EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE LA TECNOLOGÍA EDUCATIVA

ACTIVIDAD 4.2: INFORME EVALUACIÓN DE UN SISTEMA

DE GESTIÓN DEL APRENDIZAJE (LMS)

NEVER JOSE MIRANDA MEJÍA

TUTOR:

PROFESOR-CONSULTOR: JAVIER RICARDO LUNA PINEDA

UNIVERSIDAD DE SANTARDER

MAESTRÍA EN GERENCIA DE LA TECNOLOGÍA EDUCATIVA

SAN MARCOS – SUCRE

AGOSTO DE 2018
 INTRODUCCION

Hoy día, las organizaciones y en especial aquellas instituciones dedicadas a la educación

e instrucción, cuentan con herramientas tecnológicas como son los Sistemas de Gestión del
Aprendizaje (SGA). Un factor decisivo en el avance del e-Learning ha sido el desarrollo
de los Sistemas de Gestión del Aprendizaje (SGA), que gracias a este tipo de sistemas, la
labor del profesor de e-Learning se ha facilitado enormemente. Un SGA es un entorno
integrado que ofrece herramientas para la comunicación, colaboración, gestión, evaluación,
diagnóstico y seguimiento del aprendizaje de los estudiantes registrados, lo que permite
también controlar cursos, alumnos, recursos, etc.

Es así, como a través del siguiente informe, se busca identificar información a partir de
los diferentes materiales propuestos en este capítulo, donde describa los diferentes elementos y
características de calidad que deben ser tenidos en cuenta (en el modelo de calidad) al adelantar
la evaluación de un sistema LMS. Así mismo, se pretende realizar una descripción y relación
clara de los elementos que intervienen en la calidad de un LMS con las características de calidad
propuestas en las normas ISO, así como la relación existente entre las normas ISO 9126 e ISO
14598.
 INFORME EVALUACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DEL APRENDIZAJE (LMS)

Los Sistemas de Gestión del Aprendizaje (LMS, Learning Management System). Están
diseñados para asistir al proceso de enseñanza-aprendizaje en un entorno virtual mediante un
conjunto de herramientas. Pueden tener una orientación hacia el alumno, el profesor o el
proceso enseñanza - aprendizaje. Existen numerosos ejemplos de LMS, siendo los más
comunes Moodle, Dokeos y ATutor.
Desde el aspecto tecnológico, el e-Learning ha evolucionado, partiendo desde las páginas
HTML hasta complejos sistemas donde se controla el aprendizaje de los participantes. Se pueden
identificar cinco tipos de tecnologías e-Learning que pueden ser utilizadas solas o combinadas
para lograr un fin educativo.

De acuerdo con (Cañellas, 2010), un LMS (Learning Management System) es un

sistema de gestión de aprendizaje online, que permite administrar, distribuir, monitorear,
evaluar y apoyar las diferentes actividades previamente diseñadas y programadas dentro de un
proceso de formación completamente virtual (eLearning), o de formación semi-presencial
(Blended Learning).

Los LMS según su definición y propósitos, están orientados a que éstos sean
fácilmente accesibles, amigables, intuitivos y flexibles, permitiendo ser utilizados tanto por los
administradores, coordinadores y formadores, como por los estudiantes de un determinado
curso, en cualquier momento y lugar, mientras se disponga de conexión a Internet. Por otro
lado, también potencian de forma destacable la interacción online entre todos los agentes
implicados dentro de un proceso de aprendizaje con componente online.

Los sistemas LMS tienen amplios propósitos educativos, la elección de una plataforma
se vuelve compleja ya que en el mercado hay opciones comerciales y de libre distribución,
constantemente aparecen nuevos sistemas de gestión del aprendizaje y las actualizaciones de
las versiones suelen tener mejoras importantes. De allí que, todo esto genera en cierta forma
problemas para la toma de decisiones en cuanto a la evaluación de calidad se refiere. Esto
lleva a que se determine las características y objetivos que se requieren para satisfacer las
necesidades de los estudiantes, docentes y administradores.
CARACTERIZACIÓN DE LA CALIDAD

E acuerdo con (Menéndez & Castellanos, 2011), Kapp, considera que la calidad de una
plataforma e-Learning está conformada por cinco características: Mantenimiento,
Compatibilidad, Usabilidad, Modularidad y Accesibilidad. Al ser evaluadas de forma
individual aseguran el entendimiento de las necesidades tecnológicas. Cada una de estas
características es crítica para el éxito. Muchas de ellas se traslapan pero si son evaluadas de
forma individual aseguran un completo entendimiento de las necesidades tecnológicas de una
plataforma e-Learning. Sin embargo Kapp no establece criterios de medición, dejando a los
usuarios su definición.

