UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION

TEMA DE PROFUNDIZACION

“APLICACIÓN CAPITULO 14”

“COMUNICACIÓN DE VALOR PARA EL CLIENTE”

ALUMNO: JOSUE AARON ADUVIRI COLQUE

LIC. BRAULIO VILLA RUIZ

CURSO

TEORIA DEL MARKETING

SEMESTRE

III

GRUPO

“B”

PUNO – 2017
COMUNICACIÓN DE VALOR PARA EL CLIENTE

PUBLICIDAD

PROMOCION DE VENTAS
VENTAS PERSONALES:

RELACIONES PUBLICAS: Coca cola realiza eventos especiales.

MARKETING DIRECTO:

COMUNICACIÓN DE MARKETING INTEGRADA

Para celebrar el aniversario número 50 de la famosa hamburguesa Whopper, Burger King

lanzó una campaña para demostrar lo que ocurriría si, de manera repentina, eliminara esa
hamburguesa de su menú “para siempre”. Para eso, retiró la Whopper de restaurantes
seleccionados, y utilizó cámaras ocultas para captar las reacciones en tiempo real de los
sorprendidos clientes. Después, compartió los resultados en una campaña promocional
diversa y completamente integrada, la cual inició con comerciales coordinados en
televisión, radio y medios impresos, los cuales anunciaban: “Dejamos de vender la
hamburguesa Whopper durante un día para ver qué ocurría… ¡y las personas se mostraron
muy sorprendidas!”. Los anuncios guiaban a los consumidores al sitio
www.whopperfreakout.com que presentaba el video de un documental que explicaba todo
el experimento. El documental también se cargó en YouTube. En el sitio web, los
visitantes podían ver anuncios de la campaña que revelaban las reacciones de
incredulidad, y a menudo enojo, de más de una docena de clientes. Burger King también
promocionó la campaña mediante una gran cantidad de anuncios (banners) publicitarios
en otros sitios web populares. Los propios clientes ampliaron la campaña con bromas y
parodias que fueron publicadas en YouTube. La bien integrada campaña “Whopper
Freakout” fue un rotundo éxito. Los anuncios se convirtieron en la campaña más
recordada en la historia de Burger King, y el sitio whopperfreakout.com recibió cuatro
millones de visitas sólo en los primeros tres meses. En general, la campaña IMC
incrementó el tránsito en las tiendas y las ventas de la hamburguesa aumentaron un
victorioso 29 por ciento.

PERSPETIVA DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN: MCDONALD´S

• Emisor: La parte que envía el mensaje a la otra parte. En el ejemplo, McDonald´s.

• Codificación: El proceso de convertir los pensamientos en símbolos (por ejemplo, la
agencia publicitaria de McDonald´s combina palabras, sonidos e imágenes para diseñar
un anuncio televisivo que comunique el mensaje deseado).
• Mensaje: El conjunto de símbolos que transmite el emisor (el anuncio real de
McDonald´s).
• Medios: Los canales de comunicación por los que viaja el mensaje del emisor al receptor
(en este caso, la televisión y los programas de televisión específicos que elige
McDonald´s).
• Decodificación: El proceso mediante el cual el receptor asigna un significado a los
símbolos codificados por el emisor (un consumidor ve el anuncio de McDonald´s e
interpreta las palabras e imágenes que contiene).
• Receptor: La parte que recibe el mensaje enviado por la otra parte (el cliente que ve el
anuncio de McDonald´s).
• Respuesta: Las reacciones del receptor después de estar expuesto al mensaje (cualquiera
de cientos de respuestas posibles, como el hecho de que conforme al consumidor le guste
más McDonald´s, hay más probabilidades de que, la próxima vez, tararee el mensaje
publicitario “me encanta” o que no haga nada).
• Retroalimentación: La parte de la respuesta del receptor que se regresa al emisor (las
investigaciones de McDonald´s demuestran que los consumidores se impactaron por el
anuncio y lo recuerdan, o los consumidores escriben o llaman a McDonald´s y elogian o
critican el anuncio o sus productos).
• Ruido: La estática o distorsión no planeada que ocurre durante el proceso de
comunicación, cuyo resultado es que el receptor capta un mensaje diferente del que envió
el emisor (el consumidor se distrae mientras ve el comercial y pierde sus aspectos
relevantes).

