Análisis de Decisiones en Ambientes Difusos-2017 - Ega-1

ANÁLISIS DE DECISIONES EN AMBIENTES DIFUSOS
ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA AMBIENTAL

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
2
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AUTOR
Mario Heimer Flórez Guzmán
Licenciado en Matemáticas y Física - Doctorado
mario.florez@uniremington.edu.co
Nota: el autor certificó (de manera verbal o escrita) No haber incurrido en fraude científico, plagio o vicios de
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RESPONSABLES
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Vicerrectora modalidad distancia y virtual
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Francisco Javier Álvarez Gómez

Coordinador CUR-Virtual
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GRUPO DE APOYO
Personal de la Unidad CUR-Virtual Derechos Reservados
EDICIÓN Y MONTAJE
Primera versión. 2011.

Segunda versión. 2012 Esta obra es publicada bajo la licencia Creative Commons.
Tercera versión. 2015 Reconocimiento-No Comercial-Compartir Igual 2.5 Colombia.
Cuarta versión 2017
3
TABLA DE CONTENIDO
Pág.
1 MAPA DE LA ASIGNATURA ...............................................................................................................................5
2 UNIDAD 1 TOMA DE DECISIONES .....................................................................................................................6
2.1.1 RELACIÓN DE CONCEPTOS................................................................................................................6
2.1.2 OBJETIVO GENERAL ..........................................................................................................................7
2.1.3 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ...................................................................................................................7
2.2 TEMA 1 CLASIFICACIÓN DE LOS ESQUEMAS DE TOMA DE DECISIONES ..................................................7
2.2.1 ESQUEMA GENERAL DE LOS MODELOS DE TOMA DE DECISIONES .................................................8
2.3 TEMA 2 MODELOS EXISTENTES PARA LA TOMA DE DECISIONES .............................................................9
2.3.1 TIPOLOGIA EN LA TOMA DE DECISIONES .........................................................................................9
2.4 TEMA 2 MODELO DE TOMA DE DECISIONES ......................................................................................... 13
2.4.1 RELACIÓN DE CONCEPTOS............................................................................................................. 13
2.4.2 OBJETIVO GENERAL ....................................................................................................................... 13
2.4.3 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ................................................................................................................ 14
2.5 MODELOS PARA LA TOMA DE DECISIONES ........................................................................................... 14
2.5.1 MODELO RACIONAL:...................................................................................................................... 14
2.5.2 MODELO DE SELECCIÓN: ............................................................................................................... 18
2.5.3 MODELO PSICOLÓGICO ................................................................................................................. 18
2.5.4 MODELO DE SATISFACCIÓN:.......................................................................................................... 19
2.6 EJERCICIO DE APRENDIZAJE 1 ................................................................................................................ 19
2.7 TALLER DE ENTRENAMIENTO 1 ............................................................................................................. 20
2.8 EJERCICIO DE APRENDIZAJE 2 ................................................................................................................ 20

4
3 UNIDAD 2 INFORMACIÓN DIFUSA ................................................................................................................. 22
3.1 TEMA 1: INFORMACIÓN DIFUSA ........................................................................................................... 22
3.1.1 RELACIÓN DE CONCEPTOS............................................................................................................. 22
3.1.2 OBJETIVO GENERAL ....................................................................................................................... 23
3.1.3 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ................................................................................................................ 23
3.1.4 CERTEZA, RIESGO E INCERTIDUMBRE............................................................................................ 23
3.2 EJERCICIO DE APRENDIZAJE ................................................................................................................... 24
3.3 TEMA 2: CRITERIOS PARA LA TOMA DE DECISIONES EN AMBIENTES DIFUSOS. ................................... 26
3.3.1 CRITERIOS PARA TOMA DE DECISIONES EN AMBIENTES DE INCERTIDUMBRE ............................. 27
3.3.2 RIESGO ........................................................................................................................................... 29
3.3.3 TOMA DE DECISIONES DESDE LA INCERTIDUMBRE ...................................................................... 29
3.3.4 Criterio de decisión en situación de certeza ................................................................................. 29
3.3.5 CRITERIO DE DECISIONES EN SITUACIÓN DE RIESGO. ................................................................... 30
3.4 EJERCICIO DE APRENDIZAJE ................................................................................................................... 31
2. Realice un ejercicio de aplicación criterio de decisiones en situación de riesgo, aplicando elementos de

su entorno o de su actividad laboral. ............................................................................................................ 33
4 PISTAS DE APRENDIZAJE ................................................................................................................................ 34
5 GLOSARIO ...................................................................................................................................................... 36
6 BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................................................................ 37
5
1 MAPA DE LA ASIGNATURA
6
2 UNIDAD 1 TOMA DE DECISIONES

https://modeloracional.jimdo.com/modelo-racional/ventajas-y-desventajas-del-modelo-racional
2.1.1 RELACIÓN DE CONCEPTOS
Fuente: Elaboración propia tomado de Rúa & Flórez (2017)

7
2.1.2 OBJETIVO GENERAL

Analizar los modelos y las tipologías existentes en la teoría de toma de decisiones
2.1.3 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Identificar las tipologías existentes en la toma de decisiones.
Identificar los modelos existentes para la toma de decisiones
Relacionar los conceptos y teorías con situaciones de la vida práctica para la asertiva toma de decisiones
2.2 TEMA 1 CLASIFICACIÓN DE LOS ESQUEMAS DE TOMA DE

DECISIONES
Existen muchos tipos de decisiones, pero para poder tomar una decisión es importante tener en cuenta:
 El contexto en el que se está,
 La importancia de la misma, y
 El tiempo que tiene para decidir.
Cada uno de ellos tiene sus ventajas y problemas. De igual forma es importante analizar con el grupo la manera
en que se tomará una decisión de acuerdo a las circunstancias concretas y para ello existen diferentes modelos
y tipologías de tomas de decisiones que son necesarias ser conocidas para determinar en qué momento se debe
inclinar por una de ellas.
8
2.2.1 ESQUEMA GENERAL DE LOS MODELOS DE TOMA DE DECISIONES
Clasificaciones por nivel organizacional: toma de decisiones estratégicas, de

control administrativo, a nivel de conocimiento, para el control operativo
Clasificación de las Decisiones Individuales
Clasificación de las Decisiones Institucionales
TIPOLOGÍA EN LA Decisión sin consulta, Decisión por consenso, Decisión por voto de la mayoría
TOMA DE DECISIONES
Clasificación a nivel institucional
Decisiones gerenciales, individuales, programables, no programables, en

situaciones de incertidumbre, en situación de certeza; Irreversible, reversible,
experimental, ensayo error, en etapas, cautelosas, condicionales, retrasada
Decisiones estratégicas – tácticas, individuales y colectivas

9
2.3 TEMA 2 MODELOS EXISTENTES PARA LA TOMA DE DECISIONES
Modelo de
Satisfacción
Modelo
Racional
Modelo Modelo de
Psicológico Selección
2.3.1 TIPOLOGIA EN LA TOMA DE DECISIONES

