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Principal:
- Equipos nuevos 2 horas
Jefe de
Habilitación de un puesto con las herramientas - Reasignación 2 días Coordinador de Soporte Infraestructura
CCB.TI.SS.ST.1.2 Soporte Técnico Gestión de PCS Configuración de perfil tecnológicas necesarias para empezar a trabajar Infraestructura Sedes: Técnico Tecnológica
Tecnológica
- Equipos nuevos 1 día
- Reasignación 3 días
Jefe de
Habilitación de puntos de red para un puesto de Principal: 2 horas Coordinador de Soporte Infraestructura
CCB.TI.SS.ST.1.3 Soporte Técnico Gestión de PCS Habilitación de puntos de red trabajo Infraestructura Sedes: 1 día Técnico Tecnológica
Tecnológica
Jefe de
Principal: 2 horas Coordinador de Soporte Infraestructura
CCB.TI.SS.ST.1.4 Soporte Técnico Gestión de PCS Instalación de HW de PCS Instalación del hardware de una pc Infraestructura Sedes: 1 día Técnico Tecnológica
Tecnológica
Jefe de
Principal: 2 horas Coordinador de Soporte Infraestructura
CCB.TI.SS.ST.1.5 Soporte Técnico Gestión de PCS Instalación de software para PCS Instalación de aplicaciones para PCS Infraestructura Sedes: 1 día Técnico Tecnológica
Tecnológica
Jefe de
Configuración de integraciones Configuración de integraciones especiales Principal: 2 horas Coordinador de Soporte Infraestructura
CCB.TI.SS.ST.1.6 Soporte Técnico Gestión de PCS Infraestructura
de aplicativos royal,SIREP Sedes: 1 día Técnico Tecnológica
Tecnológica
Jefe de
Principal: 2 horas Coordinador de Soporte Infraestructura
CCB.TI.SS.ST.1.7 Soporte Técnico Gestión de PCS Acompañamiento Se especifican las horas de acompañamiento Infraestructura
Sedes: 1 día Técnico Tecnológica
Tecnológica
Jefe de
Principal: 2 horas Coordinador de Soporte Infraestructura
CCB.TI.SS.ST.1.8 Soporte Técnico Gestión de PCS Configuración de equipos Mac Configuración de equipos Mac Infraestructura
Sedes: 1 día Técnico Tecnológica
Tecnológica
Jefe de
Instalación de teléfonos Principal: 2 horas Coordinador de Soporte Infraestructura
CCB.TI.SS.ST.2.1 Soporte Técnico Gestión de telefonía Instalación de equipos de telefonía Infraestructura
asignados Sedes: 1 día Técnico Tecnológica
Tecnológica
Jefe de
Principal: 2 horas Coordinador de Soporte Infraestructura
CCB.TI.SS.ST.3.1 Soporte Técnico Gestión de impresión Instalación de una impresora Instalación de una nueva impresora Infraestructura
Sedes: 1 día Técnico Tecnológica
Tecnológica
Jefe de
Configuración de impresoras Principal: 2 horas Coordinador de Soporte Infraestructura
CCB.TI.SS.ST.3.2 Soporte Técnico Gestión de impresión Configuración de una impresora en una pc Infraestructura
habituales Sedes: 1 día Técnico Tecnológica
Tecnológica
Jefe de
Configuración de impresoras Principal: 2 horas Coordinador de Soporte Infraestructura
CCB.TI.SS.ST.3.3 Soporte Técnico Gestión de impresión Configuración de una impresora especial en una pc Infraestructura
especiales Sedes: 1 día Técnico Tecnológica
Tecnológica
Jefe de
Configuración de dispositivos Principal: 2 horas Coordinador de Soporte Infraestructura
CCB.TI.SS.ST.4.1 Soporte Técnico Soporte a pdas Configuración de un teléfono celular Infraestructura
móviles Sedes: 1 día Técnico Tecnológica
Tecnológica
Jefe de
Principal: 2 horas Coordinador de Soporte Infraestructura
CCB.TI.SS.ST.5.1 Soporte Técnico Soporte a otros dispositivos Configuración de datafonos Configuración de un datafono Infraestructura
Sedes: 1 día Técnico Tecnológica
Tecnológica
Alistamiento tecnológico Coordinador de Principal: 2 horas Coordinador de Soporte Infraestructura
CCB.TI.SS.ST.6.1 Soporte Técnico Alistamiento TI de salas Preparación de una sala con red
de salas Soporte Técnico Sedes: 1 día Técnico Tecnológica
Jefe de
Preparación de conferencias Configuración de una videoconferencia con Principal: 2 horas Coordinador de Soporte Infraestructura
CCB.TI.SS.ST.7.1 Soporte Técnico Conferencias virtuales Infraestructura
Webex u otras herramientas proyector Sedes: 1 día Técnico Tecnológica
Tecnológica
Jefe de
CCB.TI.SS.ST.8.1 Soporte Técnico Internet Habilitación de internet Habilitación de acceso a internet Infraestructura Salitre: 1 día Coordinador de Soporte Infraestructura
Otras sedes: 2 días Técnico Tecnológica
Tecnológica
Jefe de
Infraestructura Salitre: 1 día Coordinador de Soporte Infraestructura
