Maestría

Reporte final para casos

Nombre: Diana Gpe. Estudillo Vicente y Martín Matrícula: AL04512472 y

Andrés Suárez López AL02725509
Nombre del curso: Nombre del profesor:
Fundamentos de la Administración Yezabel Sánchez Alemán
Módulo:2 Proceso administrativo: Actividad: Evidencia 1
organización, control y dirección Reporte final sobre el caso

Fecha: 24/05/2018
Bibliografía:
 Robbins, S. (2013). Fundamentos de administración: Conceptos esenciales y aplicaciones (8ª ed.).
México: Pearson.
 Goodstein, et al. (2005). Planeación estratégica aplicada (9ª.ed.). Colombia: Mc Graw Hill.
 Elías, J. y Mascaray, J. (1998). Más allá de la comunicación Interna. La Intracomunicación.
Barcelona: Gestión 2000.
 Morirse G (1996) Pensamiento estratégico. Construyendo los cimientos de la Planeación (1ª. Edición)
México: Prentice Hall Hispanoamericana.
 EFE emprende. (2018). Qué es un Business Plan y qué tiene que tener - Disponible en:
https://www.efeemprende.com/noticia/que-tiene-que-tener-como-minimo-un-plan-de-empresa-business-
plan/
 Marketing-xxi.com. (2018). El business plan - Disponible en: https://www.marketing-xxi.com/el-business-
plan-711.htm
 Mondo Agit - Blog. (2018). 9 pasos para introducir el cambio en tu empresa. [Publicada ] Disponible
en: http://www.mondoagit.es/blog/como-introducir-el-cambio-en-la-empresa/ [Consultado 09 May 2018.
 Porter, M. (2018). Las cinco fuerzas competitivas que le dan forma a la estrategia. [Publicada] América
Latina: Harvard Business Review, pp.2-6. Disponible en:
https://utecno.files.wordpress.com/2014/05/las_5_fuerzas_competitivas-_michael_porter-libre.pdf [Consu
ltado 8 May 2018].
 Jaimes A. et al (2009) Planeación estratégica de largo plazo. Una decisión de corto plazo. Pensamiento
y gestión. (No. 26) Colombia. Pp. 191-213. [Consultado 23 May 18].
 Sarmiento del Valle S. et al. (2003) Estrategias empresariales en épocas de crisis, el caso de seis
empresas de Barranquilla. (2ª. Edición) España. Ediciones Uninorte.

Punto 3. Cuadro comparativo

Nombre de Propuesta de solución publicada en

Opinión Réplica que hicieron
equipo el foro

Similar Susana Adame Con la información obtenida del estudioEstamos de acuerdo con esta
propuesta de solución ya que de
Carreón. de mercado y financiero, proponer una
igual manera se considera
estructura real del nuevo negocio
prioritario re-plantear la misión y
Luis Enrique pretendido conforme a los siguientes visión de la empresa como lo
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Chavira Velasco factores. menciona Robbins en la para saber

