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Actividad de aprendizaje 7.

Evidencia 1: Presentación “Caracterización de la empresa”

Para desarrollar procesos logísticos es fundamental conocer en detalle los temas


relacionados con el aprovisionamiento, la producción y distribución, además de los
riesgos asociados al proceso y los flujos de información. También es importante
que se identifiquen los insumos, cargos involucrados, los recursos físicos y/o
tecnológicos y los proveedores de materia prima, de tal forma que se perciba la
relación que existe entre cada uno de los procesos, subprocesos, actividades y
tareas que puedan tener lugar dentro de la organización.

En este sentido, para esta evidencia debe elaborar una presentación acerca de la
organización estratégica y el flujo de información que se da a nivel interno y
externo en una empresa relacionada con el sector de la logística.

Pasos para realizar la evidencia:

1. Inicialmente, realice consultas en la web u otro medio de su preferencia acerca


de la organización estratégica y su relación con la gestión logística.

Organización se traslada en estrategias en cada una de las áreas de la


organización tales como:

 Estrategia de producto.
 Definición de precios (estrategia de precios).
 Estrategia de atención al cliente.

2. Seguidamente, seleccione una empresa relacionada con el sector logístico


(puede usar la información sobre empresas utilizadas en evidencias anteriores)
y realice una descripción breve de ésta, el tipo de negocio y organización
estratégica.

Empresa seleccionada: JABONES DIFEHOGAR S.A.S.

Tipo de producto: Jabones de tocador.

Nuestra empresa Jabones DIFEHOGAR S.A.S. ofrece un producto, el cual es un


jabón llamado “Vida” compacto, de origen natural, a base de plantas naturales y
orgánicas sin químicos, un producto que protege la piel tanto de adultos como de
niños, y cada día con su aplicación diaria, son mayores sus beneficios, a favor del
consumidor final, por quienes nuestra empresa trabaja y se interesa día tras día,
buscando obtener los mejores resultados finales en pos de nuestros clientes.
Descripción del producto.
Jabón, productos y preparaciones orgánicos tenso activos usados como jabón, en
barras, trozos o piezas troqueladas o moldeadas; productos y preparaciones
orgánicos tenso activos para el lavado de la piel, líquidos o en crema,
acondicionados para la venta al por menor y al por mayor; papel, guata, fieltro y
tela sin tejer, impregnadas, recubiertos de jabón o detergente, preparaciones de
limpieza, pastas, polvos y demás preparaciones para la limpieza.

MISIÓN.
Ofrecer a nuestros consumidores productos cosméticos y de tocador, elaborados
con los más altos estándares de calidad, que satisfagan sus necesidades,
contribuyendo al continuo mejoramiento en su cuidado personal.

VISIÓN.
Como empresa comercial buscamos para el 2030, ser una compañía lider en la
fabricación y comercialización de productos de aseo personal, a base de
materiales de primera calidad, siendo reconocida en el mercado local y nacional,
por nuestros altos estándares de calidad e innovación en los procesos de
eficiencia de nuestros productos y la constante satisfación de nuestros clientes
finales, con responsabilidad social.

PROCESOS INTERNOS DE LA EMPRESA.

 Proceso de innovación.
Es el que nos permite crear nuevos productos hacia el cliente, atendiendo sus
prioridades y necesidades en el mercado, identificandolos y logrando su
fidelización hacia nuestra empresa, permitiendonos atender las necesidades
emergentes a los clientes, con nuestro producto final.

Para llevar a cabo este proceso innovación, recibimos todas las ideas por parte del
personal de la empresa para la elaborción de productos que causen impacto en
nuestro mercados.

 Proceso operacionales.
Constituyen el corazón de la empresa, empieza con la recepción de la orden de
pedido del cliente, terminando con la entrega del producto. Para este proceso la
empresa debe sacar los costos de elaboración de sus productos, contando con el
mantenimiento de la maquinaria, obteniendo un indice de mejoramiento en la
productividad y calidad.

