Guía AHEC Conalep

I.
Guía Pedagógica del Módulo

Aplicación de herramientas estadísticas de calidad
Modelo Académico de Calidad para la Competitividad AHEC-02 1/56

Guía Pedagógica y de Evaluación del Módulo:
Contenido
Pág.
I. Guía pedagógica
1. Descripción 3
2. Datos de identificación de la norma 4
3. Generalidades pedagógicas 5
4. Enfoque del módulo 12
Orientaciones didácticas y estrategias de aprendizaje por unidad

5. 13
6. Prácticas/ejercicios/problemas/actividades 18
II. Guía de evaluación 38
7. Descripción 39
8. Matriz de ponderación 43
9. Materiales para el desarrollo de actividades de evaluación 44
10. Matriz de valoración o rúbrica 49

1. Descripción
La Guía Pedagógica es un documento que integra elementos técnico-metodológicos planteados de acuerdo con los principios y lineamientos del
Modelo Académico de Calidad para la Competitividad del Conalep para orientar la práctica educativa del docente en el desarrollo de competencias
previstas en los programas de estudio.
La finalidad que tiene esta guía es facilitar el aprendizaje de los alumnos, encauzar sus acciones y reflexiones y proporcionar situaciones en las que
desarrollará las competencias. El docente debe asumir conscientemente un rol que facilite el proceso de aprendizaje, proponiendo y cuidando un
encuadre que favorezca un ambiente seguro en el que los alumnos puedan aprender, tomar riesgos, equivocarse extrayendo de sus errores lecciones
significativas, apoyarse mutuamente, establecer relaciones positivas y de confianza, crear relaciones significativas con adultos a quienes respetan no
por su estatus como tal, sino como personas cuyo ejemplo, cercanía y apoyo emocional es valioso.
Es necesario destacar que el desarrollo de la competencia se concreta en el aula, ya que formar con un enfoque en competencias significa crear
experiencias de aprendizaje para que los alumnos adquieran la capacidad de movilizar, de forma integral, recursos que se consideran
indispensables para saber resolver problemas en diversas situaciones o contextos, e involucran las dimensiones cognitiva, afectiva y
psicomotora; por ello, los programas de estudio, describen las competencias a desarrollar, entendiéndolas como la combinación integrada de
conocimientos, habilidades, actitudes y valores que permiten el logro de un desempeño eficiente, autónomo, flexible y responsable del individuo en
situaciones específicas y en un contexto dado. En consecuencia, la competencia implica la comprensión y transferencia de los conocimientos a
situaciones de la vida real; ello exige relacionar, integrar, interpretar, inventar, aplicar y transferir los saberes a la resolución de problemas. Esto significa
que el contenido, los medios de enseñanza, las estrategias de aprendizaje, las formas de organización de la clase y la evaluación se
estructuran en función de la competencia a formar; es decir, el énfasis en la proyección curricular está en lo que los alumnos tienen que aprender,
en las formas en cómo lo hacen y en su aplicación a situaciones de la vida cotidiana y profesional.
Considerando que el alumno está en el centro del proceso formativo, se busca acercarle elementos de apoyo que le muestren qué competencias va a
desarrollar, cómo hacerlo y la forma en que se le evaluará. Es decir, mediante la guía pedagógica el alumno podrá autogestionar su aprendizaje a
través del uso de estrategias flexibles y apropiadas que se transfieran y adopten a nuevas situaciones y contextos e ir dando seguimiento a sus avances
a través de una autoevaluación constante, como base para mejorar en el logro y desarrollo de las competencias indispensables para un crecimiento
académico y personal.

2. Datos de Identificación de la Norma
Título:
Unidad (es) de competencia laboral:
Código: Nivel de competencia:

3. Generalidades Pedagógicas
Con el propósito de difundir los criterios a considerar en la instrumentación de la presente guía entre los docentes y personal académico de planteles y
Colegios Estatales, se describen algunas consideraciones respecto al desarrollo e intención de las competencias expresadas en los módulos
correspondientes a la formación básica, propedéutica y profesional.
Los principios asociados a la concepción constructivista del aprendizaje mantienen una estrecha relación con los de la educación basada en
competencias, la cual se ha concebido en el Colegio como el enfoque idóneo para orientar la formación ocupacional de los futuros profesionales
técnicos y profesionales técnicos-bachiller. Este enfoque constituye una de las opciones más viables para lograr la vinculación entre la educación y el
sector productivo de bienes y servicios.
En los programas de estudio se proponen una serie de contenidos que se considera conveniente abordar para obtener los Resultados de Aprendizaje
establecidos; sin embargo, se busca que este planteamiento le dé al docente la posibilidad de desarrollarlos con mayor libertad y creatividad.
En este sentido, se debe considerar que el papel que juegan el alumno y el docente en el marco del Modelo Académico de Calidad para la
Competitividad tenga, entre otras, las siguientes características:
El alumno: El docente:
 Mejora su capacidad para resolver  Organiza su formación continua a lo largo de su trayectoria profesional.
problemas.
 Domina y estructura los saberes para facilitar experiencias de aprendizaje significativo.
 Aprende a trabajar en grupo y comunica
 Planifica los procesos de enseñanza y de aprendizaje atendiendo al enfoque por
sus ideas.
competencias, y los ubica en contextos disciplinares, curriculares y sociales amplios.
 Aprende a buscar información y a
 Lleva a la práctica procesos de enseñanza y de aprendizaje de manera efectiva, creativa e
procesarla.
innovadora a su contexto institucional.
 Construye su conocimiento.
 Evalúa los procesos de enseñanza y de aprendizaje con un enfoque formativo.
 Adopta una posición crítica y autónoma.
 Construye ambientes para el aprendizaje autónomo y colaborativo.
 Realiza los procesos de autoevaluación y
 Contribuye a la generación de un ambiente que facilite el desarrollo sano e integral de los
coevaluación.
estudiantes.
 Participa en los proyectos de mejora continua de su escuela y apoya la gestión institucional.

En esta etapa se requiere una mejor y mayor organización académica que apoye en forma relativa la actividad del alumno, que en este caso es mucho
mayor que la del docente; lo que no quiere decir que su labor sea menos importante. El docente en lugar de transmitir vertical y
unidireccionalmente los conocimientos, es un mediador del aprendizaje, ya que:
 Planea y diseña experiencias y actividades necesarias para la adquisición de las competencias previstas. Asimismo, define los ambientes de
aprendizaje, espacios y recursos adecuados para su logro.
 Proporciona oportunidades de aprendizaje a los estudiantes apoyándose en metodologías y estrategias didácticas pertinentes a los Resultados
de Aprendizaje.
 Ayuda también al alumno a asumir un rol más comprometido con su propio proceso, invitándole a tomar decisiones.
 Facilita el aprender a pensar, fomentando un nivel más profundo de conocimiento.
 Ayuda en la creación y desarrollo de grupos colaborativos entre los alumnos.
 Guía permanentemente a los alumnos.
 Motiva al alumno a poner en práctica sus ideas, animándole en sus exploraciones y proyectos.
Considerando la importancia de que el docente planee y despliegue con libertad su experiencia y creatividad para el desarrollo de las competencias
consideradas en los programas de estudio y especificadas en los Resultados de Aprendizaje, en las competencias de las Unidades de Aprendizaje, así
como en la competencia del módulo; podrá proponer y utilizar todas las estrategias didácticas que considere necesarias para el logro de estos
fines educativos, con la recomendación de que fomente, preferentemente, las estrategias y técnicas didácticas que se describen en este apartado.
Al respecto, entenderemos como estrategias didácticas los planes y actividades orientados a un desempeño exitoso de los resultados de aprendizaje,
que incluyen estrategias de enseñanza, estrategias de aprendizaje, métodos y técnicas didácticas, así como, acciones paralelas o alternativas que el
docente y los alumnos realizarán para obtener y verificar el logro de la competencia; bajo este tenor, la autoevaluación debe ser considerada también
como una estrategia por excelencia para educar al alumno en la responsabilidad y para que aprenda a valorar, criticar y reflexionar sobre el
proceso de enseñanza y su aprendizaje individual.
Es así como la selección de estas estrategias debe orientarse hacia un enfoque constructivista del conocimiento y estar dirigidas a que los alumnos
observen y estudien su entorno, con el fin de generar nuevos conocimientos en contextos reales y el desarrollo de las capacidades reflexivas y
críticas de los alumnos.
Desde esta perspectiva, a continuación se describen brevemente los tipos de aprendizaje que guiarán el diseño de las estrategias y las técnicas que
deberán emplearse para el desarrollo de las mismas:

TIPOS APRENDIZAJES.
Aprendizaje Significativo
Se fundamenta en una concepción constructivista del aprendizaje, la cual se nutre de diversas concepciones asociadas al cognoscitivismo, como la
teoría psicogenética de Jean Piaget, el enfoque sociocultural de Vygotsky y la teoría del aprendizaje significativo de Ausubel.
Dicha concepción sostiene que el ser humano tiene la disposición de aprender verdaderamente sólo aquello a lo que le encuentra sentido en virtud
de que está vinculado con su entorno o con sus conocimientos previos. Con respecto al comportamiento del alumno, se espera que sean capaces de
desarrollar aprendizajes significativos, en una amplia gama de situaciones y circunstancias, lo cual equivale a “aprender a aprender”, ya que de ello
depende la construcción del conocimiento.
Aprendizaje Colaborativo.
El aprendizaje colaborativo puede definirse como el conjunto de métodos de instrucción o entrenamiento para uso en grupos, así como de estrategias
para propiciar el desarrollo de habilidades mixtas (aprendizaje y desarrollo personal y social). En el aprendizaje colaborativo cada miembro del grupo
es responsable de su propio aprendizaje, así como del de los restantes miembros del grupo (Johnson, 1993.)
Más que una técnica, el aprendizaje colaborativo es considerado una filosofía de interacción y una forma personal de trabajo, que implica el manejo de
aspectos tales como el respeto a las contribuciones y capacidades individuales de los miembros del grupo (Maldonado Pérez, 2007). Lo que lo
distingue de otro tipo de situaciones grupales, es el desarrollo de la interdependencia positiva entre los alumnos, es decir, de una toma de conciencia de
que sólo es posible lograr las metas individuales de aprendizaje si los demás compañeros del grupo también logran las suyas.
El aprendizaje colaborativo surge a través de transacciones entre los alumnos, o entre el docente y los alumnos, en un proceso en el cual cambia la
responsabilidad del aprendizaje, del docente como experto, al alumno, y asume que el docente es también un sujeto que aprende. Lo más importante
en la formación de grupos de trabajo colaborativo es vigilar que los elementos básicos estén claramente estructurados en cada sesión de trabajo. Sólo
de esta manera se puede lograr que se produzca, tanto el esfuerzo colaborativo en el grupo, como una estrecha relación entre la colaboración y los
resultados (Johnson & F. Johnson, 1997).
Los elementos básicos que deben estar presentes en los grupos de trabajo colaborativo para que éste sea efectivo son:
 la interdependencia positiva.
 la responsabilidad individual.
 la interacción promotora.
 el uso apropiado de destrezas sociales.
 el procesamiento del grupo.
Asimismo, el trabajo colaborativo se caracteriza principalmente por lo siguiente:
 Se desarrolla mediante acciones de cooperación, responsabilidad, respeto y comunicación, en forma sistemática, entre los integrantes del grupo
y subgrupos.

