DIAGNÓSTICO DE LA EMPRESA

1. LA EMPRESA

• Datos de la empresa

• Historia

Antes de la puesta en marcha:

¿Cómo se pensó la idea de negocio?

Como comenté, llevo prestando mis servicios por cerca de 10 años, pero como
servicios profesionales. Debido al incremento del volumen de colocación de
servicios se pensó en incluir la venta de equipos informáticos. Al inicio prestaba la
razón social de otras empresas para poder comprar los equipos y luego venderlos.

Ahí fue cuando ví la necesidad de crear la empresa para no depender de otros.

Debido a que existen otros profesionales en mi familia, nació la idea de juntar
todas nuestras experiencias en solo rubro para beneficio de todos.

¿Qué experiencia previa tenía?

10 años como profesional dependiente e independiente exclusivamente en el

rubro de Tecnologías de Información.

¿Con qué personas o empresas formó alianzas?

Durante la constitución de la S.A.C.:

¿En qué año se constituyó ITSGE?

25/07/2014

¿Quiénes fueron los socios fundadores?

Para formar la empresa nos aliamos las siguientes personas:

- Glicerio Taype Quintanilla – Ingeniero de minas

- Cinthia Taype Cruzado – Administradora de empresas
- Yonatan Abad Pinto – Administrador de Empresas
 - Magaly Silva Gómez – Arquitecta
- Henry Taype Cruzado – Ingeniero Informático

¿Han realizado oferta de acciones a terceros hasta el momento?

No

¿A cuánto ascendió el capital social al momento de la constitución?

S/10,000.00

¿Cuál fue la distribución accionarial?

40% Glicerio Taype Quitanilla

30% Cinthia Taype Cruzado

15% Magaly Silva Gómez

15% Henry Taype Cruzado

Puesta en marcha: Etapa de empresarial.

Definición: Comprende los inicios de la compañía en el mercado; crea o mejora un

producto o servicio con demanda. No se tienen por escrito las normas y procedimientos
para conducir la sociedad. Las decisiones son centralizadas. La inversión es alta y su
recuperación lenta. Lo más importante es la creatividad para generar utilidades.

Sobre el Sector:

¿Cuál fue la zona geográfica en que inició operaciones?

Provincia de Piura

¿Quiénes conformaban la demanda inicial?

MYPES

¿Qué competidores encontró entrar al mercado?

Disctribuidores de marca de equipos informáticos

¿Principales proveedores?

SATRA

COMUTEL
 DELTRON

Sobre la empresa:

¿Cómo captaba clientes?

Por referencias de conocidos

¿Qué productos y/o servicios ofrecía?

Configuración de equipos de cómputo

Venta de equipos de computo

Diagnóstico de red de datos

• Misión, visión y valores

Misión:

Entregar soluciones tecnológicas, arquitectónicas, medio ambientales y de gestión a

nuestros clientes.

Visión:

Ser la mejor opción entregando servicios de valor agregado en los rubros informática,
arquitectura, medio ambiente y gestión.

Valores:

- Orientación al cliente
- Trabajo en equipo
- Eficiencia
- Honestidad

• Objetivos

- Al 2020 posicionarnos como líder prestando servicios de valor agregado en

cada uno de nuestros rubros (Piura y Cajamarca)
- Al 2020 alcanzar una facturación mensual superior a S/. 20,000.
- Al 2020 contar con un sistema certificado de gestión de calidad.

• Cadena de valor
 ¿Cuál es el principal tipo de proyecto que atiende?

Implementación de servicios en tecnologías de información

¿Cuáles son sus proveedores para asistirlo?

Deltron

Satra

CKS

Comutel

Otros

¿Qué personal utiliza para asistirlo?

Representante de ventas de las marcas

Explicación el proceso.

El cliente manifiesta la necesidad del servicio.

Se realiza una inspección in situ

Se consulta con los proveedores sobre existencia en stock de los equipos

Se realiza la cotización

Se ejecuta la propuesta.

¿Servicios post venta?

Si, como parte de todos los servicios se incluye gratuitamente la garantía del servicio
adicional por 01 o 02 años.

2. ANÁLISIS DEL ENTORNO

2.1. MACRO ENTORNO

• Aspecto Político

- Inestabilidad política a nivel nacional y regional (Piura y Cajamarca)

• Aspecto Económico
 - Moderadas perspectivas de crecimiento a nivel nacional y regional.
- Estancamiento del crecimiento regional debido al Fenómeno del Niño Costero

• Aspecto Social

- Altas tasas de desnutrición

- Poco abastecimiento de agua potable
- Alto impacto social en la calidad de vida de las personas debido al Fenómeno
del Niño Costero
- Tendencia a mayores proyectos de responsabilidad social

• Aspecto Tecnológico

- Avances tecnológicos.
- Tendencia creciente de las organizaciones a mejorar sus procesos y servicios
ofrecidos implementando mejoras tecnológicas constantes.

