La persona que se comunica de forma asertiva expresa de forma clara y objetiva
lo que piensa, siente o necesita; respetando los derechos, sentimientos y valores de las demás personas, de esta forma logra una comunicación adecuada y efectiva.
Para realizar esta actividad tenga en cuenta los siguientes pasos:
1. Describa de forma clara y objetiva un ejemplo vivido dentro de una Institución
de salud que usted haya presenciado o experimentado como prestador o como paciente, donde NO se haya utilizado adecuadamente la comunicación asertiva y en la cual no es evidente el trabajo en equipo en los servicios de salud.
Presencie un caso donde no me gusto el trato de un auxiliar de laboratorio clínico, un
paciente que vino a sacarse muestras de sangre para unos exámenes, vive en el campo la orden que trae de la ips está mal facturada por lo tanto de forma grosera le dice que no se le va a tomar la muestra que debe ir a la ips para que le solucionen el problema y si alcanza llegar antes de las 9: 00 am se le toma la muestra, el paciente le dice que le vuelva a explicar y que le colabore ya que el viene del campo que porque no le toma la muestra y él va a la ips a solucionar el inconveniente. Yo me le acerque y le dije que se le tomara la muestra para que no perdiera la venida que era más fácil así que ya solo era de traer el documento y ya, pues el auxiliar se enfurece conmigo y toma la muestra de mala gana y me responsabiliza si el paciente no trae la factura . 2. Diligencie la siguiente tabla, donde Identifique dos causas por las cuales sucedió esta situación y plantee dos posibles estrategias que eviten que vuelvan a suceder situaciones como la que usted describe
CAUSAS ESTRATEGIAS Causa 1 Estrategia 1
Mal manejo de lenguaje Capacitación al personal del
laboratorio sobre estos eventos
Causa 2 Estrategia 2
Movilidad del paciente vive en zona Explicar al paciente con claridad el
rural, mal autorización del examen a motivo por el cual su orden de realizar examen está mal indicarle el proceso con calma que debe seguir y dar solución sin afectar a los dos partes Como estrategias es verificar la orden que cada examen solicitado este bien autorizado y facturado, dar explicación clara y veraz sobre el proceso que debe seguir, tener en cuenta la procedencia del paciente y el examen solicitado, y brindar la mejor solución sin afectar las dos partes.