a dónde se va a dirigir la empresa,
Determinar el objetivo, misión y visión
y hacia donde debe enfocar sus
del nuevo negocio, aplicando los
esfuerzos.
procesos de Henry Fayol, realizando una
planeación adecuada e implementandoAsimismo, Jaimes (2009) menciona
políticas y protocolos claros y que “las empresas hoy más que
eficientes que permitan alcanzar las nunca se enfrentan al dilema de
tener que planear para el largo
metas propuestas.
plazo y a la vez enfrentarse a
Realizar el análisis FODA y escenarios complejos e inestables,
posteriormente, determinar una lo cual dificulta su estabilidad y
estrategia corporativa, conforme a las crecimiento”.
condiciones de la empresa.
Del mismo modo que menciona el
Conceptualizar los principios del
realizar un modelo que permita la
negocio, en relación con lo que se creación de ventajas competitivas
pretende, valorando siempre los que garanticen su viabilidad y le
principios y valores, en relación con la permita a la empresa el competir
sociedad y su personal. en una economía de mercado.
Se debe buscar un método sencillo
Implementar estrategias eficientes que
para su implementación a partir de
permitan el adecuado desarrollo de un diagnóstico inicial, la re-
actividades de los colaboradores del definición de la misión y la visión,
negocio, comenzando con cada cabezael diseño de estrategias, el riesgo
del grupo, promoviendo siempre el tanto interno como externo y la
adopción y/o elaboración de
bienestar del colaborador, que provoque
indicadores que permitan
un ambiente positivo, impulsador, y se monitorear el alcance en el tiempo
convierta en un contagio emocional. de los objetivos estratégicos
Determinar o medir la productividad y planeados.
control del cada uno del personal que Su construcción se efectúa a partir
de las condiciones específicas de
labore en el negocio.
las organizaciones para la
Supervisión constante que permita construcción de un futuro
determinar el porcentaje de metas competitivo y exitoso.
alcanzadas conforme al propósito o
pretensión inicial y principal. Coincidimos en llevar a cabo el
análisis de los factores
Adicional a lo anterior, me instruiría con
internos/externos de la empresa
especialistas, para obtener otros puntos reconociendo las fortaleza,
de vista, además de plantear otro tipo oportunidades, debilidades y
de opciones que podrían evitar cambiaramenazas (FODA) ya que como lo
el giro pero entrar en el negocio de las indica Amorocbo et al. (2003) y
Robbins (2013) esto va a servir de
ambulancias, como un contrato de
base para el reconocimiento de los
asociación en participación, o un
factores en los que será necesario
aumento de actividades del objeto esforzarse para lograr los objetivos
social o incluso la creación de una y con cuáles se puede contar que
nueva sociedad. muestren una ventaja por parte de
la empresa de manera interna
Del mismo modo, y como una opción al
como externa.
caso, con los antecedentes obtenidos,
plantear como una opción, adicional alDe acuerdo con Robbins (2013), se
negocio que ya tienen, un Plan debe elaborar una estrategia que
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permita definir metas y objetivos

de la empresa, acciones,
considerando los recursos
necesarios para el logro de estos
objetivos. De esta manera y acorde
con lo que menciona Sarmiento del
Valle (2003), el plantear una
estrategia adecuada de la empresa
con relación a su ambiente y la
evaluación de su mercado
(competidores, consumidores, etc.)
se conseguirá saber sobre qué se
está trabajando.
Específico para el nuevo negocio al que
quieren incursionar y que puede ser Otro punto en donde también
estamos de acuerdo en que el
aplicado a este problema, según las
buscar opciones de asesoría
características señalas en el libro
respecto al nuevo mercado de
Fundamentos de la Administración, fabricación de ambulancias y
tercera edición, por Stephen P. Robbinsevaluar la mejor opción es factor
y David A. Decenzo, ya que, un plan importante tanto para la parte para
saber quién nos puede brindar un
específico entre otras características,
mejor servicio al mejor costo.
tienen objetivos bien definidos y no
tiene lugar a las ambigüedades, creando De esta manera, el abrir un nuevo
programas, planes, estudios y mercado impactará en la re-
estrategia claros y precisos, con la estructuración de la empresa en el
marco legal, procesos, layout,
finalidad de llega al objetivo pretendido.
personal (de acuerdo a las nuevas
Esta estrategia o plan podrá definir si
necesidades de la organización:
es factible o no cambiar completamente dirección general, gerencia de
el giro del negocio. áreas, financiera, marketing,
distribución y logística), recursos
humanos, capacitación.

De la misma manera estamos de

acuerdo con este equipo ya que
como lo indica Amorocho (2003),
planear y medir deben ser
fundamentales para lograr los
objetivos de la empresa,
consolidarse y crecer, mismo que
en una economía de mercado con
siete en ser competitivo, sostenible
y sustentable.

