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CALIDAD
DROGUERIA NAPOLES.
TABLA DE CONTENIDO
Pág.
2. PLATAFORMA CORPORATIVA…………………………………..………………...3
3. DEFINICIONES………………………………………………………………..……….4
8. DESCRIPCION DE ACITIVIDADES…………………..……………………………..15
8.1 SELECION DE PERSONAL……..……………..………………………………15
8.2CONTRATACION………………………………..………………………………..15
9. INDICADORES…………………………………….…………………………………..17
9.1 ESTRATEGIA…………………………………………………………………….….17
9.2 PROCESOS GENERALES………………………………………………….……..17
9.3 PROCESOS PRINCIPALES………………………………………….……………17
FICHAS………………………………………………………………………………….…18 - 19
1. DESCRIPCION Y PRESENTACION DEL SERVICIO DROGUERIA
MISIÓN
VISIÓN
POLÍTICA DE CALIDAD
Valores
Ética
Compromiso
Sentido de pertenencia
Responsabilidad
Disciplina
confidencialidad
Principios
3 DEFINICIONES:
Alta Dirección
Cargo Operativo
PROPIETARIO
AUXILIAR
5. INTRODUCCION AL SISTEMA DE CALIDAD DEL SERVICIO DE
DROGUERIA
INDICADORES DE GESTIÓN
FRECUENCIA
NOMBRE DEL INDICADOR FORMA DE CALCULARLO RESPONSABLE META OBJETIVO RELACIONADO
MED ANA
El 95% son los 100* medicamentos que se semanal Elaborar un buen listado de
Mejorar hasta
medicamentos que se necesitan Químico
cumplir el 100% medicamentos para suplir todas
requieren medicamentos que se necesitan farmacéutico
según el listado las necesidades
según listado básico
Cumplimiento del 100% de 100* #Total revisiones semanal Químico
revisiones al listado básico Revisiones por parte del regente y/o farmacéutico
de medicamentos administrador
PROVEEDOR ACTIVIDADES PRINCIPALES CLIENTE
ENTRADAS
(P – H – V – A)
(Insumos) SALIDAS
PROCESO CARGO (Producto) PROCESO CARGO
ADQUISICION
PLANEACION: se separan los
P
medicamento que se van a pedir
HACER: se habla con los proveedores
H
para mirar los mejores precios
Listado básico de
HACER: se analiza si por la compra de una
medicamentos.
H buena cantidad de medicamentos hay
Para ser
Químico descuentos y promociones Factura de compra, Químico
adquiridos.
farmacéutico, HACER: observamos que el proveedor farmacéutico,
Selección auxiliar de H tenga todos los medicamentos que se Notas crédito, Recepción auxiliar de
Listado de
servicios solicitaron servicios
proveedores.
farmacéuticos VERIFICACION: se verifica que todos los Notas debito farmacéuticos
Políticas de V medicamentos necesitados hayan sido
compra. adquiridos
ACTUAR: se compra ya sea en efectivo o
por otro medio de pago y se organiza el
A
transporte de los medicamentos para el
momento de su llegada
INDICADORES DE GESTIÓN
FRECUENCIA
NOMBRE DEL INDICADOR FORMA DE CALCULARLO RESPONSABLE META OBJETIVO RELACIONADO
MED ANA
El 100% de los medicamentos 100* medicamentos adquiridos Semanal Químico Comprar de contado con todos
fueron adquiridos medicamentos no adquiridos farmacéutico los proveedores
Cumplimiento del 100% de las 100* #cumplimiento total Semanal Químico
políticas de compras Cumplimiento total de políticas de farmacéutico
compra
PROVEEDOR ACTIVIDADES PRINCIPALES CLIENTE
ENTRADAS
(P – H – V – A)
(Insumos) SALIDAS
PROCESO CARGO (Producto) PROCESO CARGO
RECEPCION
PLANEACION: Se ordenan las actas y se
P despeja el sitio de recepción
ACTIVIDADES PRINCIPALES
PROVEEDOR CLIENTE
ENTRADAS (P – H – V – A)
(Insumos) SALIDAS
PROCESO CARGO (Producto) PROCESO CARGO
ALMACENAMIENTO
PLANEACION: Se ordenan los
P medicamentos que van a ser almacenados
INDICADORES DE GESTIÓN
FRECUENCIA
NOMBRE DEL INDICADOR FORMA DE CALCULARLO RESPONSABLE META OBJETIVO RELACIONADO
MED ANA
El 100% de medicamentos 100* medicamentos bien Semestral Lograr que todos los
correctamente almacenados almacenados Químico medicamentos estén bien
medicamentos mal almacenados farmacéutico almacenado para garantizar su
estabilidad
Lograr que el 100% de los Semestral Evitar errores a la hora de buscar
100* #Total medicamentos bien Químico
medicamentos estén bien un medicamento en el área de
ubicados farmacéutico
ubicados almacenamiento
Medicamentos mal ubicados
INDICADORES DE GESTIÓN
FRECUENCIA
NOMBRE DEL INDICADOR FORMA DE CALCULARLO RESPONSABLE META OBJETIVO RELACIONADO
MED ANA
El 100% de fórmulas 100* formulas bien dispensadas Semestral Hacer una buena dispensación,
Químico
correctamente dispensadas formulas mal dispensadas de forma directa contribuye al
farmacéutico
buen uso de medicamentos
Formulas identificadas con una 100* #Total de fórmulas correctas Semestral Químico Hacer a un lado la manera de que
mala prescripción Formulas mal prescriptas farmacéutico todo se hace muy mecanizado
INDICADORES DE GESTIÓN
FRECUENCIA
NOMBRE DEL INDICADOR FORMA DE CALCULARLO RESPONSABLE META OBJETIVO RELACIONADO
MED ANA
Domicilios correctamente 100* domicilios correctamente trimestral Químico Realizar una buena una buena
despachados despachados farmacéutico entrega de medicamentos.
