1. 1. Gestión del Consultorio Dental Calidad de los Servicios Odontológicos Mg.

Jorge
E. Manrique Chávez
2. 2. Proceso Administrativo en el Consultorio Dental
3. 3. Proceso Administrativo en el Consultorio Dental
4. 4. Proceso Administrativo en el Consultorio Dental • Establecer las ideas rectoras
(misión, visión y valores) del consultorio dental. • Determinar claramente los
objetivos y metas del consultorio dental. • Establecer las condiciones, premisas y
estrategias bajo las cuales se hará el trabajo. • Establecer políticas, procedimientos
y métodos claros y acordados entre los miembros. • Realizar un programa de
actividades y definir la cartera de servicios que se van a ofrecer. • Planificar
mecanismos de comercialización, difusión y publicidad (marketing). PLANIFICAR •
Analizar y definir los cargos y línea de mando (autoridades) del consultorio dental. •
Seleccionar y colocar a los individuos en el puesto adecuado y apropiado. • Dividir
el trabajo y describir los puestos y funciones del consultorio dental (MOF, ROF). •
Articular y desarrollar las competencias de los empleados/colaboradores (talento
humano). • Implementar áreas, servicios o departamentos del consultorio dental. •
Elaborar mapas de procesos y describir procedimientos (manuales, protocolos,
GPC). ORGANIZAR • Liderar y comandar al equipo en sus diversos niveles
(estratégico, táctico y operativo). • Aplicar habilidades de comunicación, empatía,
manejo de conflictos, negociación y trabajo en equipo. • Integrar los recursos para
desarrollar las actividades del consultorio dental (operaciones, finanzas,
economía). • Motivar a los empleados/colaboradores para alcanzar los objetivos y
metas del consultorio dental. • Comunicar interna y externamente las actividades,
logros y metas alcanzadas por el equipo e individuos. • Promover el desarrollo de
la organización acorde a lineamientos y parámetros normativos y legales. DIRIGIR
• Fijar estándares de calidad del consultorio dental, medirlos corregirlos y
retroalimentarlos. • Gestionar indicadores para la evaluación y monitoreo de
actividades (cuadro de mando integral). • Comparar resultados obtenidos de
manera periódica con respecto a los objetivos y metas establecidos. • Contrastar
los resultados con estándares de desempeño y tomar acciones correctivas y
preventivas. • Evaluar periódicamente todos los procesos y procedimientos del
consultorio dental (auditoría, supervisión, inspección). • Elaborar planes de
mejoramiento y programas de gestión de riesgos y seguridad del consultorio
dental. CONTROLAR
5. 5. Estructura Organizacional del Consultorio Dental
6. 6. Estructura Organizacional del Consultorio Dental ORGANIGRAMA
7. 7. Estructura Organizacional del Consultorio Dental ORGANIGRAMA
8. 8. Gestión del Consultorio Dental
9. 9. Gestión del Consultorio Dental
10. 10. GESTIÓN ODONTOLÓGICA Desarrolla conceptos, herramientas y
competencias de Administración y Gerencia que son esenciales para una buena
administración y desarrollo de servicios odontológicos como consultorios, centros y
clínicas. Su objetivo es brindar una atención a la medida de cada cliente, optimizar
el retorno de la inversión y dirigir entidades odontológicas a nivel estratégico,
táctico y operativo.
11. 11. Gestión Odontológica
12. 12. https://www.youtube.com/watch?v=QoAOzMTLP5s Generación de Modelos de
Negocio
13. 13. Gestión de Calidad en los Servicios Odontológicos
14. 14. http://www.tecnogeno.com.ve/2010/11/sistemas-de-gestion-de-calidad-en-
odontologia-los-8-principios/ Estos principios tienen una gran importancia ya que
abarcan dimensiones organizacionales y de procesos basadas en el talento
humano que las integra. Lo cual nos muestra que el elemento fundamental de la
implantación de un sistema de gestión de calidad se encuentra en la gente y en los
niveles de compromiso que este adquiera ante el cambio en positivo. En el ámbito
de la gestión de un consultorio odontológico, la calidad ha dejado de ser una mera
descripción del grado de satisfacción que proporciona un servicio para convertirse
 en toda una cultura, una filosofía que debe regir los principios de nuestra práctica
profesional.
15. 15. Principio 1: Enfócate siempre en el paciente. Los consultorios odontológicos
dependen de sus pacientes, por lo tanto debemos comprender sus necesidades
actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus
expectativas. http://www.tecnogeno.com.ve/2010/11/sistemas-de-gestion-de-
calidad-en-odontologia-los-8-principios/