CCB.TI.SS.ST.9.1 Soporte Técnico Capacitación a proveedores Configuración de aplicativos Configuración de aplicativos: royal, SIREP Swing Otras sedes: 2 días Técnico Tecnológica
Tecnológica
CÓDIGO GRUPO DE SERVICIO SERVICIOS SUB SERVICIO DESCRIPCION DUEÑO DEL ACUERDOS DE NIVELES DE RESPONSABLE DE LA LÍNEA DE TRABAJO
SERVICIO SERVICIO ATENCIÓN RESPONSABLE
1. Vip: 8 horas
Mantenimiento de plantas Actividades de mantenimiento sobre plantas Jefe de Servicios 2. Usuarios: 48 horas Analista de Servicios Servicios
CCB.ADM.SS.1.1 Servicios Administrativos Sistema eléctrico eléctricas eléctricas Administrativos 3. Requiere intervención Administrativos administrativos
externa
1. Vip: 8 horas
Mantenimiento de Actividades de mantenimiento sobre subestaciones Jefe de Servicios 2. Usuarios: 48 horas Analista de Servicios Servicios
CCB.ADM.SS.1.2 Servicios Administrativos Sistema eléctrico subestaciones eléctricas eléctricas Administrativos 3. Requiere intervención Administrativos administrativos
externa
1. Vip: 8 horas
Jefe de Servicios 2. Usuarios: 48 horas Analista de Servicios Servicios
CCB.ADM.SS.1.3 Servicios Administrativos Sistema eléctrico Mantenimiento de ups Actividades de mantenimiento sobre ups Administrativos 3. Requiere intervención Administrativos administrativos
externa
1. Vip: 8 horas
Mantenimiento de redes Actividades de mantenimiento sobre redes Jefe de Servicios 2. Usuarios: 48 horas Analista de Servicios Servicios
CCB.ADM.SS.1.4 Servicios Administrativos Sistema eléctrico eléctricas eléctricas Administrativos 3. Requiere intervención Administrativos administrativos
externa
1. Vip: 8 horas
Mantenimiento de equipos de Actividades de mantenimiento sobre equipos de Jefe de Servicios 2. Usuarios: 48 horas Analista de Servicios Servicios
CCB.ADM.SS.2.1 Servicios Administrativos Sistemas hidrosanitarios bombeo bombeo Administrativos 3. Requiere intervención Administrativos administrativos
externa
CÓDIGO GRUPO DE SERVICIO SERVICIOS SUB SERVICIO DESCRIPCION DUEÑO DEL ACUERDOS DE NIVELES DE RESPONSABLE DE LA LÍNEA DE TRABAJO
SERVICIO SERVICIO ATENCIÓN RESPONSABLE
1. Vip: 8 horas
Mantenimiento de tanques de Actividades de mantenimiento sobre tanques de Jefe de Servicios 2. Usuarios: 48 horas Analista de Servicios Servicios
CCB.ADM.SS.2.2 Servicios Administrativos Sistemas hidrosanitarios aguas grises aguas grises Administrativos 3. Requiere intervención Administrativos administrativos
externa
1. Vip: 8 horas
Mantenimiento de tanques de Actividades de mantenimiento sobre tanques de Jefe de Servicios 2. Usuarios: 48 horas Analista de Servicios Servicios
CCB.ADM.SS.2.3 Servicios Administrativos Sistemas hidrosanitarios aguas negras aguas negras Administrativos 3. Requiere intervención Administrativos administrativos
externa
1. Vip: 8 horas
Mantenimiento de red contra
Actividades de mantenimiento red contraincendios Jefe
de Servicios 2. Usuarios: 48 horas Analista de Servicios Servicios
CCB.ADM.SS.2.4 Servicios Administrativos Sistemas hidrosanitarios incendios Administrativos 3. Requiere intervención Administrativos administrativos
externa
1. Vip: 8 horas
Mantenimiento de tanques de Actividades de mantenimiento sobre tanques de Jefe de Servicios 2. Usuarios: 48 horas Analista de Servicios Servicios
CCB.ADM.SS.2.5 Servicios Administrativos Sistemas hidrosanitarios aguas lluvia aguas lluvia Administrativos 3. Requiere intervención Administrativos administrativos
externa
1. Vip: 8 horas
Mantenimiento de tanques de Actividades de mantenimiento sobre tanques de Jefe de Servicios 2. Usuarios: 48 horas Analista de Servicios Servicios
CCB.ADM.SS.2.6 Servicios Administrativos Sistemas hidrosanitarios agua potable agua potable Administrativos 3. Requiere intervención Administrativos administrativos
externa
1. Vip: 8 horas
Mantenimiento de batería Actividades de mantenimiento sobre batería Jefe de Servicios 2. Usuarios: 48 horas Analista de Servicios Servicios
CCB.ADM.SS.2.7 Servicios Administrativos Sistemas hidrosanitarios
sanitaria sanitaria Administrativos 3. Requiere intervención Administrativos administrativos
externa
1. Vip: 8 horas
Servicios Administrativos Equipos
de circulación Jefe de Servicios 2. Usuarios: 48 horas Analista de Servicios Servicios
CCB.ADM.SS.3.1 Mantenimiento de ascensores Actividades de mantenimiento sobre ascensores
