Realizar evaluación: EVALUACIÓN AA1

Información de la evaluación
Descripción
Instrucciones
Intentos múltiples Prohibido. Esta evaluación solo se puede realizar una vez.
Forzar terminación Esta evaluación se puede guardar y reanudar posteriormente.
Estado de finalización de la pregunta:
PREGUNTA 1
1. El proceso de evaluación del desempeño y mejora del sistema de gestión de la calidad debe contar con registros
apropiados que permitan evidenciar los resultados del seguimiento, la medición, el análisis y la evaluación de
los resultados.

Verdadero

Falso

10 puntos
PREGUNTA 2
1. Actividad recurrente para optimar el desempeño del Sistema de Gestión de la Calidad de la organización.

Mejora de la calidad

Acción de mejora

Mejora continua

Acción preventiva

10 puntos
PREGUNTA 3
1. El proceso de evaluación del desempeño y mejora del sistema de gestión de la calidad no necesariamente debe
contar con registros de sus actividades.

Verdadero

Falso

10 puntos
 PREGUNTA 4
1. Las quejas son un indicador habitual de una baja satisfacción del cliente, pero la ausencia de las mismas no
implica necesariamente una elevada satisfacción del mismo

Verdadero

Falso

10 puntos
PREGUNTA 5
1. Es un resultado medible. Puede relacionarse con la gestión de actividades, procesos, productos o servicios con
respecto a un fin esperado.

Desempeño
Evidencia objetiva

Inspección

Mejora

10 puntos
PREGUNTA 6
1. El análisis y la evaluación del sistema de gestión de la calidad consiste en realizar un análisis de los datos e
información recolectada a través de las herramientas definidas por la organización, con el fin de establecer e
implementar acciones que permitan mejorar continuamente el desempeño.

Verdadero

Falso

10 puntos
PREGUNTA 7
1. Las quejas son un indicador habitual de una baja satisfacción del cliente y la ausencia de las mismas significa
una elevada satisfacción del mismo

Verdadero

Falso

10 puntos
PREGUNTA 8
1. Algunos beneficios del mejoramiento continuo (Kaizen) son:

Disminución en la generación de residuos y reprocesos

Mayor cantidad de problemas

Mantenimiento de la competitividad

Aumento de la satisfacción de los clientes

10 puntos
PREGUNTA 9
1. El establecimiento de objetivos y oportunidades para la mejora, es un proceso continuo que se realiza mediante:

Las no conformidades.

La identificación de no conformidades, auditorías internas y el análisis de datos.

La medición y el análisis de datos.

El seguimiento a los procesos, la medición, la identificación de no conformidades, el análisis de

datos, las auditorías internas y las revisiones por la dirección, entre otros.

10 puntos
PREGUNTA 10
1. La filosofía del Kaizen requiere únicamente el compromiso de la organización y sus directivos.

Verdadero

Falso