A P R E S E N TA

Manual Completo do
SOCIAL MEDIA
– Como fazer uma rede social de sucesso –

Especial sobre
TWITTER

WWW.PLANETAY.COM.BR 6
AUTORES

MARCUS AQUENATON
CEO DO PLANETA Y



Durante quase 15 anos atuou como
gestor de Marketing e Comunicação
no segmento de Ensino Superior.
Passei pela UMC, UnG, Complexo
Educacional FMU e Unit/Fits e Facipe.
Ao longo deste tempo foram mais de
100 mil novos alunos captados, seja
por meio de campanhas de vestibular,
seja através de campanhas de
relacionamento, do offline e eventos
ao online e social media.

ROGER CARVALHO
LÍDER DE PRODUTO DO PLANETA Y



Especialista em Redes Sociais, com
foco em Estratégia e Monitoramento.
Formado em Tecnologia da
Informação (TI) e pós-graduado em
Marketing pela ESPM, nosso Líder de
Produto atua há mais de 10 anos no
mundo digital
 O Planeta Y é uma solução de
monitoramento e insights sobre
redes sociais exclusiva para IES.

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sobre sua instituição nessas
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#2
TWITTER
para instituições
 59 GUIA COMPLETO DE REDES SOCIAIS PARA INSTITUIÇÕES DE ENSINO

Iniciando…

Enquanto algumas Instituições de Ensino procuram

voltar todas as suas atenções e estratégias de
marketing para o Facebook, outras redes sociais com
enorme potencial acabam sendo esquecidas. É o
caso do Twitter, a quarta rede social mais acessada
no Brasil. Dinâmica e de fácil uso que, a rede permite
que Instituições de Ensino se conectem a
estudantes, através de mensagens de até 140
caracteres, imagens e até mesmo gifs.

POR QUE CRIAR UM TWITTER

PARA SUA IES?

Uma das principais vantagens de criar um perfil no

Twitter para a sua IES é a adequação dessa rede social
ao público alvo da maioria das IES: jovens de até 25 anos.

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60 GUIA COMPLETO DE REDES SOCIAIS PARA INSTITUIÇÕES DE ENSINO

Assim, o público que faz uso frequente do Twitter é bem

mais jovem que o do Facebook, possibilitando uma
comunicação mais direta com usuários da faixa etária de
seus alunos e candidatos.

Além disso, quase 80% dos acessos são feitos via

celular, o que significa que os estudantes acessam
constantemente o Twitter por meio de seus smartphones.
Inclusive durante a aula! De acordo com uma pesquisa
realizada pela Google, 90% dos estudantes afirmaram
usar os smartphones durante as aulas de Ensino
Superior.

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 61 GUIA COMPLETO DE REDES SOCIAIS PARA INSTITUIÇÕES DE ENSINO

01
Configurando
SUA PÁGINA
DO TWITTER

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62 GUIA COMPLETO DE REDES SOCIAIS PARA INSTITUIÇÕES DE ENSINO

TAMANHO DA CAPA
DO TWITTER
Assim como o Facebook, o Twitter permite que sua
Instituição de Ensino possua uma capa ilustrativa, em seu
perfil. Essa imagem deve ter 1500 x 500px e estar,
preferencialmente, nos formatos JPG, GIF ou PNG. Como
no Facebook, tome cuidado para não colocar texto ou
imagens relevantes no local onde está localizado o Avatar
de seu Twitter.

TAMANHO DO AVATAR
DO TWITTER
Fique atento: a foto de perfil do seu Twitter deve ter o
tamanho de 400px x 400px mas será exibido em escala
menor - em 200 x 200 px. Por isso, evite inserir muito
conteúdo no avatar do seu Twitter; isso tornará a
experiência de compreensão da sua foto difícil e não
prazerosa. Lembre-se que, sempre que você publicar algo
no Twitter, sua publicação virá acompanhada do seu
avatar em formato reduzido. O twitter enquadra seu
avatar, automaticamente, em uma borda arredondada.

