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TEMA 1
¿QUÉ ES UN CONFLICTO?
El conflicto es una situación en la que dos o más individuos
con intereses contrapuestos entran en confrontación,
oposición o emprenden acciones
mutuamente antagonistas, con el
objetivo de neutralizar, dañar o
eliminar a la parte rival, incluso
cuando tal confrontación sea
verbal, para lograr así la
consecución de los objetivos que
motivaron dicha confrontación.
TEMA 5
DIFERENCIA ENTRE PROBLEMA Y CONFLICTO
Muchos confundimos el conflicto con el problema, la
diferencia es:
El Problema: Pone énfasis en la objetividad, es decir son
molestias o quejas, son incomprensiones que se producen por
un hecho.
EL CONFLICTO: Se basa en el énfasis del problema, es decir,
en el desacuerdo entre las partes, es el enfrentamiento por
algún motivo (problema)
TEMA 6
FACTORES Y CAUSAS DEL CONFLICTO
CURSO: 6 to “B”
TEMA 7
NIVELES DE CONFLICTO
En numerosas ocasiones podemos confundir lo que es un
conflicto con un simple malentendido puntual o disputa, para
evitar que esto suceda es necesario atender qué tipo de
conductas son las que dan pie u originan los conflictos.
• A nivel individual: casi siempre, las causas radican en que
uno o más miembros de grupo se sienten de algún modo
excluidos del grupo por diversas razones, entre ellas: No
conocer o no entender bien los objetivos, métodos y reglas
del grupo. Estar en desacuerdo con los objetivos generales.
No entender su verdadero papel, ni haberle sido explicadas
claramente sus funciones y competencias. No ser capaz de
hacer ver sus intereses y valores personales, y por tanto sentir
que no es tenido en cuenta. Falta de confianza ya sea en sí
mismo o en la eficacia del equipo de trabajo.
• A nivel de grupo: porque no se ha logrado un equilibrio
entre los distintos valores y necesidades de los participantes, y
estos sienten que el grupo no va a respetarlos
• A nivel de la organización: porque en ocasiones la
estructura, las normas y la distribución de responsabilidad no
respetan los intereses individuales y producen frustración en
los trabajadores.
TEMA 8
ETAPAS DEL CONFLICTO
Etapa 1: Es la presencia de condiciones problemáticas que
favorecen potencialmente la presencia de conflictos, los que
aunque aún no existan, se pueden presentar en cualquier
CURSO: 6 to “B”
TEMA 9
FORMAS DE MANEJAR EL CONFLICTO (LAS
MÁS FRECUENTES)
La Negociación: es el mecanismo más adecuado. Interviene
sólo las partes implicadas. Mayor identificación del pacto y
compromiso.
La Mediación: debe implantarse solo si no funciona el
primero. Es voluntario. Una tercera parte/persona trata de
resolver el conflicto. Tiene autoridad pero no tiene poder.
El Arbitraje: es el tercer mecanismo y es utilizado en caso que
la negociación y la mediación no funciones. También existe
una tercera parte/persona. La decisión final debe ser
acatada obligatoriamente. Similar a la mediación pero tiene
poder y puede tener autoridad.
TEMA 10
ESTILOS PARA DE RESOLVER CONFLICTOS
Evasión: Retirarse o evitar el conflicto, se usa cuando el
conflicto es trivial, cuando las emociones están alteradas.
Acomodación: Es mantener relaciones armoniosas al poner
las necesidades de otros sobre los propios, se usa cuando la
cuestión en disputa no tiene tanta importancia.
Imposición: Usted intenta satisfacer sus propias necesidades,
se usa cuando se necesita una respuesta rápida
a problemas importantes en las que deben tomarse acciones
impopulares y cuando el compromiso con otros no es
fundamental.
CURSO: 6 to “B”