vertical Administrativos 3. Requiere intervención Administrativos administrativos
externa
1. Vip: 8 horas
Servicios Administrativos Equipos
de circulación Mantenimiento de plataformas Actividades de mantenimiento plataforma de Jefe de Servicios 2. Usuarios: 48 horas Analista de Servicios Servicios
CCB.ADM.SS.3.2
vertical de discapacitados discapacitados Administrativos 3. Requiere intervención Administrativos administrativos
externa
1. Vip: 8 horas
Jefe de Servicios 2. Usuarios: 48 horas Analista de Servicios Servicios
CCB.ADM.SS.4.1 Servicios Administrativos Arreglos locativos Mantenimiento de cubiertas Actividades de mantenimiento sobre cubiertas
Administrativos 3. Requiere intervención Administrativos administrativos
externa
1. Vip: 8 horas
Jefe de Servicios 2. Usuarios: 48 horas Analista de Servicios Servicios
CCB.ADM.SS.4.2 Servicios Administrativos Arreglos locativos Mantenimiento de fachadas Actividades de mantenimiento sobre fachadas
Administrativos 3. Requiere intervención Administrativos administrativos
externa
1. Vip: 8 horas
Jefe de Servicios 2. Usuarios: 48 horas Analista de Servicios Servicios
CCB.ADM.SS.4.3 Servicios Administrativos Arreglos locativos Mantenimiento de pisos Actividades de mantenimiento sobre pisos
Administrativos 3. Requiere intervención Administrativos administrativos
externa
1. Vip: 8 horas
Jefe de Servicios 2. Usuarios: 48 horas Analista de Servicios Servicios
CCB.ADM.SS.4.4 Servicios Administrativos Arreglos locativos Mantenimiento de puertas Actividades de mantenimiento sobre puertas
Administrativos 3. Requiere intervención Administrativos administrativos
externa
1. Vip: 8 horas
Mantenimiento de cerrajería y Actividades de mantenimiento sobre cerrajería y Jefe de Servicios 2. Usuarios: 48 horas Analista de Servicios Servicios
CCB.ADM.SS.4.5 Servicios Administrativos Arreglos locativos brazos hidráulicos brazos hidráulicos Administrativos 3. Requiere intervención Administrativos administrativos
externa
1. Vip: 8 horas
Jefe de Servicios 2. Usuarios: 48 horas Analista de Servicios Servicios
CCB.ADM.SS.4.6 Servicios Administrativos Arreglos locativos Mantenimiento de pintura Actividades de mantenimiento de pintura Administrativos 3. Requiere intervención Administrativos administrativos
externa
CÓDIGO GRUPO DE SERVICIO SERVICIOS SUB SERVICIO DESCRIPCION DUEÑO DEL ACUERDOS DE NIVELES DE RESPONSABLE DE LA LÍNEA DE TRABAJO
SERVICIO SERVICIO ATENCIÓN RESPONSABLE
1. Vip: 8 horas
Jefe de Servicios 2. Usuarios: 48 horas Analista de Servicios Servicios
CCB.ADM.SS.4.7 Servicios Administrativos Arreglos locativos Mantenimiento de cielos rasos Actividades de mantenimiento de cielos rasos Administrativos 3. Requiere intervención Administrativos administrativos
externa
1. Vip: 8 horas
Jefe de Servicios 2. Usuarios: 48 horas Analista de Servicios Servicios
CCB.ADM.SS.4.8 Servicios Administrativos Arreglos locativos Mantenimiento de jardines Actividades de mantenimiento sobre jardines Administrativos 3. Requiere intervención Administrativos administrativos
externa
1. Vip: 8 horas
Servicios Administrativos Maquinaria,
equipos y Jefe de Servicios 2. Usuarios: 48 horas Analista de Servicios Servicios
CCB.ADM.SS.5.1 vehículos Mantenimiento de vehículos Actividades de mantenimiento sobre vehículos Administrativos 3. Requiere intervención Administrativos administrativos
externa
1. Vip: 8 horas
Maquinaria, equipos y Jefe de Servicios 2. Usuarios: 48 horas Analista de Servicios Servicios
CCB.ADM.SS.5.2 Servicios Administrativos vehículos Mantenimiento de proyectores Actividades de mantenimiento sobre proyectores Administrativos 3. Requiere intervención Administrativos administrativos
externa
1. Vip: 8 horas
Maquinaria, equipos y Jefe de Servicios 2. Usuarios: 48 horas Analista de Servicios Servicios
CCB.ADM.SS.5.3 Servicios Administrativos vehículos Mantenimiento de pantallas led Actividades de mantenimiento sobre pantallas led Administrativos 3. Requiere intervención Administrativos administrativos
externa
1. Vip: 8 horas
Servicios Administrativos Maquinaria,
equipos y Jefe de Servicios 2. Usuarios: 48 horas Analista de Servicios Servicios
CCB.ADM.SS.5.4 Mantenimiento de rubricadoras Actividades de mantenimiento sobre rubricadoras
vehículos Administrativos 3. Requiere intervención Administrativos administrativos
