CBT NO. 2 DR. MAXIMILIANO RUIZ C.

, NEZAHUALCOYOTL

MODULO PROFESIONAL II SUBMODULO I APLICA DISPOSICIONES LEGALES DE SERVICIOS FINANCIEROS

GRUPO 205 SEGUNDO SEMESTRE 2018-2019 PROFESOR (A): GUADALUPE VENUS ALMAZAN ROJAS

ASPECTOS NORMATIVOS:

1. No hay tolerancia de entrada en grupos ni de forma individual.

2. La lista de asistencia se realizará cada clase (observar límite de faltas)
3. El uso de celular laptop video juegos o similares, así como el resguardo es responsabilidad
del alumno.
4. No se permite consumir alimentos dentro del salón de clases
5. El mobiliario debe estar ordenado y el salón siempre limpio
6. Se prohíbe el uso de palabras altisonantes, así como falta de respeto entre compañeros
(es motivo de suspensión de clases)
7. La entrega de tareas y actividades solo es clase.
8. Los equipos de trabajo permanecerán hasta terminar el semestre
9. La entrega de productos a evaluar debe contener los aspectos acordados
10. Las inasistencias solo se justifican con el comprobante oficial de orientación
11. El alumno debe ser disciplinado, ordenado y respetoso

Nezahualcóyotl, a 16 de agosto de 2018.

FIRMA DEL ALUMNO FIRMA DEL PADRE O TUTOR

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 CBT NO. 2 DR. MAXIMILIANO RUIZ C, NEZAHUALCOYOTL

SUBMODULO III GRUPO 105 MATERIA: APLICA ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA

NOMBRE DEL PROFESOR (A): GUADALUPE VENUS ALMAZAN ROJAS

Nezahualcóyotl, a 30 de enero de 2017.

UNIDADES DE APRENDIZAJE

1. Aplicación de técnicas de atención al cliente (25%)

 Identifica las características de clientes potenciales considerando su entorno social.

 Identifica las necesidades del cliente de acuerdo a los requerimientos del servicio
solicitado.
 Aplica técnicas de atención al cliente considerando sus principios básicos.

Realización de un video donde se muestren técnicas de atención al cliente y principios

básicos.

2. Aplicación de técnicas de la calidad del servicio (25%)

 Identifica las habilidades de comunicación sociales e interpersonales aplicables a la

atención al cliente.
 Aplica técnicas de comunicación en la atención al cliente.
 Aplica los fundamentos de una cultura de calidad en el servicio al cliente

Escenificación de elementos y fundamentos que sustentan una cultura de calidad en el

servicio.

3. Aplicación de estrategias de promoción y ventas (50%)

 Maneja instrumentos y estrategias de promoción de productos y servicios de la empresa.

 Maneja estrategias de venta de productos y servicios de la empresa.
 Realiza la promoción de productos y servicios considerando la información respectiva.
 Aplica estrategias de ventas en diferentes contextos de mercado

Realiza la dramatización de un caso de promoción de un producto o servicio mediante la

dramatización de una situación en donde proporcione la información respectiva al cliente
(25%)

Realiza la dramatización de un caso aplicando las estrategias de venta de un producto o

servicio en un contexto de mercado especifico. (25%)
 Bibliografía básica

Acosta, M. (1991). Derecho Bancario. México: Porrúa

De la Fuente, J. (2010). Tratado de Derecho Bancario y Bursátil. Tomo i. México: Porrúa
Instituto de Investigaciones Jurídicas (2002). Enciclopedia Jurídica Mexicana. Tomo III. México:
Porrúa. UNAM.
Mendoza, P. y Preciado, E. (2003). Lecciones de Derecho Bancario. México: Porrúa.
Mochón, F. (2005). Economía, teoría y política. España: Mc Graw Hill.
O´Kean, J. M. (2005). Economía. España: Mc Graw Hill.
Ricardo, D. (1994). Principios de Economía política y Tributación. España: Ayuso.
Rodríguez, J. (1977). Derecho Bancario. México: Porrúa
Sabino, C. (2005). Diccionario de Economía y Finanzas. Venezuela: Panapo.
Varela, C. (2003). Marco Jurídico del Sistema Bancario Mexicano. México: Trillas.

CORREO ELECTRONICO:

Valmazan25@yahoo.com.mx
 CBT NO. 2 DR. MAXIMILIANO RUIZ C., NEZAHUALCOYOTL

SUBMODULO I APLICA DISPOCICIONES LEGALES DE SERVICIOS FINANCIEROS GRUPO 205

NOMBRE DEL ALUMNO:

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NOMBRE DEL PROFESOR (A): GUADALUPE VENUS ALMAZAN ROJAS

Nezahualcóyotl, a 16 de agosto de 2018.