domicilios mal despachados
Domicilios que no fueron trimestral Concientizar a las personas que
100* #Total de domicilios entregados Químico
entregados este servicio es un beneficio para
Domicilios no entregados farmacéutico
ellos mas no un juego.
INDICADORES DE GESTIÓN
FRECUENCIA
NOMBRE DEL INDICADOR FORMA DE CALCULARLO RESPONSABLE META OBJETIVO RELACIONADO
MED ANA
El 100% de la droguería 100* por áreas e infraestructura Mensual
correctamente limpio limpiada Químico Garantizar una buena limpieza de
áreas e infraestructura sin limpiar farmacéutico la droguería
8. DESCRIPCION DE ACTIVIDADES.
ACTIVIDAD RESPONSABLE
Recibir los requisitos del personal Propietaria droguería
completamente diligenciado,
educación, formación, experiencia y
habilidades del cargo.
Citar candidatos previamente Propietaria droguería
seleccionados, definir hora, lugar,
fecha, nombre del entrevistador.
Realizar entrevista a los citados, donde Propietaria droguería
se les haga claridad referida a los
siguientes aspectos:
No está permitido el uso de
celulares en horario de trabajo.
En el personal masculino no se
permite el empleo de pircing y
aretes en horarios de trabajo.
En el personal femenino no se
permite el empleo de pircing en
horarios de trabajo.
Los empleados de la droguería no
deben tener tatuajes expuestos
durante su turno de trabajo.
Durante el turno de trabajo, los
empleados deberán vestir de
manera adecuada. No se permite
trabajar en sudadera, camisa
manga sisa, minifalda, y gorras.
Aplicar prueba psicotécnica. Propietaria droguería
Informar a la persona que realizo la Propietaria droguería
requisición, los resultados obtenidos
en la preselección y solicitarle evalúe
los candidatos seleccionados para
que tome la decisión.
Informar al candidato elegido que se Propietaria droguería
presente al establecimiento para
reclamar el listado de los documentos
requeridos para la vinculación.
8.2 CONTRATACION
ACTIVIDAD RESPONSABLE
Se le entregara al candidato seleccionado Propietaria droguería
el listado de documentos de ingreso
exigidos por el establecimiento, indicando
fecha, hora para la entrega.
Recibir al empleado los resultados del Propietaria droguería
examen médico.
Archivar expediente laboral toda la Propietaria droguería
documentación.
Diligenciar afiliaciones de la EPS y ARL, Propietaria droguería
caja de compensación y AFP, con sus
respectivos beneficiados y documentos
anexos.
Citar al nuevo empleado el primer día de Propietaria droguería
labores debe recibir inducción.
9. INDICADORES.
Nivel de productos conformes en el almacenamiento.
Oportunidad de entrega de productos.
Nivel de productos conformes despachados.
Estadístico de eventos adversos reportados.
Porcentaje problemas de salud detectados.
9.1 ESTRATEGIA
Se explica de manera general el flujo y la interacción de cada proceso con los demás
para que todos sepan que se debe hacer.
Compras.
Almacenamiento.
Despacho.
Recepción y almacenamiento.
Atención farmacéutica.
Planificación de sistema de gestión de calidad.
Revisión y mejora continua.
FICHA ESTRATÉGICA DE RECEPCIÓN Y ALMACENAMIENTO
Recepcionar y almacenar los productos farmacéuticos y dispositivos médicos de manera adecuada, dando Químico farmacéutico
cumplimiento a la normatividad legal vigente y conformes en sus características iníciales.
Despachos / otro depósitos Adquisición de los productos Productos conformes con sus Recepción y almacenamiento
característicos iníciales y dando
cumplimiento a la normatividad
legal y vigente
Suministrar
Z a nuestros clientes los productos y dispositivos médicos, de manera oportuna y conformes, nado Químico farmacéutico
cumplimiento a la normatividad legal vigente y a los requerimientos por el cliente.
RECEPTOR RESULTADO RELEVANTE
(Proceso interno o entidad externa) EMISOR INSUMO
/ PRODUCTO FINAL
(Proceso interno o entidad externa)
Suministro de productos Cliente / Usuario
farmacéuticos y dispositivos Cliente / usuario Prescripción o solicitud de los
médicos conformes y oportunos productos farmacéuticos y
dispositivos médicos.
AREA RESPONSABLE
Tecnológicos
Centro de Información de Medicamentos (CIM) Químico farmacéutico