MARCO PARA EL ANÁLISIS DE LA POTENCIALIDAD Y VALIDEZ

Según Georgiakakis, establece la utilidad y calidad de uso de un LMS a través de un

proceso de dos pasos: Explorar y determinar su naturaleza con base a sus características y
Examinar la usabilidad y la utilidad. El modelo propone una serie de criterios tanto
pedagógicos como técnicos y a su vez lo divide en práctico y educativo. Emplea listas de
cotejo y una matriz de decisión para identificar las características y clasificarlo. Después de
definidas las características procede a establecer una serie de criterios como: Fácil de aprender
y comprender, es eficiente en la realización de tareas, es eficiente en la navegación, permite un
retorno a lugares seguros y Agradable y los valores con los que se evalúa son del uno al cinco.

MARCO PARA LA EVALUACIÓN

Como lo establece Beshears, la evaluación se puede hacer por cinco criterios:

Requerimientos conocidos, Requerimientos futuros desconocidos, Implementación, Soporte y
Costo. Se distribuyen cien puntos entre ellos, también se puede realizar una lista de
características para cada uno de ellos del 0 al 5. La suma de todos estos valores determina la
calidad de la herramienta.
CALIDAD BASADA EN LAS HERRAMIENTAS

Está basado principalmente en la presencia o ausencia de herramientas clasificados en

ocho categorías y en un conjunto de herramientas, la cual encontramos en un sitio web
llamado EduTools. Mediante un formulario el desarrollador indica las herramientas que
proporciona el sistema, donde será evaluado por un grupo de expertos.

Las categorías y algunas herramientas son: herramientas de comunicación como chat,

foro; herramientas de productividad como marcadores, búsqueda interna; herramientas para el
desarrollo del alumno como Autoevaluaciones, portafolio; herramientas administrativas como
Autenticación, Registro; herramientas de publicación de cursos como herramientas de control
de calificaciones, monitoreo de estudiantes. Así mismo, el diseño curricular como plantillas de
cursos, administración del currículo; Hardware/software como requiere un navegador web,
requerimientos BD; Precio/licenciamiento como costo, código abierto.

SISTEMAS DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DE CÓDIGO ABIERTO

Se definen un total de trece criterios generales: Costo de uso, Mantenibilidad,

Usabilidad y soporte, Perfil del vendedor y de la herramienta, Modularidad, Acorde a
estándares, Capacidad de integración, Integración de Objetos de Aprendizaje, Efectividad y
eficacia, Escalabilidad, Seguridad, Consideraciones de hardware y software y Soporte
multilenguaje. Además de eso una lista de características y herramientas: Administración,
Seguridad, Acceso, Integración con otros sistemas, Diseño de cursos, desarrollo e integración,
Monitoreo de cursos, Diseño de actividades, Colaboración en línea y comunicaciones y
Herramientas de productividad. Cada característica emplea una escala de 0 a 5 donde 0 es no
existe o pobre, 3 es promedio básico estándar y 5 excede las expectativas del estándar.

ESTÁNDARES DE EDUCACIÓN A DISTANCIA

Según los estándares de educación a distancia existen organizaciones que crean

normas, estándares y especificaciones para la interoperabilidad y calidad del servicio entre
 LMS, entre ellas están:

ADL (Advanced Distributed Learning Initiative)

La ADL (Advanced Distributed Learning) es una iniciativa del Departamento de

Defensa (DoD) de los Estados Unidos para implementar y desarrollar herramientas y
tecnologías de aprendizaje. Fue creada con el auspicio de la Oficina del Subsecretario de
Defensa para Personal y Preparación (Office of the Under Secretary of Defense for Personnel
and Readiness. OUSD P&R) para potenciar el uso de las tecnologías de la información para
modernizar el aprendizaje estructurado. (Wikipedia, 2014)

La ADL fue la impulsora del estándar de e-learning internacional SCORM y

actualmente promociona el desarrollo de Tin Can API, y desarrolla principios y guías de
trabajo necesarias para el desarrollo y la implementación eficiente, efectiva y en gran escala de
formación educativa sobre nuevas tecnologías Web.

