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Actividades Primarias
La ausencia de medicamento u otros productos genera por parte del cliente una alta
insatisfacción que influye en el factor de ventas y fidelización de clientes, por ello se cuenta en la
droguería la cantidad y calidad de productos requeridos. Existen productos que requieren
condiciones especiales de almacenamiento.
Operaciones
Las operaciones forman parte de la prestación del servicio, en los que se incluye la planta física
adecuada, horarios de atención (según accesibilidad y afluencia de clientes), entendido como la
capacidad y disposición del talento humano para realizar la operación que se convierte en una
ventaja competitiva.
Marketing
Relacionado con la publicidad, promociones que la droguería realiza, se insiste que para la
droguería Berlín es conveniente la diferenciación de precios al igual que la promoción de
productos farmacéuticos (algunos restringidos a fórmulas medicas), y la promoción de promoción
de productos de belleza y cuidado personal.
Servicio
Un servicio bien prestado genera satisfacción del cliente, La Droguería Berlín #4 cuenta con
personal capacitado, con conocimientos específicos los medicamentos y los requerimientos de
ley.
Abastecimiento
Infraestructura
La planta física cumple con las condiciones necesarias para la operatividad de la droguería que
genera una eficiente atención y cumple con los requerimientos para su funcionamiento.
Recursos Humanos
Los productos y servicios de la droguería que se podrían considerar como autónomas pero no
independientes que ofrecen una rentabilidad pero conservan comunes clientes, competidores
serían los medicamentos , productos de belleza, productos para el cuidado personal, productos
para bebé, entre otros.