externa
1. Vip: 8 horas
Mantenimiento de control de Actividades de mantenimiento sobre maquinas de Jefe de Servicios 2. Usuarios: 48 horas Analista de Servicios Servicios
CCB.ADM.SS.5.5 Servicios Administrativos Automatización
accesos acceso Administrativos 3. Requiere intervención Administrativos administrativos
externa
1. Vip: 8 horas
Mantenimiento de sistema Actividades de mantenimiento sobre sistema Jefe de Servicios 2. Usuarios: 48 horas Analista de Servicios Servicios
CCB.ADM.SS.5.6 Servicios administrativos Automatización
contraincendios contraincendios Administrativos 3. Requiere intervención Administrativos administrativos
externa
1. Vip: 8 horas
Mantenimiento de aires Actividades de mantenimiento sobre aires Jefe de Servicios 2. Usuarios: 48 horas Analista de Servicios Servicios
CCB.ADM.SS.5.7 Servicios administrativos Automatización
acondicionado acondicionados Administrativos 3. Requiere intervención Administrativos administrativos
externa
1. Vip: 8 horas
Jefe de Servicios 2. Usuarios: 48 horas Analista de Servicios Servicios
CCB.ADM.SS.6.1 Servicios administrativos Rutinas Inspección de infraestructura Habilitado a solo áreas de mantenimiento
Administrativos 3. Requiere intervención Administrativos administrativos
externa
1. Vip: 8 horas
Acompañamiento contratistas Jefe de Servicios 2. Usuarios: 48 horas Analista de Servicios Servicios
CCB.ADM.SS.6.2 Servicios administrativos Rutinas Habilitado a solo áreas de mantenimiento
preventivos Administrativos 3. Requiere intervención Administrativos administrativos
externa
1. Vip: 8 horas
Acompañamiento contratistas Jefe de Servicios 2. Usuarios: 48 horas Analista de Servicios Servicios
CCB.ADM.SS.6.3 Servicios administrativos Rutinas Habilitado a solo áreas de mantenimiento
correctivos Administrativos 3. Requiere intervención Administrativos administrativos
externa
1. Vip: 8 horas
Jefe de Servicios 2. Usuarios: 48 horas Analista de Servicios Servicios
CCB.ADM.SS.7.1 Servicios administrativos Acompañamientos Apoyo a otras áreas Habilitado a solo áreas de mantenimiento Administrativos 3. Requiere intervención Administrativos administrativos
externa
1. Vip: 8 horas
Jefe de Servicios 2. Usuarios: 48 horas Analista de Servicios Servicios
CCB.ADM.SS.8.1 Servicios administrativos Muebles y enseres Sillas Peticiones relacionadas a sillas Administrativos 3. Requiere intervención Administrativos administrativos
externa
CÓDIGO GRUPO DE SERVICIO SERVICIOS SUB SERVICIO DESCRIPCION DUEÑO DEL ACUERDOS DE NIVELES DE RESPONSABLE DE LA LÍNEA DE TRABAJO
SERVICIO SERVICIO ATENCIÓN RESPONSABLE
1. Vip: 8 horas
Jefe de Servicios 2. Usuarios: 48 horas Analista de Servicios Servicios
CCB.ADM.SS.8.2 Servicios administrativos Muebles y enseres Mesas Peticiones relacionadas a mesas Administrativos 3. Requiere intervención Administrativos administrativos
externa
1. Vip: 8 horas
Jefe de Servicios 2. Usuarios: 48 horas Analista de Servicios Servicios
CCB.ADM.SS.8.3 Servicios administrativos Muebles y enseres Escritorios Peticiones relacionadas a escritorios Administrativos 3. Requiere intervención Administrativos administrativos
externa
1. Vip: 8 horas
Jefe de Servicios 2. Usuarios: 48 horas Analista de Servicios Servicios
CCB.ADM.SS.8.4 Servicios administrativos Muebles y enseres Archivadores Peticiones relacionadas a archivadores Administrativos 3. Requiere intervención Administrativos administrativos
externa
1. Vip: 8 horas
Jefe de Servicios 2. Usuarios: 48 horas Analista de Servicios Servicios
CCB.ADM.SS.8.5 Servicios administrativos Muebles y enseres Paneles Peticiones relacionadas a paneles Administrativos 3. Requiere intervención Administrativos administrativos
externa
1. Vip: 8 horas
Jefe de Servicios 2. Usuarios: 48 horas Analista de Servicios Servicios
CCB.ADM.SS.8.6 Servicios administrativos Muebles y enseres Equipo de cafetería Mantenimiento de equipos de cafetería Administrativos 3. Requiere intervención Administrativos administrativos
externa
1. Vip: 8 horas
Jefe de Servicios 2. Usuarios: 48 horas Analista de Servicios Servicios
CCB.ADM.SS.8.7 Servicios administrativos Muebles y enseres Equipos de aseo Mantenimiento equipos de aseo
Administrativos 3. Requiere intervención Administrativos administrativos
externa
1. Vip: 8 horas
