PRODUCTO ACADEMICO NUMERO 01

ALUMNA: KAREN GUISSELLA RETAMOZO BUSTAMANTE

LA AUDITORIA ADMINISTRATIVA Y LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL

PRACTICA DE AUDITORIA ADMINISTRATIVA 01

1. De qué manera la auditoria administrativa influye en la estrategia de una

empresa (identifique una empresa local y/o nacional o empresa que
conozca y sustente la experiencia)

La auditoría administrativa constituye una herramienta fundamental para impulsar el

crecimiento de las organizaciones, toda vez que permite detectar en qué áreas se
requiere de un estudio más profundo, qué acciones se pueden tomar para subsanar
deficiencias, cómo superar obstáculos, cómo imprimir mayor cohesión al
funcionamiento de dichas áreas y, sobre todo, realizar un análisis causa-efecto que
concilie en forma congruente los hechos con las ideas.
En virtud de lo anterior, es necesario establecer el marco para definir objetivos
congruentes cuya cobertura encamine las tareas hacia resultados específicos. Entre
los criterios más sobresalientes para lograrlo se pueden mencionar:

 De control
 De Productividad
 De organización
 De servicio
 De calidad
 De cambio
 De aprendizaje
 De tomas de decisiones

La auditoría administrativa surge cuando se percibe la necesidad de evaluar el

comportamiento de una organización, asociada en particular con los aspectos de
control.
A lo largo de la historia, la evolución del pensamiento administrativo ha conferido a la
auditoría administrativa una importancia singular, de ahí que sean tan numerosas y
variadas las contribuciones a su campo de estudio. En realidad, muchos de los
pensadores más sobresalientes, si no la han incluido en sus obras, por lo menos han
perfilado su significado, lo que se ha traducido en que se le considere una herramienta
fundamental para el desarrollo sano de las organizaciones.
La auditoría administrativa puede definirse como la revisión analítica parcial o total de
una organización con el propósito de precisar su nivel de desempeño y perfilar
oportunidades de mejora para innovar valor y lograr una ventaja competitiva
sustentable. A partir de este concepto se pueden determinar objetivos para
enmarcarla, entre los cuales los más representativos son los de control, productividad,
servicio, calidad, cambio, aprendizaje, interacción y vinculación.
El alcance de la auditoría administrativa abarca la totalidad de una organización,
desde su estructura, niveles y relaciones hasta sus formas de actuación. Asimismo,
debe tomar en cuenta características particulares de su estrategia, estilo de
administración, ámbito de operación, número de empleados, sistemas de información
y comunicación, y nivel de desempeño, entre otros.
El campo de aplicación de la auditoría administrativa incluye toda clase de
organizaciones, ya sean públicas, privadas o sociales, independientemente de su
fisonomía, área de influencia y dimensión.
Por lo que se puede concluir en que; La auditoría administrativa es producto de una
necesidad que ha tomado forma a lo largo de la historia de la administración, porque
se le considera una herramienta idónea para examinar el desempeño de las
organizaciones y perfilar oportunidades de mejora para convertirlas en una ventaja
competitiva. Su ejecución permite visualizar a una organización en su conjunto,
considerando sus características particulares y campo de trabajo, lo que la convierte
en un factor estratégico para lograr el cambio
Como Experiencia podemos citar como ejemplo al Hospital Regional Docente Clínico
Quirúrgico Daniel A. Carrión el que practico una auditoria administrativa de calidad con
la finalidad de mejorar el proceso de atención en consulta externa
Donde la realidad planteada indicaba lo siguiente en el Departamento de Consulta
Externa “Un paciente que acude a buscar una cita por consultorios externos,
tiene que hacer una cola de espera desde las 3 am del día anterior a la cita hasta
aproximadamente 9 am, hora en la que obtiene la cita para el día siguiente, al día
siguiente cuando acude a su cita; el tiempo de atención es de aproximadamente
2 horas que incluye, triaje, atención por medico según cita, laboratorio o rayos X
según sea el caso, generando insatisfacción de los usuarios externos que a
diario acuden a nuestro establecimiento de salud”

A partir de ello se estableció que la satisfacción del usuario en el Hospital Carrión es

del 50% y el tiempo de espera para la atención es más de 100 minutos por paciente

A partir del hallazgo se establece la implementación de 2 formas de reducir estos

indicadores negativos que son tiempo de espera y satisfacción del usuario, a través de
los siguientes mecanismos:

MEJORA EN EL SISTEMA DE CITAS (REFCON)

La optimización del sistema de otorgamiento de citas se debe realizar a partir del uso
del Sistema Web del Ministerio de Salud, de manera que las citas para el Hospital
Carrión la realicen las IPRESS de donde se derivan a los pacientes, de todo tipo de
seguros (SIS, FOVIPOL, SOAT, etc), de esta manera los pacientes únicamente
llegaran para su atención en Consulta Externa, por lo que la programación de los
médicos deben ser con un tiempo no menor a 2 meses de antelación

