FASE PLANEACION ACTIVIDAD 5

EVIDENCIA 1 Evidencia 1: Flujograma “Procesos de la cadena logística y el

marco estratégico institucional”

YAREK YADIN MATURANA OROZCO

SISTEMA NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

GESTION LOGISTICA
FICHA 1667927
2018
 INTRODUCCIÓN

Los procesos logísticos, permiten apoyar y generar competitividad en cada estrategia

planteada, el desarrollo de estos procesos implica generar valor en tiempo, costo y lugar,
mantener procesos lineales y flexibles, concluyendo en la satisfacción del usuario final.
Las organizaciones hoy en día están expuestas a cambios rápidos debido a los riesgos
tan altos que les generan las variables del entorno como son las económicas, políticas,
sociales y tecnológicas entre otras, que afectan su mercado. El modelo que se presenta
parte de identificar en la planeación estratégica corporativa las estrategias
organizacionales, que ajustadas con la cadena logística y el rediseño de los procesos que
le den valor agregado a las necesidades de los clientes, conlleva a la organización al éxito
esperado.
 ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 5 EVIDNCIA 1

Procesos de la cadena logística y el marco estratégico institucional”

Según el manual de procesos y procedimientos de la Gobernación del Magdalena:

Un proceso se puede definir como una serie de actividades, acciones o eventos
organizados interrelacionados, orientadas a obtener un resultado específico y
predeterminado, como consecuencia del valor agregado que aporta cada una de las fases
que se llevan a cabo en las diferentes etapas por los responsables que desarrollan las
funciones de acuerdo con su estructura orgánica. (Gobernación del Magdalena, s.f.) 1
A su vez, los procedimientos son definidos allí como:
Módulos homogéneos que especifican y detallan un proceso, los cuales conforman un
conjunto ordenado de operaciones o actividades determinadas secuencialmente en
relación con los responsables de la ejecución, que deben cumplir políticas y normas
establecidas señalando la duración y el flujo de documentos. Por ejemplo: procedimiento
para pago de nómina, cobro de cuentas por servicios prestados, compra y suministro de
materiales, etc. (Gobernación del Magdalena, s.f.)
Basado en lo anterior y teniendo en cuenta el material de formación “Marco estratégico de
un plan maestro” y el material “Guía técnica para la elaboración de manuales y
procedimientos” ubicado en los materiales complementarios, elabore un diagrama de flujo
donde se indique la relación entre los procesos y procedimientos de la cadena logística y
los objetivos y metas de una organización.

SELECCIONE UNA EMPRESA QUE DESARROLLE OPERACIONES LOGÍSTICAS.

Logística y Servicios TCC

TCC ofrece el servicio de recolección a domicilio, la posibilidad de rastrear sus envíos y
adicionalmente obtener una certificación de entrega.
Nuestra experiencia e infraestructura nos permite ofrecerle un cubrimiento a más de 1300
destinos nacionales. Conozca los lugares a los que TCC llega.
Contamos con más de 128 Puntos de Logística y Servicios TCC en Colombia y uno en
Miami donde puede llevar y recoger sus envíos.
A través de nuestro servicio de Mensajería puede hacer el envío de sobres, documentos y
pequeños paquetes de hasta 5 kilos de peso y volumen. TCC le ofrece además la
recolección a domicilio sin ningún costo, la posibilidad de rastrear sus envíos y
adicionalmente obtener certificación de entrega.

Nuestra experiencia en infraestructura nos permite ofrecerle un cubrimiento nacional,

zonal, regional y urbano, y la llegada a otras poblaciones y destinos especiales.
A través de nuestro producto de Carga Masiva puede realizar el transporte de
contenedores, carga suelta de importación y exportación y mercancía de distribución
nacional en cupos completos de vehículo, todo esto con el respaldo de TCC.
PRODUCTOS DE CARGA MASIVA
________________________________________
Para ofrecerle un amplio portafolio que dé respuesta a los requerimientos de su empresa
en la implementación de estrategias logísticas, TCC le ofrece el producto de Carga
Masiva con el que podrá movilizar contenedores y carga suelta de importación y de
exportación y la mercancía de distribución nacional en cupos completos de vehículo.
En nuestra oferta de productos de Carga Masiva puede contar con:
Desconsolidación de Contenedores en Puertos
Realizamos el desembalaje de contenedores en los principales puertos del país para
luego transportarlo como Carga. Esto incluye las actividades relacionadas con el
desembalaje: cargue del contenedor, transporte a la bodega, desconsolidación y retorno
de contenedores vacíos.

