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CADENA DE VALOR

Actividades Primarias

La logística Interna comprende lo siguiente:

-Recepción de los productos, almacenamiento, disposición en las estanterías, control de


inventarios.

La ausencia de medicamento u otros productos genera por parte del cliente una alta
insatisfacción que influye en el factor de ventas y fidelización de clientes, por ello se cuenta en la
droguería la cantidad y calidad de productos requeridos. Existen productos que requieren
condiciones especiales de almacenamiento.

Operaciones

Las operaciones forman parte de la prestación del servicio, en los que se incluye la planta física
adecuada, horarios de atención (según accesibilidad y afluencia de clientes), entendido como la
capacidad y disposición del talento humano para realizar la operación que se convierte en una
ventaja competitiva.

Marketing

Relacionado con la publicidad, promociones que la droguería realiza, se insiste que para la
droguería Berlín es conveniente la diferenciación de precios al igual que la promoción de
productos farmacéuticos (algunos restringidos a fórmulas medicas), y la promoción de promoción
de productos de belleza y cuidado personal.

Servicio

Un servicio bien prestado genera satisfacción del cliente, La Droguería Berlín #4 cuenta con
personal capacitado, con conocimientos específicos los medicamentos y los requerimientos de
ley.

Actividades secundarias de la cadena de valor.

Abastecimiento

Droguería Berlín asegura el abastecimiento constante de medicamentos y otros productos,


cuenta un aprovisionamiento eficaz en los aspectos concernientes con la adquisición, almacenaje
y control de inventarios constante y la atención del cliente final.

Infraestructura

La planta física cumple con las condiciones necesarias para la operatividad de la droguería que
genera una eficiente atención y cumple con los requerimientos para su funcionamiento.
Recursos Humanos

Aunque la droguería no realiza actualmente la selección, contratación, entrenamiento, desarrollo,


compensación y motivación del personal, por ser un negocio familiar, sin embargo el personal
posee conocimientos necesarios para entregar el servicio a los clientes de manera oportuna y
eficiente.

Unidad estratégica de negocios

Los productos y servicios de la droguería que se podrían considerar como autónomas pero no
independientes que ofrecen una rentabilidad pero conservan comunes clientes, competidores
serían los medicamentos , productos de belleza, productos para el cuidado personal, productos
para bebé, entre otros.

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