Tipos de decisiones
“Existen muchos tipos de decisiones, pero para poder tomar una decisión es importante tener en cuenta:
 El contexto en el que se está,

 La importancia de la misma, y
 El tiempo que tiene para decidir.
Cada uno de ellos tiene ventajas y desventajas, por lo que se hace necesario analizar con quien deba hacerse
respeto a la objetividad de lo que se está haciendo y poniendo de manifiesto las circunstancias concretas.
La calidad de la toma de decisiones es considerada como un aspecto fundamental en la medición de la

eficiencia y la eficacia de los equipos de trabajo, considerándose fundamental ara el fortalecimiento del
capital intelectual de la organización.
Entiéndase el capital intelectual como todo lo que tiene la organización para la gestión de sí misma. El capital
intelectual se encuentra compuesto por Capital Social, Capital Estructural y Capital Relacional, todos ellos en
10
pro del mejoramiento de las ventajas competitivas de la organización, o en pro de la toma de decisiones
acertadas que permitan eficiencia y eficacia en los procesos que se llevan a cabo.
Por lo anterior, la siguiente es una clasificación de (Linux, 2010) que refiere:
PRIMERA CLASIFICACIÓN
En 1965 presentaron un modelo de toma de decisiones en una institución, las cuales las clasifica la toma
de decisión por nivel organizacional, estos son:
La toma de decisiones estratégicas
La toma de decisiones para el control administrativo
La toma de decisiones a nivel del conocimiento
La toma de decisiones para el control operativo.
La clasificación está inmersa en los diferentes niveles que tiene la organización, lo que sugiere que algunas de
ellas sean más complejas que otras, es decir, una decisión de cambiar luminarias en toda la organización vincula
variables que deben abordarse desde lo operativo hasta la alta gerencia:
 Se debe involucrar el departamento de gestión humana para determinar qué tan buena es la luz para
los empleados,
 El departamento de responsabilidad social empresarial para determinar si es una política institucional
y de qué forma impacta a sus grupos de interés,
 A la vicepresidencia financiera o quien haga sus veces, puesto que involucra aspectos propios de
consumo, gasto y ahorro y estos tienen incidencia en el desempeño financiero de la misma.
Por lo anterior, las decisiones dentro de la organización tienen varias tipologías las cuales serán mencionadas a
continuación:
1. Decisiones individuales: aquí encontramos algunos tipos de modelos que se abordarán a profundidad en el
siguiente capítulo, pero que se hacen bajo esquemas propios del individuo, lo que implica que también se
haga un poco subjetivo y permita que la toma de decisiones tenga un cierto grado de subjetividad y además
se pueda perder el sentido de la eficiencia y eficacia que quiere la organización.
11
MODELO DE TOMA DE
TIPO DE DECISIÓN OBJETIVO DEL MODELO
DECISIONES
Establecer metas, analizar

Modelo Racional todas las alternativas y
escoger la mejor

algunas alternativas y
Modelo de Satisfacción
tomar la primera que
permita alcanzar las metas
Decisiones individuales Examinar alternativas

para establecer una
mezcla de metas y
Modelo de selección consecuencias. Elegir
políticas que sean
marginalmente diferentes
de las del pasado
Todos aquellos que toman

decisiones seleccionan las
Modelo Psicológico metas pero difieren en
cuanto a recopilación y
valuación de información
2. Decisiones institucionales: Son modelos que se presentan en vista de que las instituciones se componen
de grupos de líderes que compiten entre sí por el liderazgo y que éstos al igual que los individuales tienen
conceptos básicos y patrones de inferencia, los modelos institucionales son: actor racional, burocrático,
política y tipo bote de basura, en cada uno de ellos se toman las decisiones de acuerdo a los diferentes
procedimientos que cada uno sigue dentro de la empresa, por lo que el tiempo que se pueda tardar en
12
tomar una decisión depende primordialmente de los líderes que participen en ella y no necesariamente
ésta es racional.
NOMBRE CONCEPTO BÁSICO PATRONES DE INFERENCIA
Las instituciones seleccionan metas,

examinan todas las alternativas y
ACTOR RACIONAL Racionalidad comprensiva consecuencias y luego toman una
política que maximice la meta o función
seleccionada
Las metas quedan determinadas por

limitaciones en los recursos y por los
Producto institucional y recursos humanos y del capital existente.
BUROCRÁTICO
procedimientos de operación Se seleccionan las políticas de manera
que sean mayores y diferentes a las del
pasado
Las decisiones institucionales surgen de

la competencia política. Los resultados
POLÍTICA Resultado a nivel político
de la institución quedan determinados
por la influencia de los jugadores
La mayoría de las instituciones no son

Programas institucionales no
TIPO BOTE DE BASURA adaptativas, son temporales y
adaptativos
desaparecen con el tiempo
Es importante destacar que, con el avance de la tecnología, muchas organizaciones han adquirido sistemas de
información que las ayuden a tomar decisiones, ya que:
Si el sistema es flexible, con modelos analíticos e intuitivos múltiples para evaluar datos, puede dar un buen
soporte a una gran variedad de estilos, habilidades y conocimientos que den resultados o soluciones en un
tiempo mínimo requerido, de manera que estas pueden ser utilizadas en el momento preciso que se
necesiten, es interesante decir que, si los sistemas de información se construyen adecuadamente, pueden
resultar de apoyo no sólo a las instituciones sino a los individuos.
En conclusión, se puede decir, que el tiempo para la toma decisiones no puede establecerse como una receta,
aunque
13
La variable tiempo es determinante en el proceso de toma de decisiones no es posible que existan

afirmaciones que establezcan un tiempo determinado para tomar una decisión, el tiempo en la mayoría de los
casos lo establece el individuo o individuos que la toman. El no tomar una decisión a tiempo puede causar un
caos (Florez, Aros & Gallego, 2016).
2.4 TEMA 2 MODELO DE TOMA DE DECISIONES


Racional todas las alternativas y
escoger la mejor
Examinar alternativas para

establecer una mezcla de
metas y consecuencias.
Selección
Elegir políticas que sean
marginalmente diferentes de
Modelos para la toma de las del pasado
decisiones
Todos aquellos que toman
decisiones seleccionan las
Psicológico metas pero difieren en
cuanto a recopilación y
valuación de información

algunas alternativas y tomar
Satisfacción
la primera que permita
alcanzar las metas

Desarrollar la capacidad de análisis de las diferentes tipologías de los modelos para que pueda aplicarlos
en las acciones propias de la gerencia ambiental.
14

Identificar las diferentes tipologías de modelos de toma de decisiones.
Analizar las diferentes formas de toma de decisiones y enmarcarlas dentro de una tipología de modelo
de toma de decisiones.
Evaluar la tipología de toma de decisiones más acertada cuando se le plantee una situación problémica.
2.5 MODELOS PARA LA TOMA DE DECISIONES

