“AÑO DEL DIALOGO Y LA

RECONCILIACION NACIONAL”
CALIDAD TOTAL

TAREA UNIDAD 2

Docente: Valdeiglesias Jara, Jorge Raúl

CFP: SENATI-JULIACA

ESTUDIANTE: Mamani Ramos Yery Aldherzon

CARRERA: Electricista Automotriz

SEMESTRE: Segundo

CORREO: 1060147@SENATI.PE

CELULAR: +51 929151439

TAREA UNIDAD 2 – ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y CALIDAD DEL
PRODUCTO

SENATI, es una de las empresas líderes en el mercado educativo que cuenta con
el Sistema de Aprendizaje Dual y diferentes programas educativos a la medida de
los clientes tanto a nivel presencial como a nivel virtual. Para lo cual cuenta con un
Sistema de Calidad que ofrece confianza a sus clientes, brindando servicios que
satisfacen sus exigencias de calidad.
1. Aseguramiento de la Calidad: En base a la empresa donde realiza sus
prácticas (si no cuenta aún con una empresa considere a SENATI) responda lo
siguiente:
a. Nombre de la empresa (nombre completo sin siglas).
Servicio Nacional de Adiestramiento en Trabajo Industrial.
b. La empresa donde realiza sus prácticas cuenta con un Sistema de Gestión de
la Calidad, investigue al respecto, señale cual es.
Sistema de gestión de la calidad de SENATI
1. Estudiar y comprender las necesidades y expectativas del cliente.
2. Asegurarse de que los objetivos y metas de la organización correspondan a las
necesidades y expectativas del cliente.
3. Medir la satisfacción del cliente y el impacto de los servicios ofrecidos, a fin de actuar en
procura de una mejora continua.
c. La empresa cuenta con un Sistema de Gestión Integrado, señale cuales son los
otros sistemas que se integran al sistema de gestión de la calidad.
Sistema de gestión integrado de SENATI
1. Los estudiantes de sus programas.
2. Los empleadores/productores.
3. La sociedad peruana.
2. Motivación hacia la Calidad y mejora de procesos: en función a sus
respuestas a la pregunta anterior y a la “teoría de la motivación” formulada por
Idalberto Chiavenato (Pág. 10 – 11 del Manual Unidad 2),responda lo siguiente:
a. Indique si en la empresa donde realiza sus prácticas hay motivación hacia
la calidad, ¿de qué tipo?, sustente su respuesta.
Compensación social, simbólica y no material.
En SENATI recibimos motivación de parte de los instructores, sobre satisfacer al cliente con
nuestro comportamiento y a brindar un buen servicio de calidad al cliente.
b. Señale la actividad que más le agradó en el desarrollo de su módulo formativo,
descríbalo brevemente.
Me agradó el que SENATI brinde en el taller realizar las pruebas y mantenimiento
directamente con el equipo o máquina, y cuenta con las herramientas necesarias
para realizar las practicas. El aprendizaje con la práctica en el taller de SENATI es
eficaz.
c. Desarrolle un DIAGRAMA DE FLUJO (recuerda que el diagrama de flujo es una
herramienta de calidad que cuenta con diversas simbologías las cuales se
encuentran dentro del manual de calidad de la segunda unidad): señale los pasos
para el desarrollo de dicha actividad elegida - (PROCESO).
d. Tomando el proceso ¿Qué mejoras se puede realizar al proceso descrito en el
diagrama de flujo?
3. Calidad del producto: (puedes usar organizadores gráficos para presentar la
información)
a. Indique la especialidad que estudia en SENATI. Elegir una tarea específica que
desarrollas en tu taller, en base a ello señale cual es el “producto central” de la
tarea elegida.
b. En función a su respuesta anterior, ahora señale el “producto real“.
c. Ahora indique cual considera que es el “producto aumentado”.
4. Aplicando las herramientas de calidad: Diagrama de Ishikawa o espina de
pescado
a. En base al DIAGRAMA DE FLUJO desarrollado en la pregunta 2, revisa el
proceso e identifica alguna mejora que puedas realizar (eliminando pasos
innecesarios o incorporando pasos para evitar desperdicio de tiempo o de
materiales). Entonces tomando como base dicha actividad o tarea elabore el
diagrama causa - efecto o Ishikawa donde se presente las causas primarias,
secundarias y terciarias de la actividad elegida. Revise su Manual del curso,
unidad 2.
b. De acuerdo a los resultados del diagrama de Ishikawa priorice las causas
asignando un valor de acuerdo a su importancia.
c. Analice e interprete el diagrama proponiendo las alternativas de solución en
relación a la priorización determinada en la respuesta anterior.
5. Realiza tus conclusiones y recomendaciones tomando en cuenta lo
siguiente:
a. Lee todo tu trabajo desarrollado para generar tus conclusiones
(requisito indispensable en los cursos de Introducción a la calidad y Técnicas de la
comunicación escrita), para mayor detalle ver el manual de las normas APA
Capítulo 4 Pág. 9-12).
b. Indica en que actividades dentro de tu carrera puedes aplicar el tema
desarrollado.
c. Coloca las fuentes bibliográficas siguiendo las normas APA - Bibliografía o
Fichaje (Requisito indispensable en los cursos de Introducción a la calidad y
Técnicas de la comunicación escrita) Cap. 3 - Pág. 5 - 8.