Transporte de Exportaciones
Transportamos contenedores o Carga Masiva Terrestre desde las ciudades del territorio
nacional hasta los puertos marítimos de Colombia o ciudades fronterizas.

Transporte de Importaciones
Movilizamos materias primas y productos terminados que lleguen a puertos marítimos o a
ciudades fronterizas para luego transportarla a ciudades del interior del país, ya sea en
contenedores o como carga suelta en cualquier tipo de vehículo.

Administración del Riesgo

TCC Carga Masiva creó una sólida estructura de Administración del Riesgo para
garantizar que su mercancía llegue a su destino final en las mismas condiciones de
cantidad y calidad como nos fue encomendada.
Para ello tenemos:
•Estudio detallado de los conductores y de los vehículos que utilizamos para garantizar
que sean absolutamente confiables.
•Revisión técnico-mecánica de los vehículos para garantizar un óptimo estado de
operación.
•Centros de Control Vehicular ubicados estratégicamente en las diferentes rutas.
•Control Centralizado de la Operación de Seguimiento a los Vehículos 24 horas, 7 días a
la semana.
•Alertas automáticas en el sistema cuando un vehículo tiene retrasos en su itinerario
normal.
•Plan de acción para ubicar cualquier vehículo con dificultades, que incluye acciones con
los frentes de seguridad empresarial, autoridades y el apoyo de nuestras flotas que
recorren las carreteras y las diferentes ciudades en las operaciones de recolección y
reparto de mercancías.
•Utilización de acompañantes en moto o vehículos como medida de seguridad cuando las
características o costo de la mercancía lo exijan.
•Utilización de vehículos con GPS para mercancías con especial grado de riesgo.
•Si no cuenta con una póliza propia que ampare el transporte de su mercancía, podrá
asegurarla con la nuestra, ya que contamos con una sólida póliza de seguros para
responder en las responsabilidades que tenemos como transportadores. Se podrá
transportar por nuestra póliza hasta un límite de $400.000.000 por despacho, con una
prima de 0.5% del valor declarado de la mercancía y una cobertura total más huelga y
falta de entrega y un deducible del 10% del valor de la perdida mínimo de $2.500.000.

REQUISITOS DE LA MERCANCÍA
Para asegurar que todos sus envíos lleguen en óptimas condiciones, le sugerimos que
tenga en cuenta las siguientes recomendaciones, especialmente, las que están
relacionadas con la mercancía que podemos transportar y las condiciones bajo las cuales
podemos hacerlo.

La mercancía que vamos a transportar debe cumplir con los siguientes requisitos:
Empaque

Recomendaciones generales.
•Los empaques deben estar totalmente cerrados para evitar que el contenido se vea y se
salga.
•Utilice las convenciones o señales para poder darle un manejo adecuado a la mercancía.
•Símbolos o palabras como delicado, frágil, éste lado arriba, flechas y copas indican que
la mercancía debe manipularse con especial cuidado.
•Cuando forme un lío o atado (amarrar varias unidades entre sí), debe hacerlo con cajas
de igual tamaño y colocarles un rótulo sobre el punto de unión de las dos cajas, de
manera que éste las comprenda. Lo ideal es envolverlas con material termoencogible o
stretch, que impida que se separen. Si no cuenta con éste recurso, asegúrelos con un
correcto encintado.
•Utilice sellos de garantía sobre los cierres del empaque (rótulos, cintas, volantes).