IMS (Global Learning Consorcio)

El IMS Global Learning Consortium, es un grupo independiente, sin ánimo de lucro

que inició su labor en 1997 impulsado por el NLII (National Learning Infrastructure Initiative)
y es una organización apoyada por Educase. Aunque inicialmente surgió como una iniciativa
en EEUU, ahora en IMS participan instituciones educativas de todo el mundo (desde
universidades a pequeñas empresas de formación), fabricantes, y vendedores de aplicaciones
software para la educación. (Ministerio de Educación y Ciencia)

IMS Global, trabaja en pos del avance de tecnología que pueda aplicarse a gran escala
y mejorar de manera asequible la participación y los logros educativos. Los miembros de IMS
son proveedores líderes, instituciones y organizaciones gubernamentales que hacen posible el
futuro de la educación colaborando con iniciativas de interoperabilidad y adopción. IMS
patrocina Learning Impact, un programa de premios y conferencia globales para reconocer el
impacto de la tecnología innovadora en el acceso a, la asequibilidad y calidad de la educación.
(PRNewswire-HISPANIC PR WIRE, 2014)
La misión de IMS es desarrollar y promover especificaciones abiertas para facilitar las
actividades del aprendizaje en línea. El trabajo de la IEEE fue recogido por esta corporación
privada fundada por algunas de las empresas más importantes del sector. Su objetivo fue la
creación de un formato que pusiese en práctica las recomendaciones de la IEEE y la AICC.

Actualmente es el principal promotor y desarrollador de especificaciones abiertas

orientadas a la enseñanza electrónica. Su objetivo es que, a partir de estas especificaciones, se
consiga la interoperabilidad de aplicaciones y servicios en la enseñanza electrónica para que
los autores de contenidos y de entornos puedan trabajar conjuntamente.

IMS tiene muchas especificaciones (actualmente tiene 16 especificaciones) ya que cada

una de ellas está enfocada en una necesidad distinta del proceso de enseñanza. Hay
especificaciones que se refieren a metadatos de los objetos educativos, al formato de
empaquetamiento y distribución de los cursos, a la información del usuario, a la secuenciación
de contenidos educativos, o incluso al diseño de la actividad educativa en su conjunto.

AICC (Aviation Industry CBT Committee)

La AICC es un grupo internacional de profesionales del entrenamiento y capacitación basada

en tecnología. (Gobierno Venezolano) y fue creado en 1988. Es una organización sin ánimo
de lucro, reúne a los formadores de la aviación, los desarrolladores de cursos, los proveedores
de software, diseñadores y fabricantes para desarrollar normas, recomendaciones de
tecnología y análisis de las mejores prácticas, compartiendo los estándares y realizando un
proceso de certificación. Así mismo, los miembros contribuyen a desarrollar las normas
de las tecnologías de la información de vanguardia. Tiene como objetivos, conseguir una
formación más rentable, eficiente y sostenible. De entre todas sus recomendaciones, la guía
CMI (computer-managed instruction) es la que ha tenido más impacto. (Bligoo)

Los objetivos de la AICC son los siguientes:

1. Asistir en la elaboración de guías de referencia aeronáutica que promueven las ventajas
económicas y la eficacia de los medios de entrenamiento computarizado.

2. Permitir la interoperabilidad entre los diferentes productos y plataformas de uso de la TCC

3. Proporcionar un foro abierto para la discusión del entrenamiento de TCC (Terapia

 Cognitivo-Conductual) y los sistemas de tecnología de la formación en general.