PASOS PARA DESARROLLAR UNA COMUNICACIÓN DE MARKETING

EFICAZ: GLADIATOR

Gladiator utilizó una campaña de marketing, orientada a captar un segmento

“abandonado”, de nivel socieconómico bajo que no contaba, por precio, con una bebida
energética.8 Coca Cola Company de México realizó una campaña de lanzamiento de su
bebida Gladiator, la cual comenzó en enero y concluyó en abril de 2008. Después de ese
tiempo logró una construcción de marca muy superior a la esperada gracias a la inclusión
de luchadores profesionales en su imagen, al lenguaje fresco y coloquial empleado y a la
cercanía permanente con las personas. Gladiator se dirigió a la clase trabajadora con una
promesa relevante: “Energía para tu lucha diaria” ofreciendo precio adecuado y fácil
acceso. Su objetivo eran hombres entre 25 y 30 años con un importante gasto calórico y
una gran necesidad de fuentes de energía. Orgullosos de su “lucha” por el progreso de su
familia. El objetivo de la campaña era penetrar en el nuevo segmento incrementando sus
ventas en el canal tradicional; la meta era alcanzar un 13% del SOM (Share of Market) y
lograr índices entre 10 y 20% en conocimiento de marca. La estrategia creativa se basó
en el siguiente concepto: “Para los chambeadores (trabajadores) que se la rifan (que
ponen su mejor empeño), Gladiator es la bebida que les da la energía para su lucha diaria”;
como en la lucha libre, “tenemos algo en común: el tesón y las ganas de progresar”,
analogía que enalteció el trabajo y estilo del segmento meta. Dos conocidos luchadores
del ambiente mexicano: Místico y Último Guerrero representaron la marca que lanzó una
estrategia creativa y apoyada en medios de comunicación masiva. Las etapas de
lanzamiento fueron: Primera: generar gran expectativa en la Arena México con pantallas
gigantes anunciando sabores y precio del producto. La lucha estelar fue Gladiator; se
mostró el comercial de televisión y se invitó al público a tomarlo, para lo cual se
obsequiaron 4 mil minilatas. Segunda: Una campaña donde se invitaba a los transeúntes
a silbar para ganar premios que consistían en minilatas (se repartieron 64 000) y stickers
durante 9 días. Tercera: campaña en televisión donde se mostraba como patrocinador de
lucha libre, con spots y cápsulas especiales. Después hubo una campaña para que la gente
opinara y eligiera a los luchadores que serían la nueva imagen de Gladiator, donde Místico
siguió siendo el favorito. También se realizó una campaña en radio, en revistas, material
POP y otras actividades, así como publicidad en el autotransporte público. Como
resultado de esta campaña de lanzamiento, Gladiator obtuvo un 35% de SOM. Al final
del año logró un 20.3% de participación a nivel nacional.
ESTABLECIMIENTO DEL PRESUPUESTO TOTAL DE PROMOCIÓN Y LA
MEZCLA DE PROMOCIÓN

Coca-Cola gasta más de $2.5 billones en promoción.

Coca-Cola a lo largo de su historia a hecho un sin fin de publicidades por todos los medios
de comunicación (diarios, revistas, televisión), actualmente la mayor cantidad la realiza
por televisión, quedando atrás los carteles en las calles (segundo lugar),diarios y
revistas(tercer lugar), anuncios por radio. También a su vez hace de "esponsor" en eventos
de gran importancia social. Coca-Cola marco tendencias en la sociedad y en sus pautas
publicitarias a lo largo del tiempo fue evolucionando con la sociedad.