 Va más allá que sólo el simple trabajo en equipo por parte de los alumnos. Básicamente se puede orientar a que los alumnos intercambien
información y trabajen en tareas hasta que todos sus miembros las han entendido y terminado, aprendiendo a través de la colaboración.
 Se distingue por el desarrollo de una interdependencia positiva entre los alumnos, en donde se tome conciencia de que sólo es posible lograr las
metas individuales de aprendizaje si los demás compañeros del grupo también logran las suyas.
 Aunque en esencia esta estrategia promueve la actividad en pequeños grupos de trabajo, se debe cuidar en el planteamiento de las actividades
que cada integrante obtenga una evidencia personal para poder integrarla a su portafolio de evidencias.
Aprendizaje Basado en Problemas.
Consiste en la presentación de situaciones reales o simuladas que requieren la aplicación del conocimiento, en las cuales el alumno debe analizar la
situación y elegir o construir una o varias alternativas para su solución (Díaz Barriga Arceo, 2003). Es importante aplicar esta estrategia ya que las
competencias se adquieren en el proceso de solución de problemas y en este sentido, el alumno aprende a solucionarlos cuando se enfrenta a
problemas de su vida cotidiana, a problemas vinculados con sus vivencias dentro del Colegio o con la profesión. Asimismo, el alumno se apropia de los
conocimientos, habilidades y normas de comportamiento que le permiten la aplicación creativa a nuevas situaciones sociales, profesionales o de
aprendizaje, por lo que:
 Se puede trabajar en forma individual o de grupos pequeños de alumnos que se reúnen a analizar y a resolver un problema seleccionado o
diseñado especialmente para el logro de ciertos resultados de aprendizaje.
 Se debe presentar primero el problema, se identifican las necesidades de aprendizaje, se busca la información necesaria y finalmente se
regresa al problema con una solución o se identifican problemas nuevos y se repite el ciclo.
 Los problemas deben estar diseñados para motivar la búsqueda independiente de la información a través de todos los medios disponibles para
el alumno y además generar discusión o controversia en el grupo.
 El mismo diseño del problema debe estimular que los alumnos utilicen los aprendizajes previamente adquiridos.
 El diseño del problema debe comprometer el interés de los alumnos para examinar de manera profunda los conceptos y objetivos que se
quieren aprender.
 El problema debe estar en relación con los objetivos del programa de estudio y con problemas o situaciones de la vida diaria para que los
alumnos encuentren mayor sentido en el trabajo que realizan.
 Los problemas deben llevar a los alumnos a tomar decisiones o hacer juicios basados en hechos, información lógica y fundamentada, y
obligarlos a justificar sus decisiones y razonamientos.
 Se debe centrar en el alumno y no en el docente.

TÉCNICAS
Método de proyectos.
Es una técnica didáctica que incluye actividades que pueden requerir que los alumnos investiguen, construyan y analicen información que coincida con
los objetivos específicos de una tarea determinada en la que se organizan actividades desde una perspectiva experiencial, donde el alumno aprende a
través de la práctica personal, activa y directa con el propósito de aclarar, reforzar y construir aprendizajes (Intel Educación).
Para definir proyectos efectivos se debe considerar principalmente que:
 Los alumnos son el centro del proceso de aprendizaje.
 Los proyectos se enfocan en resultados de aprendizaje acordes con los programas de estudio.
 Las preguntas orientadoras conducen la ejecución de los proyectos.
 Los proyectos involucran múltiples tipos de evaluaciones continuas.
 El proyecto tiene conexiones con el mundo real.
 Los alumnos demuestran conocimiento a través de un producto o desempeño.
 La tecnología apoya y mejora el aprendizaje de los alumnos.
 Las destrezas de pensamiento son integrales al proyecto.
Para el presente módulo se hacen las siguientes recomendaciones:
 Integrar varios módulos mediante el método de proyectos, lo cual es ideal para desarrollar un trabajo colaborativo.
 En el planteamiento del proyecto, cuidar los siguientes aspectos:
 Establecer el alcance y la complejidad.
 Determinar las metas.
 Definir la duración.
 Determinar los recursos y apoyos.
 Establecer preguntas guía. Las preguntas guía conducen a los alumnos hacia el logro de los objetivos del proyecto. La cantidad de preguntas guía es
proporcional a la complejidad del proyecto.
 Calendarizar y organizar las actividades y productos preliminares y definitivos necesarias para dar cumplimiento al proyecto.
 Las actividades deben ayudar a responsabilizar a los alumnos de su propio aprendizaje y a aplicar competencias adquiridas en el salón de clase
en proyectos reales, cuyo planteamiento se basa en un problema real e involucra distintas áreas.

 El proyecto debe implicar que los alumnos participen en un proceso de investigación, en el que utilicen diferentes estrategias de estudio; puedan
participar en el proceso de planificación del propio aprendizaje y les ayude a ser flexibles, reconocer al "otro" y comprender su propio entorno
personal y cultural. Así entonces se debe favorecer el desarrollo de estrategias de indagación, interpretación y presentación del proceso
seguido.
 De acuerdo con algunos teóricos, mediante el método de proyectos los alumnos buscan soluciones a problemas no convencionales, cuando
llevan a la práctica el hacer y depurar preguntas, debatir ideas, hacer predicciones, diseñar planes y/o experimentos, recolectar y analizar datos,
establecer conclusiones, comunicar sus ideas y descubrimientos a otros, hacer nuevas preguntas, crear artefactos o propuestas muy concretas
de orden social, científico, ambiental, etc.
 En la gran mayoría de los casos los proyectos se llevan a cabo fuera del salón de clase y, dependiendo de la orientación del proyecto, en
muchos de los casos pueden interactuar con sus comunidades o permitirle un contacto directo con las fuentes de información necesarias para el
planteamiento de su trabajo. Estas experiencias en las que se ven involucrados hacen que aprendan a manejar y usar los recursos de los que
disponen como el tiempo y los materiales.
 Como medio de evaluación se recomienda que todos los proyectos tengan una o más presentaciones del avance para evaluar resultados
relacionados con el proyecto.
 Para conocer acerca del progreso de un proyecto se puede:
 Pedir reportes del progreso.
 Presentaciones de avance,
 Monitorear el trabajo individual o en grupos.
 Solicitar una bitácora en relación con cada proyecto.
 Calendarizar sesiones semanales de reflexión sobre avances en función de la revisión del plan de proyecto.
Estudio de casos.
El estudio de casos es una técnica de enseñanza en la que los alumnos aprenden sobre la base de experiencias y situaciones de la vida real, y se
permiten así, construir su propio aprendizaje en un contexto que los aproxima a su entorno. Esta técnica se basa en la participación activa y en procesos
colaborativos y democráticos de discusión de la situación reflejada en el caso, por lo que:
 Se deben representar situaciones problemáticas diversas de la vida para que se estudien y analicen.
 Se pretende que los alumnos generen soluciones válidas para los posibles problemas de carácter complejo que se presenten en la realidad
futura.
 Se deben proponer datos concretos para reflexionar, analizar y discutir en grupo y encontrar posibles alternativas para la solución del problema
planteado. Guiar al alumno en la generación de alternativas de solución, le permite desarrollar la habilidad creativa, la capacidad de innovación y
representa un recurso para conectar la teoría a la práctica real.
 Debe permitir reflexionar y contrastar las propias conclusiones con las de otros, aceptarlas y expresar sugerencias.
El estudio de casos es pertinente usarlo cuando se pretende:

 Analizar un problema.
 Determinar un método de análisis.
 Adquirir agilidad en determinar alternativas o cursos de acción.
 Tomar decisiones.
Algunos teóricos plantean las siguientes fases para el estudio de un caso:
 Fase preliminar: Presentación del caso a los participantes
 Fase de eclosión: "Explosión" de opiniones, impresiones, juicios, posibles alternativas, etc., por parte de los participantes.
 Fase de análisis: En esta fase es preciso llegar hasta la determinación de aquellos hechos que son significativos. Se concluye esta fase cuando
se ha conseguido una síntesis aceptada por todos los miembros del grupo.
 Fase de conceptualización: Es la formulación de conceptos o de principios concretos de acción, aplicables en el caso actual y que permiten
ser utilizados o transferidos en una situación parecida.
Interrogación.
Consiste en llevar a los alumnos a la discusión y al análisis de situaciones o información, con base en preguntas planteadas y formuladas por el
docente o por los mismos alumnos, con el fin de explorar las capacidades del pensamiento al activar sus procesos cognitivos; se recomienda integrar
esta técnica de manera sistemática y continua a las anteriormente descritas y al abordar cualquier tema del programa de estudio.
Participativo-vivenciales.
Son un conjunto de elementos didácticos, sobre todo los que exigen un grado considerable de involucramiento y participación de todos los
miembros del grupo y que sólo tienen como límite el grado de imaginación y creatividad del facilitador.
Los ejercicios vivenciales son una alternativa para llevar a cabo el proceso enseñanza-aprendizaje, no sólo porque facilitan la transmisión de
conocimientos, sino porque además permiten identificar y fomentar aspectos de liderazgo, motivación, interacción y comunicación del grupo,
etc., los cuales son de vital importancia para la organización, desarrollo y control de un grupo de aprendizaje.
Los ejercicios vivenciales resultan ser una situación planeada y estructurada de tal manera que representan una experiencia muy atractiva, divertida y
hasta emocionante. El juego significa apartarse, salirse de lo rutinario y monótono, para asumir un papel o personaje a través del cual el individuo pueda
manifestar lo que verdaderamente es o quisiera ser sin temor a la crítica, al rechazo o al ridículo.
El desarrollo de estas experiencias se encuentra determinado por los conocimientos, habilidades y actitudes que el grupo requiera revisar o analizar y
por sus propias vivencias y necesidades personales.

4. Enfoque del Módulo
El módulo de Aplicación de herramientas estadísticas de calidad representa una de las principales bases en la formación de los Profesionales
Técnicos y Profesionales Técnicos–Bachiller de las carreras de: Control de calidad, Industria del vestido, Productividad industrial, Producción de
calzado, Textil, Artes gráficas, Curtiduría, Minero metalurgista, Procesamiento industrial de alimentos, Producción y transformación de productos
acuícolas, Plásticos, Química industrial debido a que plantea soluciones a problemas derivados de las operaciones de producción.
La competencia que se adquiere es la aplicación de las herramientas estadísticas de calidad en diferentes ámbitos como pueden ser en los procesos
productivos y administrativos, personales, para resolver problemas basados en información referida a hechos y datos.
Las habilidades a desarrollar son el manejo de técnicas para identificar, analizar, verificar y ponderar el impacto de los factores causantes de la
variación dentro de los procesos o productos, y también tendrá la capacidad de realizar el proceso de solución del problema y establecer las etapas de
un plan a fin de implementar la solución determinada.
Los conocimientos teórico-prácticos que se expresan en este módulo permitirán que el alumno construya su propio conocimiento fomentando la
participación activa cuidando que todo aquello que aprenda en materia de herramientas de calidad tenga la finalidad principal de proporcionar a los
alumnos conocimientos aplicables a lo largo de su vida o de su formación profesional.
El módulo, desarrolla habilidades y conocimientos generales, necesarios para la continuación de la formación en los módulos subsecuentes de la
formación profesional y de los trayectos técnicos, al establecer las principales bases. Por lo tanto, es de especial importancia la observancia a detalle de
los temas propuestos y las actividades de evaluación incorporadas, con objeto de que el alumno obtenga los conocimientos mínimos necesarios de la
competencia, que le permitan no sólo enriquecer su formación desde el punto de vista académico, sino también, capacitarle para que en su vida
profesional (o en estudios superiores) pueda afrontar trabajos que, en mayor o menor medida, puedan estar relacionados con el área.
El módulo de aplicación de herramientas estadística de calidad considera actividades de trabajo en equipo, incorporando actividades de investigación en
las que se inicia la construcción del conocimiento a partir del planteamiento de preguntas acerca del porqué, cómo y para qué, de cada uno de los
métodos y técnicas abordados.
Educar con un enfoque en competencias significa crear experiencias de aprendizaje para que los estudiantes desarrollen habilidades que les permitan
movilizar, de forma integral recursos que se consideran indispensables para realizar satisfactoriamente las actividades demandadas. Se trata de activar
eficazmente distintos dominios del aprendizaje; en la categorización más conocida, diríamos que se involucran las dimensiones cognitiva, afectiva y
psicomotora. En este sentido, la formación del CONALEP se fundamenta en una propuesta de aprendizaje profesionalizado integral, el cual implica el
uso de estilos de aprendizaje y técnicas que permiten un desarrollo integral de la formación.
Dado la naturaleza de formación integral, el módulo también fomenta el desarrollo de las competencias genéricas tales como el trabajo en equipo
estableciendo pautas de cooperación social, y manteniendo relaciones interpersonales positivas con sus maestros y compañeros de grupo; participando
en el mejoramiento social y ambiental, mediante una actitud constructiva y propositiva, lo cual le permitirá definir su postura profesional dentro de un
marco laboral con base en criterios sustentados.

