IND 2501 Ingénierie de la qualité 7.

Analyse de Pareto des pertes

Réponses : Exercices management qualité Cumul Cumul
Valeur Valeur Pourcent Pourcent
1. Exemples. ajust-clients 408200.0 408200.0 45.79036 45.7904
L'énoncé 3 : Cease dependence on mass inspection' rebus 187428.0 595628.0 21.02498 66.8153
Utiliser le contrôle statistique des procédés (CSP) en cours de production à
réparations 73229.0 668857.0 8.21456 75.0299
la place de l'inspection à 100% en fin de production. insp-sporad. 65910.0 734767.0 7.39354 82.4234
Utiliser les plans d'échantillonnage pour les lots ins-recept. 32655.0 767422.0 3.66312 86.0866
inspect-1 32582.0 800004.0 3.65493 89.7415
L'énoncé 6 : 'Institute training' siège -social 30000.0 830004.0 3.36529 93.1068
Développer un programme de formation aux méthodes de base en qualité inspect-2 25200.0 855204.0 2.82684 95.9336
pour les employés. prod-rétrog. 22838.0 878042.0 2.56188 98.4955
usine 7848.0 885890.0 .88036 99.3759
L'énoncé 4 : E
' nd the practice of awarding business on price alone' stocks_end. 3276.0 88916 6.0 .36749 99.7433
Développer un programme d'évaluation des fournisseurs. collecte rebuts 2288.0 891454.0 .25666 100.0000
2. a) département universitaire
l'orientation clientèle insuffisante - manque de mesures de performance
Pareto Chart & Analysis
b) département de service dans une université
Variable: PERTES_A
manque de mesure de performance - méconnaissance des outils de base en qualité
c) entreprise de fabrication 9e5 100
engagement de la haute direction - absence de partenariat avec les fournisseurs
8e5
d) chaîne de magasins d'alimentation
7e5 80
manque de mesure de performance - employés non mobilisés par un leadership déficient
6e5
3. Le site Internet du Mouvement Québécois Qualité ne donne pas l'accès au répertoire des 60
5e5
Membres institutionnels (entreprises). Le travail effectué pour la visite d'entreprise

Counts

Percent
408200
remplace cette question. 4e5
40
3e5
4. Pour le plan de formation consulter le document 'Comment établir un plan qualité' 187428
2e5
Plan de communication: proposer quelques moyens d'actions au directeur des 20
73229
communications afin de communiquer des messages aux employés concernant la 1e5 65910
32655 32582 30000 25200 22838 7848 3276 2288
qualité : projets d'amélioration, formation aux outils de base, la communication des 0 0
objectifs qualité de l'entreprise pour la prochaine année etc. ajust-cl repar ins-recp s-social prod-ret stock_e
rebus insp-spo insp-1 insp-2 usine coll-reb

5. Voir la réponse à la question 3. Categories (variable: PERTES_A)

Count Cumul. Percent

6. Ne pas répondre à l'énoncé no 13 qui s'applique uniquement à un dirigeant d'entreprise.

La réponse est NON pour tous les énoncés : 1 à 12 et 14.
recommandation

Les plus grandes pertes sont les ajustements, les rebus et les réparations. (75%).
Il faut voir si les garanties après vente ne sont pas excessives.
Il faut augmenter la prévention car les rebus et les réparations contribuent pour 29 % des pertes.
8. Analyse des coûts relatifs à la qualité sur base annuelle
Pannes internes - rebuts-externes
Ajustement clients
Rebuts: insp.fin.+retours clients
Rebuts :production
Retravail : retours clients
Produits retravaillés insp. finale
Sous total
Évaluation inspection
Inspection lots
Inspection lots rejetés
Sous total
commerce en gros grande surface
ISO 9002 ; il n'y a pas de conception seulement de la vente de produits.
bureau d'études génie-conseil
36 000……. (20000+16000)$ annuel ISO 9001 ; les différentes solutions apportées lors de la résolution de problèmes
79 560……. (110500 / 2)x12$*12m) fait partie de la conception.
288 000……. (30x 800$x12m) service conseils de site WEB
48 000……. (4$x1000x12m) ISO 9001 ; chaque site WEB étant différent, la conception est nécessaire lors de
5 760 …… (400x1.2$x 12m) leur construction. Il n’y a pas un nombre fini et limité d’options.
457 320 laboratoire accrédité d'essais
ISO 9003 ; ils ne fabriquent, ni ne conçoivent aucun produit. Ils ne font que tester
le produit selon des normes reconnues.
192 000…… (8x24000)$annuel centre de recherche de produits en polymère.
36 000…… (20000+16000)$annuel ISO 9001; car il y a de la recherche, ils doivent concevoir de nouveaux mélanges
228 000 de polymère.

