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mercados
Por Arturo K. Marketing 11 comentarios
La profundidad de una investigación de mercados así como la necesidad de ésta pueden ser diversas,
pudiendo ir desde una investigación un tanto informal que nos permita conocer mejor a nuestros clientes
a través de pequeñas encuestas, hasta una investigación formal, costosa y de varios meses de duración
que nos permita comprobar una hipótesis de mercado.
Sea cual sea el caso, se suele pensar que realizar una investigación de mercados es una tarea compleja y
que por ello deberíamos contratar los servicios de una empresa especializada que la realice por nosotros
(las cuales suelen cobrar varios cientos y hasta miles de dólares); sin embargo, lo cierto es que realizar
una investigación de mercados es algo que cualquiera de nosotros puede hacer si tenemos la voluntad y
conocemos los pasos necesarios.
Veamos a continuación cuáles son los pasos necesarios para hacer una investigación de mercados, junto
con un ejemplo sencillo que nos ayudará a obtener una mejor comprensión:
Si surgiera un problema, podría haber la necesidad de realizar una investigación que permita hallar el
motivo y la solución de éste, y si surgiera una oportunidad, podría haber la necesidad de realizar una
investigación que permita determinar si realmente se trata de una oportunidad, y saber cómo se puede
aprovechar al máximo.
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Ejemplo: hemos identificado la oportunidad de lanzar un nuevo producto al mercado, el cual consiste
en una nueva marca de camisas para hombres, por lo que surge la necesidad de realizar una
investigación de mercados que nos permita determinar la factibilidad de lanzar o introducir dicho
producto al mercado.
Los objetivos de una investigación de mercados deben surgir como consecuencia de la necesidad de la
investigación.
Si la necesidad surgió como consecuencia de un problema, los objetivos podrían estar relacionados con
hallar la causa y la solución del problema, y si la necesidad surgió como consecuencia de una
oportunidad, los objetivos podrían estar relacionados con determinar la factibilidad de la idea, y con
saber cómo aprovecharla al máximo.
Ejemplo: una vez que hemos determinado la necesidad de realizar una investigación de mercados que
nos permita determinar la factibilidad de lanzar una nueva marca de camisas para hombres al mercado,
establecemos los siguientes objetivos:
conocer la posible reacción del consumidor que conforma el público objetivo ante la introducción
de una nueva marca de camisas al mercado.
conocer los gustos, preferencias, costumbres y hábitos del consumidor que conforma el público
objetivo con respecto a la compra o al uso de la prenda de la camisa.
determinar el posible precio de venta que podría tener cada una de las camisas.
La información a recolectar debe ser la que nos permita, una vez analizada, cumplir con la necesidad y
los objetivos de la investigación.
Ejemplo: para evaluar la factibilidad de lanzar la nueva marca de camisas al mercado y alcanzar los
objetivos propuestos, determinamos que la información que vamos necesitar y recolectar será la
siguiente:
la aceptación de una nueva marca de camisas por parte del consumidor que conforma el público
objetivo.
lo primero en que éste se fija al momento de comprar una camisa.
sus modelos y colores favoritos.
los lugares donde suele comprar sus camisas.
el monto promedio que suele pagar por una camisa.
6. Recolectar la información
Una vez que hemos determinado la información que vamos a recolectar, las fuentes de dónde la vamos a
obtener, y las técnicas o métodos de recolección de información que vamos a utilizar, el siguiente paso
consiste en hacer efectiva la recolección de la información.
7. Analizar la información
Una vez que hemos recolectado la información requerida, el siguiente paso consiste en contabilizarla
(conteo de datos), procesarla (clasificar los datos, tabularlos, codificarlos), interpretarla, analizarla y
sacar nuestras conclusiones.
Ejemplo: una vez recolectada la información a través de las encuestas, se tabularon los datos, se
analizaron y se obtuvieron las siguientes conclusiones:
lanzar una nueva marca de camisas para hombres al mercado es factible, pues existe suficiente
demanda y el consumidor que conforma el público objetivo está dispuesto a probar una nueva
marca de camisas siempre y cuando ésta sea de buena calidad.
lo primero que se fija un consumidor que conforma el público objetivo al momento de decidirse
por comprar una camisa es el modelo y la calidad de la tela.
existe una preferencia por los modelos llamativos y los colores claros.
el consumidor que conforma el público objetivo suele comprar sus camisas en los grandes
almacenes.
el precio promedio que suele pagar por una camisa es de US$25.
Ejemplo: una vez que hemos analizado la información recabada y concluido principalmente que lanzar
una nueva marca de camisas al mercado es factible, pasamos a tomar las siguientes decisiones o
diseñar las siguientes estrategias:
se toma la decisión de introducir la nueva marca de camisas al mercado.
se procede con el diseño y confección de las camisas, prestando especial atención a la calidad de
la tela y al diseño de modelos llamativos basados en colores claros.
se procede a hacer contacto con diferentes intermediarios que sirvan como puntos de ventas,
dándole mayor importancia a los grandes almacenes.
se toma la decisión de que el precio de venta de cada camisa será de US$20.