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2.-Introducción: Las directrices que se dan en este Informe Técnico tienen el propósito de asistir a
la organización con la documentación de su sistema de gestión de la calidad. No tienen la intención
de que sean utilizadas como requisitos para propósitos contractuales, reglamentarios o de
certificación/registro.
Un aspecto de un sistema de gestión de la calidad es la planificación de la calidad. Los documentos
de la planificación de la calidad pueden incluir la planificación administrativa y operativa, la
preparación de la aplicación del sistema de gestión de la calidad incluyendo la organización y la
programación, y el enfoque por el cual los objetivos de la calidad han de ser logrados.
El sistema de gestión de la calidad de una organización puede utilizar diferente terminología para
los tipos de documentación definidos.
Descripción detallada de cómo realizar y registrar las tareas, estas pueden estar documentaas o no /
como ser flujogramas , notas detalladas , planillas modelos notas tecnicas incorporadas .
3.2 Formulario
Documento utilizado para registrar los datos requeridos por el sistema de gestión de la calidad
La extensión de la documentación del sistemas de gestión de la calidad puede ser diferente d una
extensión de una organización a otra .
• El tamaño de la organización y tipo de actividades ,
• la complejidad de s procesos y interacciones.
• La competencia personal.
Los documentos del sistema de gestión de calidad pueden estar en cualquier tipo de medio sea
impreso o físico / digital o electrónico .
Norma IS0-10013La documentación de Sistemas de Gestión de la Calidad
Jorge Bravo
ISO-TC-176 member
jbravo@eso.org amp-calidad@amp-group.cl
i.- Importancia de la documentación
El sistema de documentación permite describir cómo opera la organización. Laestructura de los documentos debe ser
estándar, coherente, comprensible, aplicable ytrazable desde el punto de vista funcional. Un sistema de este tipo
permite, entre otrosaspectos, correlacionar las actividades entre grupos de personas (departamentos),entrenar a los
profesionales y proporcionar una base de marco lógico para evaluar laefectividad de las operaciones.La documentación
demuestra la eficacia de la planificación, operaciones, control ymejora continua del sistema de gestión de la calidad y
sus procesos.
ii.- ISO-9001:2000 y la norma de apoyo ISO-10013 (documentación)
Una de las principales ventajas que ofrece la serie de normas ISO-9000:2000 es laestandarización y la flexibilidad en la
forma de seleccionar los documentos del sistemade gestión de la calidad (SGC).La norma ISO-10013 es un documento
que entrega directrices para elaborar, controlar ymejorar documentos en los sistemas ISO-9001:2000, OHSAS-18001 e
ISO-14001.La extensión de la documentación del SGC puede diferir de una organización a otra, puesto que la
complejidad de los
procesos
puede ser distinta en cada caso y susinteracciones también.El gerenciamiento de la documentación está íntimamente
ligado con la competencia delos miembros de la organización. En nuestro caso, los documentos del sistema
son principalmente elaborados en el idioma inglés y tienen un alto nivel de especificidad(servicios para la astronomía).
Control de registros(que hacemos con los registros?)
Control de producto(servicio) no conforme (que hacemos cuando las cosas no resultan?,action points por ejemplo)
Auditorias internas de calidad
Acciones correctivas
Acciones preventivas
4.- Los documentos necesarios para asegurarse de la eficaz planificación, operación ycontrol de los procesos, son
por ejemplo
:
Procedimientos operativos documentados (los más importantes)
Planes de control (cuales en LSO?)
Flujogramas (procesos principales)
Instrucciones de trabajo (las más importantes)
Secuencias fotográficas (por ejemplo, aspectos de seguridad y ambiente)
Otros: la organización decide.