2.5.1 MODELO RACIONAL:
Es también llamado el modelo satisfactor, la importancia de este modelo radica en que solamente se asume
cuando definitivamente la decisión está basada sobre la certeza de ser la mejor; por ser un modelo, presupone
una serie de pasos que son fundamentales para su ejecución, siendo de esta forma una herramienta fundamental
para la toma de decisiones a partir de elementos axiológicos, ontológicos y de experiencias, que son en fin último
el asidero de este modelo.
15
2.5.1.1 HISTORIA DEL MODELO RACIONAL
El periodo de gestación de esta gerencia puede ubicarse a partir de los años 80 del siglo pasado, no es sino hasta
1900 con los primeros escritos de Frederick W. Taylor, cuando se marca el inicio de esta escuela, y partiendo de
ahí podríamos delimitarla hasta el año de 1930.
A principios de la década del 1900, se comienza a hablar de la "mano invisible" de la gerencia tal como la
bautizo Alfred Chandler, lo cual se unió a la "mano invisible" del mercado de Adam Smith (Hickman, 1992. p.25).
* Harrington
Las Emerson:
grandes ideas "El gran sacerdote
que identifican de lason
este enfoque eficiencia", a su
atribuidas enmanera señalaba:a "Si
lo fundamental los humanos
cuatro ingenierospudiesen
de la ser
tan eficientes, como la naturaleza, no habría pobreza, ni beneficencia". Según
época: Frederick W. Taylor, Henry Gantt, Frank B. Gillbreth y Harrington Emerson. él, el problema de la ineficiencia
humana, podía solucionarse de dos maneras:
1. Imaginando métodos que capacitaran a la personas para realizar "el máximo de lo que ellas puedan hacer", en
relación a la tarea o los fines establecidos, ya que la mayoría de las personas son eficientes solamente en un 60%
al realizar sus objetivos de trabajo.
*2.Frank B. Gilbreth
Diseñándose (1868-1924)
formas y Lillian
de fijación M. Gilbreth:
de objetivos para ellos, el
que requiriesen "elfundamento de la gerencia
mayor desempeño de queracional-científica
podamos ser es
la medición. Sólo de la medida real y continua de los métodos de trabajo puede derivar una eficiencia
*capaces",
Henry L. en
permanente.
razón
Gantt: de que
mostró las eficiencias
preocupación actuales
por son menos
la eficiencia del 1%pero
del trabajo, de nuestra capacidad
enfocándose, másreal.
que en los métodos de
trabajo, en los sujetos que lo ejecutan. En 1908 presentó, su trabajo "Entrenamiento de los obreros en hábitos de
diligencia y colaboración". En dicho documento señalaba: "la buena disposición para emplear los métodos y
* Frederick Winslow
habilidades correctos,Taylor
es tan(1856-1915): el padre
importante como de la Administración
el conocer los métodos Científica, nació habilidades"
y poseer dichas en 1856 en Filadelfia,
(Merril, 1985.
estado
p. 111). de Pensylvania. La importancia de sus aportes radica en que logró sintetizar y articular las diferentes ideas
e inquietudes que sus antecesores manejaron y con ello pudo diseñar una nueva filosofía y enfoque de la
administración: ...la administración científica no es meramente un sistema para mantener los costos estables, ni
La historia hace evidente la insuficiencia del enfoque racional-científico ya que con la crisis de 1929 parece ser que
un sistema de estudios de tiempo o supervisión funcional, no es un nuevo esquema de eficiencia o de
a pesar de que al trabajador se le entrena y se le motiva con un mayor sueldo, no llega la tan anhelada
compensación del personal... Es una "completa revolución mental": un cambio de actitud hacia el trabajo.
prosperidad de trabajadores y patrones, según Taylor, y lo que es peor, llegan las crisis económicas. De ahí, la
necesidad de orientar el pensamiento gerencial hacia nuevos enfoques y modelos, entre los cuales comienzan a
desarrollarse los modelos de toma de decisiones” (Tristani, Granados, & González, 2013)
16
Fuente: Elaboración propia tomada de: (Tristani, Granados, & González, 2013)
Ahora bien, se hace necesario establecer criterios de pro y contras del modelo racional los cuales se encuentran
en la siguiente tabla:
VENTAJAS DESVENTAJAS
1. Es el proceso de toma de decisiones 1. La perfección es frecuentemente un factor que

frecuentemente utilizado por personas y retrasa la toma de decisiones.
equipos.
2. Está limitado por las habilidades cognitivas de
2. Reconoce la realidad de que una información la persona que toma la decisión; ¿Es muy buena
completa relacionada con las alternativas su memoria? ¿Y su imaginación?
disponibles o el resultado de algún curso de
acción, puede ser imposible de obtener para un 3. Este modelo para tomar decisiones atentan
individuo o equipo. negar el rol de las emociones en la toma de
decisiones.
3. Realiza una búsqueda limitada de soluciones
alternas. 4. La racionalidad se limita, no solo por las
limitaciones de información, sino también por la
4. Proporciona formas rápidas y fáciles de llegar cantidad, variabilidad y el componente
a una decisión sin análisis y búsquedas altamente subjetivo de las mismas para tomar
detalladas. decisiones.
Fuente: Construcción propia autor, información tomada de:

https://modeloracional.jimdo.com/modelo-racional/ventajas-y-desventajas-del-modelo-racional/
17
2.5.1.2 PASOS PARA EL MODELO RACIONAL EN LA TOMA DE DECISIONES
Paso 1: Definición y diagnóstico del problema:

•Como gerente ambiental, es importante que usted establezca la importancia de la situación
problémica que se está presentando, se recomienda que haga un análisis PEST y FODA para este
aspecto, pero que en éste ítem específicamente tome únicamente las debilidades en los
aspectos: político, social, ambiental, tecnológico y económico; de esta forma, podrá hacer un
diagnóstico claro de lo que se busca mejorar y de la problemática que se quiere abordar.
Paso 2: Establecimiento de metas:

•Una vez que individuos o equipos han definido un problema, pueden establecer metas
específicas para su eliminación, tenga en ceunta que estas metas deben tener un cronograma de
aplicación específicas como son: actividades, recursos (financieros y no financieros), posibles
problemáticas, resultados y tiempos de ejecución.
Paso 3: Búsqueda de soluciones alternativas

•Los individuos o equipos deben buscar medios alternativos para el logro de una meta. Aquí es
importante que usted haya definido unas oportunidades dentro de los aspectos
Paso 4: Comparación y evaluación de soluciones alternativas

•Luego de que los individuos o equipos han identificado las soluciones alternativas, deben
compararlas y evaluarlas. En este paso se subrayan los resultados esperados y la determinación
del costo relativo de cada alternativa.
Paso 5: Selección entre soluciones alternativas

•La toma de decisiones suele asociarse con la realización de una elección final. La selección de una
solución, sin embargo, es sólo uno más de los pasos del proceso de toma de decisiones
racionales.
Paso 6: Implementación de la solución seleccionada