EVALUACIÓN DIAGNÓSTICA

1.- ¿Qué entiendes por economía?

2.- ¿Cómo influye la economía en tu vida diaria?

3.- ¿Qué es una necesidad?

4.- ¿Cómo clasificas tus necesidades?

5.- ¿Qué son los satisfactores?

6.- ¿Cuál es la diferencia entre un bien económico y un servicio?

7.-Explica 3 fenómenos económicos que afecten tu entorno social

8.- ¿Qué se entiende por utilidad?

9.- ¿Por qué en economía se habla constantemente del término escasez?

10. Explica brevemente que es para ti el dinero y que función cumple con la economía.
11.Cuando lees la prensa, ¿cómo pasas por las noticias
económicas?
_ No leo la prensa.
_ Paso sin hacerlas caso.
_ Las leo por encima.
_ Con interés

12. Cuando escuchas los informativos sobre temas económicos,

¿cuál es tu nivel de comprensión?
_ Nada.
_ Muy poco.
_ Me entero a medias.
_ Bastante.
El origen etimológico de la palabra economía
se encuentra en la palabra griega “oikonomos”,
que significa administración del hogar:
“oikos” significa hogar casa patrimonio y
“nemein”, administración.
Etimológicamente hablando, economía viene

del latín “oeconomus”, y este del griego

“oikonomos”, de “oikos”: casa y “nemein”:

administrador. Por lo que los administradores

son responsables de que la economía sea sana

y lleve un estricto régimen presupuestal.

¿Qué es socialismo y capitalismo?
El socialismo y el capitalismo son dos sistemas sociales, políticos y económicos de
relación antagónica en cuanto al manejo de los bienes y los mecanismos de
producción en una sociedad.

Ambos términos son de uso común en los debates sociales y políticos

contemporáneos, y representan popularmente los dos modelos contrapuestos de
dirección de las sociedades: uno centrado en la acumulación de capitales
(capitalismo) y el otro en la conducción social de la producción (socialismo).

La pugna entre estos dos modelos deriva de los tiempos de la Guerra Fría, en que
se opusieron dos bloques políticos y económicos en el mundo: el comunista,
orquestado por la U.R.S.S. y el capitalista, por E.E.U.U y los países aliados
(Francia, Inglaterra).

Fuente: https://www.caracteristicas.co/socialismo-y-capitalismo/#ixzz5P1gCwwPL

1. Orígenes
El capitalismo como sistema de organización socioeconómico nació en la Europa
del siglo XVI, en el marco del surgimiento del mercantilismo y el reemplazo de la
antigua aristocracia feudal por la burguesía.

El socialismo se origina en el contexto de la Revolución Francesa, con el pensador

francés Francois Babeuf, y tendrá distintas acepciones y transformaciones a lo
largo de los siglos: el socialismo utópico inglés, primero en considerar al
proletariado como una clase social independiente, y el filosófico, heredero
del humanismo francés.

Fuente: https://www.caracteristicas.co/socialismo-y-capitalismo/#ixzz5P1gI8dVw

2. Conceptos
El capitalismo es un sistema de ordenamiento de la producción de bienes en el
cual las clases pudientes controlan los medios de producción y se benefician de la
plusvalía generada por los trabajadores, es decir, controlan el excedente una vez
cubiertos los costos de producción, acumulando la riqueza monetaria para
reinvertir en diversas maneras.

El socialismo es un modelo que socializa el control de los medios de producción,

entregándole buena parte de los mismos (si no toda) a los propios trabajadores
para que el reparto de las riquezas sea equitativo entre los involucrados y no se
produzca la “explotación del hombre por el hombre”, como la llamó Carlos Marx.

Fuente: https://www.caracteristicas.co/socialismo-y-capitalismo/#ixzz5P1gOGxJW

Diferencias entre capitalismo y socialismo

Las diferencias fundamentales entre capitalismo y socialismo tienen que ver con la
propiedad privada: en el capitalismo el modelo de propiedad privada permite que el
dueño de los medios de producción concentre la plusvalía, mientras que el socialismo
propone una propiedad social o estatal que tenga el cometido de satisfacer las
necesidades de los trabajadores antes que generar riqueza.
 4. Tipos de capitalismo
Existen muchas formas de capitalismo, desarrolladas a lo largo de los años en que
este sistema se ha mantenido en vigencia. Podemos hablar de, fundamentalmente:

