Oferta Comerciala

Servicii de mentenanta pentru Platforma de

Gestiune 3PL
Adresata catre: ROMASTRU TRADING SRL
 ROMASTRU TRADING SRL

Documentul de fata cuprinde informatii confidentiale si secrete industriale care apartin

companiei SII Romania. Aceste informatii sunt oferite de compania SII Romania doar pentru
a permite destinatarului sa-i evalueze continutul.

Odata cu primirea documentului, destinatarul este de acord sa pastreze confidentialitatea

informatiilor si sa nu faca public sau sa utillizeze informatiile cuprinse in propunerea de
fata in orice alt scop decat cel propus, fara permisiunea scrisa a companiei SII Romania.

SII Romania are dreptul sa recupereze acest document dupa ce evaluarea a fost realizata.

Drepturi de autor.
© 2018. TOATE DREPTURILE REZERVATE

Pentru orice intrebare sau comentarii in ceea ce priveste acest document, va rugam sa
2
contactati SII Romania la urmatoarele date de contact:

SII Romania
Dl. Sava Bogdan
AFI PARK 4
Blvd. Timisoara, nr. 4A, et. 10, sector 6, Bucuresti
Mob. +4 0731.029.049
Email: bogdan.sava@siiromania.ro

EXTERN / CONFIDENTIAL
 ROMASTRU TRADING SRL

Continut

1. SCOPUL PREZENTULUI DOCUMENT ...................................................................... 3

2. CONTEXTUL BENEFICIARULUI ............................................................................ 3
3. COSTUL STANDARD AL SERVICIULUI .................................................................... 4
4. DESCRIEREA SERVICIILOR DE MENTENANTA ........................................................... 6

4.1 Servicii de mentenanta preventiva ................................................ 6

4.2 Servicii de mentenanta corectiva .................................................. 6
4.3 Servicii de mentenanta evolutiva .................................................. 8

1. Scopul prezentului document

Obiectul prezentului document este de a defini o propunere de colaborare intre SII

ROMANIA si ROMASTRU TRADING SRL constand in furnizarea de servicii de mentenanta
pentru Platforma de Gestiune 3PL utilizata in cadrul organizatiei ROMASTRU TRADING
SRL.

2. Contextul beneficiarului

Aplicatia de gestiune logistica (denumita in continuare 3PL) aflata la acest moment in

exploatare la ROMASTRU TRADING SRL este dezvoltata in tehnologie PHP/MySQL si se
integreaza loose prin fisiere .csv cu ERP-ul Navision.

Solutia este gazduita pe un server dedicat Linux in infrastructura virtualizata a

beneficiarului.

ROMASTRU TRADING SRL doreste sporirea calitatii si stabilitatii serviciilor de

mentenanta preventiva/corectiva/evolutiva pentru aplicatia de gestiune 3PL. In acest
sens, este in cautarea unui furnizor matur si cu o indelungata recunoastere a calitatii
serviciilor.

EXTERN / CONFIDENTIAL
 ROMASTRU TRADING SRL

3. Costul standard al serviciului

Servicii Valoare (euro fara TVA)

Abonament servicii mentenanta 8 ore/luna 240 €

Orice suplimentare, ca numar de ore, a cerintelor de furnizare servicii mentenanta va

fi facturata cu 30 euro/ora + TVA, in baza unei solicitari formale de prestare a
serviciului suplimentar din partea beneficiarului. Ulterior primirii solicitarii din partea
beneficiarului, SII Romania va prezenta un document de tip SOW (scope of work) ce va
fi acceptat, de comun acord, de beneficiar in vederea prestarii efective a serviciului.