•El hecho de que la selección de una solución se haya realizado en forma correcta no significa
necesariamente que su ejecución vaya a ser exitosa. Una decisión técnicamente correcta tiene
que ser aceptada y apoyada por quienes serán los responsables de ponerla en práctica si
efectivamente se desea que la decisión se eficaz. Si la solución seleccionada no puede ser puesta
en práctica por alguna razón, se debe considerar otra.
Paso 7: Seguimiento y control

•La sola implementación de la solución preferida no garantiza automáticamente el cumplimiento
de la meta deseada. Los individuos o equipos deben controlar las actividades de implementación
y mantener su seguimiento mediante la evaluación de los resultados. Si la implementación no
produce resultados satisfactorios, será necesario emprender acciones correctivas.
Fuente: Elaboración Propia tomado de: decisiones (Tristani, Granados, & González, 2013)
18
1. Definición y
diagnóstico
del problema
7. 2.
Seguimiento y Establecimien
Control to de metas
Pasos para la toma

de decisiones
6.
3. Búsqueda
Implementaci
de
ón de la
alternativas
decisión
4.
5. Selección
Comparación
entre
y evaluación
soluciones
de
alternativas
alternativas
Fuente: Elaboración propia del autor tomada de: decisiones (Tristani, Granados, & González, 2013)
2.5.2 MODELO DE SELECCIÓN:

Llamado "comparaciones sucesivas limitadas", afirma que las personas y las instituciones tienen metas
conflictivas, lo que las lleva a decidir entre las políticas que contienen varias mezclas en conflicto. La única prueba
de haber hecho una buena elección es si las personas están de acuerdo con ella (Gámez Gastélum, Rosalinda
;2007)
2.5.3 MODELO PSICOLÓGICO

Todos aquellos que toman decisiones seleccionan metas, pero difieren en cuanto a la recopilación y evaluación
de la información. Los pensadores sistemáticos imponen un orden en percepción y evaluación. Los intuitivos
usan modelos y perspectiva múltiples de evaluar información (Gámez Gastélum, Rosalinda ;2007).
19
2.5.4 MODELO DE SATISFACCIÓN:

Dentro de este modelo se genera una diferencia entre el racional, puesto que indica que las personas se
satisfacen por una elección u otra, mucha de estas veces se hace por la generación de aspectos que simplemente
–a criterio personal – y por el seguimiento de algunos patrones o verdades ya dichas, se hace la elección que se
considera está más cerca de la meta.
2.6 EJERCICIO DE APRENDIZAJE 1
Nombre del taller de Datos del autor del taller:

aprendizaje:
Escriba o plantee el caso, problema o pregunta:
Respecto a los títulos mineros concedidos en algunos territorios de Colombia, especifique qué modelo de
decisión han tomado:
1. El gobierno al otorgar los títulos mineros
2. Los ambientalistas al oponerse
3. La comunidad internacional.
Cada una de respuestas del foro deben ser sustentadas con argumentos claros, citadas con normas APA y
estos argumentos deben salir específicamente de páginas con información oficial o información científica
(Ministerios, Revistas Científicas, Páginas de ONG reconocidas internacionalmente)
Solución del taller:

20
2.7 TALLER DE ENTRENAMIENTO 1
Nombre del taller: Modalidad de trabajo:
Actividad previa:
A partir de la lectura del documento titulado Modelo para la Toma decisiones identifique cuáles son las
principales bondades y desventajas de cada uno de los modelos que se estudian; debe consultar un poco
más sobre estos modelos para poder ahondar en una respuesta que tenga mayor significancia.
Recuerden hacer las citas en norma APA.
Describa la actividad:
2.8 EJERCICIO DE APRENDIZAJE 2

aprendizaje: hermenéutica y
análisis de la toma de
decisiones
Taller 1.
1. Haga un mapa conceptual en el que se muestre la clasificación de la toma de decisiones y sus aspectos más
relevantes.
2. En una línea de tiempo, haga referencia a la evolución histórica de la toma de decisiones racional y los
principales autores que han aportado al desarrollo epistemológico de este tema específicamente.
3. Escriba la importancia que tiene la toma de decisiones en el campo en el que usted se desenvuelve, diga
cómo clasifica usted la toma de decisiones en su organización y cuál sería su evaluación (para plan de mejora)
de este estilo de evaluación.

21
Actividad previa:
Se debe leer el documento respecto a las diferentes clasificaciones de la toma de decisiones
Indique cuál es la importancia de la toma de decisiones en el encargo de una actividad de Gerencia

Ambiental.
Ubíquese como un Gerente Ambiental e indique cuál es la importancia de la toma de decisiones, e
indique a su vez cuál es el procedimiento que usted utiliza para tener una asertiva toma de
decisiones.
Consulte por lo menos dos autores y haga una breve reseña citando en norma APA.
puede utilizar este buscador para encontrar literatura sobre la toma de decisiones.
22
3 UNIDAD 2 INFORMACIÓN DIFUSA

3.1 TEMA 1: INFORMACIÓN DIFUSA
1714 Logica Borrosa y Tutoriales Inteligentes Primera parte https://www.youtube.com/watch?v=_sfC-0J6CQo

Lógica Difusa: Este tipo de lógica es la lógica que
utiliza expresiones que no son totalmente ciertas
ni totalmente falsas, es decir, es una lógica
Conjuntos Borrosos: Es aquel en el que los
aplicada a conceptos que pueden tomar un valor
elementos sobre los que se basa el pensamiento
indeterminado de veracidad dentro de un
humano no son números sino etiquetas
conjunto de valores cuyos extremos son la verdad
lingüísticas (Matías, T. B., & Vicente, M. I. D. ,
absoluta o la falsedad absoluta. Por así decirlo es
2013).
una lógica que expresa la falta de definición del
objeto al que se aplica. Matías, T. B., & Vicente, M.
I. D. (2013).
Incertidumbre: Situación en la que existe menos

Certeza: Situación en la que existe un 100% de del 90% de probabilidad de que exista un suceso.
probabilidad de que ocurra un suceso.
23

Desarrollar la capacidad en el estudiante de utilizar las herramientas de la matemática borrosa para
abordar diferentes situaciones en las que se deba tomar decisiones en ambientes difusos.