5. Orientaciones didácticas
y estrategias de
aprendizaje por unidad
Unidad I: Manejo de herramientas de calidad
Orientaciones Didácticas
La unidad está orientada para que el alumno construya los conocimientos para el manejo de herramientas nuevas y básicas de calidad para la solución
de problemas en procesos y el área de trabajo de acuerdo con las especificaciones para la satisfacción del cliente.
Iniciar la unidad dando una introducción del tema definiendo los resultados de aprendizaje a alcanzar.
Generar ejemplos, preguntas, ejercicios o conclusiones a partir de los contenidos y prácticas desarrolladas que les permitan vincularlos con situaciones
de la vida diaria.
Llevar a cabo actividades que fomenten la habilidad de la expresión oral, a través de preguntas, exposiciones, debates, etc., manteniendo una actitud
atenta, participativa y de respeto en el grupo en general, con el propósito de promover la participación activa en su totalidad durante las propuestas en
los proyectos relacionados con una nueva distribución.
Fomentar en los alumnos las competencias y actividades de comprensión para buscar, seleccionar, interpretar y analizar la información obtenida de
diversas fuentes referentes a los contenidos de la unidad.
Fomentar el uso de las tecnologías de la información como una estrategia de aprendizaje, dando la oportunidad de formular cuestionamientos, o
planteamientos de problemas que podrían ser empleados en el salón de clases, para asegurar la construcción de conocimiento significativo.
Implementar investigaciones de campo favorece a la adquisición de criterios propios en situaciones reales en el campo laboral ya que la solución de
problemas utilizando herramientas estadísticas de calidad se basa principalmente en el análisis de circunstancias reales.
Organizar al grupo por equipos, los cuales tendrán un rol específico dentro del ejercicio de aprendizaje y su participación deberá ser plena en todas las
actividades que les corresponda desempeñar teniendo siempre en cuenta la cooperación, responsabilidad, respeto y comunicación entre los integrantes
de cada equipo.
Orientar a los equipos sobre las reglas y metodologías que se emplean para las herramientas nuevas y básicas de calidad.
Supervisar el desempeño del equipo durante las prácticas y ejercicios para ayudar a que los alumnos adquieran la destreza que se requiere en el
empleo de la información y la manera de procesarla.
Destinar una sesión al final de la unidad para recapitulación, autoevaluación, coevaluación y recepción de evidencias.

Estrategias de Aprendizaje Recursos Académicos

 Participar activamente en la presentación del programa del módulo describiendo sus  Besterfield, Dale H. Control de calidad C/CD, México,
expectativas en la presentación personal de los integrantes del grupo y llegando a PEARSON, 2009.
acuerdos y organización operativa, y evaluación de la forma de llevar el curso.  Castillo Aponte, José, Administración de personal
 Realizar de forma individual una investigación documental en diversas fuentes de un enfoque hacia la calidad, España, ECOE
información sobre los principios y definiciones de las herramientas básicas de calidad: EDICIONES, 2009.
tormenta de ideas, diagrama causa efecto, estratificación, histograma, hoja de  Feigenbaum, Armand V. Control Total de Calidad,
verificación, lluvia de ideas, diagrama de pareto. México, CECSA, 2008.
 Comparar en parejas las definiciones y principios obtenidos de las herramientas  Gryna, Frank M. Método Juran Análisis y
básicas de calidad y construir la definición propia de cada una de las herramientas. planeación de la calidad, México, MCGRAW HILL
 Elaborar por equipos un mapa conceptual con las características de las herramientas DE MEXICO, 2008.
básicas de calidad, donde describa el objetivo, características y aplicación de cada  Gutierrez Pulido, Humberto, Calidad total y
una. productividad, México, MCGRAW HILL, 2010
 Intercambiar los mapas conceptuales elaborados para verificar en equipos sí los  Gutiérrez, Humberto Control estadístico de la
conceptos, preposiciones y unidades semánticas reflejan con fidelidad el objetivo, calidad y el seis sigma México, MCGRAW HILL DE
características, y aplicación de la herramientas analizadas. MEXICO: 2009
 Efectuar el análisis de los procedimientos de elaboración de las herramientas tormenta  Gutiérrez, Mario Administrar para la calidad, México,
de ideas, diagrama causa efecto, hoja de verificación, histograma, diagrama de pareto, LIMUSA S.A. DE C.V., EDITORIAL, 2009
estratificación definido y propuesta por el docente y determinar los pasos para su  Juran, J. M. Y Gryna, Frank M. Manual de control de
empleo. calidad, España, McGraw Hill, 2003.
 Participar activamente mediante la formulación de observaciones o dudas, en la  Montgomery, Douglas C Control estadístico de la
presentación que realice el docente respecto a la aplicación metodológica de las calidad, México, LIMUSA S.A. DE C.V.,
técnicas. EDITORIAL2009
 Realizar la actividad No.1. Tormenta de ideas.  Oakland, John S. Administración por calidad total,
 Realizar la actividad No.2. Diagrama causa-efecto. México, GRUPO EDITORIAL PATRIA, 2009
 Realizar la actividad No. 3. Hoja de verificación.  Ozeki, Kazuo Manual de herramientas de calidad,
 Realizar la actividad No. 4. Histograma. España, S.A. TGP HOSHIN. TECNOLOGIAS DE
 Realizar la actividad No.5. Pareto. GERENCIA Y PRODUCCION, 2007.
 Realizar la actividad No.6. Estratificación.  Palacios Blanco, José Luis Medición efectiva de la
 Repasar los conocimientos adquiridos de las herramientas básicas de calidad en calidad, México, TRILLAS, 2009.
equipo de trabajo: hablando, discutiendo y escribiendo con tus propias palabras las  QUALITY, ADS, Enciclopedia de la calidad, España,
ideas principales y las relaciones de las herramientas derivado de lo que Editorial CONFEMETAL, 2010.
recientemente escuchaste, leíste o experimentaste. Y criticarlo para decidir si estás de  Vaughn, Richard C., Control de calidad, México,
acuerdo o no. Y por qué. LIMUSA S.A. DE C.V., EDITORIAL, 2009.
 Realizar la actividad de evaluación 1.1.1. Demuestra la situación de un problema  Villalobos Ordaz, Gustavo. Control de calidad.
de índole social utilizando las herramientas de calidad, considerando el material México, Limusa, 2010.
incluido en el apartado 9 “Materiales para el desarrollo de actividades de

evaluación”.
 Realizar una recopilación de información en equipo, mediante la revisión de los
recursos académicos recomendados en esta guía, para determinar cuáles son y en
qué consisten las aplicaciones del diagrama de afinidades, grafico de interrelaciones,
diagrama de árbol, grafico de proceso de decisión, diagrama de flechas.
 Elaborar un reporte que contenga los resultados de la investigación realizada.
 Realizar en equipo de trabajo la diferenciación de las características y aplicación de las
herramientas.
 Elaborar en equipo de trabajo un mapa conceptual de las nuevas herramientas
identificando las ideas principales y especificar las relaciones mutuas de las
herramientas, se identificaran las ideas principales se clasificaran y relacionaran.
 Analizar el procedimiento de elaboración de las nuevas herramientas de calidad y
explicar con sus propias palabras.
 Participar activamente mediante la formulación de observaciones o dudas, en la
presentación que realice el docente respecto a la aplicación metodológica de las
técnicas.
 Realizar la actividad No.7. Diagrama de afinidades.
 Realizar la actividad No.8. Gráfico de interrelaciones.
 Realizar la actividad No.9. Diagrama de árbol.
 Realizar la actividad No. 10. Gráfico de proceso de decisión.
 Realizar la actividad No.11 Diagrama de flechas.
 Repasar los conocimientos adquiridos de las nuevas herramientas de calidad:
hablando, discutiendo, escribiendo con tus propias palabras lo que recientemente
escuchaste, leíste o experimentaste. Y criticarlo para decidir si estás de acuerdo o no.
Y por qué.
 Realizar la actividad de evaluación 1.2.1. Elabora la propuesta para la mejora de
la calidad de un producto de acuerdo a las nuevas herramientas de calidad,
considerando el material incluido en el apartado 9 “Materiales para el desarrollo
de actividades de evaluación”.

Unidad II: Elaboración del plan de mejora
Orientaciones Didácticas
La unidad está orientada para que el alumno construya los conocimientos para la aplicación del proceso de solución de problemas utilizando las
herramientas de calidad en procesos y el área de trabajo de acuerdo con las especificaciones para la satisfacción del cliente.
Iniciar la unidad dando una introducción del tema definiendo los resultados de aprendizaje a alcanzar.
Llevar a cabo actividades que fomenten la habilidad de la expresión oral, a través de preguntas, exposiciones, debates, etc., manteniendo una actitud
atenta, participativa y de respeto en el grupo en general, con el propósito de promover la participación activa en su totalidad durante las propuestas en
los proyectos relacionados con una nueva distribución.
Fomentar el uso de las tecnologías de la información como una estrategia de aprendizaje resulta de interés para aquellos temas que requieren de
análisis y comprensión, se recomienda emplearlo como una herramienta para las tareas encomendadas, dando la oportunidad de formular
cuestionamientos, o planteamientos de problemas que podrían ser empleados en el salón de clases, para asegurar la construcción de conocimiento
significativo.
Organizar discusiones grupales para ecualizar los conceptos sobre los temas planteados durante un proceso de solución de problemas.
Organizar al grupo por equipos, los cuales tendrán un rol específico dentro del ejercicio de aprendizaje y su participación deberá ser plena en todas las
actividades que les corresponda desempeñar teniendo siempre en cuenta la cooperación, responsabilidad, respeto y comunicación entre los integrantes
de cada equipo.
Explicar el proceso de solución de problemas para la utilización de las herramientas estadísticas de calidad.
Explicar las etapas para realizar un plan para implementar la solución determinada de la utilización de las herramientas de calidad.
Supervisar el desempeño del equipo durante las prácticas y ejercicios para ayudar a que los alumnos adquieran la destreza que se requiere en el
empleo de la información y la manera de procesarla.
Destinar una sesión al final de la unidad para recapitulación, autoevaluación, coevaluación y recepción de evidencias.

