BALANCED SCORECARD

PROF. CARLOS XAVIER

 BALANCED SCORECARD

Balanced Scorecard.
Prof. Carlos Xavier
 Balanced Scorecard.
• Ferramenta moderna desenvolvida por Kaplan e Norton.
• É uma importante ferramenta para o planejamento e a gestão estratégica;
• Traduz a estratégia em termos operacionais, estabelecendo indicadores para
acompanhamento dos planos.
• Integra a estratégia empresarial em objetivos de longo, médio e curto prazo,
adotando indicadores para os funcionários individualmente;
• Integra a estratégia do topo até a base da pirâmide hierárquica da organização.
• Integra planejamento e controle em uma só técnica.

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• Considera que a visão, estratégia e alocação dos recursos é top-down.
• Dá importância à perspectiva financeira, mas considera a existência de 4
perspectivas a serem consideradas:
• Perspectiva financeira;
• Perspectiva do cliente;
• Perspectiva dos processos internos;
• Perspectiva da aprendizagem e crescimento.
• Essas perspectivas devem ser adaptadas a cada aplicação!
• No setor privado o fim geralmente é financeiro, o que não costuma ser o caso no
setor público!!!

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• Para que serve o BSC?
• Esclarecer e atualizar a estratégia.
• Divulgar (comunicar) a estratégia.
• Alinhar as metas das unidades e dos indivíduos com a estratégia.
• Conectar os objetivos estratégicos às metas de longo prazo e orçamentos individuais.
• Identificar e alinhar iniciativas estratégicas.
• Conduzir avaliações de desempenho periódicas para conhecer melhor a estratégia
• Entre outros usos...

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• Os 5 Princípios para utilização do BSC
• 1) Traduzir a estratégia em termos operacionais: desdobramentos para os níveis tático e
operacional!
• 2) Alinhar a organização à estratégia: todas as partes da empresa devem estar alinhadas
aos propósitos estratégicos.
• 3) Transformar a estratégia em uma atividade do dia a dia de todos: as pessoas devem ser
comunicadas da estratégia e entender que contribuem para sua realização
• ....

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• Os 5 Princípios para utilização do BSC
• 4) Estratégia é um processo contínuo: as estratégias são definidas, implementadas,
monitoradas, corrigidas, melhoradas, acompanhadas, etc., sempre de forma contínua. É
importante o estabelecimento de reuniões de monitoramento, encontros e reuniões para
se acompanhar a ligação entre a estratégia e o dia a dia de forma contínua.
• ...

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• Os 5 Princípios para utilização do BSC
• 5) Mobilizar as mudanças através da liderança executiva: a liderança executiva deve
equilibrar a tensão entre a mudança necessária para o cumprimento da estratégia e a
estabilidade requerida para o funcionamento do dia-a-dia organizacional.

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• As três pessoas que desempenham papel crítico para efetivação da gestão
estratégica pelo BSC:
• O arquiteto: alto executivo designado para construir o BSC e incorporá-lo ao sistema
gerencial da organização. Deve ter capacidade de educar a equipe e orientar o processo da
tradução da estratégia em indicadores.
• O agente de mudanças: é um representante do alto executivo principal, tendo como papel
moldar as ações de rotina decorrentes do novo sistema gerencial.
• O comunicador: é a pessoa responsável por conquistar apoio e adesão de todos os
membros da organização para implementação do BSC.

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• Principais elementos do BSC:
• O mapa estratégico: descreve a estratégia através dos objetivos relacionados entre si e
distribuídos entre as quatro perspectivas.
• Os objetivos estratégicos: define o que a organização quer alcançar.
• Os indicadores: buscam medir e acompanhar o sucesso da estratégia organizacional.
• As metas: se referem ao nível de desempenho ou a taxa de melhorias que tem que ser
realizadas para que os objetivos sejam alcançados;
• Os planos de ação: relatam as ações práticas necessárias para que se alcancem os
objetivos estratégicos organizacionais.

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• Destaque para importantes ferramentas/documentos na implementação do BSC
• O mapa estratégico: estabelece relações de causa-efeito entre os fatores identificados.
• O painel de desempenho/painel estratégico: ajuda a monitorar a implementação do
planejamento estratégico e serve como ferramenta de feedback para correção de rumos
(planejamento permanente!)

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Fonte: http://qsmcontroladoria.com.br/mapa_estrategico.html
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PROF. CARLOS XAVIER