 Proceso pos ventas.


Mantiene y realza el valor del producto, obteniendo el reconocimiento después de
la venta, en donde el cliente nos hace saber que expectativas espera del producto
y que debemos mejorar para su presentación final.
Siempre nos preocupamos que el cliente quede satisfecho con el producto, que
supla sus necesidades, atendemos sus inquietudes, mejorando continuamente en
calidad y costo.

POLITICAS DE CALIDAD JABONES DIFEHOGAR S.A.S.

DIFEHOGAR S.A.S., desarrolla y mantiene una alta cultura de calidad empresarial


y productiva, mediante la mejora continua en cada uno de sus procesos de gestión
y producción con el fin de contribuir al progreso del país y ser cada día más
competentes y desarrollar proyectos de ingeniería y construcción que satisfagan
los requerimientos de nuestros Clientes.

Objetivos.

 Realizar una gestión ambiental preventiva en todas nuestras actividades


empresariales.
 Contribuir al desarrollo sostenible del entorno mediante el uso eficiente y
responsable de los recursos naturales.
 Gestionar un adecuado relacionamiento con nuestros grupos de interés y
contribuir a la inserción armónica de la Empresa en las regiones donde
operamos.

Principios.

 Basamos nuestra gestión en la identificación y gestión de los impactos, riesgos


y oportunidades ambientales, relacionados con nuestras actividades siguiendo
el objetivo general de mejora continua.
 Nuestra gestión contempla de manera integral aspectos sociales y biofísicos.
 Mediante el diálogo construimos, mantenemos y fortalecemos la confianza de
los grupos de interés en la gestión ambiental que desarrollamos.
 Adaptamos la gestión ambiental al cambio climático, a los fenómenos sociales,
a los desarrollos de la industria y a la regulación, para dar una respuesta
oportuna y aportar al desarrollo sostenible.

Instrumentos para la prevención de residuos y la producción más limpia.

 Sistemas de gestión Medioambiental como ISO 14000, ISO 14001.


 Instrumentos económicos.
 Análisis del ciclo de vida (ACV)
 Auditoria.
 Evaluación constante del impacto ambiental.
 Evaluación de tecnologías. (EnTA).
 Eco-Etiquetas.
 Iniciativas de diseño del producto.
A. Política Integral de Seguridad, Salud Ocupacional y Medio Ambiente.

Gerencia.

Se encuentra involucrada y comprometida en proveer todas las condiciones de


trabajo para un desarrollo seguro y saludable en todas sus actividades así mismo
tiene como meta máxima mantener un lugar de trabajo libre de accidentes.

Previniendo toda posibilidad de riesgos en sus operaciones con una constante


inducción de seguridad que es difundida al inicio, durante y al final de las labores
diarias, con el fin únicamente de prevenir los incidentes y accidentes que nos
llevan a la meta de cero accidentes.

Trabajador.

Tiene como objetivo mantener un ambiente de trabajo seguro a través de un


liderazgo activo haciendo de este compromiso una cultura de trabajo en todos los
niveles de la organización, lo cual nos mantiene comunicados en todos los niveles
de la empresa y está obligado a familiarizarse y cumplir con las políticas de
seguridad emitidas por la Empresa y por nuestros Clientes.

Es vital para JABONES DIFEHOGAR S.A.S., la salud y seguridad de todo el


personal involucrado en cada uno de nuestras actividades, así como la protección
del medio ambiente y los bienes físicos en general.

Proveedores.

Son las empresas encargadas de facilitar los insumos para la fabricación de los
productos, no solamente en lo que se refiere a materia prima sino también a
diferentes servicios que requiere la empresa, los cuales son proporcionar nuestros
jabones a diferentes partes de región nacional.

3. Presente a través de un organigrama las áreas o dependencias de la


empresa, indicando el respectivo flujo de información y los recursos
tecnológicos empleados para su manejo.