En cajas de cartón.
•Debe tener en cuenta las características del producto. Es diferente empacar
confecciones que productos de vidrio.
•Al reutilizar cajas, verifique que no estén deterioradas. La estructura debe estar en buen
estado y las aristas firmes y sin quiebres.
•Verifique que el tamaño de la caja sea el adecuado.
•Verifique el calibre del cartón que sea apropiado para empacar la mercancía. Los calibres
están impresos en cada caja y se clasifican de mayor a menor: S-S, C-2, C-4, C-3, C-6, S-
7, D-1, D-2, D-3. A mayor calibre, más resistencia.
•Rellene los espacios vacíos con materiales amortigüantes: papel picado, icopor, espuma,
cartón, etc.
•Selle las cajas con pegante industrial. Otras alternativas son: el encintado
(preferiblemente con el logotipo de la empresa) o el grapado.

En huacales
•Utilice huacales para empacar mercancía delicada como cristalería, lámparas y artículos
en general que no resistan presión.
•Verifique que la madera esté en buen estado para que resista el peso del contenido.
•El armazón debe ser rígido para que soporte el manejo normal de la carga.
•La madera no debe tener clavos salientes o astillas que puedan ocasionar daños a
personas o a otra mercancía.
•Recomendaciones al rotular

Recomendaciones generales
•Escriba con letra clara, legible y de buen tamaño.
•Rotule sobre espacios blancos y visibles.
•Si reutiliza las cajas, elimine rótulos anteriores.
•Coloque el rótulo bien adherido en uno de los costados del paquete.
•No utilice abreviaturas, su interpretación puede generar confusiones.

Datos del remitente / Datos del destinatario

•Nombre completo.
•Dirección completa.
•Teléfono.
•Ciudad y departamento.
•Tipo de Mercancía
Líos de Mercancía

Solo recibiremos líos que no sobrepasen el kilaje establecido de 150

Kilos. Es necesario que su forma de amarre garantice la consistencia del arrume. Siempre
se debe especificar el número de unidades que componen el lío, tanto en la remesa como
en la relación de envío. Así la “Remesa” es el documento en el cual se relaciona la
información del despacho para los clientes de pago contado, y la “relación de envíos “es
el documento que utilizan los clientes de cuenta empresarial para registrar la información
de sus despachos.
Objetos artísticos y obras de arte

Si son tomados como tal los transportamos con las siguientes

condiciones: El objeto o la obra debe estar valorado y certificado por una entidad
reconocida para estos efectos. Debe tener señales de común acuerdo con el cliente con
el fin de evitar suplantaciones. Si no son recibidas como obras de arte se transportan
como objetos intrínsecos.

Maquinaria pesada

Debe ir enhuacalada o en un empaque que prevenga el daño de su

propio contenido o de la otra mercancía contenida en la van. Cuando las unidades tengan
extremos o salientes corto punzantes deben ir enguacaladas o empacadas en cartón.
Cuando la van no vaya llena debe existir la posibilidad de que la unidad sea amarrada a
esta, con el fin de que no se deslice, de no poderse amarrar no se transportará.
Trasteos y Menajes

Siempre y cuando los elementos que conforman estén en empaques

adecuados. Ejemplo: cajas para ropa, libros y elementos del hogar.
Huacales para electrodomésticos menores como televisores, hornos,
licuadoras entre otros. En el campo de observaciones de la remesa,
debe ir especificado el detalle de los contenidos.

Líquidos

Solo transportamos líquidos que no sobrepasen los 5 galones por

unidad de empaque interna es decir, por cada frasco, tanque o
cualquier unidad contenedora, siempre y cuando se demuestre que
las tapas bajo presión no tiendan a estallar. Deben ir enguaralados o
con envoltura de cartón con posibilidad de amarre a la van o vehículo.

Alimentos

Podemos transportar alimentos siempre y cuando cumplan con las

siguientes condiciones de empaque: latas (enlatados), frascos plásticos y de vidrio,
papeles aluminizados, tetrapack, en general empaques que eviten que el alimento tenga
contacto con humedad y olores.
Materiales de Construcción

Deben ir contenidos en empaques que garanticen su cuidado, ejemplo:

baldosas: deben ir empacadas en cajas que tengan separadores que amortigüen posibles
golpes. Mármoles: deben ser tratados como el vidrio, su empaque debe ser un huacal.
•TIPOS DE VEHÍCULO
En TCC utilizamos distintos tipos de vehículos para llevar la Carga Masiva a su destino.
Conozca las medidas, cubicaje y el peso máximo de la carga que se transporta.