Instalaciones eléctricas Jefe de Servicios 2. Usuarios: 48 horas Analista de Servicios Servicios
CCB.ADM.SS.9.1 Servicios administrativos Adecuaciones Peticiones de instalaciones eléctricas temporales
temporales Administrativos 3. Requiere intervención Administrativos administrativos
externa
1. Vip: 8 horas
Movimientos de activos y Jefe de Servicios 2. Usuarios: 48 horas Analista de Servicios Servicios
CCB.ADM.SS.9.2 Servicios administrativos Adecuaciones Peticiones de movimientos de activos y enseres
enseres Administrativos 3. Requiere intervención Administrativos administrativos
externa
1. Vip: 8 horas
Instalación de puestos de Jefe de Servicios 2. Usuarios: 48 horas Analista de Servicios Servicios
CCB.ADM.SS.9.3 Servicios Administrativos Adecuaciones Instalación de puestos de trabajo temporales
trabajo temporales Administrativos 3. Requiere intervención Administrativos administrativos
externa
Configuración tipos de posición Configuración tipos de posición para nuevas Coordinador de Coordinador de Solución
CCB.TI.SS.SAP.1.1 Aplicaciones SAP 4 horas Soluciones SAP
para nuevas cuentas contables cuentas contables Solución SAP SAP
CCB.TI.SS.SAP.1.8 Aplicaciones SAP Creación sustituciones para pool Creación sustituciones para pool de trabajo de Coordinador de 4 horas Coordinador de Solución Soluciones SAP
de trabajo de activos fijos activos fijos Solución SAP SAP
Jefe de Analista de
Ajustes en la base de datos Infraestructura
CCB.TI.SS.SIREP.1.7 Aplicaciones SIREP Ajustes en la base de datos operacionales Infraestructura 15 días Infraestructura
operacionales Tecnológica
Tecnológica Tecnológica
CCB.CL.SS.1.6 Canal Virtual Proponentes Solicitud de desbloqueo de clave Solicitud de desbloqueo de clave Director de Canales / 8 horas Analista de Canales / Canales
Operaciones Operaciones
CÓDIGO GRUPO DE SERVICIO SERVICIOS SUB SERVICIO DESCRIPCION DUEÑO DEL ACUERDOS DE NIVELES DE RESPONSABLE DE LA LÍNEA DE TRABAJO
SERVICIO SERVICIO ATENCIÓN RESPONSABLE
Jefe de Solución de
CCB.TI.RI.APP.2.3 Aplicaciones ROYAL No hay integración Software Máximo 1 hora 2 - Alta
Jefe de Solución de
CCB.TI.RI.APP.2.4 Aplicaciones ROYAL No permite abrir imágenes Software Máximo 1 hora 2 - Alta
Jefe de Infraestructura
CCB.TI.RI.APP.2.11 Aplicaciones ROYAL No esta digitalizando Tecnológica Máximo 1 hora 2 - Alta
CCB.TI.RI.APP.3.3 Aplicaciones SIREP SWING No se pueden obtener certificados Jefe de Solución de Máximo 1 hora 2 - Alta
nacionales Software
Jefe de Solución de
CCB.TI.RI.APP.3.5 Aplicaciones SIREP SWING No se expide certificado Software Máximo 1 hora 2 - Alta
Jefe de Solución de
CCB.TI.RI.APP.3.6 Aplicaciones SIREP SWING,SIREP WEB Pantallazo de error del aplicativo Software Máximo 1 semana 5 - Muy Baja
Jefe de Solución de
CCB.TI.RI.APP.3.7 Aplicaciones SIREP WEB Error en la ruta de un tramite Software Máximo 1 hora 2 - Alta
CCB.TI.RI.APP.3.9 Aplicaciones SIREP WEB No permite digitalizar Jefe de Solución de Máximo 1 hora 2 - Alta
Software
CCB.TI.RI.APP.3.10 Aplicaciones SIREP WEB No permite digitar o finalizar un tramite Jefe de Solución de Máximo 1 hora 2 - Alta
Software
CCB.TI.RI.APP.3.11 Aplicaciones SIREP WEB No permite inscribir documento Jefe de Solución de 2 horas. (Casos Puntuales) 3 - Media
Software
CCB.TI.RI.APP.3.12 Aplicaciones SIREP WEB Asignación de NIT Jefe de Solución de Máximo 1 semana 5 - Muy Baja
Software
CCB.TI.RI.APP.3.13 Aplicaciones SIREP WEB Asignación de RIT Jefe de Solución de Máximo 1 semana 5 - Muy Baja
Software
CCB.TI.RI.APP.3.14 Aplicaciones SIREP SWING Error al radicar documentos Jefe de Solución de Máximo 1 día 4 - Baja
Software
CCB.TI.RI.APP.3.15 Aplicaciones SIREP SWING, SIREP WEB Error al radicar devolución Jefe de Solución de 2 horas. (Casos Puntuales) 3 - Media
Software
CCB.TI.RI.APP.3.16 Aplicaciones SIREP SWING,SIREP WEB No se puede acceder al aplicativo Jefe de Solución de Máximo 1 hora 2 - Alta
Software
CCB.TI.RI.APP.3.17 Aplicaciones SIREP SWING Sistema no permite registrar el pago Jefe de Solución de 2 horas. (Casos Puntuales) 3 - Media
Software
CCB.TI.RI.APP.3.18 Aplicaciones SIREP SWING Tramite sin ruta Jefe de Solución de Máximo 1 hora 2 - Alta
Software
CÓDIGO GRUPO DE SERVICIO SERVICIOS INCIDENTE DUEÑO DEL SERVICIO ACUERDOS DE NIVELES DE PRIORIDADES
SERVICIO