Estrategias de Aprendizaje Recursos Académicos

 Realizar una investigación documental mediante la revisión de los recursos académicos  Besterfield, Dale H. Control de calidad C/CD,
recomendados en esta guía para determinar en qué consisten los elementos que habrán México, PEARSON, 2009.
de dirigir hacia el logro de los resultados de aprendizaje previstos para la unidad temática.  Castillo Aponte, José, Administración de
 Realizar una organización de los conceptos sobre los principios de la solución de personal un enfoque hacia la calidad, España,
problemas expuesto por el docente. ECOE EDICIONES, 2009.
 Realizar un resumen de la investigación documental sobre metodologías para la solución  Feigenbaum, Armand V. Control Total de Calidad,
de problemas en la industria. México, CECSA, 2008.
 Efectuar el análisis del procedimiento de solución de problemas utilizando las  Gryna, Frank M. Método Juran Análisis y
herramientas de calidad propuesto por el docente. planeación de la calidad, México, MCGRAW HILL
 Repasar todos los pasos anteriores: hablando, discutiendo, escribiendo con tus propias DE MEXICO, 2008.
palabras lo que recientemente escuchaste, leíste o experimentaste. Y criticarlo para  Gutierrez Pulido, Humberto, Calidad total y
decidir si estás de acuerdo o no. Y por qué. productividad, México, MCGRAW HILL, 2010
 Elaborar un cuadro analítico y descriptivo en el que se incluyan los pasos para la solución  Gutiérrez, Humberto Control estadístico de la
de problemas. calidad y el seis sigma México, MCGRAW HILL
 Realizar la actividad No. 12. Solución de problemas utilizando las herramientas de calidad DE MEXICO: 2009
 Elaborar un reporte ilustrado acerca del proceso de solución de problemas demostrando  Gutiérrez, Mario Administrar para la calidad,
la importancia de aplicarlo en las organizaciones. México, LIMUSA S.A. DE C.V., EDITORIAL, 2009
 Realizar la actividad de evaluación 2.1.1. Resuelve y documenta problemas de  Juran, J. M. Y Gryna, Frank M. Manual de control
calidad en los procesos de producción de una PyME, considerando el material de calidad, España, McGraw Hill, 2003.
incluido en el apartado 9 “Materiales para el desarrollo de actividades de  Montgomery, Douglas C Control estadístico de la
evaluación”. calidad, México, LIMUSA S.A. DE C.V.,
 Realizar, organizados en equipos una descripción bajo sus propias palabras los puntos EDITORIAL2009
que debe llevar un plan, presentándolo en una hoja de rotafolio a fin de analizarlo en  Oakland, John S. Administración por calidad
sesión grupal. total, México, GRUPO EDITORIAL PATRIA, 2009
 Comparar en plenaria los resultados obtenidos a partir de la realización de la estrategia de  Ozeki, Kazuo Manual de herramientas de
aprendizaje anterior calidad, España, S.A. TGP HOSHIN.
 Realizar, en sesión grupal partiendo de la estrategia de aprendizaje anterior, un diagrama TECNOLOGIAS DE GERENCIA Y PRODUCCION,
relacionando los elementos indispensables que lleva un plan y plasmar en una hoja de 2007.
rotafolio a fin de analizarlo.  Palacios Blanco, José Luis Medición efectiva de la
 Efectuar el análisis del procedimiento de elaboración del plan de mejora propuesto por el calidad, México, TRILLAS, 2009.
docente.  QUALITY, ADS, Enciclopedia de la calidad,
 Elaborar un resumen de no más de una cuartilla en el que se indique cómo se realiza España, Editorial CONFEMETAL, 2010.
cada etapa mencionada.  Vaughn, Richard C., Control de calidad, México,
 Realizar la actividad de evaluación 2.2.1. Elabora un plan con propuesta(s) de LIMUSA S.A. DE C.V., EDITORIAL, 2009.
mejora., considerando el material incluido en el apartado 9 “Materiales para el  Villalobos Ordaz, Gustavo. Control de calidad.
desarrollo de actividades de evaluación”. México, Limusa, 2010.

6. Prácticas/Ejercicios
/Problemas/Actividades
Nombre del alumno: Grupo
Unidad de Aprendizaje: Manejo de herramientas de calidad
Resultado de Aprendizaje: 1.1. Analiza datos e información de acuerdo a la metodología de las herramientas básicas de calidad para
plantear soluciones
Actividad No: 1 Tormenta de ideas
Objetivo: El propósito es trabajar en equipo para identificar un problema, y hallar, a través de una intervención participativa, la mejor decisión de grupo
para un plan de acción que lo solucione.
Nota: Para comenzar con el proceso de tormenta de ideas, en el cual se genera información, se recomienda la disposición de las mesas en forma de
“U” para facilitar el debate. La gente que participa en la sesión deberá de pertenecer a diferentes áreas o tener puntos de vista diferentes, esto con el
objeto de enriquecer la sesión. El moderador debe de contar con experiencia en la conducción de sesiones de tormentas de ideas, o al menos haber
tenido experiencias previas.
Instrucciones:
Integrar equipos de 9 integrantes.

Acatar las reglas definidas por el docente.
Designar un moderador de acuerdo a las instrucciones del docente.
Elegir un área libre de distracciones.
Resolver el/los problema(s) definido(s) por el docente (preferentemente que este relacionado con inconvenientes que afectan los procesos de áreas
de trabajo).
Exponer al grupo de forma clara el problema que se analizara. El moderador debe asegurarse que todos comprendan el problema.
Solicitar a los integrantes del grupo que generen ideas para la solución del problema y las anoten en diferentes tarjetas.
Dar 5 a 6 minutos en silencio a fin de que vayan pensando en el problema en forma individual antes de iniciar la propuesta de ideas.

Enunciar por turnos cada miembro una idea. En esta etapa sólo pueden intervenir el encargado de anotar las ideas y a quien le corresponde el
turno.
El moderador del grupo solicitará las tarjetas y debe tener en cuenta lo siguiente:
 Qué la letra de las tarjetas pueda ser leída por todos.
 Qué haya una sola idea por tarjeta. quienes tengan varias ideas, podrán utilizar varias tarjetas.
 Recoger todas las tarjetas, antes de exponerlas.
 Leerlas una a una, sin ningún juicio, colocándolas en un panel o papelógrafo.
 Todos deben tener la oportunidad de apreciar el conjunto de tarjetas.
 Agrupar las tarjetas buscando algún tema en común, llevando al grupo a un trabajo de consenso.
Solicitar en forma individual a los integrantes del grupo de trabajo que expliquen lo que quieren dar a entender con sus ideas.
Transcribir en forma de lista cada una de las ideas expuestas.
Agrupar y seleccionar las mejores ideas por medio del consenso del grupo de trabajo una vez que se tengan un gran número de ideas.
Descartar aquellas ideas que tengan duplicidad en su significado y solo se enlistar por orden de prioridad (empezando por los más importantes).
Elaborar la nueva lista con las ideas que finalmente quedaron establecidas por el grupo de trabajo.
Analizar y discutir las mejores ideas con el fin del proponer una solución.

plantear soluciones
Actividad No: 2 Diagrama causa-efecto
Instrucciones:
Integrar 4 equipos del grupo.
Determinar el objetivo, actividades y organización del equipo.
Elegir un tema de interés del equipo de trabajo (Identificar algún problema relacionado con la calidad de algún producto).
Plantear lo más claro posible el problema a analizar.
Definir característica de calidad a analizar.
Trazar una línea recta horizontal con forma de flecha, está representa el proceso a analizar y a la derecha de la punta de la flecha escribir la
característica de calidad o problema.
Redactar alrededor de la flecha de proceso los factores causantes más importantes (Materias Primas, Equipos, Operarios, Método de Medición,
etc.), aquellos que puedan generar la VARIACIÓN de la característica de calidad o problema a analizar, y se trazan las flechas.
Materias primas

Analizar y mencionar cada integrante del equipo las causas que origine el problema señalado y anotar en el apartado de la clasificación que les
corresponda.
Realizar lluvia de ideas para identificar el mayor número posible de causas que puedan estar contribuyendo para generar el problema.
Aplicar la técnica de los 5 por qué(s) para mayor análisis de cada causa, esto se realiza preguntando "¿Por qué está sucediendo?" y formularnos el
¿Por qué? de cada causa hasta en 5 ocasiones.
Registrar las subcausas de cada categoría dentro de los rectángulos paralelos a la flecha principal. Los rectángulos quedarán entonces, unidos por
líneas inclinadas que convergen hacia la flecha principal, se pueden añadir la causas y subcausas de cada categoría a lo largo de su línea inclinada,
si es necesario.

Ampliar el diagrama de causa-efecto hasta que contenga todas las causas posibles de dispersión.
Verificar que todos los factores que puedan causar dispersión hayan sido incorporados al diagrama las relaciones causa-efecto debe quedar
claramente establecido.
Clasificar las causas y enlistarlas en su grupo en orden de prioridad.
Elaborar conclusión del análisis realizado.

plantear soluciones
Actividad No: 3 Hoja de verificación
Instrucciones:
El docente:
Determina el proceso sujeto a observación.
Define el período de tiempo durante el cual serán recolectados los datos. Esto puede variar de horas a semanas.
Se asegura de que se dedique el tiempo necesario para esta actividad.
Se asegura que el proceso de observación es eficiente de manera que las personas tengan tiempo suficiente para hacerlo.
El Alumno:
Diseña un formato que contenga columnas y renglones para registrar la información.
Registra la(s) causa(s) que observa anotándolas en el extremo izquierdo de los renglones.
Observa el periodo (horas, días) durante el cual se registraran los datos y anotarlos como encabezados en cada columna.
Registra con una raya o paloma las veces en que sucede cada una de las causa(s) seleccionadas.
Suma las rayitas y anotar en los cuadros de totales al término del periodo definido de observación. La cantidad de rayitas será la frecuencia con que
aparece cada una de las causas.
Elabora un reporte con conclusión de las observaciones.

plantear soluciones
Actividad No: 4 Histograma
Instrucciones:
Integrar equipos de cinco integrantes.

Acatar reglas, temas, datos y tiempo definido por el docente.
Recolectar los datos.
Encontrar los valores máximo y mínimo.
Determinar la amplitud de la celda.
Construir los intervalos de clase.
Obtener la frecuencia de cada intervalo.
Graficar (con barras).
Interpretar la gráfica.
Elaborar reporte de práctica.
Nota: El docente adaptará la práctica de acuerdo a los periodos que determinen observar y registrar los alumnos.

plantear soluciones
Actividad No: 5 Pareto
Instrucciones:

Realizar un hoja de verificación que incluya (la frecuencia de los diferentes defecto o causas de problema que se elija analizar).
Anotar en una hoja cuadriculada como título el nombre del proceso analizado, fecha de elaboración y área o departamento.
Anotar en forma de lista las causas o factores potenciales del problema contenidas en la hoja de verificación con el total de frecuencias
correspondientes para cada una.
Obtener en dicho periodo los datos sobre la ocurrencia de cada causa o tipo de defecto utilizando la hoja de registro.
Ordenar los distintos tipos de causas conforme a su frecuencia de mayor a menor.
Causa Frecuencia
Total
Calcular el porcentaje absoluto de artículos defectuosos con respecto al número total de inspeccionados para cada uno de las causas.
Se obtiene dividiendo la frecuencia de cada causa entre el total de inspeccionados y el resultado se multiplica por cien.

Obtener para cada uno de los factores el porcentaje relativo de defectos.

Se obtiene dividiendo la frecuencia de cada causa entre el total de las frecuencias y el resultado se multiplica por cien.
Calcular el porcentaje relativo acumulado
Se obtiene sumando el resultado del paso anterior hasta el 100%.
Agregar a la tabla la información obtenida anteriormente.
Causa Frecuencia Porcentaje Porcentaje relativo Porcentaje relativa

absoluto acumulada
Total
Trazar el eje horizontal y los ejes verticales (en el horizontal se selecciona una división por lo general de uno o dos centímetros para representar los
tipos de factores) anotándolos de izquierda a derecha de mayor a menor importancia.
Seleccionar en el eje vertical izquierdo una división en números enteros, en el derecho se usara para representar el porcentaje relativo.
Construir las barras correspondientes a las distintas causas, la altura representa la ocurrencia.
Graficar la curva del porcentaje relativo acumulado partiendo de cero y uniendo los puntos que relacionara el extremo derecho de la barra con el
porcentaje relativo acumulado hasta el último.
Elaborar un reporte de la práctica con conclusiones.

plantear soluciones
Actividad No: 6 Estratificación
Instrucciones:

Seleccionar las variables de estratificación.
Establecer las categorías que se utilizarán en cada variable de estratificación.
Clasificar las observaciones dentro de las categorías de la variable de estratificación.
Calcular el fenómeno que se está midiendo en cada categoría.
Mostrar los resultados. Los gráficos de barras suelen ser los más eficaces.
Preparar y exponer los resultados para otras variables de estratificación.
Elaborar reporte de práctica.

plantear soluciones
Actividad No: 7 Diagrama de afinidades
Instrucciones:
Seguir las reglas, instrucciones y tiempo definidos por el docente.
Integrar equipo de trabajo de cinco integrantes y elegir un líder.
El equipo deberá consistir de cinco o seis personas, a lo más, que conozcan el asunto o problema a resolver. El
líder del equipo deberá ser capaz de proporcionar guía durante el proceso y de desarrollar el diagrama de afinidad.
Especificar el problema sobre el cual se trabajara (El docente especifica el asunto o problema sobre el cual se trabajará).
Con objeto de invitar a los miembros del equipo a expresar respuestas no sesgadas, no explicar el problema con
gran detalle.
Generar ideas realizando una tormenta de ideas respecto al problema y registrarla en fichas de trabajo.
Se deberán seguir reglas tradicionales de la tormenta de ideas con una sola excepción. Registrar las ideas del equipo en
fichas de trabajo o etiquetas autoadheribles utilizando los siguientes lineamientos:
 Sólo una idea por tarjeta, máximo siete palabras por tarjeta, cada tarjeta deberá contener un sustantivo y un
verbo
Desplegar las tarjetas en una mesa grande o muro.
Acomodar las tarjetas en pilas similares o "familias".
Las tarjetas similares tienen "afinidad mutua". Hacer que el grupo de miembros del equipo agrupen las tarjetas en
silencio para invitar el pensamiento no convencional. Evitar forzar las tarjetas individuales en grupos. Continuar el
proceso hasta que las tarjetas dejan de moverse.
Crear tarjetas de encabezado.
El líder del grupo lee ahora todas las tarjetas de un agolpamiento y elige las que mejor describa el agrupamiento.
El líder del grupo escribe esta frase en la parte superior del encabezado. A veces una de las tarjetas del propio
agrupamiento captará la idea principal del mismo; usarla como tarjeta de encabezado.

