UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA

FACULTAD DE INGENIERIA
ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE INGENIERIA CIVIL

INTRODUCCION:
La comunicación consiste en la emisión y
recepción del mensaje que se da entre dos o más
personas o animales. Los cuales buscan dar y
recibir información acerca de diferentes temas.

El proceso comunicativo es conjunto de

actividades que están vinculadas a intercambio
de datos, requiere de un emisor (encodificador) y
receptor (decodificador); en donde el emisor envía ciertas señales (un texto escrito,
palabras, un ademan) para emitir el mensaje, este será al monto de llegar al receptor
será decodificado para su interpretación. El proceso de comunicación culmina con la
devolución del mensaje, en la cual tanto emisor como receptor intercambian papeles.

La comunicación es muy importante ya que todos tenemos la necesidad de interactuar

con otros seres humanos, la comunicación puede ser entendida como el proceso de
entender y compartir alguna idea.

La comunicación también es un aspecto vital para los animales, todos los organismos
necesitan de la comunicación para cubrir sus necesidades más básicas, como
alimentarse, reproducirse o protegerse de los depredadores.

Para concluir podemos decir que todos los días estamos inmersos en el proceso de
comunicación, nos demos cuenta o no. Cada aspecto de la naturaleza, ya sea los
animales, las platas, los seres humanos e incluso el clima, trasmite mensajes que pueden
ser comprendidos e interpretados a través de la observación. Estar en contacto con lo
que nos rodea y receptivos a lo que nos trasmite, es crucial que podamos evolucionar
día a día.

Uno de los procesos de la comunicación es del escuchar, este proceso es muy

importante ya que ayuda a comprender lo que el otro está diciendo y permite verificar
si realmente se está entendiendo y no malinterpretando lo que se dice.

Mucha gente confunde el oír con el escuchar. Oír es percibir las vibraciones del sonido
(este es pasivo); por otra parte, escuchar es la capacidad de captar, entender e
interpretar la totalidad del mensaje del interlocutor a través del comunicado verbal, el
tono de voz y el lenguaje corporal. Escuchar es deducir, comprender y dar sentido a lo
que se oye

OBJETIVOS:

- Dar a conocer la importancia de una buena comunicación a través de la escucha

activa, facilitando al emisor la transmisión de su mensaje de forma fluida y eficaz.
- Mejorar la concentración, para percibir mejor el mensaje.
- Comprender el mensaje del otro, se esté o no de acuerdo.
- Llevar a cabo una comunicación más eficaz.

25 de mayo de 2018
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MARCO TEORICO:

 PROCESO COMUNICATIVO:

La comunicación consiste en la emisión y recepción de mensajes entre dos o más

personas o animales. Quienes se comunican buscan aportar y obtener información
acerca de un determinado asunto.
Se conoce como proceso comunicativo, por lo tanto, al conjunto de actividades
vinculadas a este intercambio de datos.

 ESCUCHAR:

Escuchar es un verbo que hace referencia a la acción de poner atención en algo que es
captado por el sentido auditivo. La palabra, que proviene del latín ascultāre, indica que
la persona apela a las facultades de su oído para oír lo dicho.

Escuchar: Por ejemplo: “¿Puedes bajar la música, por favor? No logro escuchar la
televisión”, “Traté de escuchar lo que me dijo Don Raúl al pasar, pero fue imposible”,
“Te doy un consejo: dedícate a escuchar más y a hablar menos”.

El hecho de escuchar, por lo tanto, está vinculado a la audición y contempla un

entramado psíquico y fisiológico que permite que una persona oiga.

Del otro lado, están los sordos profundos, quienes tienen su función de la escucha en
nivel cero y cuya audición no les resulta funcional para la vida ordinaria según explica
Myklebust4, el sentido visual y el tacto son el principal medio de acceso de información
y de comunicación desde el empleo de códigos signados, dando paso a la denominación
de sordos señantes.

 PROCESO FISIOLOGICO DE LA AUDICION:

1. El sonido se canaliza en el conducto auditivo y provoca el movimiento del tímpano.

2. El tímpano vibra con el sonido.
3. Las vibraciones del sonido se desplazan por la cadena de huesecillos hasta la cóclea.
4. Las vibraciones del sonido hacen que el fluido de la cóclea se mueva.
5. El movimiento de este fluido hace que las células ciliadas se inclinen. Las células
ciliadas producen señales neurales que son captadas por el nervio auditivo. Las
células ciliadas de un extremo de la cóclea envían información de los sonidos graves,
y las células ciliadas del otro extremo envían información de los sonidos agudos.
6. El nervio auditivo envía las señales al cerebro, donde se interpretan como sonidos.

 PASOS PARA APRENDER A ESCUCHAR:

1. Abre tu lenguaje corporal

2. Mantente involucrado
3. Resiste la necesidad de interrumpir.
4. Haz preguntas.
5. Practica el escuchar empáticamente.

25 de mayo de 2018
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 LA ESCUCHA ACTIVA:

La Escucha Activa es una Habilidad de la Comunicación que consiste en hacernos

conscientes de lo que por una parte está diciendo la otra persona y por otra lo que
realmente está tratando de comunicar. Es un proceso de Feedback mediante el cual
damos a la persona que está hablando la información de que recibimos su mensaje
correctamente y comprendemos su posición.

RECOMENDACIONES PARA LA ESCUCHA ACTIVA:

1) Cuando deseamos lograr un entendimiento entre las partes, deberíamos tener por
objetivo primordial ESCUCHAR, y luego hablar.

2) Librarse de todo prejuicio inicial, generado en esa "conversación imaginaria" que

probablemente hemos desarrollado con anterioridad.

3) Evitar distracciones, es decir, esforzarse por crear un ambiente libre de estímulos

distractores. Esto le hace ver al interlocutor que lo que nuestro mayor interés es
escucharle.

4) Hacerle entender mediante nuestra interacción, que efectivamente le estamos

escuchando (mirarle, asentir, parafrasear, etc.… Todo ello con naturalidad y
espontaneidad)

5) Valorar la emotividad del comunicante (empatía)

6) Preguntar aquello que pueda ser interpretado de forma confusa antes de dar la
contraria o "leerle el pensamiento".

CONCLUSIONES:

25 de mayo de 2018