Identificar variables que generen incertidumbre en la toma de decisiones
Utilizar adecuadamente herramientas de la matemática borrosa.
Plantear situaciones de toma de decisiones en situaciones de ambientes difusos.
3.1.4 CERTEZA, RIESGO E INCERTIDUMBRE

En este tema, el estudiante estará en capacidad de abordar los diferentes criterios de incertidumbre, hacer
gráficos que corresponden a las situaciones de incertidumbre, para que posteriormente pueda elegir un método
adecuado para la solución a la situación planteada.
3.1.4.1 CERTEZA
Definición de certeza
Situaciones financieras de certeza (Interés simple, compuesto, maximización de utilidades, minimización

de costes)
Elementos de la investigación de operaciones
3.1.4.2 RIESGO
En este tema el estudiante estará en capacidad de identificar los diferentes riesgos que se presentan en
situaciones susceptibles para la toma de decisiones, además es capaz de medir el riesgo de su decisión y poder
cuantificarla para optimizar los procesos.
Riesgos asegurables y no asegurables: Los riesgos asegurables son aquellos en los que se puede
provisionar, simplemente porque pueden ser cuantificados, en tiempo, en daño o en momento; sin
embargo, los riesgos no asegurables, son aquellos que por su naturaleza no pueden ser cuantificados.
En esta última tipología de riesgos (no asegurables) es en donde se trabaja la información difusa.
24
Otra tipología de riesgo (Riesgo de crédito, de mercado y de liquidez): dentro de esta tipología existen
riesgos que son asegurables y no asegurables, por ejemplo, son asegurables los riesgos que tienen que
ver con la producción estimada por maquinaria, desgaste, uso, tiempo de vida de la maquinaria, pero
es un riesgo no asegurable aquel causado por el tiempo, estado de ánimo de las personas, y otros que
normalmente no pueden ser cuantificados.
Riesgos que afectan el capital intelectual de la organización (Riesgo en el Capital Social, en el Capital
Estructural y en el Capital Relacional): dentro de esta tipología es importante que se tenga en cuenta
que el capital social de la organización tiene riesgos no asegurables y asegurables, sin embargo los
riesgos no asegurables están en mayor cantidad en este tipo de capital; en el capital estructural, la
mayoría de riesgos son asegurables, puesto que en él, los procesos y procedimientos de la
organización, así como las capacidades técnicas y tecnológicas son susceptibles de ser cuantificadas.
3.2 EJERCICIO DE APRENDIZAJE
Nombre del taller de aprendizaje: Datos del autor del taller:
Identifique los riesgos en el capital intelectual de la organización en el momento que se plantea y se pone en
marcha una política de sostenibilidad.
Tenga en cuenta como sugerencia la política de cero papeles. Identifique en qué dependencias de la
organización se puede implementar, además identifique dentro del proceso de análisis de la política lo
concerniente a
Aspectos Políticos Aspectos Aspectos Sociales / Aspectos

Económicos Ambientales Tecnológicos
Fortaleza
Oportunidades
Debilidades
Amenazas
25
3.2.1.1 TIPOLOGÍAS DE RIESGO
SEGÚN LA NATURALEZA DE LAS

SEGÚN EL ALCANCE OTROS TIPOS DE RIESGO
OPERACIONES
Riesgo de Crédito: posibilidad o Riesgo de Gobierno

probabilidad de sufrir pérdidas derivadas Corporativo: es la
Sistémico, del incumplimiento de pago de las posibilidad o probabilidad
cuando un obligaciones contractuales por parte de de pérdida que deriva de
evento afecta a las contrapartes con las que se relaciona fallas en la manera en que
todo el sistema la entidad. el Directorio (u órgano
financiero y no equivalente) y la Alta
puede reducirse Gerencia se relacionan
mediante la Riesgo de Liquidez: posibilidad o entre si y con los grupos
diversificación, probabilidad de sufrir pérdidas por la de interés y dirigen las
e.g. un evento venta anticipada o forzosa de activos a actividades y negocios de
político descuentos inusuales y/o significativos, una entidad
con el fin de disponer rápidamente de
los recursos necesarios para cumplir con
sus compromisos, o por la imposibilidad
de renovar o de contratar nuevos Riesgo de Conglomerado
financiamientos en condiciones Financiero: es la
normales para la entidad. posibilidad o
No-sistémico, probabilidad de pérdida
denominado que deriva de la
también riesgo realización de
específico, Riesgo de Mercado: posibilidad o
operaciones entre
cuando un probabilidad de sufrir pérdidas ante
entidades bajo un control
evento afecta movimientos adversos en los precios de
común.
individualmente mercado de los instrumentos financieros
a una entidad o en poder de la entidad
sector. Este
riesgo se puede
reducir a través Riesgo Operacional: posibilidad o
de la probabilidad de sufrir pérdidas como Riesgo del Cliente: es la
diversificación. consecuencia de la existencia de la posibilidad o
aplicación de inadecuados procesos, probabilidad de pérdida
sistemas, equipos técnicos o humanos, o para el cliente que deriva
por fallos en los mismos, así como por de su relación con una
hechos externos. El riesgo operativo entidad financiera.
incluye al riesgo legal, no así al riesgo
estratégico y al riesgo reputacional.
Riesgo Reputacional: posibilidad de

sufrir pérdidas por la disminución de la
confianza en la integridad de la
institución que surge cuando el buen
nombre de la entidad es afectado. El
riesgo de reputación puede presentarse
a partir de otros riesgos inherentes en
las actividades de una organización.
26
Fuente: Elaboración propia tomada de: Boletín de Gestión de Riesgo (Autoridad del sistema financiero de Bolivia, 2016)
Aquel en el cual se puede

provisionar para el daño
Asegurable
ocasionado en caso que
ocurra el suceso
Riesgo
es aquel en donde no
pueden ser estimados ni
No asegurable calculadas las
probabilidades de pérdidas
futuras.
Según el tipo de operaciones:

Según el alcance:
de crédito, de liquidez, de mercado,
Sistémico - no sistémico
operacional, de riesgo reputacional
TIPOLOGÍAS DE
RIESGO
Otras tipologías asociados a los grupos

de interés del proyecto, compañía u
Según quien toma la decisión: personal,
organización: Gobierno corporativo,
grupal, organizacional, consenso
conglomerado, cliente, de
cumplimiento normativo, tributario
3.3 TEMA 2: CRITERIOS PARA LA TOMA DE DECISIONES EN

AMBIENTES DIFUSOS.
En el campo de la toma de decisiones, existen aspectos que son fundamentales en la toma de
decisiones, todos estos, se basan en criterios que permiten abordar la toma de decisiones de lo que
no se cuantifica a lo posiblemente cuantificable.
27
3.3.1 CRITERIOS PARA TOMA DE DECISIONES EN AMBIENTES DE