Dibujar el diagrama de afinidad. Trazar un círculo en torno a cada agrupamiento y conectar éste con la tarjeta de encabezado.
Discutir la posibilidad de hacer "super agrupamientos". Si se crea uno, entonces hacer una tarjeta de "super
encabezado" y colocarla en la parte superior de los agrupamientos con los que se relaciona.
Dibujar otro círculo o cuadrado en torno al "super agrupamiento".
El diagrama de afinidad queda completo cuando el equipo alcanza el consenso y etiqueta el diagrama con el nombre del
equipo y la fecha.
Discutir el diagrama de afinidad.
El equipo deberá discutir y estudiar los agrupamientos.
Cada uno de ellos representa un aspecto importante o componente de un problema.
Elaborar reporte de la actividad.

Resultado de Aprendizaje: 1.2 Aplica la metodología de las nuevas herramientas de calidad para la gestión y planificación de la calidad.
Actividad No: 8 Gráfico de interrelaciones
Reunir el equipo y elegir un líder.

 El equipo deberá consistir de cinco o seis personas, a lo más, que conozcan el
asunto o problema a resolver.
 El líder del equipo deberá ser capaz de proporcionar guía durante el proceso y ser capaz
de desarrollar el diagrama de afinidad.
Poner el asunto o problema en forma de pregunta.
 El equipo deberá estar de acuerdo en una declaración: clara y concisa del problema o
asunto.
Realizar una tormenta de ideas respecto al problema o aspecto y registrarla en fichas de trabajo.
 Si la declaración del problema se originó en un diagrama de afinidad, usar las
tarjetas de encabezado de éste y realizar una tormenta de ideas para buscar ideas
adicionales
 Si la declaración del problema se tomó del efecto en un diagrama de causa y efecto, copiar
las causas más básicas de cada uno de los "huesos" del diagrama en fichas de trabajo
 Si la declaración del problema se originó en un diagrama de árbol, usar el nivel más
bajo de detalle en éste
 Si la declaración del problema fue un aspecto clave identificado por el equipo, es preciso
hacer una tormenta de ideas y colocar éstas en tarjetas de índice
Analizar las relaciones.

 Usando una tarjeta a la vez, hacer la siguiente pregunta: ¿Esta tarjeta da origen a alguna
de las demás? Si la respuesta es sí, entonces trazar una flecha de la tarjeta de causa a
la de efecto.
 No utilizar flechas de doble sentido. Decidir cuál de las dos tarjetas tiene mayor
influencia.

 Continuar analizando las relaciones hasta que se hayan comparado entre sí todas las
tarjetas.
Revisar la gráfica doble de interrelaciones.
 Distribuir la gráfica doble de interrelaciones entre todos los miembros del equipo y otras
personas para su revisión.
 Pedir a todos ellos que analicen las flechas de interrelación y agregar otras más, de ser
necesario.
 Después, el equipo deberá discutir los cambios y llegar a un consenso sobre la
gráfica doble de interrelaciones revisada.
Identificar causas y efectos raíz.
 En cada tarjeta en la gráfica doble de interrelaciones revisada, contar las flechas que
llegan y salen de ella.
 Una causa raíz es una categoría de la que sale una gran cantidad de flechas. Si se
resuelve, deberá tener un efecto positivo sobre muchos aspectos.
 Un efecto raíz es una categoría a la que llega una gran cantidad de flechas.
 El equipo deberá comparar las categorías que empatan para identificar una causa o
efecto raíz primarios.
 Si una de las categorías afecta a la otra, la que influye es la causa o efecto raíz.
 Es aceptable que un equipo identifique una categoría en particular como causa o efecto
raíz aun sin pasar la prueba del número de flechas.
 Con base en la experiencia, el equipo podrá elegir cualquier categoría para un estudio
posterior.
Estudiar la grafica doble de interrelaciones ya terminada
 El equipo deberá estudiar los resultados de la gráfica doble de interrelaciones, discutir
las causas y efectos raíz y concordar en las categorías a atacar en la mejora de calidad.
 Por lo general, un equipo emplea otras herramientas de calidad para orientar sus
esfuerzos en las categorías de causa raíz, después se trabaja sobre los efectos raíz.
Elaborar reporte con conclusiones de la actividad.

Actividad No: 9 Diagrama de árbol
Instrucciones:
Debido a que el proceso de desarrollo de un diagrama de árbol requiere un conocimiento funcional de los pasos de
implantación, el equipo deberá consistir de personas que dispongan de habilidades relativas al tema.
Especificar el asunto o problema sobre el cual se trabajará de acuerdo a instrucciones del docente.
El diagrama de árbol comienza con un objetivo o problema amplio que es posible dividir en forma sistemática en
acciones o medios. Se elige un objetivo (que se refiere a un objetivo o problema) de cualquiera de las fuentes siguientes:
 El aspecto clave o tarjeta más crítica de encabezado de un diagrama de afinidad.
 Una causa o efecto raíz de una gráfica doble de interrelaciones.
 Un aspecto clave identificado por el equipo.
 Trazar un cuadro en torno a la declaración de objetivo y colocarla en el extremo izquierdo del muro o la mesa.
Generar los encabezados de primer nivel del árbol.
 Discutir el objetivo al preguntar: ¿qué se requiere para lograr este objetivo o solucionar este problema?
 Este nivel de encabezado es el más amplio y no deberá representar puntos detallados de acción.
 Representa los medios para alcanzar el fin.
 Estos encabezados deberán aparecer en cuadros y estar conectados con la parte derecha del objetivo. Como punto de inicio,
usar los siguientes tres encabezados de primer nivel del árbol:
- Si el objetivo es un aspecto clave de un diagrama de afinidad, usar las tarjetas de encabezado. Si el objetivo es la tarjeta
crítica de encabezado, usar las tarjetas bajo tal encabezado.
- Si el objetivo es una causa o efecto raíz de una gráfica doble de interrelaciones, usar las tarjetas que llevan a ella.
- Si el objetivo es un aspecto clave identificado por el equipo, realizar una tormenta de ideas cuyo enfoque sea la
implantación.
Completar el diagrama de árbol bajo cada encabezado principal.
 Utilizando cada encabezado principal, ele equipo deberá continuar preguntando: ¿qué deberemos hacer para alcanzar esta meta
o resolver este problema? Esto originará una ruta de mayor detalle hasta llegar a los aspectos específicos que se encuentran en

el extremo derecho del diagrama.

 Cada nivel representa una forma de alcanzar el nivel que se encuentra a su izquierda.
 El diagrama de árbol queda completo cuando y no se crean más niveles.
 El equipo deberá etiquetar el diagrama de árbol con el nombre del equipo y la fecha de terminación.
Revisar el diagrama de árbol terminado.
 El equipo deberá estudiar el diagrama de árbol terminado.
 Si éste es eficaz, la implantación de cada punto de acción dará origen al nivel inmediato superior, a la izquierda. En forma
sistemática, se comienza desde el extremo izquierdo o derecho y se pregunta: ¿estas acciones en realidad alcanzarán el nivel
inmediato superior? Continuar este proceso hasta alcanzar el objetivo principal. Hacer revisiones en donde se requieran.
 El resultado de este paso confirmará una lista de puntos de acción que es posible asignar a cada miembro del equipo con objeto
de alcanzar el objetivo principal.

Actividad No: 10 Grafico del proceso de decisión
Instrucciones:
Integrar equipos de siete integrantes apropiado.
Una GPDP revela todas las desviaciones y contingencias posibles de un plan de implantación. El equipo
deberá contar con miembros que tengan un conocimiento genérico de los flujogramas, así como personas
con experiencia en cada paso del proceso.
Elegir el flujo básico de implantación.
La GPDP comienza con un flujo básico de actividades que deberá permanecer amplio. Este flujo podrá
seguir una ruta directa o tener pasos simultáneos. La clave consiste en evitar el detalle.
Elegir el formato de la gráfica.
Existen dos formatos de gráfica. La GPDP es sólo una de las nuevas herramientas que incluyen una opción
no gráfica. Por lo tanto, las opciones son:
• Gráfico: combinación de diagrama de árbol y flujograma.
• Descripción: lista numerada de eventos y contramedidas.
El uso de un formato gráfico siempre que sea posible supone ventajas obvias. Una ventaja del formato descriptivo es que
se requiere menos tiempo para construir la GPDP. Una segunda ventaja es la facilidad de rastrearla a través de un
sistema de numeración lógica.
Establecer el objetivo principal.
Enumerar los pasos del proceso.
Enumerarlos pasos del proceso en orden secuencial. Si se emplea el formato gráfico los encabezados de
primer nivel del diagrama de árbol representan el flujo básico de actividades. Si se emplea el formato
descriptivo, se etiquetan los pasos básicos de implantación con números enteros en secuencia. Para evitar

recargar la gráfica con exceso de detalles, detenerse aquí con los pasos de implantación. Determinar los
problemas del tipo "¿qué pasa si...?" de cada paso del proceso.
Determinar contramedidas.
Para cada contingencia que se enumeró antes, determinar una contramedida apropiada. Representar éstas
en una GPDP gráfica por medio de una anotación en forma de nube.
Evaluar las contramedidas. Evaluar las contra medidas y marcarlas en la forma siguiente:
O = Seleccionada X = No factible

Actividad No: 11 Diagrama de flechas
Instrucciones:
Integrar equipo de 10 integrantes (El equipo deberá consistir de personas con conocimiento profundo de la tarea global y las subtareas).
Identificar todas las tareas que requiere el proyecto.
Determinar la secuencia de actividades.
Calcular el tiempo que se requiere para cada actividad.
Calcular la ruta critica del proyecto.
Calcular las flechas más tardía de inicio y más temprana de conclusión de cada tarea.
Calcular la holgura total.
Diseñar el diagrama de redes de actividades.
Reporte de la actividad.

Unidad de Aprendizaje: Elaboración del plan de mejora
Resultado de Aprendizaje: 2.1 Utiliza las herramientas básicas para la calidad, de acuerdo al proceso de solución de problemas para
eliminar las desviaciones en los procesos.
Actividad No: 12 Solución de problemas utilizando las herramientas de calidad
Integrar equipo de 10 integrantes.