Diagrama del proceso en nuestra Empresa JABONES DIFEHOGAR S.A.S.

Actualmente la Administración de este proceso es orientada de una forma muy


limitada, ya que son pocos los servicios adicionales que son ofrecidos al cliente
con una formalidad definida, entre ellos se pueden mencionar los siguientes:
Cotizaciones a
diferentes
Escala

Visitas Distribuciones
a la personalizadas
Planta JABONES
DIFEHOGAR S.A.S.

Recepción Encuestas
Sugerencias de
satisfacción
y reclamos

Con el diagrama anterior, ahora tenemos una visión de este enfoque, lo cual; nos
genera en sí mismo gran valor agregado en favor del cliente, ya que su estructura
es muy rígida y limitada. Por lo tanto, se hace necesario un análisis a la luz de los
parámetros del Supply Chain* a través de los cuatro subprocesos estratégicos:

*Un Supply Chain, es responsable de gestionar y organizar todas


las actividades de adquisición, producción y distribución de los
bienes que una compañía pone a disposición de sus clientes.

Procesos estratégicos y Operacionales del servicio al cliente.


Este subproceso es analizado y vinculado desde la misma cotización y aprobación
por parte del cliente, hasta la puesta de los productos en las bodegas solicitadas,
pasando por los procesos de adquisición de materiales y la transformación de los
mismos en la planta; estos subprocesos son agrupados en las siguientes fases:

Servicios acordados: La cotización y los términos de la misma se constituyen en


un elemento de Capital importante para el desarrollo de las actividades
subsiguientes, ya que ésta determina de forma clara los pormenores del contrato
establecido entre la empresa y el cliente.

 Cotizaciones a diferente escala.


 Visitas a la planta.
 Distribuciones personalizadas.
 Recepción de sugerencias y reclamos.
 Encuestas de satisfacción.
Se hace mención de este tipo de documento, porque el producto es “intangible” y
se parte de supuestos o comparaciones con otros materiales y productos
existentes que son mostrados al cliente para su verificación y aprobación. Aunque
en nuestra Empresa Jabones DIFEHOGAR, no presenta fluctuaciones de
personal, si se hace necesaria la rotación de personal en estaciones de trabajo
para dar cumplimiento a ciertos procesos específicos.

Otro aspecto para dar inicio a los procesos involucrados con lo pactado con el
cliente, tiene que ver con los materiales e insumos necesarios, para los cuales si
se hace necesaria una coordinación entre el Departamento de Operaciones y los
almacenes (Inventarios), donde se verifican la existencia y disponibilidad para los
requerimientos necesarios; en caso contrario, se adelantan las gestiones con el
Departamento de compras para su adquisición. En el siguiente cuadro se resumen
los principales parámetros a considerar, como el origen y los entregables:

Parámetro Entregable
Operarios y auxiliares necesarios para ejecutar
Necesidad de personal. los procesos necesarios que conllevan a la
finalización de la fabricación del producto.

Equipos. Maquinas involucradas en el proceso.

Jabón, productos y preparaciones orgánicos


tenso activos usados como jabón, en barras,
trozos o piezas troqueladas o moldeadas;
productos y preparaciones orgánicos tenso
Materias primas e insumos. activos para el lavado de la piel, líquidos o en
crema, acondicionados para la venta al por
menor y al por mayor; papel, guata, fieltro y
tela sin tejer, impregnadas, recubiertos de
jabón o detergente, preparaciones de limpieza,
pastas, polvos y demás preparaciones para la
limpieza.
Lamentablemente incluso aquellas empresas
con años experiencia siguen cometiendo
algunos errores. Estos errores pueden ir desde
elegir a un proveedor de logística equivocado,
Formas de entregas al cliente. a optar por hacerlo todo por uno mismo.
A pesar de todo ello sigue siendo
responsabilidad de los administradores de los
envíos el equilibrar un servicio de atención al
cliente de sobre saliente y no excederse con
los costes.
En este trabajo conocimos los tipos que
clientes que existen, tanto el interno como el
externo, como se estudio es de gran
importancia brindarle productos de calidad a
Servicios externos. los dos ya de ello depende el éxito de nuestra
empresa, por lo que hay que dar a conocer a
todos los miembros de la organización la
importancia que tienen cada uno de ellos
durante todo el proceso.