La AICC, fue el primer organismo creado para crear un conjunto de normas que
permitiese el intercambio de cursos CBT (Computer Based-Training) entre diferentes
sistemas. Las especificaciones del AICC cubren nueve áreas principales, que van desde los
objetos de aprendizaje (LO) hasta los LMS. Normalmente, cuando una compañía dice que
cumple con las especificaciones AICC, significa que cumple con al menos una de estas
directivas y recomendaciones (AGRs):

AGR 01: AICC Publications

AGR 02: Courseware Delivery Stations
AGR 03: Digital Audio
AGR 04: Operating/Windowing System
AGR 05: CBT Peripheral Devices
AGR 06: Computer-Managed Instruction
AGR 07: Courseware Interchange
AGR 08: Digital Video
AGR 09: Icon Standards: User Interface
AGR 10: Web-Based Computer-Managed Instruction
AICC se basa en la comunicación mediante mensajes HTTP

Para conseguir que se produzca la correcta interpretación de los cursos por parte del
LMS, llamándose a este protocolo mediante las siglas HACP, que significan HTTP AICC
CMI Protocol. La facilidad de uso del lenguaje HTML, unido a que es muy fácil de interpretar
incluso por aquellos docentes con nociones informáticas básicas, es un punto a favor de AICC
frente a SCORM. Sin embargo, está claro que a niveles “profesionales” las posibilidades de
JavaScript frente a HTML son casi ilimitadas. (CEIDC, 2010).

En el caso de AICC el gran problema es que este obliga a que los desarrolladores
empleen el sistema de codificación ISO 8859, que es el que permite que se vean correctamente
los caracteres propios de la lengua inglesa, pero que es muy problemático con los caracteres
propios, por ejemplo, del castellano, impidiendo por lo tanto el poder utilizar los sistemas de
codificación UNICODE, que son los que se emplean a modo general en la zona europea.
IEEE LTSC (Learning Technology Standards Committee)
Es un comité de estandarización de las tecnologías aplicadas al aprendizaje, Learning
Technologies Standarization Committee, (LTSC) perteneciente al Institute of Electrical and
Electronic Engineers (IEEE), abarca prácticamente todos los aspectos del aprendizaje basado
en ordenador. Su misión principal es desarrollar estándares técnicos, prácticas recomendadas y
guías para componentes software, herramientas, tecnologías y métodos de diseño que faciliten
el desarrollo, implantación, mantenimiento e interoperabilidad de implementación de sistemas
educativos.

LTSC está organizado en subcomités que se encargan de áreas de trabajo determinadas

como la definición de la arquitectura de sistemas de e-learning o la definición de metadatos
para objetos educativos. En estos momentos el área de mayor impacto es la relacionada con los
metadatos de los recursos educativos, ya que el estándar Learning Object Metadata (estándar
IEEE 1484.12.1 – 2002) es el estándar oficial que más se está utilizando actualmente en e-
learning.
El LTSC se encarga de preparar normas técnicas, prácticas y guías recomendadas para
el uso informático de componentes y sistemas de educación como de su interoperación. El
estándar IEEE 1484.11.1-4 evalúa los LMS

ISO / IEC ISO / IEC TR 29163-4:2009

ISO / IEC TR 29163-4:2009 cubre lo esencial de Learning Management System (LMS)

agrupa los diferentes estándares como IMS, AICC y ADL.

PROJECT OKI

Por sus siglas en inglés (Open Knowledge Initiative, Iniciativa de Conocimiento

Abierto) tiene como objetivo encontrar las ventajas y beneficios que ofrece para el desarrollo
de LMS.

OKI, de MIT es un proyecto de colaboración con la Universidad de Stanford, el

Dartmouth College, la Universidad de Harvard, la Universidad Estatal de Carolina del Norte,
la Universidad de Michigan, la Universidad de Pennsylvania, y la Universidad de Wisconsin.

El OKI se describe así mismo en su sitio en Internet como una arquitectura que
desarrolla y promueve las especificaciones que describen cómo los componentes de un entorno
de software se comunican entre sí y con otros sistemas empresariales; no es más que una
arquitectura abierta y extensible para tecnología utilizada en el aprendizaje, especialmente la
educación superior.

Es importante destacar que las especificaciones de OKI permiten la interoperabilidad

sostenible y la integración mediante la definición de normas para la Arquitectura Orientada a
Servicios (SOA) y la llamada definición de interfaces de servicio abierto (OSIDs). A través de
este trabajo OKI busca abrir nuevas oportunidades de mercado a través de una amplia gama de
dominios de aplicación de software.