• Aspecto Ambiental

- El Fenómeno del Niño Costero a afectado en los aspectos sociales, económicos

y ambientales.

2.2. SECTOR/INDUSTRIA

• Descripción del sector:

¿Qué es lo que conoce del sector Tecnológico en el que se encuentra?

La premisa principal se basa en la necesidad de toda empresa de adaptarse a las nuevas

tendencias en tecnologías, que siempre son cambiantes.

¿Cuál es el potencial del sector en el que se encuentra?

Empresa que desea poseer relevancia en el sector que ejerce sus servicios u ofrece sus
productos debe invertir necesariamente en tecnología, pues de no hacerlo está
destinado al fracaso.

¿Hay alguna tendencia que se está iniciando en su sector?

Si, el Cloud Computing. Todos los servicios en Tecnologías de la Información están

tendiendo a la computación en la nube.

¿Cuáles son las necesidades de los clientes del sector que has decidido para tu negocio?
Mencionarlas.
 Propuesta de equipos a la vanguardia, pero que se ajustan a las necesidades y economía
de la empresa.

Precios competitivos con otros proveedores.

Especialización en el área de tecnología.

¿Qué tan importante es su sector para la población? Explicar detalladamente.

Estamos pasando de la era de la información a la era del conocimiento. Para lograrlo se

debe implementar una base tecnológica de acorde a estándares internacionales. Lo cual
deriva en el uso intensivo de las tecnologías de la información.

¿Qué principales características considera que tiene su sector?

Pues lo que nuestro nombre indica: Innovación y tecnología.

• 5 fuerzas de PORTER

Intensidad de la competencia actual

¿Cuál es el número de competidores que actualmente hay en el sector?

No tengo un número exacto, pues dentro de la categoría de competidores se

pueden considerar todos los profesionales en tecnología, distribuidores de
marcas de equipos informáticos locales e incluso distribuidores nacionales.

¿Cómo es el crecimiento de la industria?

Aun existiendo una oferta grande por parte de todos los posibles competidores
anteriormente mencionados, existe un margen considerable de utilidades por los
servicios ofrecidos.

¿Es fácil moverse de un segmento a otro?

¿Qué barreras de salida tienen las empresas del sector?

¿Cuál es la estructura de los costos de una empresa del sector (por ejemplo, la
suya)? (qué % de costos fijos y variables hay en la empresa)

Solo considero costos variables dependiendo de los servicios prestados.

 ¿Tratan de diferenciar su servicio todas las empresas del sector en el que se
encuentra? Explicar cómo.

Al ofrecer casi los mismos equipos, solo se diferencian en los servicios anexos al
equipo. Mantenimiento, garantía u otros.

¿Es costoso en una empresa del sector cambiar de un proveedor a otro? Explicar

Si, debido a que cambiar de proveedor puede significar cambiar de tipo de

tecnología, pues las empresas contratan a sus especialistas que están
capacitados en dichas tecnologías.

¿Los costos de brindar el servicio varían con la cantidad de clientes a los que
atiende? Explicar

No, cada solución es especial para cada empresa. Si se calcula que no hay
disponibilidad para atender a un cliente, pues dejaríamos de lado otros clientes,
preferimos agendar ese servicio hasta que exista disponibilidad.

¿Las estrategias que utilizan en el sector son variadas o regularmente uniformes?

Explicar cuáles son

No, actualmente no contamos con estrategias estandarizadas.

¿Las empresas del sector están dispuestas a sacrificar margen de ganancia por
atender a un cliente de la competencia?

No, debido a que la mayoría de servicios ofrecidos requiere la compra de

equipamiento, sacrificar margen de ganancia genera pérdida en el capital
invertido.

Competidores potenciales

¿Qué barreras de entrada considera hay en el sector para que una empresa
ingrese? Explicar

El grado de especialización, Debido a que se debe tener certificaciones

superiores a las contadas por las áreas de tecnologías de los clientes.

Contar con proveedores nacionales de marcas de equipos, quienes exigen un

historial de ventas para que consideren a alguna empresa como proveedora de
sus equipos.
 ¿Cuál es la reacción de las empresas del sector cuando se enteran de que otra
está ingresando?

En nuestro caso, tratamos de formar alguna alianza cuando dicha empresa es

especialista en áreas que no cubrimos. Esto genera que nuestro catálogo de
servicios aumente y tengamos soluciones en todas las áreas.