TOTAL 685 320 10.

11. b 12 c 13. c 14. b 15. d 16. b
9. restaurant franchisé McDonald 17. d 18. a 19. c 20. d 21. c 22. b
23. a 24. c 25. 1 - 5 - 6 - 7 - 4 - 9 - 2 - 8 - 10 - 3
ISO 9002 ; ils font de la « fabrication » de Produits alimentaires, mais ils ne
26. c 27. d
conçoivent pas de nouvelles recettes.
28. a=E b=E c=E d=PI e=PE f=E g=PI h=PE
siège social de l'entreprise McDonald
i=P j=P k=E l=P m=E n=E o=P p=PI
ISO 9001; ils doivent concevoir de nouvelles recettes, ou de nouveaux
q=P
agencement de produits (ex. trios).
29. e
restaurant haute gastronomie,
30 a) en 98 : 88+39+205=332 en 99: 51+19+188=278
ISO 9001; ils conçoivent des plats différents et spéciaux. Ils doivent innover à
b) le programme est efficace
chaque plat.
31. c 32. e 33. h 34. d
hôpital universitaire de recherche
35. L' ensemble de toutes les politiques, procédures, plans, ressources, procédés
ISO 9001; ils doivent concevoir de nouvelles techniques, de nouveaux
ainsi que l'assignation des responsabilités dans le but de livrer des produits
traitements.
et services de qualité satisfaisant les attentes des clients et les objectifs de
clinique médicale
l'entreprise. Cet ensemble constitue le manuel qualité qui définit comment
ISO9002 ; ils ont un processus clairement défini dans chaque situation. Selon le
l'entreprise planifie, organise, déploie, améliore et contrôle la qualité.
diagnostique et l’état du client (antécédents ou allergies) ils ont en protocole à
respecter. Ils ne conçoivent pas de nouveaux traitements ; ils ne font que les
36. dans l'ordre ISO - Qualimètre(Baldrige) - TQM
appliquer.
S = s'applique directement P = s'applique en partie N = ne s'applique pas
municipalité
ISO 9001 ; elle doit concevoir des projets. Par exemple en environnement
a: S -P- P b : N-S-S c : S-N- P d: P- S-S e: S-N- N
(embellissement du quartier), en aménagement de la municipalité, dans
f : S-N -N g : N-S- P h : N-P- P
l’organisation d’activités pour les citoyens.
banque
37. a : PE b : EV c : EV d : PE e : PI f : PR g : IN
ISO 9001 ; elle doit concevoir des plans d’épargne, différents systèmes de
placement, des produits financiers.
38. Entre l'année 1 et l'année 5, les coûts de prévention et d' évaluation augmentent
transporteur routier
entraînant une diminution des pannes internes et des pannes externes. On observe
ISO 9002 ; il doit concevoir des réseaux routiers pour desservir une population
une diminution graduelle du coût total. Donc dans l'ensemble, l'entreprise a un
donnée.
bon programme de gestion de ses coûts relatifs à la qualité.
entreprise de service de maintenance d'équipement mécanique,
ISO 9002 ; il doit réparer des équipements. Cela est similaire à la fabrication de
39. d 40. a 41. d
produits.
École Polytechnique de Montréal
ISO9001; la façon dont les cours sont structurés fait partie du domaine de
conception. De plus, il y a le domaine de recherche de Polytechnique qui
nécessite la conception.