PORTAFOLIO

Portafolio crea especificaciones y normas que describe el tipo de información que

puede ser almacenada en el portafolio y como debe llevarse a cabo este registró a nivel de
datos. El portafolio del estudiante es un medio de " tareas" dinámicas y progresivas sobre las
principales fortalezas y logros del aprendizaje. Describe los documentos y materiales, los
cuales colectivamente sugieren el alcance y la calidad de las actividades del estudiante.

W3C
El Consorcio World Wide Web (W3C) es una comunidad internacional donde las
organizaciones, personal con tiempo completo y el público en general trabajan conjuntamente
para desarrollar estándares Web y accesibilidad. Liderado por el inventor de la Web Tim
Berners-Lee, se describen especificaciones de accesibilidad en la web y que abarcan los LMS.

LMS normas y estándares

Los Sistema de Gestión de Aprendizaje que emplea las TIC para su funcionamiento,
debe entenderse como un Software que media los procesos inmersos en estos sistema. Como
es un Software debe revisarse desde el punto de vista de evaluativo obedeciendo a los aspectos
técnicos según la norma ISO/IEC 9126 sin ser tan riguroso. La norma ISO/IEC 9126 busca
poder medir la calidad de un programa informático.

Se entiende por calidad “la propiedad o conjunto de propiedad es inherentes al software

que permiten determinar su valor”. Para ello propone la descomposición del atributo calidad
en otros más sencillos y fáciles de medir. De esta forma se establecen los requisitos de la
calidad de un programa y se consigue un mayor conocimiento del programa estudiado

MODELO DE CALIDAD ISO/IEC 2500

Es la integración de las normas ISO/IEC 9126 e ISO 14598, que pretende el desarrollo
de productos de software conforme a su especificación y evaluación de calidad. Define tres
vistas para evaluar dicha calidad, la vista interna, relacionada con las propiedades del software
asociadas a las primeras fases del desarrollo (tamaño, complejidad, etc.); la vista externa se
enfoca a la validación del producto en términos de su efectividad y rapidez, uso de memoria,
etc., la vista de uso está relacionada con la percepción del usuario con respecto a la efectividad
del producto para la ejecución de tareas. Cada vista define una serie de métricas y aunque las
dos primeras vistas no son relevantes, la vista de uso resulta útil desde el punto de vista del
usuario. Este modelo permite detectar fortalezas y debilidades de un sistema y se enfoca en la
toma de decisiones para la compra y comparación.

ESTÁNDAR ISO/IEC 19796-1

El estándar ISO/IEC 19796-1 es el primer estándar de calidad para el

aprendizaje, la educación y la capacitación. Se basa en el Marco de Referencia para la
Descripción de Calidad (RFDQ) y consta de dos partes: un modelo de procesos como
clasificación de referencia y un esquema de descripción para el control de la calidad. El
modelo de procesos considera todo el ciclo de vida del e-Learning y tiene las siguientes
características: integración, completitud, apertura, adaptabilidad y unicidad. Además, se divide
en siete categorías (análisis de necesidades, análisis de marco de trabajo, concepción/diseño,
desarrollo/producción, implementación, proceso de aprendizaje y evaluación/optimización) y
treinta y ocho subprocesos, donde se debe especificar los métodos y métricas a tener en cuenta.
El modelo de descripción de procesos, contiene la descripción de las estructuras o
procedimientos sobre cómo realizar dichos procesos.

PROS Y CONTRA DE LAS PROPUESTAS Y MODELOS

A continuación se analizan las distintas opciones que han surgido para tratar de determinar el
nivel de calidad de un SGA. Todas estas propuestas y modelos de procesos contemplan
aspectos que permiten diferenciar las fortalezas/ debilidades para evaluar una plataforma.

Las características presentadas por Kapp a pesar de ser lo suficientemente genéricas

para ser aplicadas a cualquier SGA, tienen como principal inconveniente esa misma
generalidad. No establece de forma clara una metodología de medición, ni mucho menos un
rango de valores que puedan ser utilizados para evaluarlas.

