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Toma de Decisiones
M anual del instructor
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Toma de Decisiones
Criterios Básicos de Cultura Laboral
Luis Ignacio Arbesú Verduzco
Y olanda Silva Velázquez
La propuesta de la actual administración en materia de formación y capacitación,
se basa en cuatro criterios rectores que promueven una justa dimensión del
trabajo humano.
P rimer criterio: La persona
Partimos del reconocimiento fundamental de que el trabajador, cualquiera que
sea su condición o actividad, no es un recurso sino una persona, un ser
humano. Pero ¿qué es la persona?
La persona es el nivel donde la naturaleza adquiere conciencia de sí misma.
Somos el único ser capaz de cuestionar y de cuestionarse, por lo tanto, es en la
pregunta donde reside su capacidad de conocer, entendida ésta como la forma
primordial para descubrir y enfrentar la realidad. Nada más humano, difícilmente
algo más crítico, que las preguntas de un niño en busca del sentido de las cosas.
Es la pregunta lo que permite al ser humano traspasar el límite de sus fortalezas
y centrarse en sus potencialidades.
Es necesario que el ser humano descubra en el trabajo, la manifestación de su
potencial individual y social, que le lleva a encontrar un sentido de trascendencia
en lo que hace. De ahí que el trabajo sea el medio más adecuado para promover
el desarrollo integral de las personas. Así, la persona –el trabajador asume el
trabajo como expresión de su dignidad y recupera su valor como centro de toda
la actividad productiva.
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Segundo criterio: El trabajo
Alguna vez te has preguntado ¿por qué trabajas?, ¿a quién beneficias con lo
que haces?, ¿le encuentras un sentido al trabajo?. Resulta indispensable hacer
una reflexión sobre la importancia del trabajo y sobre cómo gracias a éste, la
persona transforma sus condiciones de existencia, y en la misma medida, se
transforma internamente.
Se trata de una concepción que recupera tanto la parte objetiva del trabajo:
transformación de la naturaleza; como la parte subjetiva: transformación y
crecimiento interno de quien lo realiza. El trabajo es el punto de unión entre la
naturaleza y la persona: el medio a través del cual, el ser humano se
relaciona, descubre y modifica la realidad para su beneficio y el de los
demás.
Sin embargo y debido al predominio de la parte objetiva –que incluso hace ver
al trabajo como una mercancía que se asocia a una retribución económica es
necesario profundizar y revalorar el sentido de trascendencia que le es propio,
ya que es engañoso pretender reducirlo solamente a eso.
Entonces, de igual manera que el trabajo transforma objetivamente la realidad,
también y no menos importante es el hecho de que subjetivamente transforma
a la persona.
Encontrar en el trabajo un sentido de pertenencia, de autorrealización, hace al
trabajador más dueño de sí mismo y de lo que hace. Porque el origen del
trabajo es el hombre, porque la razón de ser del trabajo está en la persona que
lo realiza y le da sentido.
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Buttiglione, Rocco, El Hombre y el Trabajo, Madrid 1984, p. 54
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Tercer criterio: Las organizaciones
El trabajo tiene como característica que, ante todo, propicia la unidad entre los
seres humanos y en esto radica su fuerza social: la fuerza de construir una
comunidad. El trabajador, por el simple hecho de ser persona y por su propia
naturaleza, tiende a relacionarse con otros y de esta manera, a generar una
comunidad. Entonces las organizaciones o centros de trabajo dejan de ser
campos de batalla y se convierten en comunidades en cuyo espacio se
generan las opciones para que hombres y mujeres puedan desarrollar
todo su potencial.
Es en la comunidad laboral donde se descubre la riqueza que deriva de las
diferencias entre las personas: ¿por qué él piensa diferente a mí?, ¿qué descubre
él que yo no veo?. La propia personalidad se enriquece a medida que aumenta la
relación con los demás. Así, el aspecto social del trabajo se expresa
concretamente en el hecho de que se trabaja con los demás, para los demás, a
través de los demás y gracias a los demás.
A medida que el trabajo se convierte en expresión de solidaridad y de
colaboración, de atención e interés mutuo, de búsqueda del bien común, las
organizaciones generan un ambiente de confianza que impacta directamente en
su crecimiento así como en un mayor compromiso, justicia social y respeto a la
dignidad de la persona 2 .
Como se señala en el primer criterio, toda actividad, forma de organización y de
convivencia tienen como objetivo, servir al ser humano; pues más allá de los
beneficios económicos que obtiene la empresa, de la complejidad de una
determinada actividad o de la remuneración que se obtiene, es necesario tomar
conciencia de que el trabajo destinado a servir a otros representa una
comunión de intereses: el empleador invierte económica, tecnológica y
humanamente en el desarrollo de su personal y éste genera actitudes, conductas
y valores humanos que impactan de manera directa en el ambiente y
productividad de la organización.
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Autores varios, Economía y trabajo hoy, Ed. Ciudad Nueva, España, 1985, p. 47.
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Cuarto criterio: La productividad
El patrón paradigmático tradicional que ve a la productividad como forma
velada de explotación, no corresponde al fin legítimo del trabajo ni a la
naturaleza y aspiraciones de la persona. Por eso es muy importante subrayar
que la productividad no genera riqueza, antes bien, es la riqueza de los
trabajadores lo que genera productividad.