ADMINISTRACIÓN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE Y SU PROCESO


OPERACIONAL.
ADMINISTRACION DEL SERVICIO AL CLIENTE Y PROCESO ESTRATEGICO.

GENERALIDADES DEL MANEJO DE INVENTARIOS.

El eje sobre el cual se fundamenta el manejo de los inventarios estará centrado en


los principios con orientación al cliente, pero también hacia la empresa como un
componente del objeto social:

 Satisfacer las necesidades y exceder las expectativas de clientes,


ofreciendo productos de calidad, oportunidad y precios competitivos.
 Inducir la toma de decisiones en el área de compras, bajo criterios de
optimización de recursos de la empresa.
 Crear y operar sistemas de trabajo que oriente los esfuerzos a la mejora
continua, la minimización de inventarios y al cumplimiento de la demanda
en el manejo de los inventarios.
 Promover acciones tendientes al trabajo mancomunado entre los
almacenes y el Departamento de compras, los cuales son responsables de
la continuidad en los procesos de manufactura.
 Administrar efectivamente los recursos, generando utilidades y flujo de
efectivo.
 Fomentar y reconocer aquellos valores de creatividad, eficiencia y eficacia
en el manejo de los inventarios.
 Departamento de compras, los cuales son responsables de la continuidad
en los procesos de manufactura.

ENTRADAS

SALIDAS

TRASPASOS Y
TRASLADOS

INVENTARIOS INVENTARIO
FISICO

PLANIFICACIÓN
DE NECESIDADES

REPORTES

Teniendo en cuenta la gráfica anterior y según su interpretación, es de notar que


mantener un nivel óptimo de inventario representa para la empresa una de las
mayores inversiones pues representa los materiales que posee la Empresa y la
satisfacción de ofrecer un buen servicio a los clientes.

Jabones DIFEHOGAR, considera que el Modelo de Gestión de Inventarios que se


debe emplear es el “Inventario de Seguridad”.

El inventario de seguridad es el nivel extra de stock que se tienen en el inventario


y/o almacén que las Empresas utilizan para enfrentar un aumento inesperado de
la demanda o alguna situación imprevista. Este tipo de inventario se genera para
reducir la brecha de incertidumbre que se crea entre la oferta y la demanda.
Para jabones DIFEHOGAR S.A.S., es muy importante contar con un inventario de
seguridad ya que, de esta forma puede satisfacer la demanda de sus clientes así
se presenten retrasos del proveedor, crecimiento inesperado de la demanda de un
producto, averías en las máquinas, entre otros, es más, los inventarios de
seguridad permiten evitar este tipo de retrasos en la Empresa.

GESTION DE ALMACENES.

LOS PROCESOS DE LA GESTION DE ALMACENES.

La Gestión de Almacenes es el proceso de recepción, almacenamiento y


movimiento dentro del mismo hasta el consumo de cualquier material (materias
primas, semielaboradas, terminados) y datos generados.
Sus beneficios principales:

 Reduce los costes de almacén y mejora el servicio al cliente mediante la


aceleración del proceso de gestión de pedidos.
 Optimiza las operaciones de almacén, pues proporciona datos de inventario
precisos y transparentes, que reducen las tareas administrativas.
 Permite optimizar la distribución del almacén y la utilización del espacio.
 Optimización de costos.
 Mejorar la calidad del producto.
 Satisfacción de los clientes internos y externos.

PROPUESTA SELECCIÓN DE PROVEEDORES.