Diferen Equipo 2: Partiendo de la experiencia obtenida a Mencionan que “iniciarán con

te lo largo de los años, es necesario
un cambio de cultura en los
colaboradores”; sin embargo
Susana comunicar el proceso en el que la
como indica el proceso
Montañez Ortiz empresa está a punto de ingresar, para Administrativo; la Planeación es
que el esfuerzo y objetivo de cada uno la primera fase en donde se
Ana Karen Reyes de los trabajadores vaya dirigido hacia declara: La visión y la misión de
Juárez un mismo punto, y se comprenda que la la empresa, se analiza la
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exigencia será el doble de lo que situación interna y externa de

ésta, se establecen los objetivos
actualmente la empresa requiere.
generales, se formulan las
Comenzaríamos con un cambio de
estrategias y se elaboran planes
cultura en el negocio para que todos los necesarios para alcanzar dichos
Colaboradores estén preparados para objetivos.
enfrentar los nuevos retos y conocer y/o Consideramos que lo primero
capacitar sobre los cambios que debemos tener claro antes
de realizar cualquier movimiento
tecnológicos, establecer los roles y
es: ¿qué hay que hacer? ¿Hacia
funciones del equipo de Dirección, dónde se dirige la empresa?
apoyándonos en la estrategia indicada ¿Cómo lo va a hacer?
anteriormente. Una vez teniendo claro estos
Posteriormente establecer quiénes será puntos podemos definir los
siguientes pasos para modificar
los Encargados de cada departamento
o complementar la Cultura
enfocado a este nuevo negocio, Organizacional que tiene
aprovechando los conocimientos, actualmente la empresa. Ya que
habilidades y aptitudes de cada de requerirse un cambio de
colaborador, brindándoles nuevas visión y objetivos en la
organización será necesario
oportunidades de crecimiento.
ajustar la cultura organizacional
Una vez establecidos los roles, es para que todos los empleados
importante determinar los objetivos a sepan a dónde vamos y se
corto, mediano y largo plazo que familiaricen con el nuevo rumbo
contribuyan a la estrategia definida, que se está tomando.
establecerlos periodos de avance a fin
Si una organización pretende
de validar que los resultados se estén evolucionar y cambiar, la cultura
dando como se definieron o poder hacer ayuda a que los integrantes
cambios a tiempo, establecer nuevos caminen por el mismo camino
compromisos, para aclarar dudas o bajo valores previamente
establecidos y asimilados por
conflictos que se pudieran suscitar
todos, esto fomentará el éxito
durante el desarrollo del nuevo negocio. en el cambio, ayudando en la
cohesión y en el entendimiento
de los objetivos que se
establecieron; sin lo anterior el
cambio en una organización
está condenado al fracaso.

“Lo esencial de la cultura no es

ya sólo que sea la guía de
comportamiento de las personas
en la organización sino lo que
determina la capacidad de la
empresa para adaptarse a las
nuevas circunstancias”
(Mascaray, 1998).

Resumiendo antes de pensar en

el cambio de Cultura, debemos
tener identificados nuestros
objetivos principales y la forma
en la que vamos a realizarlo, de
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no contar con ellos no sabremos

a donde dirigirnos y tampoco
nuestros colaboradores.

Punto 4. Comparación de respuestas y solución final que dan por equipo

Comparación de respuestas

Para la comparación de propuestas de la aportación por equipos vamos analizar aquella

que nos gustó y aquella de la que diferimos con la nuestra, mencionando los “Puntos en
común y puntos en que no coincidimos”
- Puntos en común.
 Nos basamos en el proceso de administración la Planeación como primer punto.
 Revisar o cambiar la misión, visión y plantear los nuevos objetivos de la empresa
 Las ventajas que vemos de la empresa tales como Prestigio, líderes en el mercado
 El realizar estudios de mercado para ver la factibilidad del proyecto
 Realizar análisis de las posibilidades reales de la empresa mediante herramientas
como FODA o las cinco fuerzas de Porter, Benchmark, etc.
 Definir las estrategias para generar un plan de acción.

- Puntos diferentes
 El orden y la importancia en la que queremos aplicar las tareas no es la misma.
 Se busca una estrategia diferente como el de la Cultura.
Nota: realmente son pocos los puntos que en los que diferimos ya que nos basamos
en la misma teoría, la Planeación estratégica.

