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RESUMO
Baseando-se na importância do planejamento empresarial, como premissa básica
dos Fatores Críticos de Sucesso (FCS) das organizações, este artigo teve como
objetivo a realização do diagnóstico de micro e pequenas indústrias da cidade de
Uberlândia/MG, no ano de 2004, com relação à administração de seus negócios em
três níveis: estratégico, operacional e de mercado. Em termos de metodologia foi
desenvolvido um estudo descritivo através da realização de multicasos. Como
resultados, evidenciou-se que a teoria se encontra em um estágio avançado em
relação à existência de métodos que buscam o desenvolvimento das atividades
organizacionais com êxito. Observando-se, na prática, que as organizações
pesquisadas não conseguem visualizar os seus problemas ou até mesmo como
resolvê-los adequadamente. Portanto, o estudo das questões acerca do modo que
as empresas analisadas administram os seus negócios não deve ficar restrito
apenas à amostra analisada, mas sim deve ser considerado no âmbito das micro e
pequenas empresas brasileiras, no intuito de realmente se efetivar com
profissionalismo o planejamento destas organizações.
2
1. Introdução
1. Fundamentação Teórica
2.1. O Planejamento como Fator Crítico de Sucesso
Passo nº 2: Entrevistas dos FCS – Fatores específicos podem ser responsáveis pela obtenção
dos objetivos
Passo n 2 : Desenvolvimento
Avaliação e institucionalização
empresas; como as empresas querem estar daqui a cinco, dez ou quinze anos;
analisando-se os fatores críticos de sucesso nos sub-níveis estratégicos em termos
de objetivos, diretrizes, missão, negócios, metas e estrutura.
No nível operacional, o objetivo foi identificar como os dirigentes das
empresas trabalham para manter e sustentar o negócio no curto prazo. Foram
analisados os aspectos de produção, a política de contas a pagar e controles das
operações financeiras, com ênfase nos seguintes fatores críticos de sucesso nos
sub-níveis operacionais: administração, controles, produção, estoques, compras,
finanças e recursos humanos.
Quanto ao nível de mercado, a análise se baseou na manutenção do negócio
a médio e longo prazo, buscando-se identificar se as empresas conhecem a sua
clientela e qual o grau de satisfação dos clientes. Como fatores críticos de sucesso
nos sub-níveis de mercado foram analisados: ponto, preço, promoção, produto,
atendimento, mercado concorrente e mercado consumidor.
O levantamento das informações foi viabilizado através de entrevistas com os
proprietários/gestores das empresas pesquisadas, bem como da observação in loco.
Para cada um dos níveis (estratégico, operacional e de mercado) foram direcionadas
várias perguntas com o intuito de se coletar o maior número de informações, que
aliadas às observações nos vários níveis da estrutura organizacional, permitiu
verificar como os gestores dessas empresas estão conduzindo os seus negócios. O
Gráfico 1 apresenta o perfil das empresas analisadas com relação ao número de
funcionários que as mesmas possuem.
De 41 a 55
De 21 a 40
De 10 a 20
Até 10
4%, e por último a disponibilidade de caixa, 1%. Este fato demonstra claramente o
descasamento do nível operacional com o nível financeiro, demonstrando um dos
motivos das quebras das micro e pequenas empresas brasileiras.
Tabela 8 - Finanças
Finanças Participação %
Contas a receber superior ao contas a pagar 59%
Contas a receber nivelado ao contas a pagar 35%
Contas a receber inferior ao contas a pagar 6%
Fonte: os autores
A partir da análise das Tabelas 10, 11, 12, 13, 14, 15 e 16 foi possível realizar
as seguintes considerações com relação ao fator “mercado”:
Com relação à elaboração dos preços dos produtos, 59% das empresas
responderam que elaboram o preço através do custo, 35% sobre o custo e sobre a
concorrência e 6% sobre a concorrência. Este aspecto mostra a preocupação das
empresas com relação a manter um sistema de custeio que evidencie claramente a
situação real do preço dos seus produtos.
Tabela 12 - Produto
Produto - fatores levados em consideração Participação %
quando da escolha
Conhecimento do produto 76%
Necessidade do produto 24%
Outros motivos 0%
Fonte: os autores
Tabela 13 - Promoção
Tabela 14 - Atendimento
Atendimento Participação %
Colabodores bem treinados 41%
Colaboradores eventualmente treinados 59%
Colaboradores sem treinamento 0%
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Fonte: os autores
4. Conclusões
5. Bibliografia
RINGLAND, Gill. Scenario Planning Managing for the Future. Wiley, 1998.
ROCKART, John F. Chief Executives Define Their Own Data Needs. reprinted of the
Harvard business Review, march-april 1979. In: Rockart, John F. & Bullem, Christine
V. The Rise of Managerial Computing: The Best of the Center for Information
Systems Research Sloan school of Management MIT, 1986.