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63 GUIA COMPLETO DE REDES SOCIAIS PARA INSTITUIÇÕES DE ENSINO

Faça testes para garantir que a foto de perfil escolhida

esteja esteticamente agradável e se enquadre bem – tanto
no perfil, quanto em sua versão reduzida.

TAMANHO DA IMAGEM DE
PUBLICAÇÃO DO TWITTER

506 x 253 px. Imagens fora desse padrão serão

enquadradas automaticamente.

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 64 GUIA COMPLETO DE REDES SOCIAIS PARA INSTITUIÇÕES DE ENSINO

Pronto, e agora?

AO CRIAR TWITTER,
CAPRICHE NO VISUAL
DO SEU PERFIL

Seu perfil é a primeira coisa que o aluno ou candidato vê

quando entra em sua página no Twitter – antes mesmo do
conteúdo postado por você. Por isso, na hora de criar um
twitter para sua Instituição, tome três cuidados essenciais:

- Bio do Twitter

Escreva uma Bio do Twitter que transmita

claramente os valores da sua Instituição de
Ensino e o que o estudante ou candidato
encontrará na sua página. Não se esqueça de
incluir uma hashtag, convidando-o a interagir
com a sua IES naquela plataforma.

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65 GUIA COMPLETO DE REDES SOCIAIS PARA INSTITUIÇÕES DE ENSINO

- URLs

Insira a url do seu site institucional ou de uma

campanha específica no seu perfil. Essa é uma
excelente maneira de conectar as redes sociais
com o conteúdo produzido no site da sua IES.

- Capa e avatar

Escolha uma capa e uma foto de perfil que

dialoguem entre si e que estejam nos formatos
(e tamanhos!) corretos. Assim como no
Facebook, tome cuidado para não colocar texto
ou imagens relevantes no local onde está
localizado o Avatar de seu Twitter.

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 66 GUIA COMPLETO DE REDES SOCIAIS PARA INSTITUIÇÕES DE ENSINO

Bio para Twitter:

Como escrever uma descrição
perfeita para alunos seguirem
sua IES no Twitter

O Twitter é uma das redes sociais mais populares do

Brasil e só no ano passado teve um aumento de 25% em
número de usuários em nosso país. É uma plataforma
muito utilizada pelos alunos e candidatos para coletarem
de informações e interagirem com as marcas. Por isso, o
Twitter é uma excelente ferramenta para as instituições
de ensino se relacionarem com seus alunos e com o
público em geral.

O modo como você se descreve no Twitter está

diretamente relacionado à forma com que os alunos
percebem sua instituição de ensino na internet. Sendo
assim, criar uma bio para Twitter atraente pode ser
essencial para conquistar mais seguidores e,
consequentemente, mais alunos.

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67 GUIA COMPLETO DE REDES SOCIAIS PARA INSTITUIÇÕES DE ENSINO

POR QUE DEVO ME

PREOCUPAR COM MINHA
BIO PARA TWITTER?

A Bio do twitter é uma das primeiras coisas que um

aluno verifica antes de seguir uma instituição de ensino.
É um espaço bem pequeno (cabendo apenas 160
caracteres), mas, além de ser visualizada na rede social, o
texto da sua bio também aparece nos resultados de
busca do Google, transformando-a em uma das
descrições mais visíveis de sua instituição de ensino na
internet. Além disso, não se esqueça de se preocupar com
outros fatores do seu perfil, como a capa e avatar para
Twitter.

DEIXE CLARO QUEM VOCÊ É

E O QUE VOCÊ FAZ NA SUA
BIO PARA TWITTER

Um dos objetivos da sua bio é construir a sua identidade

para sua comunidade acadêmica no Twitter.