CCB.TI.RI.APP.3.19 Aplicaciones SIREP SWING,SIREP WEB No hay conexión con el RUE Jefe de Solución de 2 horas. (Casos Puntuales) 3 - Media
Software
CCB.TI.RI.APP.3.20 Aplicaciones SIREP WEB Sistema no permite abrir el tramite Jefe de Solución de 2 horas. (Casos Puntuales) 3 - Media
Software
CCB.TI.RI.APP.3.21 Aplicaciones SIREP WEB No muestra las opciones del rol Jefe de Solución de Máximo 1 hora 2 - Alta
Software
CCB.TI.RI.APP.3.22 Aplicaciones SIREP WEB No permite generar la carta de devolución Jefe de Solución de Máximo 1 día 4 - Baja
Software
CCB.TI.RI.APP.3.23 Aplicaciones SIREP WEB No se genero el rotulo Jefe de Solución de Máximo 1 día 4 - Baja
Software
CCB.TI.RI.APP.3.23 Aplicaciones SIREP WEB No presenta las opciones para completar Jefe de Solución de Máximo 1 día 4 - Baja
tramite Software
CCB.TI.RI.APP.3.25 Aplicaciones SIREP SWING, SIREP WB No hay disponibilidad del sistema Jefe de Solución de Máximo 10 minutos 1 - Muy Alta
CCB.TI.RI.APP.3.25.1 Software
CCB.TI.RI.APP.3.26 Aplicaciones SIREP SWING, SIREP WB Lentitud en el aplicativo Jefe de Solución de Máximo 10 minutos 1 - Muy Alta
CCB.TI.RI.APP.3.26.1 Software
CCB.ADM.RI.SE.1.1 Servicios SISTEMA ELECTRICO Daño de plantas eléctricas Jefe de Servicios 8 horas 2 - Alta
Administrativos Administrativos
CCB.ADM.RI.SE.1.2 Servicios SISTEMA ELECTRICO Daño en subestaciones eléctricas Jefe de Servicios 8 horas 2 - Alta
Administrativos Administrativos
CCB.ADM.RI.SE.1.3 Servicios SISTEMA ELECTRICO Daño en UPS Jefe de Servicios 8 horas 2 - Alta
Administrativos Administrativos
CCB.ADM.RI.SE.1.4 Servicios SISTEMA ELECTRICO Daño de tomas y alumbrados Jefe de Servicios 8 horas 2 - Alta
Administrativos Administrativos
CCB.ADM.RI.SH.2.1 Servicios SISTEMAS Daño en equipos de bombeo Jefe de Servicios 8 horas 2 - Alta
Administrativos HIDROSANITARIOS Administrativos
CCB.ADM.RI.SH.2.2 Servicios SISTEMAS Daño en tanques de aguas grises Jefe de Servicios 8 horas 2 - Alta
Administrativos HIDROSANITARIOS Administrativos
CCB.ADM.RI.SH.2.3 Servicios SISTEMAS Daño en tanques de aguas negras Jefe de Servicios 8 horas 2 - Alta
Administrativos HIDROSANITARIOS Administrativos
Servicios SISTEMAS Jefe de Servicios
CCB.ADM.RI.SH.2.4 Administrativos HIDROSANITARIOS Daño en red contraincendios Administrativos 8 horas 2 - Alta
CCB.ADM.RI.SCV.3.2 Servicios EQUIPOS DE Daño en plataforma de discapacitados Jefe de Servicios 8 horas 2 - Alta
Administrativos CIRCULACION VERTICAL Administrativos
CCB.ADM.RI.AL.4.1 Servicios ARREGLOS LOCATIVOS Daño en cubiertas Jefe de Servicios 8 horas 2 - Alta
Administrativos Administrativos
CCB.ADM.RI.AL.4.2 Servicios ARREGLOS LOCATIVOS Daño en fachadas Jefe de Servicios 8 horas 2 - Alta
Administrativos Administrativos
CCB.ADM.RI.AL.4.3 Servicios ARREGLOS LOCATIVOS Daño en pisos Jefe de Servicios 8 horas 2 - Alta
Administrativos Administrativos
CCB.ADM.RI.AL.4.4 Servicios ARREGLOS LOCATIVOS Daño en puertas Jefe de Servicios 8 horas 2 - Alta
Administrativos Administrativos
CCB.ADM.RI.AL.4.5 Servicios ARREGLOS LOCATIVOS Daño en cerrajería Jefe de Servicios 8 horas 2 - Alta
Administrativos Administrativos
CCB.ADM.RI.AL.4.6 Servicios ARREGLOS LOCATIVOS Daño en pintura Jefe de Servicios 8 horas 2 - Alta
Administrativos Administrativos
CCB.ADM.RI.AL.4.7 Servicios ARREGLOS LOCATIVOS Daño en cielos rasos Jefe de Servicios 8 horas 2 - Alta
Administrativos Administrativos
CCB.ADM.RI.AL.4.8 Servicios ARREGLOS LOCATIVOS Daño en jardines Jefe de Servicios 8 horas 2 - Alta
Administrativos Administrativos
CCB.ADM.RI.ME.5.1 Servicios MAQUINARIA, EQUIPOS Y Daño en vehículos Jefe de Servicios 8 horas 2 - Alta
Administrativos VEHICULOS Administrativos
CCB.ADM.RI.ME.5.2 Servicios MAQUINARIA, EQUIPOS Y Daño en proyectores Jefe de Servicios 8 horas 2 - Alta
Administrativos VEHICULOS Administrativos
CÓDIGO GRUPO DE SERVICIO SERVICIOS INCIDENTE DUEÑO DEL SERVICIO ACUERDOS DE NIVELES DE PRIORIDADES
SERVICIO
CCB.ADM.RI.ME.5.3 Servicios MAQUINARIA, EQUIPOS Y Daño en pantallas led Jefe de Servicios 8 horas 2 - Alta
Administrativos VEHICULOS Administrativos
CCB.ADM.RI.ME.6.1 Servicios MUEBLES Y ENSERES Daño en silletería Jefe de Servicios 8 horas 2 - Alta
Administrativos Administrativos
CCB.ADM.RI.ME.6.2 Servicios MUEBLES Y ENSERES Daño en mesas Jefe de Servicios 8 horas 2 - Alta
Administrativos Administrativos