Fondul de ore de mentenanta incluse in abonamentul lunar poate fi utilizat pentru orice
tip de serviciu: mentenanta preventiva/corectiva/evolutiva

Neconsumarea fondului de ore de mentenanta nu scuteste beneficiarul de achitarea

facturii lunare pentru abonamentul standard. 4

Fondul de ore neconsumat in cursul unei luni se reporteaza in cursul aceluiasi semestru
calendaristic (cele 2 semestre calendaristice sunt definite ca perioada 1 ianuarie – 30
iunie, respectiv perioada 1 iulie – 31 decembrie)

Exemplu: in cursul lunii a 5-a (mai) beneficiarul nu a consumat orele de mentenanta

incluse in abonament. Orele ramase nefolosite pot fi utilizate pana cel tarziu la
sfarsitul primului semestru al anului (adica pana in data de 30 iunie inclusiv)

Exemplu: in cursul lunii a 7-a (iulie) beneficiarul nu a consumat orele de mentenanta

incluse in abonament. Orele ramase nefolosite pot fi utilizate pana cel tarziu la
sfarsitul celui de-al doilea semestru al anului (adica pana in data de 31 decembrie
inclusiv)

Plafonul minim de consum pentru fiecare incident care necesita mentenanta corectiva
este de 60 de minute. Rotunjirea efortului consumat ulterior se face la 30 de minute.

Exemplu: pentru raspunsul, investigarea si rezolvarea unui incident de mentenanta

corectiva consultantul SII consuma 44 de minute. In acest caz, fondul lunar de ore de
interventie este diminuat cu 60 de minute.

Exemplu: pentru raspunsul, investigarea si rezolvarea unui incident de mentenanta

corectiva consultantul SII consuma 1 ora si 15 minute. In acest caz, fondul lunar de ore
de interventie este diminuat cu 1 ora si 30 de minute.

EXTERN / CONFIDENTIAL
 ROMASTRU TRADING SRL

Exemplu: pentru raspunsul, investigarea si rezolvarea unui incident de mentenanta

corectiva consultantul SII consuma 1 ora si 45 minute. In acest caz, fondul lunar de ore
de interventie este diminuat cu 2 ore.

EXTERN / CONFIDENTIAL
 ROMASTRU TRADING SRL

4. Descrierea serviciilor de mentenanta

4.1 Servicii de mentenanta preventiva

Se refera la activitati standard de investigare a logurilor si event-viewing, patching si

updating al infrastructurii software de baza, reindexing, etc. Aceste activitati vor fi
efectuate de catre consultantul SII Romania in cadrul unui program de mentenanta
preventiva agreat cu beneficiarul. Responsabilitatea acordarii canalelor si drepturilor de
acces la distanta in sistem pentru consultantul SII ROMANIA in vederea derularii tipului
de activitati mai sus mentionate revine beneficiarului.

4.2 Servicii de mentenanta corectiva

6
Serviciile vor fi executate la distanta de catre personalul calificat al SII Romania, care
va dobandi toate cunostintele necesare legate de functionalitatile Platformai 3PL. In
acest sens, beneficiarul va pune la dispozitia SII Romania toate documentele si
informatiile relevante referitoare la platforma 3PL si la mecanismele de integrare cu
sisteme terte de care dispune la momentul semnarii contractului de prestari servicii.

Acest serviciu include:

• Preluarea informatiilor privind functionarea anormala, pentru a intelege si

reproduce eroarea semnalata si pentru a oferi instructiuni utilizatorilor.

• Analiza tehnica a erorii semnalate

• Acces remote (VPN) la infrastructura beneficiarului, daca este necesar, pentru

a rezolva incidentul

Responsabilitatea acordarii canalelor si drepturilor de acces la distanta in sistem pentru

consultantul SII ROMANIA in vederea derularii tipului de activitati mai sus mentionate
revine beneficiarului.

4.2.1 Disponibilitatea serviciului

Acest serviciu este disponibil in zilele lucratoare, intre orele 9:00-18:00, de Luni pana
Vineri, neincluzand sarbatorile legale.

EXTERN / CONFIDENTIAL
 ROMASTRU TRADING SRL

Toate cerintele ROMASTRU TRADING SRL formulate in afara orarului prestabilit vor fi
analizate si implementate incepand cu ora 9:00 a zilei lucratoare urmatoare.