Éste es el reto: modificar la forma de ver y medir la productividad para situarla
en su justa dimensión, como un resultado de la actividad laboral organizada,
responsable y participativa.
Si bien es cierto que en el ámbito laboral todos los esfuerzos se han
concentrado en hacer más productivo el trabajo humano, también lo es el que
la riqueza que la persona puede aportar en el trabajo cotidiano ha sido
menospreciada. Se invierte en tecnología para aumentar la productividad y
generar riqueza, cuando la mayor inversión debía estar asociada al
enriquecimiento del ser de la persona, a la capacitación.
Además, la organización del trabajo que atiende más a la técnica y la eficiencia
que a las personas, generalmente margina a los que no corresponden a los
estándares de productividad como pueden ser los jubilados o las personas con
discapacidad.
Aquí vale la pena reiterar que ninguna organización puede hacer que el trabajo
sea más humano y enriquecedor si no parte del valor insustituible de la
persona, y ésto, independientemente de la edad o condición física en que ella
se encuentre.
El objetivo del trabajo debe estar encaminado al bien ser y bienestar de los
trabajadores, a fin de permitir que el trabajador sea más, se desarrolle mejor, y
la productividad y competitividad, más que objetivos, sean el resultado de una
justa valoración de las personas y del aprovechamiento de sus capacidades.
A medida que se rompan viejos esquemas y se genere una cultura laboral
basada en estos cuatro criterios que reconocen el valor, potencial y dignidad de
la persona, el esfuerzo compartido y comprometido con los diversos sectores
productivos, hará que México cuente con mayores opciones de desarrollo y con
condiciones laborales más justas y humanas.
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Í ndice
Página
Criterios Básicos de Cultura Laboral 3
Introducción 9
Cómo usar el manual 11
• Iconos 12
Objetivo del curso 15
Unidad 1 Las Decisiones en el Mundo Empresarial 17
• Guía Visual 19
• Las Decisiones y el Entorno Directivo 25
• Conclusión 49
Unidad 2 El Proceso de Toma de Decisiones 51
• Guía Visual 53
• El Proceso de Tomar Decisiones Mediante un Modelo 58
• Primera Etapa: Planteamiento de la Situación 65
• Segunda Etapa: Establecimiento de los Objetivos 71
• Tercera Etapa: Diagnóstico y Recopilación de la Información 79
• Conclusión 84
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Unidad 3 Alternativas e Implantación de Decisiones 85
• Guía Visual 87
• Generación, Evaluación y Selección de Alternativas 92
• Implantación, Seguimiento y Control de la Decisión 105
• Conclusión 117
Glosario 119
Bibliografía 129
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Toma de Decisiones
I ntroducción
Apoyar y orientar a los trabajadores en el fortalecimiento de su desempeño
laboral y fomentar actitudes de crecimiento y superación que redunden en un
mejor nivel de vida para ellos y sus familias. Este es uno de los principales
propósitos de la Secretaría del Trabajo y Previsión Social.
A efecto de que visualice el contenido integral del curso toma de decisiones,
se conformó este manual dividido en las siguientes unidades:
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M anual del instructor
Para desarrollar este curso, se consideraron actividades teóricas y prácticas que
promueven y generan aprendizajes significativos.
Al final del documento se encuentra un glosario de términos; es decir, un
apartado que incluye la definición de palabras propias de este manual y la
bibliografía que puede consultar para ampliar la información.
Le invitamos a considerar y analizar la información vertida en este manual, con el
afán de que al momento de estar desarrollando su labor, ponga en práctica cada
uno de los elementos señalados.
Recuerde, la valoración de su competencia en el desarrollo de sus funciones, no
está centrada en los conocimientos que pueda adquirir, sino en la aplicación
correcta y oportuna de los mismos.
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Toma de Decisiones
Cómo usar el manual
Este manual fue diseñado para su fácil lectura y comprensión.
La siguiente guía visual, muestra las unidades que integran el curso denominado:
Toma de Decisiones.
1. Las decisiones y el entorno
directivo
2. El empresario y la toma de
decisiones: implicaciones
personales
Al inicio de cada unidad encontrará una guía visual, que le indicará con el cuadro
remarcado con una , la parte del proceso que se trabajará
.
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I conos
Símbolo I ndica:
Índice
Introducción
Objetivo del curso
Guía visual (estructura temática)
Tema
Glosario
Bibliografía
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Toma de Decisiones
Símbolo I ndica:
Función o actividad ligada a la Norma Técnica de Competencia
Laboral
Objetivo
Comentario de reflexión para el instructor
Reflexión
Ideas relevantes
Actividad
Conclusión
PARA CONDUCIR LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE , TIENE COMO APOYO LA CARTA DESCRIPTIVA,
LOS FORMATOS Y ACETATOS DEL CURSO, INCLUÍDOS EN LA CARPETA DE APOYOS
INSTRUCCIONALES.
Para conducir las actividades de aprendizaje, tendrá la orientación experimentada
de un facilitador. Sin embargo, es importante recordar que depende de usted el
logro de los objetivos programados y en su momento, la demostración de su
competencia.
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Toma de Decisiones
Objetivo del curso
Aplicar los fundamentos teóricopráctico para tomar decisiones y
favorecer el desempeño directivo y sus resultados.
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