En cuanto a la de Beshears Su propuesta está enfocada, al proceso de implementación,

lo cual indica, que se vuelve complejo, para aquellos usuarios novatos.

Así mismo, Georgiakakis plantea un aspecto importante como lo es la usabilidad,

mediante la cual se traza un esquema de clasificación y unos niveles, que lo hacen sencillo de
utilizar; sólo que su evaluación lo hacen expertos y en ambientes controlados.

En relación al marco TICS, se puede ver su enfoque a la parte tecnológica, donde cobra
importancia la interacción usuario-sistema. Su principal ventaja son las inspecciones basadas
en patrones, haciéndola objetiva, sólo que el número de AT´s generados puede no cubrir todas
las características.

De otra parte EduTools, ofrece un marco genérico y un listado de funcionalidades

deseables para las herramientas, haciendo su medición sencilla mediante una lista de cotejo.
Pero su desventaja radica en la presencia o ausencia de elementos que hacen que se realice una
larga revisión de la calidad del sistema.

La herramienta de código abierto establece una metodología cuantitativa para aplicar a

la evaluación de calidad de un sistema LMS, solo que esta medición es subjetiva y su valor
esta dado en la percepción global.

La integración de las normas ISO 9126 e ISO 14598 da como resultado una
metodología genérica que no involucra elementos de enseñanza-aprendizaje, esto lo hace
limitado, aunque su ventaja es que se puede definir una colección de características y la forma
en que serán medidas, estableciendo unos criterios objetivos que evitaran las valoraciones
subjetivas.

En cuanto al modelo ISO/IEC 19796-1, se enfoca mucho en el proceso de

implementación de un esquema de aprendizaje, haciendo que el LMS no sea parte del estándar
sino parte de un subproceso. Su ventaja radica en que proporciona un documento enfocado a la
generación de métricas y mediciones de calidad.
 CONCLUSIONES

En la actualidad los Sistemas de Gestión del Aprendizaje, proporcionan la funcionalidad al e-

Learning, ya que es el espacio en donde los estudiantes pueden acceder, planear y gestionar el
aprendizaje por sí mismos así como interactuar con otros alumnos, profesores, coordinadores y
administradores, entre otros.

Es importante resaltar que una plataforma e-Learning busca servir de un repositorio de

cursos, pero también incorporan otro conjunto de herramientas que permiten la distribución de
contenidos, la comunicación y colaboración, el seguimiento y evaluación, la administración y
asignación de permisos. Con esto el SGA permite que los docentes coloquen a disposición de los
alumnos los objetivos del curso, su contenido y su reglamentación; así como la supervisión del
desarrollo del curso y el avance de cada alumno por parte de tutores y coordinadores.

Sin duda, la evaluación de los SGA’s es fundamental para el establecimiento de niveles

de calidad, las guías y metodologías actuales resultan inadecuadas y poco efectivas. Las medidas
actuales de la calidad de una plataforma están enfocadas principalmente en una interpretación
subjetiva y los criterios de evaluación están descritos de forma muy vaga. De allí que muchos
investigadores han propuesto considerar los aspectos tecnológicos junto a los pedagógicos en las
evaluaciones de los SGA’s. Por lo cual, el éxito de un sistema e-Learning, depende en gran
medida de la parte tecnológica. La elección de una plataforma e-Learning solo puede ser hecha
luego de un proceso de evaluación de la calidad.

Finalmente, son diversas las perspectivas y soluciones mediante las cuales se busca dar
respuesta al tema de la evaluación de la calidad de las plataformas. Sin embargo, hasta el
momento ninguna propuesta por sí sola ha logrado satisfacer todas las necesidades que abarcan
numerosas variables y factores. De allí que se requiere desde diferentes organismos, instituciones
y grupos de investigación, aunar esfuerzos que permitan lograr el diseño y perfeccionamientos de
nuevas plataforma e-Learning que garanticen un mejor desempeño, efectividad y satisfacción
plena de instituciones, alumnos, profesores, coordinadores y demás usuarios.
 BIBLIOGRAFIA

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Evaluación de la Calidad de la Tecnología Educativa. Capítulo IV. Evaluación de la Calidad

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(2011) http://aulavirtual.eaie.cvudes.edu.co/publico/lems/L.000.008.MG/Documentos/
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