#extranjeros
La Subprocuraduría de Servicios de Profeco orienta a los consumidores residentes
en el extranjero y sugiere que deberán presentar lo siguiente:
Para iniciar un procedimiento conciliatorio, CARE debe analizar la documentación
presentada por el consumidor interesado en la que se demuestre los motivos de
reclamación.
a) Carta explicativa -en español, inglés o francés-de queja que contenga los
siguientes datos:
Nombre, domicilio, número telefónico y correo electrónico.
Nombre y domicilio del proveedor o prestador del servicio tal como
aparece en el comprobante o en el recibo expedido.
Descripción del motivo de la queja, incluyendo el bien o servicio que se
reclama, relatando de manera sencilla los hechos ocurridos, la fecha de
compra o contratación del servicio, el precio total del bien o servicio y, si
es el caso, el monto que se reclama.
b) Formato de recepción de queja debidamente requisitado, el cual se puede
obtenerse en la siguiente dirección:
http://www.profeco.gob.mx/formas/f_3i_quejas.htm
c) Copia de identificación oficial y comprobante de domicilio.
d) Copia de recibos, facturas o contratos que amparen el bien adquirido o servicio
contratado.
e) Copia de todos los documentos adicionales que puedan ayudar a completar la
queja.
Comportamiento comercial
Recomendaciones
Realizar sus compras en el comercio formal.
Evaluar el precio de un producto en tres establecimientos como mínimo.
Al momento de elección del producto estar completamente seguro de
que cumple con todas sus expectativas.
Conservar siempre su nota, ticket o comprobante para contar con un
respaldo en caso de conflicto.
Cuando se vean lesionados los derechos o se detecte algún
comportamiento comercial irregular es conveniente presentar una queja
o denuncia ante Profeco.
Leer cuidadosamente los contratos, manuales, garantías, facturas,
notas u otras similares. Preguntar al proveedor sobre cualquier duda,
con ello se pueden evitar problemas futuros.