El proceso de selección diseñado considera la aplicación de la teoría de la casa de


la calidad o modelo QFD con integración de la lógica difusa; esto le permite a la
compañía contar con una herramienta que correlaciona todos los factores críticos
en el proceso de compras, partiendo de apreciaciones subjetivas de los
conocedores e interesados en el proceso sobre la relevancia de cada uno de los
criterios involucrados en la toma de decisiones.

El fundamento del proceso de selección desarrollado es el análisis de las


características propias de cada proveedor relevantes para la compañía, con el
propósito de encontrar uno que alcance el cumplimiento de las especificaciones
internas establecidas por ella.

También existen otros factores que siempre es bueno considerar:

 Experiencia: A mayor experiencia de la empresa proveedora,


probablemente mayor eficiencia y seguridad en su abastecimiento.
 Reputación: Se debe considerar, por ejemplo, si los testimonios de sus
clientes son favorables.
 Organización: Ejemplo, su personal es calificado, si tiene un buen sistema
de distribución.
 Localización: Mientras más cerca esté ubicado el proveedor mejor, sobre
todo si somos nosotros los que constantemente tenemos que acudir donde
éste.
 Servicio al cliente: Capacidad de brindar rápidamente toda la información
que requiere de un producto específico, tiempos de entrega, fichas
técnicas. Se tendrá presente el soporte comercial, técnico y logístico que el
proveedor pueda suministrar.
 Situación económica: La situación económica es estable ello podría
significar productos de calidad y un abastecimiento seguro; si tuviera
dificultades financieras, ello podría significar una posible disminución en la
calidad de sus productos (al querer reducir sus costos), la posibilidad de
que dejen de atender nuestros pedidos (por ejemplo, al incumplir los pagos
de sus propios proveedores), poca posibilidad de que otorguen
financiamiento (debido a su necesidad de tener liquidez), etc.
 Tamaño: Si el proveedor pequeño, probablemente su atención sea más
directa (por ejemplo, la posibilidad de que resuelvan mejor cualquier
inconveniente que tengamos), mayor flexibilidad para adaptarse a nuestras
necesidades, y mayor poder de negociación para nosotros; si es un
proveedor es grande, probablemente tenga mayor eficiencia y seguridad de
abastecimiento, pero un menor poder de negociación para nosotros.
 Fabricante o mayorista: La principal ventaja de los fabricantes con respecto
a los mayoristas son sus bajos precios, pero su principal desventaja es que
probablemente no puedan ofrecer la variedad de productos que sí podría
ofrecernos un mayorista, sobre todo, al hacer pedidos pequeños.

Por lo que cada vez que tengamos que elegir a nuestros proveedores, debemos
tomarnos nuestro tiempo y evaluar bien las diferentes alternativas que existan. Lo
primero que se fija una empresa al momento de evaluar un proveedor es el precio
y la calidad de sus productos o servicios; sin embargo, existen otros criterios o
factores además del precio y la calidad, que se deben tomar en cuenta al
momento de decidirse por un determinado proveedor.

La realización de este proyecto permitirá a DIFEHOGAR, revaluar su Cadena de


abastecimiento, permitiéndole optimizar tiempos en entregas y gestión operacional
general, por medio de un sistema de abastecimiento capaz de integrar de manera
organizada y eficiente el papel que desempeñan los diferentes actores de este
sistema.

Un sistema de gestión de la cadena de abastecimiento le ofrecería a Jabones


DIFEHOGAR, S.A.S., la capacidad de analizarse como una empresa en función
de sus procesos, así mismo establecer relaciones internas y externas de cliente-
proveedor.

Es por esto que si se trabaja en la cadena de suministro y se superan muchos de


los problemas observados se va a lograr tener a más clientes satisfechos, se van
a eliminar varios reproceso y demoras, lo que se traduce en un ahorro, por
consiguiente, la empresa va ser más productiva lo que hace que esta propuesta
sea atractiva para las directrices de la empresa.
METODO DE SELECIÓN DE LOS PROVEEDORES.
PROCESO DISTRIBUCIÓN.