MEJORA EN LA ATENCIÓN EN EL MODULO DE CITAS

Optimización del proceso de atención en el área de admisión, asignación de un único
responsable para la conducción del modulo de admisión, definición y otorgamiento de
roles a los trabajadores del área; implementación del numero de ventanillas de
atención al usuario, que se dedicara al otorgamiento de citas y registro de atención en
el FUA para pacientes SIS; inicio de atención a horas 7:00 am, mejoramiento de
soporte informático y conectividad a internet, para que se utilice de forma eficiente el
Sistema GALENUS
En la actualidad se encuentran en pleno proceso de implementación aplicando las
medidas correctivas indicadas.
PRACTICA DE AUDITORIA ADMINISTRATIVA 02

2. Investigue como la Auditoria Administrativa, constituye una oportunidad para

innovar en las empresas del Perú

EN EL SECTOR PÚBLICO
La auditoria administrativa en el sector publico es un área importante que ayuda
mucho a mejorar procesos administrativos y que permiten evitar realizar cualquier acto
que pudieran poner en riesgo los bienes y presupuesto del estado, es así que Antes
de la ejecución del trabajo de auditoría, el auditor debe realizar una investigación para
definir sus objetivos, alcance, procedimientos, recursos, tiempos y oportunidad de los
mismos, precisándolos en sus programas de trabajo.

El propósito de la investigación previa es seleccionar las áreas, operaciones,

programas o recursos donde se va a ejecutar la auditoría y obtener la información que
se utilizará para determinar las bases para planear las actividades y elaborar un
adecuado Programa Anual de Control y Auditoría.

La investigación previa ofrece una vista panorámica general de la institución, por lo

que es conveniente mencionar que el titular del órgano interno de control es el
responsable de supervisar al personal que participará en el desarrollo de esta
investigación, la cual, básicamente, permitirá conocer:

 Experiencia anterior en cuanto a la existencia de transacciones de naturaleza

delicada, errores, irregularidades o actos ilegales.
 Áreas donde se recibieron observaciones por parte de las autoridades
hacendarias, auditor externo, globalizadora u otra instancia de control y
fiscalización.
 Recurrencia de las observaciones determinadas en las áreas u operaciones.
 Naturaleza y características de las áreas, operaciones, programas o recursos
sujetos a revisión considerados prioritarios o con mayor riesgo.

Al finalizar esta investigación, el titular del órgano interno de control podrá:

 Identificar las unidades administrativas, áreas, recursos, programas y

operaciones que por su importancia deban ser revisadas, contemplando
adicionalmente los requerimientos específicos de la globalizadora, del titular de
la institución, del órgano de gobierno y del comité de control y auditoría.
 Precisar los objetivos que se pretenden lograr en la ejecución de la auditoría,
de conformidad con las normas y lineamientos generales establecidos para
cada una de las revisiones.

EN EL SECTOR PRIVADO

El proceso de ejecución de una auditoría administrativa en el sector privado puede

asumir numerosas facetas y adoptar diferentes diseños organizacionales, toda vez que
incluye una gran variedad de líneas de acción y supuestos con un alto contenido de
conocimiento tácito y explícito que adquiere sentido en la medida que se convierte en
un marco de actuación definido.
Para estar en posibilidad de apreciar cómo interactúan sus componentes en distintos
entornos y en diferentes líneas de negocio, es necesario presentar todas aquellas
vertientes de estructura organizacional que influyen de manera directa e indirecta en el
proceso, especialmente las que permiten generar valor.
Es de vital importancia tener muy claro que el comportamiento y el desempeño de una
empresa depende de la interacción de todos los aspectos anotados, por lo que su
diseño estructural por sí mismo no es un factor determinante para encauzar su
trayectoria y resultados. En cada caso, a medida que se precise su área de influencia,
mecánica de funcionamiento, habilidades distintivas, forma de agregar, crear e innovar
valor, estrategia, cultura predominante, manejo de información y soporte a procesos,
podrá asumir un perfil específico.
Con este criterio y disposición de acciones, los esfuerzos deben centrarse como punto
de partida en la composición de la empresa, la cual puede tomar las variantes de
estructura que a continuación se presentan:

 Organización vertical
 Organización horizontal.
 Organización vertical/horizontal.
 Organización virtual.

Por lo que debemos concluir que el efecto de la auditoría administrativa en el sector

privado está sustentado por la capacidad de visualizar y valorar las diferentes
combinaciones de los elementos que convergen en su implementación. La
interrelación de la plataforma operacional con la estrategia, cultura, gestión de la
información y del conocimiento, son su fisonomía, por lo tanto, el punto de partida del
cambio.