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68 GUIA COMPLETO DE REDES SOCIAIS PARA INSTITUIÇÕES DE ENSINO

Por isso, é importante deixar bem claro quem você é, o

que você faz e o que seu aluno receberá ao seguir seu
perfil. A bio da Fundação Getúlio Vargas é um bom
exemplo, deixando claro o que o candidato encontra em
sua página:

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69 GUIA COMPLETO DE REDES SOCIAIS PARA INSTITUIÇÕES DE ENSINO

CRIE UMA BIO PARA

TWITTER QUE DEMONSTRE
EMOÇÃO
Você pode ser objetivo,
mas isso não é motivo
para ser frio e não tentar
envolver emocionalmente
seu aluno e seu candidato.
O Twitter é o lugar ideal
para gerar esse
envolvimento, por isso,
seja otimista e trabalhe os
sentimentos de seus
alunos na hora de criar
sua descrição. A bio da
Faculdade Estácio de
Sá, por exemplo, envolve
e trabalha as emoções do
público. Veja só:

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FALE SOBRE AS
CONQUISTAS E
DIFERENCIAIS DA SUA
INSTITUIÇÃO DE ENSINO NA
SUA BIO PARA TWITTER

Sua instituição de ensino

também pode utilizar a
bio no twitter para se
promover e destacar
algumas conquistas que
a diferenciam das demais
concorrentes. Você
conquistou algum prêmio
recentemente? É uma
instituição tradicional ou
especialista em alguma
área? Deixe que seus
seguidores saibam disso
em sua bio! A Unicesumar
faz um bom uso dessa dica:

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UTILIZE A BIO PARA

TWITTER PARA
HUMANIZAR SUA
INSTITUIÇÃO DE ENSINO

Uma das falhas mais comuns

na gestão de redes sociais é
agir feito um robô, com
respostas padrão, automáticas,
sem demonstrar que por trás
da marca existem pessoas.
Por isso, deixe a mensagem de
sua bio mais amigável,
aproxime-se de seus alunos
através dela, faça com que
eles se sintam valorizados,
mostre que você os entende e
quer ajudá-los. A Faculdade
Anhanguera faz um bom
trabalho nesse sentido, com
uma mensagem que
demonstra grande empatia:

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FAÇA UM POUCO DE TUDO

Apesar de existirem boas

dicas para a construção
de uma bio para twitter
da sua instituição de
ensino, isso não quer
dizer que você deve se
apegar a apenas um
modelo. Inove e tente
mesclar várias dessas
boas práticas para criar
uma descrição ainda mais
eficiente. A bio do twitter
da FACIPE é um bom
exemplo, deixando claro
o que aquele perfil
oferece, num tom
positivo e destacando um
de seus diferenciais:

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 73 GUIA COMPLETO DE REDES SOCIAIS PARA INSTITUIÇÕES DE ENSINO

02
Conteúdo para
SEU TWITTER

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USE UMA LINGUAGEM LEVE E

DESCONTRAÍDA NO TWITTER
Assim como o
Facebook, o Twitter
permite que sua
Instituição de Ensino
possua uma capa
ilustrativa, em seu perfil.
Essa imagem deve ter
1500 x 500px e estar,
preferencialmente, nos
formatos JPG, GIF ou
PNG. Como no
Facebook, tome
cuidado para não
colocar texto ou
imagens relevantes no
local onde está
localizado o Avatar de
seu Twitter.

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75 GUIA COMPLETO DE REDES SOCIAIS PARA INSTITUIÇÕES DE ENSINO

Antes de começar a atuar no Twitter, é importante levar

em conta algumas especificidades dessa rede, como o
tipo de linguagem. Não utilize o mesmo conteúdo que foi
produzido para outra rede social, como o Facebook. A
rede deve trazer um conteúdo mais leve, mais direto,
podendo fazer uso de expressões descontraídas e bem-
humoradas para transmitir a mensagem desejada.
Adaptar é preciso. Além disso, o twitter permite que você
dinamize o formato das mensagens. Já pensou em incluir
gifs ou imagens divertidas nos posts?

CRIE HASHTAGS PARA SUA IES

Uma das principais características que fazem do Twitter
uma rede tão importante são as hashtags – palavras ou
expressões que, acompanhadas do símbolo #, permitem
monitorar ou indexar todo o conteúdo relativo àquele
assunto.