INCERTIDUMBRE
CRITERIO DE LAPLACE
CRITERIO DE WALD
CRITERIO OPTIMISTA
CRITERIO DE HURWICZ
CRITERIO DE SAVAGE
Fuente: Elaboración Propia
Cuando se tiene que efectivamente la decisión va a ser favorable y que además está soportada por postulados
o axiomas, que le permiten tener certeza de algo; un ejemplo específico es tener una cantidad de dinero –
para este caso $1.000.000 COP- y tener la posibilidad de ponerlos durante dos años con una rentabilidad de
t1: 2% efectivo mensual en interés simple, o al 1.5% efectivo mensual a interés compuesto, lo que al simple
calculo del valor final de la capitalización del dinero arroja una certidumbre total frente a la decisión que se
vaya a tomar. Para este caso específico solo es importante determinar cuál es el problema que se tiene y cuál
es el método que se debe utilizar para abordar dicha situación, posteriormente se obtendrán unos resultados
que son en un 100% certeros y que no tienen discusión frente a estos. Muy probablemente el utilizar
correctamente uno de estos elementos nos pueda llevar a un modelo de toma de decisiones de tipo racional,
permitiendo de esta froma que la subjetividad de quien haga la oferta sea no tenido en cuenta.
DECISIONES BAJO INCERTIDUMBRE TOTAL
Cuando se entiende que efectivamente la decisión no va a ser favorable, se dice que se tiene un 0% de
factibilidad o que el su ceso no es probable, lo que indica que existe un 0% de probabilidad de que el suceso
ocurra y por lo tanto se habla de incertidumbre total; un ejemplo caro de esto es la probabilidad de que se
duplique el dinero poniéndolo a rentar a una tasa del 2% durante un año.
28
Decisiones bajo incertidumbre: Se habla de incertidumbre en la toma de decisiones, cuando no es posible

poner probabilidades a los sucesos que se están abordando. Esto sucede cuando no se parte de procesos
axiomáticos sino de suposiciones.
Fuente: Elaboración Propia
Dentro de un ejemplo tenemos:
Una persona desea establecer el nivel de venta de café en una cafetería que desea iniciar como negocio piloto;
cada café tiene un costo de venta de $2.000 COP y un costo de producción de $1.500 COP, sin embargo,
tentativamente el establece las cantidades de ventas las cuales resume en la siguiente tabla
Tabla de cantidades
Nivel de venta
10 20 30 40 50
10 0 -10 -20 -30 -40
Nivel 20 10 0 -10 -20 -30
de
Oferta 30 20 10 0 -10 -20
40 30 20 10 0 -10
50 40 30 20 10 0
Lo que supone que a un precio de $2.000 COP y a un costo de producción de $1.500, se tendrá una utilidad por
unidad de $500 lo que implica
Nivel de venta
10 20 30 40 50
10 0 5.000 10.000 15.000 20.000
Nivel 20 -5.000 0 5.000 10.000 15.000
de
Oferta 30 -10.000 -5.000 0 5.000 10.000
40 -15.000 -10.000 -5.000 0 5.000
50 -20.000 -15.000 -10.000 -5.000 0
Que es lo que nosotros podríamos llamar una matriz de resultados, sin embargo, el inversor no tiene ni siquiera
el cálculo de probabilidades que pueda llevarlo a una adecuada toma de decisiones.
29
Es importante también hablar del riesgo
3.3.2 RIESGO
Se habla de situación de riesgo cuando puedo ajustar resultados a la recurrencia de cierto suceso, además de
tener la probabilidad aproximada –así sea de forma subjetiva-, el reisgo puede llegar a ser menor o mayor
dependiendo de la certeza de ese valor de recurrencia, para ejemplificar tenemos:
Es importante entonces tener en cuenta lo siguiente
∑ 𝑅𝑖𝑗 ∗ 𝑃𝑗
𝑖=1
en donde:
 𝑹𝒊𝒋 corresponde a los valores de certeza y
 𝑷𝒋 corresponde a la probabilidad de esos valores de certeza.

Para todos los modelos vamos a utilizar el siguiente ejemplo:
3.3.3 TOMA DE DECISIONES DESDE LA INCERTIDUMBRE

Suponga que debe tomar una decisión sobre un nuevo modelo de equipo industrial a instalar en su organización.
En concreto debe elegir entre tres equipos de distinta capacidad, funciones, facilidad de uso y precio. Usted,
como responsable de la decisión final sabe que el rendimiento del equipo depende de la adaptación de los
operarios a los mismos, puesto que su instalación supone un cambio en los procesos de trabajo y el desarrollo
de nuevas competencias. Usted puede estimar razonablemente el beneficio que dicho equipo proporcionará en
base a la adaptación de los operarios, de forma que puede construir la siguiente matriz de decisión:
No se adapta Se adapta Se adapta muy bien

Equipo 1 750 650 1000
Equipo 2 1200 750 500
Equipo 3 700 900 1050
3.3.4 CRITERIO DE DECISIÓN EN SITUACIÓN DE CERTEZA

Si usted sabe qué situación se va a presentar en el futuro elegirá la alternativa que proporciona el máximo
resultado para ese suceso futuro. En nuestro ejemplo, si usted sabe está completamente seguro que los
operarios se adaptarán muy bien, elegirá la alternativa 3, que da el mayor resultado. Sin embargo, si piensa que
30
no se van a adaptar y sabe que ello ocurrirá, elegiría la alternativa 2, pues en esa situación es la que da mejores
resultados. Puesto que sabemos que va a ocurrir, el criterio de decisión es elegir la alternativa que proporciona
el mejor resultado; en este caso también es importante determinar qué capital social tiene la organización para
poder evaluar la situación y disposición al cambio, lo que permitirá que su sugerencia frente a la mejor opción
sea la correcta.
Lo que se quiere decir con esto, es que en la toma de decisiones no solo se deben tener en cuenta valores
numéricos sino los no numéricos, lo que en los sistemas de contabilidad se llama la contabilidad de gestión.
Para el gerente ambiental es importante determinar valores numéricos, pero también los no numéricos, los
que tienen que ver con conservación de la especie, la necesidad específica de un recurso natural para una
comunidad e incluso con los factores culturales que se deben tener en cuenta en el momento de tomar una
decisión específica.
Para lo anterior es importante que usted aparte de los valores numéricos tenga en cuenta también los factores
políticos, sociales, culturales, ambientales y de capacidad instalada, asumiendo estos últimos como la
capacidad técnica de realizar un oficio o adelantar una acción, basado en el capital intelectual de la
organización; ahora bien, es importante también tener en cuenta que dentro de los aspectos a evaluar en el
capital intelectual se tiene el capital estructural, capital social y capital relacional de la organización.
3.3.5 CRITERIO DE DECISIONES EN SITUACIÓN DE RIESGO.