Productos sustitutos

¿Considera usted que hay productos/ servicios sustitutos para lo que ofrece el
sector? Explicar.

No

De haber productos /servicios sustitutos:

En qué grado, ¿Estos servicios satisfacen las necesidades de los clientes

mejor que los del sector?

¿Cómo son los precios de los productos/servicios sustitutos?

¿Cuáles son los costos para los clientes de cambiarse a

productos/servicios sustitutos?

Poder negociador de los proveedores y clientes:

¿Cuántos proveedores existen en el sector?

No estimado

¿Qué tan importante es el papel del proveedor en el sector? Explicar

Cuando se ofrece el soporte o mantenimiento de los equipos, se hace

necesaria la interacción constante con el cliente.

¿Existen diferencias entre unos proveedores y otros? Explicar

Si ofrecen los mismos equipos, la diferencia no es mínima.

¿Cuál es el costo de cambio de proveedor? Explicar

Si el nuevo proveedor trabaja con la misma tecnología, el costo es

mínimo, pero si al cambiar de proveedor también están cambiando de
tecnología, el costo es muy relevante.
 ¿Cuál es el grado de importancia de los productos que los proveedores
brindan a las empresas del sector con respecto al servicio que estas
brindan?

Muy importante, pues la tecnología es la base de los servicios que

ofrecen las empresas.

¿qué tan importante es la relación de los proveedores con las empresas

del sector?

Muy importante, debido a que, si existe confianza en el proveedor, dicha

relación genera nuevos servicios.

¿Hay posibilidad de almacenamiento de los productos de los

proveedores?

Si

¿Tienen la información más relevante de los proveedores del sector? O

¿Es difícil obtenerla?

No, existen consultoras nacionales e internacionales, e incluso las mismas

marcas; que generan informes sobre el posicionamiento de cada marca
del sector.

¿Las empresas del sector cuentan con muchos clientes o pocos?

Toda empresa pequeña, mediana o grande invierte en cierta medida en

tecnologías de información.

¿Los clientes son leales a las empresas del sector?

No, debido a que existe demasiada oferta en el mercado

¿Quién determina el precio del servicio, el cliente o la empresa de

servicios?

La empresa prestadora del servicio

¿Qué tan frecuente es que un cliente cambie de una empresa a otra para
solicitar un servicio en el sector?

Muy frecuente, depende mucho del precio de la cotización.

2.3. Micro entorno

• Clientes

¿cómo describiría a los clientes que acuden para que les brinde sus servicios?

Empresas con una necesidad específica, los cuales necesitan una orientación sobre que
camino tomar debido a la mutitud de propuestas de tecnologías en el mercado.

¿Cuáles son las necesidades que buscan satisfacer?

Continuidad de sus servicios.

¿Recomiendan sus servicios?

Si, la mayoría de nuestros clientes son derivados por recomendaciones de otras

empresas a las cuales se les brinda nuestros servicios.

• Competidores

¿Cuáles cree usted que son sus principales competidores y por qué?

Proveedores locales de equipos de tecnologías de información

¿En que compiten con usted directamente?

Poseen stock de unidades

¿Qué características tienen los competidores?

Tiendas con stock disponible para satisfacer de inmediato una necesidad del cliente.

• Proveedores

¿En que se caracterizan los proveedores con los que cuenta?

Son distribuidores oficiales de las marcas de equipos de tecnologías de información.

¿Cómo se comportan cuando usted acude a ellos?

Tienen sus canales de ventas muy especializadas por lo que las compras se generan sin
ningún problema.

¿Cómo se convierte una empresa en su proveedor?

Debe ser distribuidor oficial de la marca que se requiere.

Tener un sistema de afiliación de proveedores.

2.4. Análisis de Matriz FODA y FODA CRUZADO

¿Cuáles son sus fortalezas?

Nivel alto de especialización.

Contacto con los principales distribuidores a nivel nacional

Experiencia en el sector

¿Cuáles considera son sus debilidades?

No contar con un canal de ventas apropiado

No publicitar nuestros servicios

¿Cuáles son las oportunidades que podría tener?

El cambio tecnológico, necesario en todas las empresas.

¿Qué amenazas podrían afectarlo directamente?

Aumento de oferta en el sector de tecnologías

3. Situación actual de la empresa

• Problemas

¿Qué considera usted que le falta a la empresa? ¿En cuales se pueden mejorar en corto plazo?

Un local de venta de equipos para aumentar la captación de clientes.

¿De lo que hay en la organización, que es lo que podría mejorar?

El marketing en redes sociales y plataformas web

Con respecto a su misión ¿cree que la está cumpliendo? Explicar.