Na hora de definir quais serão as hashtags utilizadas pela

sua IES, pense em expressões que farão sentido tanto

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76 GUIA COMPLETO DE REDES SOCIAIS PARA INSTITUIÇÕES DE ENSINO

para os alunos que já estudam com você – como

hahstags referentes a eventos internos – quanto para
aqueles que ainda não se matricularam em sua IES. Para
os candidatos, vale investir em hashtags mais gerais –
como #vestibular2015 e #enem2015. Tais expressões
possuem um volume elevado de busca e podem fazer
com que novos candidatos conheçam o perfil da sua IES.

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FIQUE ATENTO À MEIA VIDA

DOS TWEETS E PROGRAME
REPUBLICAÇÕES

Em todas redes sociais, o conteúdo possui uma meia

vida, ou seja, o tempo útil até que aquele conteúdo perca
a sua visibilidade. Tecnicamente, a meia vida se refere ao
ponto em que o conteúdo recebeu metade dos cliques
que receberá no total.

No Twitter, a meia vida de um tweet é mais curta do que

a de uma postagem no Facebook. Cada tweet dura, em
média, apenas 2h48min! Sendo assim, programe um
determinado post em diferentes horários de uma mesma
semana e faça com que aquele conteúdo seja visto por
mais usuários, a cada publicação.

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03
Administrando
SUA PÁGINA

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SEMPRE INTERAJA COM SUA

COMUNIDADE ACADÊMICA

Com o Twitter, sua IES tem a facilidade de interagir com

os alunos e candidatos. Aproveite essa possibilidade para
sempre responder a todas as dúvidas, reclamações e
sugestões, oferecendo um atendimento personalizado.
O atendimento via redes sociais já é das principais
demandas dos estudantes – cerca de 67% deles preferem
esclarecer questionamentos através do Facebook,
Twitter ou Reclame Aqui.

Periodicamente, incentive também a participação de sua

comunidade acadêmica, fazendo perguntas específicas
ou pedindo a opinião sobre determinado assunto
relacionado ao meio acadêmico.

MONITORE O QUE DIZEM

SOBRE VOCÊ NO TWITTER

Nem todas as menções relacionadas à sua instituição no

Twitter são feitas diretamente em seu perfil. Para entender

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a percepção dos seus estudantes e estar apto a oferecer

sempre o melhor trabalho, não se esqueça de monitorar,
com o auxílio de uma ferramenta específica para isso,
tudo o que vem sendo publicado.

Após o início da sua atuação na rede, certamente você

encontrará características específicas do seu público que
auxiliarão ainda mais a sua estratégia digital. O importante
é começar desde já e sair na frente da concorrência,
mostrando para seus alunos e candidatos que a sua IES é
inovadora e conectada com as principais tendências.

A sua IES já tem uma atuação interessante no Twitter?

TODA IES PODE CRIAR UM

TWITTER E CONQUISTAR
ALUNOS VIA REDES
SOCIAIS
Nesse texto, você conheceu – em termos gerais – como
criar um twitter e ter um perfil de sucesso na plataforma.
Mas é importante lembrar que existem características que
são únicas para cada Instituição de Ensino, como, por

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exemplo, o que seu aluno espera encontrar no Twitter da

sua IES – e como ele avalia o conteúdo que já é postado
por você em outras redes sociais. O que ele mais gosta?
Quais temas dão mais repercussão? Você tem essa
informação atualmente?

Você pode descobrir essas informações e conferir como

está a reputação e imagem da sua IES perante sua
comunidade acadêmica realizando um passo simples:
monitorando o que dizem sobre sua IES nas Redes
Sociais. Prestando atenção a isso, é possível descobrir o
que realmente deseja – e incomoda – o aluno que estuda
ou quer estudar com você: seria o preço? infraestrutura?
qualidade dos cursos?

Com essas informações estratégicas, você pode ajudar

seu gestor e Instituição de Ensino a conquistar mais
alunos e melhorar o processo de retenção. Isso porque
você vai conhecer exatamente o que os alunos querem e
esperam de você.

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Leituras para
ESPECIALITAS

COMO PREVENIR CRISES

NAS REDES SOCIAIS
UTILIZANDO O
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154 GUIA COMPLETO DE REDES SOCIAIS PARA INSTITUIÇÕES DE ENSINO

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