En este caso, como hemos comentado es posible asignar probabilidades (pj) a los estados de la naturaleza o
sucesos de los que depende la efectividad de la decisión. En este caso, podemos determinar el Valor
Monetario Esperado (VME) de cada alternativa como media ponderada de los posibles resultados. En
nuestro caso si las probabilidades asignadas a los distintos sucesos fuesen 0.1, 0.4, 0.5 podemos determinar el
VME de cada alternativa como
No se adapta Se adapta Se adapta muy bien

0.2 0.6 0.7
Equipo 1 750 650 1000
Equipo 2 1200 750 500
Equipo 3 700 900 1050
𝑉𝑟𝑒𝑎𝑙 = ∑ 𝑅𝑖𝑗 ∗ 𝑃𝑗
𝑖=1
31
en donde si se realiza cada uno de los cálculos, se evidencia que la mejor alternativa es la del equipo 3.
3.4 EJERCICIO DE APRENDIZAJE

aprendizaje:
La empresa de informática ESI ha decido contratar un ingeniero informático en gestión del conocimiento. Tras
un proceso preliminar de selección de personal, cuatro candidatos optan al puesto. Los aspirantes difieren en
sus conocimientos y formación. En términos generales, algunos tienen una orientación técnica y otros una
orientación directiva. Dado que los sistemas informáticos de apoyo para la gestión del conocimiento son
nuevos, ESI desconoce si sus clientes demandarán servicios de orientación técnica, de orientación directiva o
equilibrados entre ambas orientaciones. El departamento de administración de personal ha sido capaz de
determinar el rendimiento en unidades monetarias de cada candidato en función de sus conocimientos y
formación y del tipo de clientes –tabla 1.1–.
Tabla 1.1. B beneficios Esperados por Empleado según su Perfil Profesional y el Tipo de Conocimientos
Demandados
Tabla 1.1. Beneficios Esperados por Empleado según su Perfil Profesional y el Tipo de Conocimientos
Demandados
Candidatos Rendimiento esperado (miles de millones de pesos)
Orientación técnica Orientación directiva Orientación
equilibrada
Candidato 1 10 3 5
Candidato 2 5 8 2
Candidato 3 1 9 15
Candidato 4 2 16 3
32
El departamento de ventas y marketing no puede determinar la probabilidad de que la demanda de servicios

sea técnica, directiva o equilibrada. El director general decide formar un grupo de trabajo compuesto por
miembros de los departamentos de administración de personal y ventas y marketing para tomar la decisión
con la información disponible.
SE PIDE: ¿qué candidato seleccionaría el grupo de trabajo de ESI en distintos contextos –bajo los diferentes
criterios-?
a) Los miembros de ventas y marketing del equipo de trabajo estiman que los tres tipos de demanda se
darán por igual. Por término medio, es probable que los clientes se distribuyan proporcionadamente
entre las opciones.
b) El equipo de trabajo se ha formado con los mejores profesionales de cada departamento, por lo que
el director general confía en que éste tomará la mejor decisión de todas las posibles.
c) Los mejores profesionales de cada uno de los departamentos estaban ocupados en otras actividades,
por lo que no se ha formado un equipo de trabajo en el que el director general confíe especialmente.
d) El director general tiene una confianza absoluta en 2 de los 6 miembros del equipo de trabajo, pero
no valora positivamente el trabajo del resto.
e) e) Cualquiera que sea la decisión que tome el equipo de trabajo, el director general está interesado
en minimizar el impacto negativo que una posible decisión errónea pudiera tener sobre la rentabilidad
económica de ESI.
Actividad previa:
Realice una tabla en la que se estime las bondades y problemas de cada uno de los criterios para la toma de
decisiones en ambientes difusos
33
El estudiante debe realizar una tabla en la que se escriba
Criterio Ventaja Desventaja
1. Responda las siguientes preguntas, justificándolas debidamente, de acuerdo a lo desarrollado en la

unidad:
 Cuando se habla de una toma de decisiones en incertidumbre esta debe ser:
 Un criterio corresponde a:
 Cuando se habla de una decisión en certidumbre total se está refiriendo a:
2. Realice un ejercicio de aplicación criterio de decisiones en situación de riesgo, aplicando elementos

de su entorno o de su actividad laboral.
Solución de la actividad.
34
4 PISTAS DE APRENDIZAJE
Tener presente: Los modelos de toma de decisiones pueden ser ajustables a las decisiones institucionales,
individuales, colectivas y estos son: el modelo racional, el modelo de satisfacción, el modelo de selección y el
modelo psicológico, los cuales tienen sus propias particularidades y son aplicables a diferentes situaciones en la
organización.
Tener en cuenta: La toma de decisiones obedece a diferentes clasificaciones y esta es: por quien toma la decisión,
por el estilo de gobernanza, por la estructura organizacional y por patrones de inferencia.
1. Definición y
diagnóstico
del problema
7. 2.
Seguimiento y Establecimien
Control to de metas
Pasos para la toma

de decisiones
6.
3. Búsqueda
Implementaci
de
ón de la
alternativas
decisión
4.
5. Selección
Comparación
entre
y evaluación
soluciones
de
alternativas
alternativas
Traer a la memoria: Se considera que el modelo racional nace del reconocimiento de la naturaleza por parte del
ser humano y se basa en ciertas regularidades o tendencias, lo que indica que específicamente se habla también
de un proceso probabilístico, pero orientado a entender las variables a partir de otras y de elementos de la
experiencia que hacen sentir certeza de la decisión tomada, apartando las emociones de dicho estado de
decisión.
35
Aquel en el cual se puede

provisionar para el daño
ASEGURABLE
ocasionado en caso que
ocurra el suceso
RIESGO
es aquel en donde no
pueden ser estimados ni
NO ASEGURABLE calculadas las
probabilidades de pérdidas
futuras.
Según el tipo de operaciones:

Según el alcance:
de crédito, de liquidez, de mercado,
Sistémico - no sistémico
operacional, de riesgo reputacional
TIPOLOGÍAS DE RIESGO
Otras tipologías asociados a los grupos de

Según quien toma la decisión: personal, grupal, interés del proyecto, compañía u organización:
organizacional, consenso Gobierno corporativo, conglomerado, cliente,
de cumplimiento normativo, tributario
Tener presente: Dentro de los procesos de tomas de decisiones se tienen dos grandes variantes, uno que es
decisiones bajo certidumbre total, y otros mediante la incertidumbre (la cual no debe ser total), sin embargo en
situaciones de incertidumbre existen diferentes criterios que sirven como garantes para que estas decisiones
pasen de lo no cuantificable a lo cuantificable. Estos criterios son: CRITERIO DE LAPLACE, CRITERIO DE WALD,
CRITERIO OPTIMISTA, CRITERIO DE HURWICZ, CRITERIO DE SAVAGE
36
5 GLOSARIO
Proceso: Conjunto de las fases sucesivas de un fenómeno natural o de una operación artificial.
Modelo Racional: una herramienta fundamental para la toma de decisiones a partir de elementos axiológicos,
ontológicos y de experiencias, que son en fin último el asidero de este modelo
Modelo de satisfacción: enfocado en la satisfacción de la persona que toma la decisión, hace parte de un cúmulo
de experiencias.
Modelo de selección: Llamado "comparaciones sucesivas limitadas", afirma que las personas y las instituciones
tienen metas conflictivas, lo que las lleva a decidir entre las políticas que contienen varias mezclas en conflicto.
Modelo psicológico: modelo por el cual seleccionan metas, pero difieren en cuanto a la recopilación y evaluación
de la información
Certeza total: Firme adhesión de la mente a algo conocible, sin temor de errar
Incertidumbre: Cuando a los eventos no se les puede establecer
Decisión: acción específica del ser, en este caso del gerente ambiental, que tiene como fin alcanzar un objetivo
Modelo: conjunto de pasos, reglas, normas, postulados, basados en axiomas (verdades absolutas)
Tipología: caracterización de un esquema, teoría, modelo, que no es ley y que puede ser usado a conveniencia
de quien lo usa
37
6 BIBLIOGRAFÍA
Gómez Delgado, M., & Barredo Cano, J. I. (2006). Sistemas de información geográfica y evaluación
multicriterio en la ordenación del territorio (No. 910.285 G65).
Eppen, G. D. (2000). Investigación de operaciones en la ciencia administrativa: construcción de modelos

para la toma de decisiones con hojas de cálculo electrónicas. Pearson Educación.
Winston, W. L., & Goldberg, J. B. (2005). Investigación de operaciones: aplicaciones y algoritmos.
Valverde, L. (1992). Razonamiento aproximado y lógica borrosa. Aplicaciones de la lógica borrosa,

