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Descripción del Taller: Durante el desarrollo del curso haremos la simulación del
desarrollo de algunas actividades necesarias para la implementación de un Sistema
de Gestión de Calidad, en esta caso usted jugará un papel muy importante, pues ha
sido designado como Responsable del Proceso de Gestión de la Calidad en la
organización donde labora; dentro de las funciones a desempeñar tendrá el reto de
realizar una serie de actividades y validación de conceptos que le permitirán el
desarrollo de competencias para lograr la correcta implementación del sistema de
gestión de calidad y posteriormente optar por la certificación del sistema de su
empresa.
PLANEAR HACER
Solicitar al departamento de Se consulta el instructivo de compra
compra, la adquisición de un que la empresa tiene para manejar
equipo de medición óptica. este tipo de solicitudes.
Escriba mínimo 3 actividades por cada etapa del ciclo. No olvide que debe definirlas en
orden de ejecución y en verbo en infinitivo.
2. Acerca de los “principios de calidad”, necesarios para cumplir con los requisitos
de la norma; determine la aplicación de los mismos con dos (2) ejemplos
como mínimo, por cada uno de los ocho (8) principios. Defina con estos
ejemplos ¿Cómo cumple? o ¿Cómo podría contribuir para su cumplimiento
desde su área de trabajo?
Enfoque al cliente Ejemplo 2: Presentar los informes de las actividades que se realizan
con el fin de mantener todos los equipos operativos las 24 horas.
Desde mi área de trabajo puedo contribuir con el funcionamiento del
sistema, cuando presento un informe claro, veraz y oportuno. Esto
hace que el cliente siempre este satisfecho y lo exprese por medio
de las encuestas de satisfacción.
del cliente.
Ejemplo 1: Cuando se presenta una falla, se permite a los
operadores tener participación en las actividades, expresando sus
propias opiniones. Desde mi área los escucho y siempre les doy la
razón, aunque no la tengan y aunque cambie la solución para dichas
fallas. Esto les ayuda a que siempre estén dando soluciones a los
problemas que se puedan presentar. Cuando se presenta una no
conformidad, se divulga entre todos para tomar los correctivos
Participación del personal pertinentes.