CCB.ADM.RI.ME.6.3 Servicios MUEBLES Y ENSERES Daño en escritorios Jefe de Servicios 8 horas 2 - Alta
Administrativos Administrativos
CCB.ADM.RI.ME.6.4 Servicios MUEBLES Y ENSERES Daño en archivadores Jefe de Servicios 8 horas 2 - Alta
Administrativos Administrativos
CCB.ADM.RI.ME.6.5 Servicios MUEBLES Y ENSERES Daño en paneles Jefe de Servicios 8 horas 2 - Alta
Administrativos Administrativos
CCB.ADM.RI.ME.6.6 Servicios MUEBLES Y ENSERES Daño en equipos de cafetería Jefe de Servicios 8 horas 2 - Alta
Administrativos Administrativos
CCB.ADM.RI.ME.6.7 Servicios MUEBLES Y ENSERES Daño en equipos de aseo Jefe de Servicios 8 horas 2 - Alta
Administrativos Administrativos
CCB.ADM.SS.5.5 Servicios AUTOMATIZACION Daño en maquinas de control de acceso Jefe de Servicios 8 horas 2 - Alta
Administrativos Administrativos
Servicios Jefe de Servicios
CCB.ADM.SS.5.6 Administrativos AUTOMATIZACION Daños en sistema contraincendios Administrativos 8 horas 2 - Alta
Coordinador de Solución
CCB.TI.RI.APP.25.1 Aplicaciones SAP Reporte de errores SAP 4 horas 3 - Media
Coordinador de Solución
CCB.TI.RI.APP.25.1 Aplicaciones SAP Reporte de pobre desempeño SAP 4 horas 3 - Media
CCB.TI.RI.APP.26.2 Aplicaciones SIREP El sistema no resuelve tramite Jefe de Solución de 8 horas 4 - Baja
Software
CCB.TI.RI.SV.1.1 Canal Virtual CERTIFICADOS No llega el certificado después de la compra Director de Canales / 2 días 3 - Media
Operaciones
CCB.TI.RI.SV.1.2 Canal Virtual CERTIFICADOS No descarga certificado Director de Canales / 2 días 3 - Media
Operaciones
CCB.TI.RI.SV.1.2 Canal Virtual CERTIFICADOS No se puede generar el pago en línea Director de Canales / 8 horas 2 - Alta
Operaciones
CCB.TI.RI.SV.1.4 Canal Virtual CERTIFICADOS No se reporta el pago Director de Canales / 2 días 3 - Media
Operaciones
CCB.TI.RI.SV.2.2 Canal Virtual RENOVACIONES Asignación de claves Director de Canales / 8 horas 2 - Alta
Operaciones
CCB.TI.RI.SV.2.4 Canal Virtual Inconsistencia del sistema Inconsistencia del sistema Director de Canales / 2 días 2 - Alta
Operaciones
CCB.TI.RI.SV.2.5 Canal Virtual No hay acceso al sistema No hay acceso al sistema Director de Canales / 4 horas 1 - Muy Alta
Operaciones
CCB.TI.RI.SV.2.6 Canal Virtual No hay servicio en la No hay servicio en la pagina Director de Canales / 1 hora 1 - Muy Alta
pagina Operaciones
CCB.TI.RI.SV.2.7 Canal Virtual No carga Información No carga Información Jefe de Infraestructura 1 hora 1 - Muy Alta
Tecnológica
CÓDIGO GRUPO DE SERVICIO SERVICIOS INCIDENTE DUEÑO DEL SERVICIO ACUERDOS DE NIVELES DE PRIORIDADES
SERVICIO
Jefe de Infraestructura
CCB.TI.RI.SV.2.8 Canal Virtual Pagina lenta Pagina lenta Tecnológica 1 hora 1 - Muy Alta
CCB.TI.RI.SV.2.9 Canal Virtual RENOVACIONES No se puede generar el pago en línea Director de Canales / 8 horas 2 - Alta
Operaciones
CCB.TI.RI.SV.2.10 Canal Virtual RENOVACIONES No se actualiza información Director de Canales / 8 horas 2 - Alta
Operaciones
CCB.TI.RI.SV.2.11 Canal Virtual RENOVACIONES fallan prediligenciados Director de Canales / 8 horas 2 - Alta
Operaciones
CCB.TI.RI.SV.2.12 Canal Virtual RENOVACIONES No se reporta el pago Director de Canales / 8 horas 2 - Alta
Operaciones
CCB.TI.RI.SV.2.13 Canal Virtual RENOVACIONES Fallas en diligenciamiento Director de Canales / 8 horas 2 - Alta
Operaciones
CCB.TI.RI.SV.2.14 Canal Virtual PROPONENTES Fallas en diligenciamiento Director de Canales / 8 horas 2 - Alta
Operaciones
CCB.TI.RI.SV.2.15 Canal Virtual Bloqueo que impide Bloqueo que impide continuar con el Director de Canales / 8 horas 2 - Alta
continuar con el proceso proceso Operaciones
Director de Canales /
CCB.TI.RI.SV.2.16 Canal Virtual Pagos Pagos Operaciones 8 horas 2 - Alta
Director de Canales /
CCB.TI.RI.SV.2.17 Canal Virtual RENOVACIONES Formularios Operaciones 8 horas 2 - Alta
CCB.TI.RI.RM.1.3 Registro Mercantil y REGISTRO Demoras en digitación Jefe de Registro 40 horas 3 - Media
ESALES Mercantil y ESALES
CCB.TI.RI.RM.1.4 Registro Mercantil y REGISTRO Asignación de NIT Jefe de Registro 40 horas 3 - Media
ESALES Mercantil y ESALES
CCB.TI.RI.RM.1.5 Registro Mercantil y REGISTRO Asignación de RIT Jefe de Registro 40 horas 3 - Media
ESALES Mercantil y ESALES
CCB.TI.RI.RM.1.7 Registro Mercantil y LEGAL Demoras en estudio de documentos Jefe de Registro 40 horas 3 - Media