Consejo Superior de Investigaciones Científicas, 107-120.
Parisi F, A., & Parisi F, F. (2006). Modelos predictivos de lógica y lógica borrosa en índices bursátiles de
América del Norte. El trimestre económico, 265-288.
Mallo, P. E., Artola, M. A., Pascual, M. E., García, M. V., & Martínez, D. (2004). Gestión de la Incertidumbre
en los Negocios. Aplicaciones de la Matemática Borrosa (No. 503). Centro de Documentación, Facultad
de Ciencias Económicas y Sociales, Universidad Nacional de Mar del Plata.
Rico, M. A., & Arandes, J. T. (2009). Matemática borrosa: algunas aplicaciones en las ciencias económicas,
administrativas y contables. Contaduría Universidad de Antioquia, (52), 199-214.
Aluja, J. G. (2005). La matemática borrosa en economía y gestión de empresas. Métodos matemáticos

en ciencias sociales, economía, finanzas y administración de empresas, 21.

Análisis de Decisiones en Ambientes Difusos-2017 - Ega-1

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ANÁLISIS DE DECISIONES EN AMBIENTES DIFUSOS

ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA AMBIENTAL

El módulo de estudio de la asignatura ANÁLISIS DE DECISIONES EN AMBIENTES DIFUSOS es propiedad de la

Martha Lucía Duque Ramírez

Francisco Javier Álvarez Gómez

Primera versión. 2011.

1 MAPA DE LA ASIGNATURA ...............................................................................................................................5

2 UNIDAD 1 TOMA DE DECISIONES .....................................................................................................................6

2.1.1 RELACIÓN DE CONCEPTOS................................................................................................................6

2.1.2 OBJETIVO GENERAL ..........................................................................................................................7

2.1.3 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ...................................................................................................................7

2.2 TEMA 1 CLASIFICACIÓN DE LOS ESQUEMAS DE TOMA DE DECISIONES ..................................................7

2.2.1 ESQUEMA GENERAL DE LOS MODELOS DE TOMA DE DECISIONES .................................................8

2.3 TEMA 2 MODELOS EXISTENTES PARA LA TOMA DE DECISIONES .............................................................9

2.3.1 TIPOLOGIA EN LA TOMA DE DECISIONES .........................................................................................9

2.4 TEMA 2 MODELO DE TOMA DE DECISIONES ......................................................................................... 13

2.4.1 RELACIÓN DE CONCEPTOS............................................................................................................. 13

2.4.2 OBJETIVO GENERAL ....................................................................................................................... 13

2.4.3 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ................................................................................................................ 14

2.5 MODELOS PARA LA TOMA DE DECISIONES ........................................................................................... 14

2.5.1 MODELO RACIONAL:...................................................................................................................... 14

2.5.2 MODELO DE SELECCIÓN: ............................................................................................................... 18

2.5.3 MODELO PSICOLÓGICO ................................................................................................................. 18

2.5.4 MODELO DE SATISFACCIÓN:.......................................................................................................... 19

2.6 EJERCICIO DE APRENDIZAJE 1 ................................................................................................................ 19

2.7 TALLER DE ENTRENAMIENTO 1 ............................................................................................................. 20

2.8 EJERCICIO DE APRENDIZAJE 2 ................................................................................................................ 20

2.9 TALLER DE ENTRENAMIENTO 2 ............................................................................................................. 21

3 UNIDAD 2 INFORMACIÓN DIFUSA ................................................................................................................. 22

3.1 TEMA 1: INFORMACIÓN DIFUSA ........................................................................................................... 22

3.1.1 RELACIÓN DE CONCEPTOS............................................................................................................. 22

3.1.2 OBJETIVO GENERAL ....................................................................................................................... 23

3.1.3 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ................................................................................................................ 23

3.1.4 CERTEZA, RIESGO E INCERTIDUMBRE............................................................................................ 23

3.2 EJERCICIO DE APRENDIZAJE ................................................................................................................... 24

3.3 TEMA 2: CRITERIOS PARA LA TOMA DE DECISIONES EN AMBIENTES DIFUSOS. ................................... 26

3.3.1 CRITERIOS PARA TOMA DE DECISIONES EN AMBIENTES DE INCERTIDUMBRE ............................. 27

3.3.2 RIESGO ........................................................................................................................................... 29

3.3.3 TOMA DE DECISIONES DESDE LA INCERTIDUMBRE ...................................................................... 29

3.3.4 Criterio de decisión en situación de certeza ................................................................................. 29

3.3.5 CRITERIO DE DECISIONES EN SITUACIÓN DE RIESGO. ................................................................... 30

3.4 EJERCICIO DE APRENDIZAJE ................................................................................................................... 31

3.5 TALLER DE ENTRENAMIENTO 1 ............................................................................................................. 32

3.6 TALLER DE ENTRENAMIENTO 2 ............................................................................................................. 33

2. Realice un ejercicio de aplicación criterio de decisiones en situación de riesgo, aplicando elementos de

4 PISTAS DE APRENDIZAJE ................................................................................................................................ 34

2 UNIDAD 1 TOMA DE DECISIONES

2.1.1 RELACIÓN DE CONCEPTOS

Fuente: Elaboración propia tomado de Rúa & Flórez (2017)

2.1.2 OBJETIVO GENERAL

2.1.3 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Identificar los modelos existentes para la toma de decisiones

2.2 TEMA 1 CLASIFICACIÓN DE LOS ESQUEMAS DE TOMA DE

 El contexto en el que se está,

 El tiempo que tiene para decidir.

2.2.1 ESQUEMA GENERAL DE LOS MODELOS DE TOMA DE DECISIONES

Clasificaciones por nivel organizacional: toma de decisiones estratégicas, de

Clasificación de las Decisiones Individuales

Clasificación de las Decisiones Institucionales

Clasificación a nivel institucional

Decisiones gerenciales, individuales, programables, no programables, en

Decisiones estratégicas – tácticas, individuales y colectivas

2.3 TEMA 2 MODELOS EXISTENTES PARA LA TOMA DE DECISIONES

2.3.1 TIPOLOGIA EN LA TOMA DE DECISIONES