Identificar todas las tareas que requiere el proyecto.
Seleccionar un problema y/o oportunidad de mejora de una empresa referente a aspectos de calidad en el producto o proceso.
Definir roles y responsabilidades de los integrantes.
Recopilar información involucrada con el problema: requerimientos de calidad, proceso, personal y equipo.
Identificar información relevante en los reportes de calidad y producción.
Identificar las desviaciones y tendencias de los reportes de calidad y producción.
Analizar el entorno del problema seleccionado
 Realizar la técnica tormenta de ideas para seleccionar un problema.
 Definir la situación actual y obtener un listado de problemas, respecto a los rechazos, desviaciones, mermas, devoluciones,
reclamaciones, bajos rendimientos.
 Clasificar la lista de problemas por frecuencia, impacto económico o por área de actividad.
 Determinar el problema a resolver de mayor repercusión mediante la utilización del diagrama de Pareto.
 Definir mediante el diagrama de Ishikawa las causas que provocan la desviación.
Generar soluciones potenciales.
El objetivo de la tarea será: producir todas las soluciones del problema. El objetivo del equipo será: descubrir nuevas
visiones y enfoques a través de la máxima utilización de la creatividad y recursos del grupo.
Seleccionar una solución (la solución más viable –costo-beneficio).
Elaborar un reporte incluyendo las memorias del análisis del problema y solución propuesta.

II. Guía de Evaluación del Módulo


7. Descripción
La guía de evaluación es un documento que define el proceso de recolección y valoración de las evidencias requeridas por el m ódulo desarrollado y
tiene el propósito de guiar en la evaluación de las competencias adquiridas por los alumnos, asociadas a los Resultados de Aprendizaje; en donde
además, describe las técnicas y los instrumentos a utilizar y la ponderación de cada actividad de evaluación. Los Resultados de Aprendizaje se definen
tomando como referentes: las competencias genéricas que va adquiriendo el alumno para desempeñarse en los ámbitos personal y profesional que le
permitan convivir de manera armónica con el medio ambiente y la sociedad; las disciplinares, esenciales para que los alumnos puedan desempeñarse
eficazmente en diversos ámbitos, desarrolladas en torno a áreas del conocimiento y las profesionales que le permitan un desempeño eficiente,
autónomo, flexible y responsable de su ejercicio profesional y de actividades laborales específicas, en un entorno cambiante que exige la
multifuncionalidad.
La importancia de la evaluación de competencias, bajo un enfoque de mejora continua, reside en que es un proceso por medio del cual se obtienen y
analizan las evidencias del desempeño de un alumno con base en la guía de evaluación y rúbrica, para emitir un juicio que conduzca a tomar
decisiones.
El Modelo de Evaluación se caracteriza porque es Confiable (que aplica el mismo juicio para todos los alumnos), Integral (involucra las dimensiones
intelectual, social, afectiva, motriz y axiológica), Participativa (incluye autoevaluación, coevaluación y heteroevaluación), Transparente (congruente con
los aprendizajes requeridos por la competencia), Válida (las evidencias deben corresponder a la guía de evaluación).
Evaluación de los Aprendizajes.

Durante el proceso de enseñanza - aprendizaje es importante considerar tres categorías de evaluación: diagnóstica, formativa y sumativa.
La evaluación diagnóstica nos permite establecer un punto de partida fundamentado en la detección de la situación en la que se encuentran nuestros
alumnos. Permite también establecer vínculos socio-afectivos entre el docente y su grupo. El alumno a su vez podrá obtener información sobre los
aspectos donde deberá hacer énfasis en su dedicación. El docente podrá identificar las características del grupo y orientar adecuadamente sus
estrategias. En esta etapa pueden utilizarse mecanismos informales de recopilación de información.
La evaluación formativa se realiza durante todo el proceso de aprendizaje del alumno, en forma constante, ya sea al finalizar cada actividad de
aprendizaje o en la integración de varias de éstas. Tiene como finalidad informar a los alumnos de sus avances con respecto a los aprendizajes que
deben alcanzar y advertirle sobre dónde y en qué aspectos tiene debilidades o dificultades para poder regular sus procesos. Aquí se admiten errores, se
identifican y se corrigen; es factible trabajar colaborativamente. Asimismo, el docente puede asumir nuevas estrategias que contribuyan a mejorar los
resultados del grupo.
Finalmente, la evaluación sumativa es adoptada básicamente por una función social, ya que mediante ella se asume una acreditación, una promoción,
un fracaso escolar, índices de deserción, etc., a través de criterios estandarizados y bien definidos. Las evidencias se elaboran en forma individual,
puesto que se está asignando, convencionalmente, un criterio o valor. Manifiesta la síntesis de los logros obtenidos por ciclo o período escolar.

Con respecto al responsable de llevar a cabo la evaluación, se distinguen tres categorías: la autoevaluación que se refiere a la valoración que hace el
alumno sobre su propia actuación, lo que le permite reconocer sus posibilidades, limitaciones y cambios necesarios para mejorar su aprendizaje. Los
roles de evaluador y evaluado coinciden en las mismas personas
La coevaluación en la que los alumnos se evalúan mutuamente, es decir, evaluadores y evaluados intercambian su papel alternativamente; los
alumnos en conjunto, participan en la valoración de los aprendizajes logrados, ya sea por algunos de sus miembros o del grupo en su conjunto; La
Coevaluación permite al alumno y al docente:
 Identificar los logros personales y grupales
 Fomentar la participación, reflexión y crítica constructiva ante situaciones de aprendizaje
 Opinar sobre su actuación dentro del grupo
 Desarrollar actitudes que se orienten hacia la integración del grupo
 Mejorar su responsabilidad e identificación con el trabajo
 Emitir juicios valorativos acerca de otros en un ambiente de libertad, compromiso y responsabilidad
La heteroevaluación que es el tipo de evaluación que se da cuando agentes no integrantes del proceso enseñanza-aprendizaje son los evaluadores,
otorgando cierta objetividad por su no implicación.
Los planteles tienen la facultad de instrumentar estas modalidades de evaluación, de acuerdo con las condiciones particulares de su
entorno, aun cuando de manera institucional se definen los criterios e indicadores para su aplicación.
Actividades de Evaluación
Los programas de estudio están conformados por Unidades de Aprendizaje (UA) que agrupan Resultados de Aprendizaje (RA) vinculados
estrechamente y que requieren irse desarrollando paulatinamente. Dado que se establece un resultado, es necesario comprobar que efectivamente éste
se ha alcanzado, de tal suerte que en la descripción de cada unidad se han definido las actividades de evaluación indispensables para evaluar los
aprendizajes de cada uno de los RA que conforman las unidades.
Esto no implica que no se puedan desarrollar y evaluar otras actividades planteadas por el docente, pero es importante no confundir con las actividades
de aprendizaje que realiza constantemente el alumno para contribuir a que logre su aprendizaje y que, aunque se evalúen con fines formativos, no se

registran formalmente en el Sistema de Administración Escolar SAE. El registro formal procede sólo para las actividades descritas en los programas
y planes de evaluación.
De esta manera, los RA tienen asignada una actividad de evaluación, considerando que puede haber casos en que se incluirán dos o más RA en una
sola actividad de evaluación, cuando ésta sea integradora; misma a la que se le ha determinado una ponderación con respecto a la Unidad a la cual
pertenece. Ésta a su vez, tiene una ponderación que, sumada con el resto de Unidades, conforma el 100%. Es decir, para considerar que se ha
adquirido la competencia correspondiente al módulo de que se trate, deberá ir acumulando dichos porcentajes a lo largo del período para estar en
condiciones de acreditar el mismo. Cada una de estas ponderaciones dependerá de la relevancia que tenga la AE con respecto al RA y éste a su vez, con
respecto a la Unidad de Aprendizaje. Estas ponderaciones las asignará el especialista diseñador del programa de estudios.
La ponderación que se asigna en cada una de las actividades queda asimismo establecida en la Tabla de ponderación, la cual está desarrollada en
una hoja de cálculo que permite, tanto al alumno como al docente, ir observando y calculando los avances en términos de porcentaje, que se van
alcanzando (ver apartado 7 de esta guía).
Esta tabla de ponderación contiene los Resultados de Aprendizaje y las Unidades a las cuales pertenecen. Asimismo indica, en la columna de
actividades de evaluación, la codificación asignada a ésta desde el programa de estudios y que a su vez queda vinculada al Sistema de Evaluación
Escolar SAE. Las columnas de aspectos a evaluar, corresponden al tipo de aprendizaje que se evalúa: C = conceptual; P = Procedimental y A =
Actitudinal. Las siguientes tres columnas indican, en términos de porcentaje: la primera el peso específico asignado desde el programa de estudios
para esa actividad; la segunda, peso logrado, es el nivel que el alumno alcanzó con base en las evidencias o desempeños demostrados; la tercera,
peso acumulado, se refiere a la suma de los porcentajes alcanzados en las diversas actividades de evaluación y que deberá acumular a lo largo del
ciclo escolar.
Otro elemento que complementa a la matriz de ponderación es la rúbrica o matriz de valoración, que establece los indicadores y criterios a
considerar para evaluar, ya sea un producto, un desempeño o una actitud y la cual se explicará a continuación.
Una matriz de valoración o rúbrica es, como su nombre lo indica, una matriz de doble entrada en la cual se establecen, por un lado, los indicadores o
aspectos específicos que se deben tomar en cuenta como mínimo indispensable para evaluar si se ha logrado el resultado de aprendizaje esperado y,
por otro, los criterios o niveles de calidad o satisfacción alcanzados. En las celdas centrales se describen los criterios que se van a utilizar para
evaluar esos indicadores, explicando cuáles son las características de cada uno.
Los criterios que se han establecido son: Excelente, en el cual, además de cumplir con los estándares o requisitos establecidos como necesarios en el
logro del producto o desempeño, es propositivo, demuestra iniciativa y creatividad, o que va más allá de lo que se le solicita como mínimo, aportando
elementos adicionales en pro del indicador; Suficiente, si cumple con los estándares o requisitos establecidos como necesarios para demostrar que se
ha desempeñado adecuadamente en la actividad o elaboración del producto. Es en este nivel en el que podemos decir que se ha adquirido la
competencia. Insuficiente, para cuando no cumple con los estándares o requisitos mínimos establecidos para el desempeño o producto.

Evaluación mediante la matriz de valoración o rúbrica

Un punto medular en esta metodología es que al alumno se le proporcione el Plan de evaluación, integrado por la Tabla de ponderación y las
Rúbricas, con el fin de que pueda conocer qué se le va a solicitar y cuáles serán las características y niveles de calidad que deberá cumplir para
demostrar que ha logrado los resultados de aprendizaje esperados. Asimismo, él tiene la posibilidad de autorregular su tiempo y esfuerzo para recuperar
los aprendizajes no logrados.
Como se plantea en los programas de estudio, en una sesión de clase previa a finalizar la unidad, el docente debe hacer una sesión de
recapitulación con sus alumnos con el propósito de valorar si se lograron los resultados esperados; c on esto se pretende que el alumno tenga la
oportunidad, en caso de no lograrlos, de rehacer su evidencia, realizar actividades adicionales o repetir su desempeño nuevamente, con el fin de recuperarse de
inmediato y no esperar hasta que finalice el ciclo escolar acumulando deficiencias que lo pudiesen llevar a no lograr finalmente la competencia del módulo y, por
ende, no aprobarlo.
La matriz de valoración o rúbrica tiene asignadas a su vez valoraciones para cada indicador a evaluar, con lo que el docente tendrá los elementos para
evaluar objetivamente los productos o desempeños de sus alumnos. Dichas valoraciones están también vinculadas al SAE y a la matriz de ponderación.
Cabe señalar que el docente no tendrá que realizar operaciones matemáticas para el registro de los resultados de sus alumnos, simplemente
deberá marcar en cada celda de la rúbrica aquélla que más se acerca a lo que realizó el alumno, ya sea en una hoja de cálculo que emite el SAE o bien,
a través de la Web.