4.2.2 Raportare incidente

Primul nivel de raspuns are loc atunci cand echipa SII Romania analizeaza pentru prima
data un incident raportat de catre ROMASTRU TRADING SRL prin telefon sau e-mail.

Pentru a raporta un incident, poate fi utilizat un mediu de suport online cu acces catre
ROMASTRU TRADING SRL.

In functie de tipul incidentului, acesta va fi directionat catre departamentul specific al

SII Romania care va garanta un timp minim de raspuns.

4.2.3 Procesul de interventie

Metodologia utilizata de SII Romania contine o procedura bine definita pentru a raporta 7
si urmari activitatea de rezolvare a incidentelor semnalate, luand in considerare criterii
specifice si oferind posibilitatea echipei ROMASTRU TRADING SRL de a verifica stadiul
de evolutie/rezolvare a erorilor.

Procesul de lucru este urmatorul:

1. SII Romania primeste un incident telefonic, printr-un email sau prin mediul
online de suport, preluat de consultantul SII
2. Daca incidentul raportat este standard si nu implica dezvoltari suplimentare sau
analiza a codului sursa, consultantul il ajuta pe utilizator sa-l rezolve, iar
procesul de lucru se opreste.
3. Daca consultantul nu reuseste sa
rezolve incidentul pe loc, el va
escalada ticketul catre echipa
avansata de suport. Aceasta
echipa va avea acces la mediul
de STAGING/TEST furnizat de
ROMASTRU TRADING SRL, unde
incidentul va fi rezolvat si va fi
testata implementarea lui.
Echipa ROMASTRU TRADING SRL
va confirma rezolutia si va
decide daca noua versiune va fi implementata si in mediul de PRODUCTIE.

EXTERN / CONFIDENTIAL
 ROMASTRU TRADING SRL

Daca va fi necesar, ROMASTRU TRADING SRL va acorda acces echipei de mentenanta a

SII Romania catre mediul de productie in vederea implementarii modificarilor in mediul
de productie.

4.2.4 Timpul de raspuns si rezolvare

Timpul de raspuns inseamna durata maxima de timp din momentul in care SII Romania a
detectat sau a fost notificata in legatura cu un incident pana cand va incepe rezolvarea
incidentului.
Timpul de rezolvare se refera la timpul maxim necesar rezolvarii incidentului si
implementarii acestuia in mediul de staging/test pus la dispozitie de catre ROMASTRU
TRADING SRL.
Servicii mentenanta corectiva Standard
Prioritate Critica 9 hours
Disponibilitatea
Prioritate Medie (9:00AM
serviciului
Prioritate Scazuta 18:00PM) 8
Prioritate Critica 4h
Timpul de raspuns
Prioritate Medie 8h
initial
Prioritate Scazuta 16h
Timpul de rezolvare Prioritate Critica 8h

4.3 Servicii de mentenanta evolutiva

Acest tip de servicii sunt asociate dezvoltarii de functionalitati noi sau modificarii
functionalitatilor existente. In aceasta categorie intra inclusiv configurarea de noi
rapoarte/view-uri, precum si modificarea celor existente.

Prestarea serviciilor se va realiza ulterior parcurgerii unei faze de analiza generala

realizata impreuna cu beneficiarul, care sa permita delimitarea scopului. In acest sens,
pot fi folosite instrumente de tipul user stories / use cases, precum si alte documente si
diagrame adecvate scopului urmarit.

In baza concluziilor activitatii de analiza SII Romania va formula in cel mai scurt termen
posibil o estimare de efort si un document de tip SOW (scope of work) ce vor fi supuse
aprobarii beneficiarului.

Ulterior primirii avizului din partea acestuia, vor fi derulate restul de activitati specifice
ciclului de dezvoltare (analiza detaliata, design, dezvoltare, testare, migrare in mediul

EXTERN / CONFIDENTIAL
 ROMASTRU TRADING SRL

de productie - la solicitarea beneficiarului, training), in conformitate cu documentul SOW

si planul de proiect agreat intre furnizor si beneficiar.

EXTERN / CONFIDENTIAL