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Edición 0266 Recomendación Ubicación del Cable Módem Recuerda que siempre se debe garantizar la mejor
Edición 0266 Recomendación Ubicación del Cable Módem Recuerda que siempre se debe garantizar la mejor

Edición

0266

Recomendación Ubicación del Cable Módem

Recuerda que siempre se debe garantizar la mejor ubicación del Cable Módem, esto asegura la mejor cobertura en la unidad del cliente.

A tener en cuenta

mejor cobertura en la unidad del cliente. A tener en cuenta Técnico , siempre debes recomendar

Técnico, siempre debes recomendar la mejor ubicación al cliente para la instalación del Cable Módem. , siempre debes recomendar la mejor ubicación al cliente para la instalación del Cable Módem.

Técnico, recuerda realizar un diagnóstico de cobertura WiFi y entregar las recomendaciones de Instalación de , recuerda realizar un diagnóstico de cobertura WiFi y entregar las recomendaciones de Instalación de los puntos cableados para garantizar la integridad del servicio.

Técnico, realiza pruebas de intensidad de la señal con la aplicación Wifi Analyzer o Inssider , realiza pruebas de intensidad de la señal con la aplicación Wifi Analyzer o Inssider (App gratuitos disponible para Android), el cual le permitirá mostrar al cliente la fuerza de la señal.

le permitirá mostrar al cliente la fuerza de la señal. Excelente > -50 dBm Buena -50

Excelente

> -50 dBm

Buena

-50 a -60 dBm

Aceptable

-60 a -70 dBm

Débil

<-70 dBm

Si existe un espacio donde el cliente desee una señal óptima y la medición de la señal sea aceptable o débil se debe recomendar el Enrutador Wifi o punto cableado.-50 a -60 dBm Aceptable -60 a -70 dBm Débil < -70 dBm Informe que las

Informe que las señales debiles o aceptables, no tendrán la capacidad de transmisión de datos optima para acceso a contenidos multimedia o de alto consumo de datos.se debe recomendar el Enrutador Wifi o punto cableado. Siempre se deberá realizar la entrega de

Siempre se deberá realizar la entrega de la clave de la señal WiFi con protocolo de seguridad WPA2.acceso a contenidos multimedia o de alto consumo de datos. Recuerda que NO se debe dejar

Recuerda que NO se debe dejar el MTA junto teléfonos inalámbricos, microondas u otros dispositivos que puedan NO se debe dejar el MTA junto teléfonos inalámbricos, microondas u otros dispositivos que puedan afectar el servicio WiFi.

En caso que el cliente por razones estéticas, de tipo personal o falta de infraestructura (ejemplo tomas eléctricas o ductos) NO PERMITA instalar el CPE en la ubicación recomendada, debes explicar la alcanzabilidad, las posibles NO PERMITA instalar el CPE en la ubicación recomendada, debes explicar la alcanzabilidad, las posibles soluciones y dejar en notas CLIENTE NO ACEPTA UBICACIÓN RECOMENDADA, (en el espacio relacionar lugar recomendado: sala, estudio, etc).

Zona: Excelente

Zona: Buena

Zona: Aceptable

Zona: Débil

Zona: Excelente Zona: Buena Zona: Aceptable Zona: Débil Técnico , realiza las siguientes pruebas y muestrále

Técnico, realiza las siguientes pruebas y muestrále al cliente con los equipos la cobertura de , realiza las siguientes pruebas y muestrále al cliente con los equipos la cobertura de la red, en caso que la señal sea aceptable o débil recomendar el enrutador Wifi o punto cableado. Test de Velocidad

el enrutador Wifi o punto cableado. Test de Velocidad Indicadores Cable Módem/eMTA Prueba de Navegación
Indicadores Cable Módem/eMTA

Indicadores Cable Módem/eMTA

Prueba de Navegación

Prueba de Navegación

Cobertura WI-FI

Cobertura WI-FI

Claro Video

Claro Video

Técnico, informa al cliente que se debe contar con la ubicación adecuada en el HHPP; , informa al cliente que se debe contar con la ubicación adecuada en el HHPP; haz la aclaración que los muros, puertas, ventanas y la distancia generan una disminución en el nivel de la señal.

Importante

Técnico, recuerde que toda entrega de servicio se debe realizar de acuerdo a los parámetros , recuerde que toda entrega de servicio se debe realizar de acuerdo a los parámetros establecidos por la compañía.

En caso que el cliente no permita la ubicación recomendada y solicite dejarlo en otra ubicación, deberán dejarse las notas claras en el sistema.de acuerdo a los parámetros establecidos por la compañía. Señores Aliados, Líder de Operación, Jefe de

Señores Aliados, Líder de Operación, Jefe de Operaciones, Supervisor de Operaciones recuerden que es su responsabilidad garantizar la entrega de información a toda la operación.en otra ubicación, deberán dejarse las notas claras en el sistema. Dirección de Instalación y Mantenimiento

garantizar la entrega de información a toda la operación. Dirección de Instalación y Mantenimiento Clientes

Dirección de Instalación y Mantenimiento Clientes