8. Matriz de
Ponderación
ASPECTOS % Peso % Peso

ACTIVIDAD DE A EVALUAR % Peso
UNIDAD RA Específi Acumul
EVALUACIÓN Logrado
C P A co ado
1.1 Analiza datos e información de acuerdo a la metodología de las

1.1.1. ▲ ▲ ▲ 25
herramientas básicas de calidad para plantear soluciones
1.
1.2 Aplica la metodología de las nuevas herramientas de calidad para
1.2.1. ▲ ▲ ▲ 25
la gestión y planificación de la calidad.
% PESO PARA LA UNIDAD 50
2.1 Utiliza las herramientas básicas para la calidad, de acuerdo al

proceso de solución de problemas para eliminar las desviaciones 2.1.1. ▲ ▲ ▲ 25
2. en los procesos.
2.2 Elabora un plan de acción de acuerdo a la solución propuesta

2.2.1. ▲ ▲ ▲ 25
especificando las etapas para implantar la mejora.
% PESO PARA LA UNIDAD 50

PESO TOTAL DEL MÓDULO 100

9. Materiales para el
Desarrollo de Actividades
de Evaluación
Nombre del Alumno: Grupo:
Unidad de Aprendizaje: 1 Manejo de herramientas de calidad
plantear soluciones.
Actividad de Evaluación: 1.1.1. Demuestra la situación de un problema de índole social utilizando las herramientas de calidad.
Integrar un equipo de trabajo de ocho integrantes.

Definir roles, actividades y responsabilidades de los integrantes.
Seleccionar un tema de índole económico social.
Analizar y recabar información específica del tema seleccionado.
Aplicar en el análisis del tema las herramientas de calidad respetando la metodología definida, tiempos, normas, trabajo en equipo.
 Lluvia de ideas.
 Diagrama causa – efecto.
 Hoja de verificación.
 Histograma.
 Diagrama de pareto.
 Estratificación.

Realizar la organización, clasificación de datos, generación de ideas, análisis de datos utilizando las herramientas básicas de calidad.
Generar y elaborar la información derivada de la aplicación de cada herramienta en el tiempo y forma establecidos.
 Listado de ideas
 Numero de ideas generadas
 Diagrama causa-efecto
 Hoja de verificación
 Histograma.
 Formato con estratos de información
 Calidad de la información
 Tiempo de realización.
 Apuntes y notas personales.
Elaborar un informe de resultados en el tiempo y forma establecidos que incluya:
 Histograma.
 Conclusiones.

Unidad de Aprendizaje: 1 Manejo de herramientas de calidad
Resultado de Aprendizaje: 1.1. Aplica la metodología de las nuevas herramientas de calidad para la gestión y planificación de la calidad.
Actividad de Evaluación: 1.2.1 Elabora la propuesta para la mejora de la calidad de un producto de acuerdo a las nuevas herramientas de
calidad.
Formar equipos de cuatro ócinco5 personas.

Designar roles, actividades y responsabilidades de los integrantes.
Elegir una Pyme para el desarrollo de la actividad.
Gestionar realización de la actividad.
Seleccionar un producto.
Recopilar información del proceso.
Identificar las herramientas para mejorar la calidad del producto de acuerdo a su propósito.
 Para análisis de datos.
 Para búsqueda y valoración de soluciones.
 Para implantación de la solución.
Aplicar las herramientas respetando la metodología definida, tiempos, normas, trabajo en equipo.
 Afinidades.
 Interrelaciones.
 De árbol.
 Matriz de análisis de datos.
 Grafico del proceso de decisión
 Diagrama.
Elaborar el informe de resultados derivado de la aplicación de cada herramienta en el tiempo y forma establecidos que incluya:
 Documentación del análisis
 Planteamiento de la solución del problema

Unidad de Aprendizaje: 2 Elaboración del plan de mejora
Resultado de Aprendizaje: 2.1 Utiliza las herramientas básicas para la calidad, de acuerdo al proceso de solución de problemas para eliminar
las desviaciones en los procesos.
Actividad de Evaluación: 2.1.1 Resuelve y documenta problemas de calidad en los procesos de producción de una Pyme
El docente:
Definir roles, actividades y responsabilidades al grupo.
Orientar en la delimitación de problemas a solucionar.
El Grupo:
Identificar y elaborar información para gestionar la realización de la actividad en una Pyme.
Seleccionar las áreas de oportunidad.
Elaborar una guía con la descripción del proceso de solución de problemas.
Se divide en equipos para aplicar el proceso de solución de problemas utilizando las herramientas de calidad respetando tiempos y normas
definidas.
Generar alternativas de solución para eliminar las causas raíz del problema.
Tomar decisiones sobre las alternativas generadas y selecciona la solución más viable–costo-beneficio.
Generar y elaborar la siguiente información derivada de la aplicación del proceso de solución en el tiempo y forma establecidos.
 Numero de ideas generadas
 Histograma.
 Formato con estratos de información
 Calidad de la información
 Tiempo de realización.
Elaborar un reporte del análisis y solución del problema en el tiempo y forma establecidos.

Unidad de Aprendizaje: 2 Elaboración del plan de mejora
Resultado de Aprendizaje: 2.2. Elabora un plan de acción de acuerdo a la solución propuesta especificando las etapas para implantar la
mejora.
Actividad de Evaluación: 2.2.1. Elabora un plan con propuesta(s) de mejora.
El docente:
Definir roles, actividades y responsabilidades al grupo.
Orientar en la elaboración del plan.
El Grupo:
Gestionar la realización de la actividad en una Pyme.
Considerar las soluciones determinadas en la actividad de evaluación 2.1.1
Determinar en equipo las acciones para implementar las soluciones propuestas.
Realizar plan para implementar mejoras (el objetivo de la tarea será: determinar quién hace qué, cómo y dónde.).
Cada equipo integra el plan de mejora considerando la siguiente estructura:
a) Título
b) Datos administrativos
c) Diagnóstico de situación actual, haciendo referencia al entorno institucional.
d) Objetivos
e) Justificación
f) Impacto
g) Personal involucrado
h) Cronograma de Actividades
i) Presupuesto

10. Matriz de Valoración o

Rúbrica
MATRIZ DE VALORACIÓN O RÚBRICA

Nombre del Aplicación de herramientas Nombre del
Siglema: AHEC-02
Módulo: estadísticas de calidad Alumno:
Docente evaluador: Grupo: Fecha:
1.1. Analiza datos e información de acuerdo a la
Resultado de Actividad de 1.1.1. Demuestra la situación de un problema de índole
metodología de las herramientas básicas de calidad
Aprendizaje: para plantear soluciones. evaluación: social utilizando las herramientas de calidad.
C R I T E R I O S
INDICADORES %
Excelente Suficiente Insuficiente
Selecciona un tema que refleja la Selecciona un tema que refleja la Selecciona un tema que refleja la
realidad económico social de su realidad económico social de su realidad económico social de su
entorno entorno entorno.
Recaba información y la analiza en Recaba información y la analiza en Recaba información y la analiza en
función de su futura aplicación. función de su futura aplicación. función de su futura aplicación.
El análisis incluye: El análisis incluye: Presenta poca capacidad para
 Interpretación de los datos  Interpretación de los datos diferenciar, generalizar, organizar,
información. información. determinar, distinguir y concluir la
 Organización en grupos  Organización en grupos información. Demuestra dificultad
 Comprensión de los elementos  Comprensión de los elementos para identificar la correlación y
Análisis de que lo componen que lo componen relaciones de causa y efecto, el
40
información  Identificación de relaciones entre  Identificación de relaciones entre análisis es poco satisfactorio, carece
ideas, datos, hechos, ideas, datos, hechos, de claridad, unidad, concordancia o
 Determinación de tendencias en  Determinación de tendencias en coherencia.
datos datos
 Indagación de causa de la causa  Indagación de causa de la causa
 Determinación de relaciones  Determinación de relaciones
causa efecto causa efecto
 Generación de ideas a partir de la  Generación de ideas a partir de
información recabada. la información recabada.
Expresa ideas y conceptos mediante Expresa ideas y conceptos mediante
la utilización de representaciones la utilización de representaciones

matemáticas, gráficos, esquemas, matemáticas, gráficos, esquemas,

matriz de datos para identificación, matriz de datos para identificación,
agrupación por clase, ponderación, agrupación por clase, ponderación,
estadísticos, cálculos estadísticos de estadísticos, cálculos estadísticos de
los mismos. los mismos.
Presenta innovación y originalidad de
la interpretación y de la aplicación
propuesta en el ejercicio (creatividad).
Efectúa la aplicación de la metodología Efectúa la aplicación de la Omite pasos para llevar a cabo la
descrita, atendiendo las reglas metodología descrita, atendiendo las aplicación de la metodología
definidas y teniendo a tiempo los reglas definidas y teniendo a tiempo descrita, lo realiza sin atender las
insumos y equipo necesario. los insumos y equipo necesario. reglas establecidas y la preparación
Demuestra habilidad para manejar las Demuestra habilidad para manejar previa de los insumos y equipo
relaciones entre los miembros del las relaciones entre los miembros del necesarios.
grupo y estable lazos de comunicación grupo y estable lazos de Carece de habilidad para trabajar en
Aplicación de la demostrando integración, valores, comunicación demostrando grupo y demuestra poca integración
40 respeto a las normas y compromiso integración, valores, respeto a las escasos valores, falta de respeto a
metodología
con el propósito y resultados a lograr normas y compromiso con el las normas y compromisos con el
por el equipo y necesidades de los propósito y resultados a lograr por el propósito y resultados a lograr.
integrantes. equipo y necesidades de los
Sugiere alternativas en la metodología integrantes.
de las herramientas fundamentando su
propuesta, para llegar a los mismos
resultados sin perder de vista el
objetivo planteado.
Entrega el informe de los resultados en Entrega el informe de los resultados Presenta el informe omitiendo alguno
el tiempo y forma establecidos, en el tiempo y forma establecidos. de los datos solicitados.
además los presenta de forma digital e Logra articular la información al
impresa. establecer la relación, secuencia y
Logra articular la información al etapas de acuerdo al tipo de
Informe de establecer la relación, secuencia y herramientas utilizadas.
20
resultados etapas de acuerdo al tipo de
herramientas utilizadas.
Identifica desviaciones, enuncia causas
probables y además incluye una tabla
comparativa ponderando el resultado
final.
100


Siglema: AHEC-02
1.2.1. Elabora la propuesta para la mejora de la calidad
Resultado de 1.2. Aplica la metodología de las nuevas herramientas de Actividad de
de un producto de acuerdo a las nuevas
Aprendizaje: calidad para la gestión y planificación de la calidad. evaluación: herramientas de calidad.
C R I T E R I O S
INDICADORES %
Describe las herramientas para: Describe las herramientas para: Describe de forma imprecisa el uso
 Generar el mayor número de ideas  Generar el mayor número de de las herramientas para:
para posteriormente agrupar las ideas para posteriormente  Generar el mayor número de
ideas afines. agrupar las ideas afines. ideas para posteriormente
 Conectar una idea con varias otras  Conectar una idea con varias agrupar las ideas afines.
a la vez. otras a la vez.  Conectar una idea con varias
Descripción de las  Graficar diversos niveles de detalle  Graficar diversos niveles de otras a la vez.
10 de acciones. detalle de acciones.  Graficar diversos niveles de
herramientas
 Cuando existe incertidumbre en un  Cuando existe incertidumbre en detalle de acciones.
plan propuesto de implantación. un plan propuesto de  Cuando existe incertidumbre en
 Planeación e implantación de implantación. un plan propuesto de
tareas complejas.  Planeación e implantación de implantación.
Describe el uso de las herramientas en tareas complejas.  Planeación e implantación de
diversos campos y establece tareas complejas.
relaciones entre la aplicación de las
herramientas y su vida cotidiana.
Efectúa la aplicación de la metodología Efectúa la aplicación de la Omite pasos para llevar a cabo la
descrita, atendiendo las reglas metodología descrita, atendiendo las aplicación de la metodología
definidas y teniendo a tiempo los reglas definidas y teniendo a tiempo descrita, lo realiza sin atender las
Aplicación de la insumos y equipo necesario. los insumos y equipo necesario. reglas establecidas y la preparación
50 Demuestra habilidad para manejar las Demuestra habilidad para manejar previa de los insumos y equipo
metodología
relaciones entre los miembros del las relaciones entre los miembros del necesarios.
grupo y estable lazos de comunicación grupo y estable lazos de Carece de habilidad para trabajar en
demostrando integración, valores, comunicación demostrando grupo y demuestra poca integración
respeto a las normas y compromiso integración, valores, respeto a las escasos valores, falta de respeto a
con el propósito y resultados a lograr normas y compromiso con el las normas y compromisos con el