Solución Final

La empresa actualmente se encuentra posicionada, como líder en la venta de cajas para

camioneta tipo pick up, para lograr el proyecto se debe plantear una estrategia de
crecimiento e innovación ya que de primera instancia los productos comercializados
actualmente son muy bien aceptados por sus clientes, de ahí que sean líderes en el
mercado y sea su principal fuente de ingresos; situación que les ayudaría en mantener un
estado financiero saludable en lo que logran posicionar su nuevo producto en el mercado
con la venta de unidades móviles de atención (ambulancias).

Los pasos a seguir para su solución son:

 Realizar un estudio de factibilidad de producto mediante análisis de mercado con la
herramienta “Business Plan”
Esta investigación permite:
o Identificar si es viable un negocio o no.
o Explora un sector para conocer su dinámica y características.
o Conoce que requiere el mercado y si es interesante una nueva idea de producto.
o Identifica si es interesante para el grupo objetivo tener este producto o servicio.
 Convocar a una reunión para definir la estrategia de innovación y re-definir el
propósito de la empresa…
 Misión: Ser una empresa líder en brindar a nuestros clientes una variedad de
productos de unidades móviles de transporte y atención a la salud que satisfagan
sus expectativas como usuarios.
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 Visión: Posicionarnos como la empresa líder a nivel Latinoamérica en la

fabricación de unidades móviles y en la fabricación de unidades móviles de
atención a la salud en el mercado nacional.
 Utilizar la herramienta FODA:
o Fortalezas (producto líder, organización, personal capacitado proveedores
confiables).
o Debilidades (desconocimiento de un nuevo mercado, recursos limitados).
o Oportunidades (negocio en crecimiento, nuevo producto).
o Amenazas (competencia).
 Buscar nuevas opciones de asesoría respecto al nuevo mercado de fabricación de
ambulancias, teniendo una lista de consultores que nos den la mejor opción.
 Re-estructuración del marco legal de la empresa, procesos, layout, personal (de
acuerdo a las nuevas necesidades de la organización: dirección general, gerencia de
áreas, financiera, marketing, distribución y logística), recursos humanos.
 Realizar la planeación de costos respecto a marketing/precio de producto.
 Evaluación de la situación financiera: actualmente posee un sólido perfil financiero
debido a la venta de sus productos.
 Evaluar costos que generará la inversión inicial y hacer una proyección a futuro del
tiempo que se invertirá en recuperarla y de las ganancias a futuro.
 Recursos humanos: cuenta con personal capacitado para cubrir las exigencias
actuales, sin embargo, necesita capacitar y/o contratar personal especializado para
cubrir exigencias que involucre la introducción de los nuevos productos.
 Implementar estrategias eficientes que permitan el desarrollo de actividades de los
colaboradores, promoviendo siempre el bienestar del colaborador, que provoque un
ambiente positivo, impulsador, y se convierta en un contagio emocional.
 Re-estructuración de la organización: se debe evaluar las nuevas áreas de acorde a
las nuevas necesidades y contemplando la apertura de nuevas zonas para el
almacenamiento y recepción de materiales de todos los productos.
 Debe realizarse el mapeo de procesos y contemplar la evaluación de los proveedores
de materiales para los nuevos productos.
 Contemplar clientes potenciales: minoristas, mayoristas, y el sector público y/o
privado.
 Crear una cultura organizacional que vaya de acuerdo a los nuevos lineamientos en el
que se contemplen a todos los colaboradores y dar a conocer el porqué de los
cambios.
 Establecer un plan de acciones, de monitoreo y evaluación.
 Establecer plan de contingencia y ver los recursos para generarlo.

Punto 5. Respuesta a las siguientes preguntas:

 ¿Es atractiva la propuesta que encontraron similar a la de
ustedes?, ¿Por qué?