Distribución del Jabón.


Una buena administración se refleja en los resultados obtenidos y estos a su vez
dependen de los métodos utilizados para desarrollar las estrategias y planes de
acción que son los que van a llevar a la organización a la obtención de sus
objetivos y metas, por tanto, es importante lograr una sinergia entre los miembros
de los equipos de trabajo y los planes de la organización, orientándose siempre a
la obtención satisfactoria de los resultados.

Para identificar las dimensiones estructurales de la red es necesario identificar en


qué nivel se encuentra cada proveedor y cada cliente relacionado con el producto
escogido, identificar todos los miembros del Supply Chain, e ilustrar la dimensión
estructural de la red que compone el producto, dichos temas se trataran con
claridad en el siguiente proyecto.

Motivo que aplicaremos los trece instrumentos posibles y más usados para una
red adaptativa o Supply Chain Management la cual nos permitirá identificar el
estado logístico de la empresa y dar un concepto:

1. Logística,
2. Organización logística,
3. Tecnología de manipulación,
4. Tecnología de almacenaje,
5. Tecnología de transporte interno,
6. Tecnología de transporte externo,
7. Tecnología de información,
8. Tecnología de software,
9. Talento humano,
10.Integración del Supply Chain,
11.Barreras logísticas,
12.Logística reversa y
13.Medida del desempeño logístico.

La verificación del nivel de cumplimiento del Modelo Referencial en Logística y


sobre cada uno de sus elementos, le permitirá a Jabones DIFEHOGAR S.A.S.,
construir un conocimiento amplio y claro sobre su Logística en una la Red
Adaptativa o Supply Chain. Por otro lado, podremos formular estrategias en
logística articuladas a las estrategias en Supply Chain Management y, a la
estrategia del negocio o de la industria, para formular planes de formación y
capacitación en logística y, en general para tomar decisiones orientadas al
mejoramiento de la competitividad de la empresa.

TIC’S EN LA LOGÍSTICA INTERNA.

La logística interna o de fabricación, se enfoca en planificar y gestionar las


actividades relacionadas con la transformación de la materia prima en producto
terminado, e incluye los procesos de almacenamiento, producción y picking.
Las principales TIC’s aplicadas a esta, son:

ERP (Enterprise Resource Planning).


Según Berenguer y Ramos, El ERP que se traduce como planificación de recursos
de la empresa, es un programa de software concebido para gestionar de forma
integrada las funciones de la empresa.

WMS (Warehouse Management System).


Según Ballou, el WMS es un subsistema de información que ayuda en la
administración del flujo del producto y el manejo de las instalaciones en la red
logística. Además, se considera que controla las operaciones que alimentan de
materia prima y componentes al proceso de producción, y atiende las órdenes de
pedidos de los clientes.

CÓDIGOS DE BARRAS.
El código de barras es una herramienta que sirve para capturar información
relacionada con los números de identificación de artículos comerciales, unidades
logísticas y localizaciones de manera automática e inequívoca en cualquier punto
de la Red de Valor. La verdadera eficiencia se alcanza cuando todos los actores
de la cadena de suministro unifican el código del producto, debido que se mejora
la gestión de información.

RFID (Radio Frequency Identification).


Es un término genérico para denotar todas las tecnologías que usan como
principio ondas de radio para identificar productos de forma automática, esta
involucra el uso de etiquetas especiales o TAGS que emiten señales de radio a
unos dispositivos llamados lectores, encargados de recoger las señales.

PICK TO LIGHT Y PICK TO VOICE.


Son sistemas de picking que no utilizan papeles, sino que se basan en redes
luminosas y sistemas de voz, respectivamente. Pick to Light tiene como
componente básico una serie de indicadores luminosos que guían al operario
tanto en términos de ubicaciones de picking, como cantidades a recoger, y una
vez realizada la operación pulsa un botón de confirmación y el stock se actualiza
en tiempo real.