ESALES Mercantil y ESALES
CCB.TI.RI.PR.1.1 Proponentes Error humano al radicar Error humano al radicar documentos Jefe del Registro Único 40 horas 3 - Media
documentos de Proponentes
CCB.TI.RI.PR.1.2 Proponentes Errores humanos o Errores humanos o demora en Jefe del Registro Único 40 horas 3 - Media
demora en digitalización digitalización de Proponentes
CCB.TI.RI.PR.1.3 Proponentes Demoras en digitación Demoras en digitación Jefe del Registro Único 40 horas 3 - Media
de Proponentes
CCB.TI.RI.PR.1.4 Proponentes Correcciones Correcciones Jefe del Registro Único 40 horas 3 - Media
de Proponentes
CCB.TI.RI.PR.1.5 Proponentes Demoras en estudio de Demoras en estudio de documentos Jefe del Registro Único 40 horas 3 - Media
documentos de Proponentes
CÓDIGO GRUPO DE SERVICIO SERVICIOS INCIDENTE DUEÑO DEL SERVICIO ACUERDOS DE NIVELES DE PRIORIDADES
SERVICIO
CCB.TI.RI.RU.1.1 RUES Error humano al radicar Error humano al radicar documentos Director de Canales / 40 horas 3 - Media
documentos Operaciones
CCB.TI.RI.RU.1.3 RUES Demoras en estudio de Demoras en estudio de documentos Director de Canales / 40 horas 3 - Media
documentos Operaciones
CCB.TI.RI.RU.1.4 RUES Demoras en respuesta de Demoras en respuesta de otras cámaras Director de Canales / 40 horas 3 - Media
otras cámaras Operaciones
CCB.TI.RI.RU.1.8 RUES Cambio de estado Cambio de estado Director de Canales / 40 horas 3 - Media
Operaciones
Director de Canales /
CCB.TI.RI.CA.1.1 Canales DEVOLUCIONES Demora en la devolucion Operaciones 8 horas 3 - Media
Director de Canales /
CCB.TI.RI.CA.1.5 Canales MUTACIONES Error humano al radicar Operaciones 4 horas 3 - Media
CCB.TI.RI.CA.1.6 Canales SERVICIOS PRIVADOS Error humano al radicar Director de Canales / 4 horas 3 - Media
Operaciones
CCB.TI.RI.CA.1.7 Canales SERVICIOS PRIVADOS Error del Sistema el liquidación o radicar Director de Canales / 4 horas 3 - Media
Operaciones
RESPONSABLE DE LA ATENCIÓN
Analista de Solución de
Software
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Software
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RESPONSABLE DE LA ATENCIÓN
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Analista de Servicios
Administrativos
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Administrativos
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Administrativos
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Administrativos
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Administrativos
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RESPONSABLE DE LA ATENCIÓN
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Analista de Canales /
Operaciones
Analista de Canales /
Operaciones
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Operaciones
Analista de Canales /
Operaciones
Analista de Canales /
Operaciones
Analista de Canales /
Operaciones
Analista de Canales /
Operaciones
Analista de Infraestructura
Tecnológica
Analista de Infraestructura
Tecnológica
RESPONSABLE DE LA ATENCIÓN
Analista de Infraestructura
Tecnológica
Analista de Canales /
Operaciones
Analista de Canales /
Operaciones
Analista de Canales /
Operaciones
Analista de Canales /
Operaciones
Analista de Canales /
Operaciones
Analista de Canales /
Operaciones
Analista de Canales /
Operaciones
Analista de Canales /
Operaciones
Analista de Canales /
Operaciones
Auxiliar Jurídico de Registro
Mercantil y ESALES
Auxiliar Jurídico de Registro
Mercantil y ESALES
Auxiliar Jurídico de Registro
Mercantil y ESALES
Auxiliar Jurídico de Registro
Mercantil y ESALES
Auxiliar Jurídico de Registro
Mercantil y ESALES
Auxiliar Jurídico de Registro
Mercantil y ESALES
Auxiliar Jurídico de Registro
Mercantil y ESALES
Abogado RUP
Abogado RUP
Abogado RUP
Abogado RUP
Abogado RUP
RESPONSABLE DE LA ATENCIÓN
Analista de Canales /
Operaciones
Analista de Canales /
Operaciones
Analista de Canales /
Operaciones
Analista de Canales /
Operaciones
Analista de Canales /
Operaciones
Analista de Canales /
Operaciones
Analista de Canales /
Operaciones
Analista de Canales /
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Analista de Canales /
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Analista de Canales /
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Operaciones
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