Sí, porque aunado al realizar una Planeación estratégica en donde compartimos

que lo primero es re-definir la misión y visión de la empresa así como sus políticas,
es muy difícil asegurar el éxito absoluto de una empresa ya que de ser así todas lo
serían y no habría muchas que se encuentren en quiebra, etc. Ya que este éxito
depende de muchos factores que como se puede ver en los análisis internos y
externos.
 ¿Hubo elementos que no habían considerado en la propuesta
diferente a la de ustedes?, ¿Por qué?

Sí así es…
Uno de los elementos que sin duda nos llamó la atención fue:
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“Implementar estrategias eficientes que permitan el adecuado desarrollo de

actividades de los colaboradores del negocio, comenzando con cada cabeza del
grupo, promoviendo siempre el bienestar del colaborador, que provoque un
ambiente positivo, impulsador, y se convierta en un contagio emocional.”
Ya que nos invita a pensar también en hacer un buen ambiente de trabajo para el
colaborador, sin pensar únicamente en las ganancias monetarias, se debe plantear
un esquema para que los colaboradores puedan sentirse confortables con estos
cambios, que vean que también estamos pensando en ellos y evitar la
incertidumbre.

Otro de los elementos que no habíamos considerado y que encontramos en las

aportaciones de nuestros compañeros; fue el concepto de Business Plan que nos
ayuda a determinar la valoración del negocio, las necesidades de financiación, los
planes de expansión, las cuotas de mercado a alcanzar, el concepto de empresa,
la proposición de valor, los factores diferenciadores, sobre todo la rentabilidad de la
inversión, es decir, cuándo se inicia el retorno de la inversión (ROI).
Lo cual es un complemento perfecto a la incorporación de datos para la toma de
decisiones.
 ¿Cambió su perspectiva de equipo al revisar las aportaciones de
sus compañeros? ¿De qué forma?

El ver las propuestas de otros compañeros nos permitió explorar de manera crítica
los múltiples puntos de vista a un mismo tema y revela las razones detrás de
aquellas posiciones que a menudo no comprendemos, no compartimos o no
habíamos considerado.
Con lo anterior nos proporcionó ideas que complementaron nuestro marco de
conocimiento enriqueciendo el trabajo realizado.
 ¿Qué soluciones habían considerado sus compañeros que ustedes
no habían considerado?

El buscar alternativas nuevas que no teníamos en mente como el tener presente

una nueva sociedad, tal vez asociarse con otra empresa de similar giro nos ayude
a tener mayores oportunidades para lograr nuestro objetivo, sin dejar de lado que
esto conlleve a otras estrategias.
 ¿Cómo influyó el que hicieran este análisis para replantear su
propuesta de solución?

Nos iluminaron con un nuevo enfoque en donde plantean puntos diferentes al

mismo tema, teniendo argumentos de valor que complementaron nuestro plan y así
tener mayores elementos para incorporar en nuestro análisis.

Punto 6. Conclusiones y aprendizajes personales

En general y coincidiendo con la mayoría de las aportaciones de nuestros compañeros; la

estrategia a seguir debe ser de crecimiento y no de una manera disruptiva, ya que
necesitamos introducirnos poco a poco en este nuevo mercado que es desconocido para
la empresa, pero sin dejar de atender a nuestros clientes teniendo como uno de los
objetivos el no dejar aún lado lo que ya saben hacer bien.

Usando la Administración estratégica que permite a una empresa ser más proactiva que
reactiva al definir su propio futuro, ya que la empresa tiene la posibilidad de iniciar e influir
en las actividades (en lugar de solo responder), ejerciendo control en su propio destino. Es
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factible realizar un cambio en el producto teniendo los elementos para tomar una buena
decisión y prevenirse ante situaciones de riesgo.

El principal beneficio es ayudar a la empresa a planear mejores estrategias por medio del
uso de método sistemático, lógico y racional a la elección de la estrategia.

Actualmente las empresas de alto rendimiento acostumbran realizar de manera

sistemática una planeación con la finalidad de estar preparadas en caso de que ocurran
fluctuaciones futuras en sus ambientes externo e interno e inclusive si ellos mismos
deciden un giro en el negocio de su empresa lo cual le ayuda a llevarlo con control.