FORMAS DE PAGO

En TCC le queremos ofrecer la más completa información para calcular el valor de sus
envíos. Encontrará las tarifas por regiones y poblaciones del país. También podrá
reclamar y llevar sus envíos a las bodegas principales de TCC. Aquí obtendrá toda la
información necesaria para estimar el valor de sus envíos.

Contado:Con esta modalidad de pago podrá cancelar el valor de sus envíos de la

siguiente manera:

• Pago en Origen: el remitente paga el envío en la ciudad de origen.

• Flete Contra Entrega: para ahorrar tiempo y dinero, su empresa puede pactar con
sus clientes para que sean ellos quienes paguen el valor del flete al momento de
recibir la mercancía. Bajo esta modalidad agiliza los tiempos de trámites y
papeleos.
Crédito:Con el fin de facilitar la operación de su negocio, TCC le ofrece la posibilidad de
acceder a una cuenta de crédito. Es necesario realizar una previa evaluación de las
condiciones actuales de su empresa.
A través de esta modalidad también podrá cancelar el valor de sus envíos de la siguiente
manera:
 • Pago en Origen: el remitente paga el envío desde la ciudad de origen.
• Flete Contra Entrega: el pago del envío se realiza desde la ciudad de destino. Su
empresa puede pactar con sus clientes para que sean ellos quienes paguen el
valor del flete. Para esto, los destinatarios deben tener cuenta crédito con TCC.
• Flete al Cobro: solicita la recogida de su mercancía en una ciudad “A” para llevarla
a una ciudad “B” y pagar el valor del flete en una ciudad “C”. Es decir: quien
solicita el envío es diferente a quien envía y a quien recibe la mercancía.
Tarifas:Transportamos la carga que despacha sin necesidad de ser combinada con carga
de otros clientes para llenar el cupo del vehículo, no importa su tamaño: Turbo, sencillo,
doble troque, mini mula o tracto mula.
Generalmente hay hasta 2 destinatarios para vehículos grandes y hasta 4 clientes para
vehículos pequeños.
BASE PARA LA LIQUIDACIÓN DE FLETES DE CARGA MASIVA
Para obtener tarifas de Carga Masiva, deberá visitar nuestros ejecutivos comerciales
ubicados en cada ciudad, ya que estas tarifas están sujetas a las siguientes variables:
•Productos de Carga Masiva:
✓ Desconsolidación de contenedores en puerto.
✓ Transporte de exportaciones.
✓ Transporte de importaciones.
✓ Administración del riesgo.

•Tipo de carga:
• Carga seca.
• Carga refrigerada.
• Granel sólido.
• Carga peligrosa.

•Producto a transportar:
➢ Alimentos.
➢ Textiles, confecciones, hilos, fibras, cuero y calzado.
➢ Electrodomésticos con componentes electrónicos, equipos de computación,
periféricos, partes y repuestos, equipos de comunicaciones.
➢ Material ckd, repuestos, llantas, neumáticos para vehículos, motos.
➢ Licores, vinos, cervezas, cigarrillos.
➢ Cobre, aluminio, zinc, acero inoxidable.
➢ Agroquímicos como fungicidas, insecticidas.
➢ Productos de aseo y uso personal.
➢ Materias primas.
•Origen y destino:

• El lugar desde donde realice su envío y hacía donde esté dirigido.

•Tipo de empaque:
❖ Contenedores de 20 pies ó 40 pies.
❖ Dry: standard y high cube.
❖ Refrigerado: standard y high cube.
❖ Open top, Flat rack, Tank container, Pallets, Cajas, Sacos, Rollos, Bultos, Atados,
Desnudos, Huacal y Granel.
•Volumen de las operaciones:
• Depende de la cantidad de mercancía que se desea mover.