 Mercantilismo. Una forma de capitalismo temprano y nacionalista, surgida en el

siglo XVI y que va de la mano con el imperialismo y los intereses del Estado.
 Libre mercado. También llamado “laissez faire” (del francés “dejar hacer”) es un
sistema capitalista de mínima intervención estatal, en el que la oferta y la demanda
regulan las características de la economía.
 Economía social de mercado. Semejante al de libre mercado, pero con mínimas
intervenciones estatales para brindar servicios básicos protegidos a la población,
manteniendo sin embargo la mayor parte de las empresas como propiedad
privada.
 Capitalismo corporativo. Forma de capitalismo en que las empresas y los grandes
capitales corporativos trasnacionales ejercen el dominio económico, manejando el
Estado a favor de su crecimiento.
 Economía mixta. Una suerte de capitalismo intermedio, que cree en la propiedad
privada y en la autoregulación del mercado, pero corrige los posibles “fallos” del
mismo a través de políticas de protección pública
Fuente: https://www.caracteristicas.co/socialismo-y-capitalismo/#ixzz5P1hNcmow

5. Tipos de socialismo
Del mismo modo, en sus numerosos intentos de aplicación, se han teorizado varios
tipos de socialismo:

 Socialismo utópico. La primera corriente socialista surgida en el siglo XVIII y XIX

en Europa, surge como alternativa a las terribles condiciones de trabajo y vida a
que el socialismo de la época sometía a los trabajadores urbanos y a los
campesinos.
 Socialismo científico. Con este nombre distinguió Carlos Marx sus propuestas
elaboradas junto a Friedrich Engels, del resto de las doctrinas socialistas de la
época. Se llama así porque propuso el materialismo histórico como una doctrina de
estudio “científico” de las sociedades.
 Socialismo democrático. También llamado “socialdemocracia”, persigue la
construcción democrática de un sistema más justo, que logre reformar
paulatinamente los mecanismos políticos y socioeconómicos.
 Socialismo cristiano. Un intento por imponer el socialismo desde la religión cristiana
y sus valores morales. Muchos afirman que desde las épocas primeras del
cristianismo, ya esta ideología se profesaba.

Fuente: https://www.caracteristicas.co/socialismo-y-capitalismo/#ixzz5P1hR4YXs
¿Qué son los agentes económicos?

Son aquellos que se encargan de actuar y tomar decisiones para el funcionamiento de la

economía, siguiendo una serie de normas para lograr de algún modo perfeccionar el
bienestar económico. En este proceso estamos incluidos todos y cada uno de nosotros.

Todas estas decisiones que se toman afectan de forma directa al sistema económico
general, ya que están relacionadas con la producción, la distribución y el consumo de
productos y servicios. Estos agentes manipulan al mundo y deciden que es lo que
necesitamos y como vamos a usarlo, así funciona la economía.

¿Cuáles son los agentes económicos?

Estos se dividen en tres tipos de agentes económicos, a continuación los

conoceremos.

 La Familia: Este es el tipo de agente económico que se encarga de consumir,

ahorrar y proveer trabajo. Puede estar constituida por un grupo de personas
que viven bajo el mismo techo o de un individuo, y hasta puede referirse a
varias personas que no tienen ningún tipo de parentesco. Cumplen un doble
papel, son consumidores y al mismo tiempo producen.

 Las Empresas: Unen la tierra, el trabajo y el capital, también conocidos como

factores de producción que generan las familias, con el fin de crear y
aumentar el valor y la prosperidad de los bienes y servicios económicos.
Estas pueden dividirse en públicas, privadas o voluntarias. Proponen cuáles
serán los bienes y servicios a los consumidores, estos pueden ser las
familias, el estado u otras empresas

 El Estado: Este tiene una influencia más compleja en las actividades

económicas. Tiene la capacidad de ofertar y demandar. Este se encarga de
estipular el costo de los impuestos, poner leyes, regular los precios, entre
otros y también tiene la función de acomodar la cantidad de dinero que
estará disponible en la economía y en las tasas de interés.

Importancia de los agentes económicos

Gracias a los agentes económicos se generan riquezas importantes que benefician

a todos los implicados, además, con la participación de cada uno de estos y
cumpliendo su papel, se realiza el funcionamiento adecuado de la economía de una
sociedad, repercutiendo en el mejoramiento de la misma.

¿Cómo se relacionan los agentes económicos?

Cada uno de estos se encuentran relacionados el uno con el otro, aunque parezca
que trabajan de manera individual. Por ejemplo, las empresas y las familias son
quien le brindan impuestos al estado para que este funcione. Las empresas le
brindan productos y servicios a las familias pero a su vez las familias le brindan
mano de obra.

Ante de la ausencia de alguna o la falta de cumplimiento de alguna función de un

agente el sistema económicos de la sociedad se vería afectada e implicaría
consecuencias negativas en la economía.