MRP I y MRP II.


El MRP I es una técnica para calcular la demanda interna y se considera como un
software para la planificación y control de la producción y las compras.

El MRP II tiene objetivo planificar y controlar todos los recursos internos de la


empresa desde fabricación-producción, marketing, finanzas e ingeniería. Los
software MRP II, crean bucles cerrados (Planes estratégicos, MPS (Master
Producción Schedule), MRP (Material Requeriment Planning), CRP, todo con el fin
de optimizar las operaciones de producción.
TIC`S EN LA LOGÍSTICA DE SALIDA/DISTRIBUCIÓN.

La logística de salida se considera dentro de la logística externa debido a que se


encarga de planificar y controlar los procesos de distribución y relación con
clientes finales. Además, se encarga de gestionar las relaciones con los procesos
logísticos internos, tales como el almacenamiento y el picking.

Las principales (TIC’s) aplicadas a la logística de salida son:

TMS (Transportation Management System).


El TMS optimiza los recursos de transporte conciliando su menor coste con los
estándares necesarios de servicios al cliente, y los requisitos de los otros agentes
de la cadena de suministro, debido a que presenta una serie de alternativas de
modos de transporte, costos de fletes, tiempos esperados de cargue, etc.

CRM (Consumer Relationship Management).


El CRM o Administración de Relaciones con el Consumidor, es definido por
Microsoft, como una estrategia que permite a las empresas identificar, atraer y
retener a sus clientes. El CRM, cubre los procesos de mercadeo, ventas y servicio
al cliente. Dentro de sus ventajas se considera la facilidad para administración de
la información relacionada con los clientes y aumento de su satisfacción,
reducción de costos y mejora en la productividad debido a la automatización de
actividades.

ECR (Efficient Consumer Response).


ECR o Respuesta Eficiente al Consumidor es un modelo estratégico en el cuál
clientes y proveedores trabajan en forma conjunta para entregar el mayor valor
agregado al consumidor final. La Unión Europea, lo definió como el trabajo
conjunto de las empresas para satisfacer los deseos de los consumidores de
manera correcta, rápida y con bajo costo.

EPC (Electronic Product Code).


El EPC es un sistema que usa radiofrecuencia para la identificación automática de
productos de consumo, a través de la cadena de suministro. El EPC mejora el flujo
de la información en la cadena de suministro en tiempo real, lo que permite un
despacho rápido de productos y asegura disponibilidad de productos en el
momento y cantidad que el cliente lo desee, permite mejorar la trazabilidad y
permite generar valor.

GPS (Global Position System).


El sistema de posicionamiento global (GPS) es un sistema de satélites utilizando
navegación que permite determinar la posición de un objeto con exactitud. La
aplicación del GPS en la cadena de suministro, se enfoca al monitoreo de cargas y
camiones, sus ventajas son la reducción de costos debido al mejor control a
realizar sobre la flota de transporte y aumento en la seguridad debido a la
trazabilidad a los productos.
Figura tomada de PEREZ PATRICIA, en su curso de Servicio al cliente, dictado en
la Universidad Icesi, Cali –Colombia.

EL SISTEMA DE DISTRIBUCIÓN O LOGÍSTICO DE LA EMPRESA.

 Almacén.
 Recepción de suministros.
 Aprovisionamiento y compras.
 Transporte externo.
 Transporte interno.
 Transporte interempresa.
 Distribución.
 Tratamiento y atención de los pedidos.
 Reciclaje de residuos y de los productos desechados por el cliente.
 Planificación de la producción.
 Control de producción.
 Información y comunicaciones.
 Control de calidad.
 Mantenimiento.
 Ventas.
Presentado por:
DIEGO FERNANDO HOYOS GARCIA.
Aprendiz digital Gestión Logística.
Código No. 1413031.

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