•Peso y volumen de la carga:

• El espacio y peso que ocupará la mercancía.

•Estructura de seguros:
 Cuando el cliente asegura su mercancía.
 Cuando el cliente no tiene seguro y pide al transportador que tome la póliza
particular para el despacho.
 Cuando el cliente no tiene seguro y no autoriza cobro alguno por seguros.
 Cuando el cliente tiene seguro bajo la modalidad de deducible agregado o fondo
de auto seguro.

•Cargue y descargue de la mercancía:

• Dificultad y tiempo que tome.

•Negociación stand by o lucro cesante:

• Tipo de acuerdo al que se llegue en caso de algún daño en la mercancía.

•Uso de acompañantes vehiculares:

• En caso de que sea necesario una persona acompañará al conductor.

•Uso de tiquete de báscula:

➢ Si es necesaria la certificación de pesado.

•Tipo de vehículo:
➢ Según peso de la carga.

•Estado de la mercancía:
✓ Nacionalizada.
✓ Dta.
✓ Otm.

•Almacenamiento:
❖ Como se encuentre almacenada la carga que se va a transportar, según su
naturaleza.
•Sellos de seguridad:
❖ Según el tipo de seguridad que requiera la mercancía.
TCC abre su portafolio de productos con tres nuevos servicios para darte nuevas
posibilidades y ofrecerte más soluciones, todas disponibles desde nuestros Puntos de
Logística y Servicios TCC.

NUEVOS SERVICIOS

• VENTA DE SOAT

________________________________________
Ahora en nuestros Puntos de Logística y Servicios TCC, puede comprar su SOAT. El
servicio está disponible en Bogotá, Medellín, Bucaramanga y Cali. Esperamos
próximamente poder tenerlo en todo el país.

• GIROS

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Ahora enviarle dinero a sus familiares o amigos será más fácil. En nuestros Puntos de
Logística y Servicios TCC podrá encontrar nuestro servicio de giros. Pensando en darle
más posibilidades.
 • MATERIAL DE EMPAQUE

________________________________________
Le ofrecemos el servicio de empaque para que realice sus envíos en las mejores
condiciones, evite preocuparse por que sus paquetes estén empacados correctamente y
aproveche el servicio de material de empaque.
Nuestros tiempos de entrega son de 24, 48 y 72 horas dependiendo del destino.
*Aplican condiciones y límites de acuerdo al peso y al volumen de la mercancía.

IDENTIFIQUE LOS PROCESOS, PROCEDIMIENTOS Y LAS ESTRATEGIAS DE

LA CADENA LOGÍSTICA DE LA EMPRESA SELECCIONADA.

Procesos, procedimientos y las estrategias de la cadena logística de la empresa

Logística y Servicios TCC
Demografía:
La población en Colombia ha ido en aumento, en el año 2018 se
registró a 50 millones de habitantes por lo que el consumo de
productos también ha crecido notablemente. La empresa Logística
MACRO AMBIENTE EXTERNO TCC es muy reconocido a nivel nacional, por lo que no resulta
complicado para la empresa estar presente en todo el territorio
colombiano ofreciendo sus servicios

se ha experimentado un ambiente económico con tasas de

Condiciones económicas
inflación moderadas, tasas de interés bajas y un valor del
peso en relación con otras monedas relativamente estable,
la economía de Colombia, país en el que la compañía
genera parte de sus procesos logísticos le da rentabilidad
y estabilidad
 Los principales competidores de TCC a nivel mundial ha
sido Coordinadora, FedEx y DHL, entre otras.

Estas compañías se especializan transporte, alistamiento,

Competencia custodia y entrega de documentos y mercancía.