por el equipo y necesidades de los propósito y resultados a lograr por el propósito y resultados a lograr.
integrantes. equipo y necesidades de los
Sugiere alternativas en la metodología integrantes.
de las herramientas fundamentando su
propuesta, para llegar a los mismos
resultados sin perder de vista el
objetivo planteado.
Presenta el informe omitiendo alguno
Determina la solución de acuerdo al Determina la solución de acuerdo al
análisis realizado a profundidad de la análisis realizado a profundidad de la de los datos solicitados.
problemática, organizando los datos e problemática, organizando los datos
ideas y las ordena gráficamente. e ideas y las ordena gráficamente.
Identifica las relaciones causales entre Identifica las relaciones causales
los diferentes factores y puntos de entre los diferentes factores y puntos
conexión lógica existente entre ellos y de conexión lógica existente entre
los interpreta en función de su futura ellos y los interpreta en función de su
aplicación. futura aplicación.
Entrega el informe de los resultados en Entrega el informe de los resultados
el tiempo, lugar y forma establecidos, en el tiempo, lugar y forma
Informe de 40
además los presenta de forma digital e establecidos, además los presenta
resultados
impresa. de forma digital e impresa.
Logra articular la información al Logra articular la información al
establecer la relación, secuencia y establecer la relación, secuencia y
etapas de acuerdo al tipo de etapas de acuerdo al tipo de
herramientas utilizadas. herramientas utilizadas.
Entrega el informe con las distintas
acciones o gestiones para eliminar
todos los problemas posibles que
pueden suceder en el proceso de
implantación de soluciones a un
problema.
100


Siglema: AHEC-02
2.1. Utiliza las herramientas básicas para la calidad, de 2.1.1 Resuelve y documenta problemas de calidad en los
Resultado de Actividad de procesos de producción de una Pyme
acuerdo al proceso de solución de problemas para eliminar
Aprendizaje: las desviaciones en los procesos. evaluación:
(HETEROEVALUACIÓN)
C R I T E R I O S
INDICADORES %
Realiza el análisis del proceso de Realiza el análisis del proceso de Demuestra falta de comprensión de
solución separando sus elementos y solución separando sus elementos y la estructura y elementos que
estructura para demostrar la completa estructura para demostrar la conforman el proceso de solución.
comprensión de todos los elementos que completa comprensión de todos los
lo integran. elementos que lo integran.
Demuestra capacidad crítica y de Demuestra capacidad crítica y de
Análisis de análisis con respecto a las operaciones análisis con respecto a las
elementos del
35 realizadas para establecer la secuencia operaciones realizadas para
proceso de solución
de problemas del proceso de solución. establecer la secuencia del proceso
Analiza otros dos modelos de solución de solución.
de problemas y sustenta una postura
personal acerca de la solución de
problemas, estructurando sus ideas y
argumentos de manera clara, coherente
y sintética.
Ejecuta la aplicación del proceso de Ejecuta la aplicación del proceso de Omite pasos al llevar a cabo la
solución de problemas y herramientas de solución de problemas y aplicación del proceso de solución de
calidad para identificación, análisis, herramientas de calidad para problemas definido; lo realiza sin
Proceso de solución 50
generación de soluciones, toma de identificación, análisis, generación de atender las reglas establecidas y la
decisiones y plan de acción, soluciones, toma de decisiones y preparación previa de los insumos y
Respeta los principios, instrucciones y plan de acción, equipo necesarios.
procedimientos comprendiendo como Respeta los principios, instrucciones

cada uno de sus pasos contribuye al y procedimientos comprendiendo

alcance de un objetivo. como cada uno de sus pasos
Sugiere alternativas fundamentando su contribuye al alcance de un objetivo.
propuesta en los saberes adquiridos
para llegar a los mismos resultados sin
perder de vista el objetivo planteado.
Entrega los resultados en el tiempo, Entrega los resultados en el tiempo, Entrega los resultados fuera de
lugar y forma establecidos lugar y forma establecidos tiempo, lugar y forma establecidos no
Determina la solución a los problemas Determina la solución a los identifica la causa raíz del problema,
relativos con los procesos de problemas relativos con los procesos no pudiendo determinar la solución
producción: de producción: del problema.
 Mano de obra  Mano de obra
 Calidad  Calidad
 Maquinaria  Maquinaria
Solución de 15
 Insumos  Insumos
problema
Enfocando la solución para mejorar el Enfocando la solución para mejorar
funcionamiento, costos y eficiencia de el funcionamiento, costos y eficiencia
los procesos. de los procesos.
Reconoce la utilidad de la solución a un Reconoce la utilidad de la solución a
problema como un reto que fortalece su un problema como un reto que
experiencia personal y profesional. fortalece su experiencia personal y
Propone un plan de seguimiento a la(s) profesional.
solución(es).
100


Siglema: AHEC-02
Resultado de 2.2 Elabora un plan de acción de acuerdo a la solución Actividad de 2.2.1 Elabora un plan con propuesta(s) de mejora.
Aprendizaje: propuesta especificando las etapas para implantar la mejora. evaluación:
C R I T E R I O S
INDICADORES %
El producto o servicio que es objeto
Analiza las acciones a seguir para Analiza las acciones a seguir para
de estudio no ésta sustentado por
implementar la(s) solución(es) y lograr la implementar la(s) solución(es) y
hechos y datos de forma que la
eficiencia de los procesos, incluyendo la lograr la eficiencia de los procesos,
descripción de la situación es poco
descripción con datos y de forma clara la incluyendo la descripción con datos y
clara y difícilmente observable.
Determinación de situación prevaleciente en la de forma clara la situación
acciones a realizar organización a fin de realizar cambios en prevaleciente en la organización a fin
5 los procesos. de realizar cambios en los procesos.
(AUTOEVALUACIÓN) Asume la responsabilidad de las Asume la responsabilidad de las
acciones propuestas al prever su acciones propuestas al prever su
impacto económico. impacto económico.
Expresa alternativas y cursos de acción
con base en criterios sustentados y del
análisis de los factores que influyen.
Define en el plan de mejora fechas, Define en el plan de mejora fechas, Omite definir en el plan de mejora
responsable, actividades, tareas, responsable, actividades, tareas, algunos de los siguientes elementos.
recursos, acciones de seguimiento que recursos, acciones de seguimiento Fechas, responsable, actividades,
permiten planear, organizar, ejecutar, que permiten planear, organizar, tareas, recursos y acciones de
evaluar y corregir situaciones que se ejecutar, evaluar y corregir seguimiento.
Plan de mejora 55 presenten durante la implementación. situaciones que se presenten durante
Presenta el plan de mejora al grupo la implementación.
argumentando de manera clara,
coherente y sintética cada una de las
ideas que llevaron a definir cada
elemento considerado en el plan.

Presenta la documentación título, datos Presenta la documentación título, Omite en la documentación

administrativos, diagnóstico de situación datos administrativos, diagnóstico de presentada alguno de los siguientes
actual haciendo referencia al entorno situación actual haciendo referencia elementos: título, datos
institucional, objetivos, justificación, al entorno institucional, objetivos, administrativos, diagnóstico de
impacto, personal involucrado, justificación, impacto, personal situación actual haciendo referencia
cronograma de actividades, involucrado, cronograma de al entorno institucional, objetivos,
Integra el plan de presupuesto. actividades, presupuesto. justificación, impacto, personal
40 Reconoce la importancia de actuar con Reconoce la importancia de actuar involucrado, cronograma de
mejora
conciencia cívica y ética al manejar con conciencia cívica y ética al actividades, presupuesto.
información interna de una organización. manejar información interna de una
Entrega el plan de mejora organización.
documentalmente con las distintas
acciones o gestiones en el tiempo, lugar
y forma establecidos con el fin de
implantar las soluciones.
100

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I.

Guía Pedagógica del Módulo

Modelo Académico de Calidad para la Competitividad AHEC-02 1/56

2. Datos de identificación de la norma 4

4. Enfoque del módulo 12

Orientaciones didácticas y estrategias de aprendizaje por unidad

II. Guía de evaluación 38

9. Materiales para el desarrollo de actividades de evaluación 44

10. Matriz de valoración o rúbrica 49

Modelo Académico de Calidad para la Competitividad AHEC-02 2/56

Modelo Académico de Calidad para la Competitividad AHEC-02 3/56

2. Datos de Identificación de la Norma

Unidad (es) de competencia laboral:

Código: Nivel de competencia:

Modelo Académico de Calidad para la Competitividad AHEC-02 4/56

Modelo Académico de Calidad para la Competitividad AHEC-02 5/56

Modelo Académico de Calidad para la Competitividad AHEC-02 6/56

Modelo Académico de Calidad para la Competitividad AHEC-02 7/56

Modelo Académico de Calidad para la Competitividad AHEC-02 8/56

Modelo Académico de Calidad para la Competitividad AHEC-02 9/56

Modelo Académico de Calidad para la Competitividad AHEC-02 10/56

Modelo Académico de Calidad para la Competitividad AHEC-02 11/56

4. Enfoque del Módulo

Modelo Académico de Calidad para la Competitividad AHEC-02 12/56

Unidad I: Manejo de herramientas de calidad

Modelo Académico de Calidad para la Competitividad AHEC-02 13/56

Estrategias de Aprendizaje Recursos Académicos

Modelo Académico de Calidad para la Competitividad AHEC-02 14/56

Modelo Académico de Calidad para la Competitividad AHEC-02 15/56

Unidad II: Elaboración del plan de mejora

Modelo Académico de Calidad para la Competitividad AHEC-02 16/56

Estrategias de Aprendizaje Recursos Académicos

Modelo Académico de Calidad para la Competitividad AHEC-02 17/56

Nombre del alumno: Grupo

Unidad de Aprendizaje: Manejo de herramientas de calidad

Actividad No: 1 Tormenta de ideas

Integrar equipos de 9 integrantes.

Modelo Académico de Calidad para la Competitividad AHEC-02 18/56

Modelo Académico de Calidad para la Competitividad AHEC-02 19/56

Nombre del alumno: Grupo

Unidad de Aprendizaje: Manejo de herramientas de calidad

Actividad No: 2 Diagrama causa-efecto

Modelo Académico de Calidad para la Competitividad AHEC-02 20/56

Modelo Académico de Calidad para la Competitividad AHEC-02 21/56

Modelo Académico de Calidad para la Competitividad AHEC-02 22/56

Nombre del alumno: Grupo

Unidad de Aprendizaje: Manejo de herramientas de calidad

Actividad No: 3 Hoja de verificación

Modelo Académico de Calidad para la Competitividad AHEC-02 23/56

Nombre del alumno: Grupo

Unidad de Aprendizaje: Manejo de herramientas de calidad

Actividad No: 4 Histograma

Integrar equipos de cinco integrantes.

Modelo Académico de Calidad para la Competitividad AHEC-02 24/56

Nombre del alumno: Grupo

Unidad de Aprendizaje: Manejo de herramientas de calidad

Actividad No: 5 Pareto

Integrar equipos de cinco integrantes.

Modelo Académico de Calidad para la Competitividad AHEC-02 25/56

Obtener para cada uno de los factores el porcentaje relativo de defectos.

Causa Frecuencia Porcentaje Porcentaje relativo Porcentaje relativa

Modelo Académico de Calidad para la Competitividad AHEC-02 26/56

Nombre del alumno: Grupo

Unidad de Aprendizaje: Manejo de herramientas de calidad