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TRABAJO PRACTICO NORMA ISO 10013

NOMBRE: MARIA ROSARIO MONTANO ZURITA

El sistema de documentación permite describir cómo opera la organización. La estructura de los


documentos debe ser estándar, coherente, comprensible, aplicable trazable desde el punto de vista
funcional. Un sistema de este tipo permite, entre otros aspectos, correlacionar las actividades entre
grupos de personas (departamentos),entrenar a los profesionales y proporcionar una base de marco
lógico para evaluar la efectividad de las operaciones. La documentación demuestra la eficacia de la
planificación, operaciones, control y mejora continua del sistema de gestión de la calidad y sus
proceso

1.-Prologo: ISO (la Organización Internacional de Normalización) es una federación mundial de


organismos nacionales de normalización (organismos miembros de ISO). El trabajo de preparación
de las normas internacionales normalmente se realiza a través de los comités técnicos de ISO.
Cada organismo miembro interesado en una materia para la cual se haya establecido un comité
técnico, tiene el derecho de estar representado en dicho comité. Las organizaciones internacionales,
públicas y privadas, en coordinación con ISO, también participan en el trabajo. ISO colabora
estrechamente con la Comisión Electro técnica Internacional (CEI) en todas las materias de
normalización electro técnica.

2.-Introducción: Las directrices que se dan en este Informe Técnico tienen el propósito de asistir a
la organización con la documentación de su sistema de gestión de la calidad. No tienen la intención
de que sean utilizadas como requisitos para propósitos contractuales, reglamentarios o de
certificación/registro.
Un aspecto de un sistema de gestión de la calidad es la planificación de la calidad. Los documentos
de la planificación de la calidad pueden incluir la planificación administrativa y operativa, la
preparación de la aplicación del sistema de gestión de la calidad incluyendo la organización y la
programación, y el enfoque por el cual los objetivos de la calidad han de ser logrados.

3.- Términos y definiciones .


Para el propósito de este Informe Técnico, son aplicables los términos y definiciones dados en la
Norma ISO 9000 y los siguientes.

El sistema de gestión de la calidad de una organización puede utilizar diferente terminología para
los tipos de documentación definidos.

3.1 Instrucciones de trabajo

Descripción detallada de cómo realizar y registrar las tareas, estas pueden estar documentaas o no /
como ser flujogramas , notas detalladas , planillas modelos notas tecnicas incorporadas .

3.2 Formulario
Documento utilizado para registrar los datos requeridos por el sistema de gestión de la calidad

4 Documentación del sistemas de gestión de la calidad

4.1 Generalidades: La disposiciones de la documentado de la calidad habitualmente sigue los


procesos de la organización la estructura de la comunicación.

La extensión de la documentación del sistemas de gestión de la calidad puede ser diferente d una
extensión de una organización a otra .
• El tamaño de la organización y tipo de actividades ,
• la complejidad de s procesos y interacciones.
• La competencia personal.

La documentación del sistema de gestión de la calidad usualmente incluye:


• la política de la calidad y sus objetivos.
• Manual de la calidad.
• Procedimientos documentados.

• Intrucciones de trabajo.
• Formularios.
• Planes de calidad.
• Especificaciones.
• Documentos externos.
• Registros.

Los documentos del sistema de gestión de calidad pueden estar en cualquier tipo de medio sea
impreso o físico / digital o electrónico .
Norma IS0-10013La documentación de Sistemas de Gestión de la Calidad
Jorge Bravo
ISO-TC-176 member
jbravo@eso.org amp-calidad@amp-group.cl
i.- Importancia de la documentación
El sistema de documentación permite describir cómo opera la organización. Laestructura de los documentos debe ser
estándar, coherente, comprensible, aplicable ytrazable desde el punto de vista funcional. Un sistema de este tipo
permite, entre otrosaspectos, correlacionar las actividades entre grupos de personas (departamentos),entrenar a los
profesionales y proporcionar una base de marco lógico para evaluar laefectividad de las operaciones.La documentación
demuestra la eficacia de la planificación, operaciones, control ymejora continua del sistema de gestión de la calidad y
sus procesos.
ii.- ISO-9001:2000 y la norma de apoyo ISO-10013 (documentación)
Una de las principales ventajas que ofrece la serie de normas ISO-9000:2000 es laestandarización y la flexibilidad en la
forma de seleccionar los documentos del sistemade gestión de la calidad (SGC).La norma ISO-10013 es un documento
que entrega directrices para elaborar, controlar ymejorar documentos en los sistemas ISO-9001:2000, OHSAS-18001 e
ISO-14001.La extensión de la documentación del SGC puede diferir de una organización a otra, puesto que la
complejidad de los
procesos
puede ser distinta en cada caso y susinteracciones también.El gerenciamiento de la documentación está íntimamente
ligado con la competencia delos miembros de la organización. En nuestro caso, los documentos del sistema
son principalmente elaborados en el idioma inglés y tienen un alto nivel de especificidad(servicios para la astronomía).

En un SGC se deben establecer 5 tipos de documentos


(mínimos)
requeridos por lanorma:1.- Política y Objetivos de calidad2.- Manual de calidad3.- Procedimientos documentados de los 6
requerimientos establecidos en ISO-9001:2000

Control de documentos
(ej. Control de versiones CMM).


Control de registros(que hacemos con los registros?)
Control de producto(servicio) no conforme (que hacemos cuando las cosas no resultan?,action points por ejemplo)
Auditorias internas de calidad
Acciones correctivas
 Acciones preventivas

4.- Los documentos necesarios para asegurarse de la eficaz planificación, operación ycontrol de los procesos, son
por ejemplo
:
Procedimientos operativos documentados (los más importantes)
Planes de control (cuales en LSO?)
Flujogramas (procesos principales)
Instrucciones de trabajo (las más importantes)
 Secuencias fotográficas (por ejemplo, aspectos de seguridad y ambiente)
Otros: la organización decide.

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