Las nuevas tendencias de cuidado corporal en la actualidad

han dominado los sectores de industria y consumo. La
empresa TCC ha enfocado a la mejora frecuentemente
Factores sociales y culturales combinándolo con la necesidad del transporte de productos

Control de precios- Los medios de transporte ofrecidos por

TCC son de acorde a la necesidad del entorno que facilite a
las empresas la entrega a tiempo de sus productos, sujeto
Factores legales y políticos a controles de precios por parte de los gobiernos de los
países donde opera

Nuevas mejoras en los transportes han hecho que los

nuevos modelos de camionetas sean más eficientes.
Actualmente se ve la tecnología en la mayoría de las
Tecnología: empresas, y TCC no sea quedado atrás en este aspecto, ya
que busca traer tecnología para que sus vehículos sea lo
menos dañino al medio ambiente

Hoy en día es una de las empresas de logística de

transporte más importantes del mundo por posicionamiento
AMBIENTE EXTERNO de marca, por ser líder indiscutible de sus medios de
Mercado transporte en Latinoamérica y el mundo, Establecemos
relaciones a largo plazo con nuestros clientes
FLUJOGRAMA TCC LOGISTICO

Después, analice el flujograma elaborado y responda las siguientes preguntas:

1. ¿El flujograma permite entender con facilidad el proceso?

La empresa Logística y Servicios TCC entiende que debe estar actualizándose tanto
en el grupo humano como en el área de medios de transporte para cumplir las
políticas de transporte de cada empresa que la contrata
2. ¿Las actividades propuestas en el proceso se presentan de manera secuencial?
RTA/Para la empresa Logística y Servicios TCC se deben cumplir con lo requerido
3. ¿Se identifica con claridad los responsables de cada actividad?
RTA/ Si se identifican con claridad ya que los procesos definidos tienen como
argumento un destino final.
4. ¿Se identifica con claridad los tiempos de ejecución de cada actividad?
RTA/ Los tiempos de ejecución si se identifican con claridad ya que dentro del proceso
se debe entregar a tiempo sus mercancías para ser competitivos en el mercado.
5. ¿El proceso facilita su ejecución?
RTA/Si facilita ya que es una cadena de seguimiento hasta un destino final que es el
cliente.
6. ¿Se evidencia la relación entre el proceso y la misión de la empresa?
RTA/ Si se evidencia ya que lo fundamental de este proceso es satisfacer la cadena
logística de los clientes y dar soluciones.
7. ¿Se evidencia la relación entre el proceso y la visión de la empresa?
RTA / Si se evidencia ya que juega un papel importante con sus innovaciones
logísticas y con su compromiso al desarrollo sostenible.
8. ¿Tiene correspondencia el proceso con los objetivos y metas institucionales, a través
de la relación costo/beneficio y las tecnologías aplicadas en el proceso?
RTA/ Si lo primordial de este proceso tiene que ver con el costo y beneficio que se le
da a los clientes seguridad, responsabilidad .compromiso dando mejor proceso con la
innovación de sistemas tecnológicos para agilizar su rastreo de mercancías.
9. ¿El proceso satisface las necesidades del segmento de mercado al cual va dirigida la
empresa?
RTA/ Si tiene como finalidad las estrategias y ser el número uno en gestión y calidad y
compromiso con el ambiente
10. ¿Cree que las estrategias logísticas cumplen con las políticas organizacionales?
RTA/ Si porque sin estrategias no se puede competir en el mercado
11. De acuerdo con la información consultada de la empresa ¿Qué estrategias logísticas
implementaría? ¿Qué elementos tendría en cuenta para su desarrollo?
RTA/ Las estrategias serian un parque automotor dotado con toda las tecnologías de
punta adicional que este sistema de vehículos fueran total mente con energías
renovables y contribuir a mejorar el medio ambiente .Las opiniones de los clientes
 BIOGRAFIA.

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/pid-103640211-dt-content-rid-
193442100_4-
2/institution/SENA/Ventas/822202/Contenido/DocArtic/Evidencia_1_Flujograma_
Procesos_de_la_cadena_logistica_y_el_marco_estrategico_institucional.pdf?ve
rsion=2
https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/institution/SENA/Ventas/822202/C
ontenido/DocArtic/Guia_tecnica_para_la_elaboracion_de_manuales_de_procedi
mientos.pdf
TCC WEB
https://www.tcc.com.co/
https://www.tcc.com.co/logistica/servicios-y-productos/