Como cualquiera de nosotros puede corroborar coca-cola siempre intento integrarse a la

familia y a la vida sana y feliz de cada uno, con sus publicidades demostrándonos que si
tomamos coca-cola seriamos felices o como en las promociones que nos regalan platos
navideños en épocas de navidad, logrando así que cuando uno valla consumir una gaseosa
pidamos una coca-cola envés de una gaseosa de cola, Coca-Cola a logrado ser parte de
todos, es un producto muy social, está en reuniones familiares, en nuestras fiestas, con
nuestros amigos y con el mundo.

Actualmente con la publicidad que realiza en diarios, revistas, tv, etc., logra
bombardearnos sin que nos demos cuenta pero a la vez las propagandas nos "llegan", son
muy emotivas y logran "comprarnos" Es muy normal que la mayoría del mundo
identifique Coca-Cola con la buena vida norteamericana y la familia feliz. Para finalizar
sin la promoción y publicidad Coca-Cola nunca hubiese llegado a ser los que es hoy en
día, una inmensa multinacional con mucho poder mundial.

COMUNICACIÓN DE MARKETING CON RESPONSABILIDAD SOCIAL

SOCIAL Fomento del Talento

• 120 jóvenes de Fundación Tomillo, Asociación Norte Joven, Asociación Semilla y
Fundación Exit han participado en actividades formativas y experiencias laborales a
través de Proyecto Gira. • Coca-Cola recibe el premio Capital Humano 2012 en la
categoría “José Luis Pérez” por su larga tradición en impulsar proyectos de RSC, por su
compromiso con la comunidad y su implicación en el desarrollo sostenible de negocio.
• 269 grupos han participado en los Premios Buero de teatro joven que organiza la
Fundación Coca-Cola.
• 11.613 alumnos de 2º de ESO de toda España han participado en el Concurso Coca-
Cola de Jóvenes Talentos – Premio Relato Corto.

ACCIÓN SOCIAL
• Coca-Cola se ha adherido al decálogo de buenas prácticas del programa contra el
desperdicio alimentario de AECOC (Asociación de Fabricantes y Distribuidores).

MEDIO AMBIENTE
• En 2012 Coca-Cola España ha reducido un 27% su ratio de emisiones de CO2 en el área
de fabricación y almacenamientos y un 4,33% el uso de agua en la fabricación de bebidas.
• El ratio de residuos generados por cada litro de bebida fabricada en 2012 ha sido de
7,65, lo que representa una reducción de un 10% en relación al año anterior.
 • Desde 2008 hasta 2012, Coca-Cola Iberia ha invertido casi 900.000 ¤ en el proyecto de
recuperación de la cuenca del Río Guadiana y Parque Nacional de Tablas de Daimiel, en
colaboración con WWF España.
• Entre 2011 y 2012 ha invertido cerca de 300.000 ¤ en el proyecto de infiltración de agua
en acuíferos de la Comunidad Valenciana.
• Coca-Cola Portugal ha reducido su consumo de agua un 54% desde 2004.
• En Coca-Cola Iberia el ratio de energía en 2012 ha sido de 0,40 MJ por litro de bebida
fabricada, lo que supone una reducción del 4,76% con respecto al 2011.
• El 22,42% de la electricidad utilizada por Coca-Cola Iberia proviene de energía verde.
• En 2012 se ha iniciado el embotellamiento en Plant Bottle como prueba piloto en
Casbega y en los envases de 500ml de Coca-Cola Regular.
• Refrige y Cobega Vallés han sido las primeras fábricas europeas reconocidas con el
premio “Top Ten Energy Efficiency” que entrega WWF Internacional y The Coca-Cola
Company a las embotelladoras del grupo que han puesto en marcha los mejores proyectos
de mejora en la eficiencia energética.