Comportamiento

Organizacional

Facultad de Ciencias Empresariales

Escuela Profesional de Administración
 BIENVENIDA Y NORMAS DE CONVIVENCIA

❑ Bienvenida y presentación de docente y estudiantes.

❑ Mantener celulares apagados, no comer en hora de clase.

❑ Hora de ingreso:

❖ Turno Mañana 7:30am, descanso de 10:00am-10:20am y salida a las 12:00pm.

❖ Turno Tarde 1:00pm, descanso de 3:30pm-3:40pm y salida a las 5:20pm

❖ Turno Noche 6:20pm, descanso de 8:30pm-8:40pm y salida a las 10:30pm

❑ Sólo habrá tolerancia de 15 minutos para ingresar al aula.

❑ Asistencia y participación será evaluada permanentemente.

❑ Presentación del sílabo. Descargar sílabo. Revisar bibliografía. OBLIGATORIO

PAUTAS GENERALES
❑ Las evaluaciones serán permanentes:

❖ INFORMES + EXPOSICIONES =IN

❖ GUÍAS PRÁCTICAS+FORO+EXAMEN EN LÍNEA+PRÁCTICAS DE
EXTENSIÓN=OG/DB/EC (según la unidad)
❖ EXÁMENES = EPI, EPII, EF (según la unidad)

❑ Se desarrollará un foro por cada unidad (sesión 2, 6, 11)

❑ Se desarrollará una evaluación en línea (semana 9)

❑ Se desarrollarán exposiciones de libros recomendados (semana 4, 5, 8, 12 y

14).
Semana 2 Semana 4 Semana 5 Semana 6 Semana 8
• Foro • Exposición • Exposición • Foro • Exposición
• Examen Parcial I

Semana 9 Semana 10 Semana 11 Semana 12 Semana 14 Semana 16

• Examen en • Examen • Foro • Exposición • Exposición • Examen
Línea Parcial II Final
PAUTAS GENERALES

❑ Revisar sus mensajes.

❑ Revisión de la opción de consultas.

❑ Tener un cuaderno para desarrollar las prácticas de extensión.

❑ Elección del delegado de aula

❑ El delegado deberá remitir lista de estudiantes con teléfonos y correos

actualizados. Creará un whatsapp del aula con delegados y subdelegados de
grupo.

❑ Realizar lista de integrantes por grupo con sus teléfonos y correos (imprimir de
anexos-sesión 1)

❑ Hacer un letrero con sus nombres.

El Comportamiento
Organizacional
Definición, historia y naturaleza

Sesión 1
ANALIZEMOS DOS CASOS

❑ Veamos y analicemos los siguientes videos acerca del comportamiento

organizacional:

https://www.youtube.com/watch?v=ICP9z1cf04s

https://www.youtube.com/watch?v=w9xVyHYX-JA
RESPONDAMOS LAS PREGUNTAS

❑ Respondamos las siguientes preguntas:

¿Es importante conocer el comportamiento de las

personas para mejorar el desempeño de la
organización?

¿Qué características o competencias deben poseer

los trabajadores de una organización para que sean
exitosas?

¿Qué está pasando hoy en las organizaciones

modernas?
CONSIDERACIONES PREVIAS

CONSIDERACIONES PREVIAS
❑ Podemos definir que la organización es
una unidad social coordinada de forma
consciente, conformada por personas, y
que funciona con una base de relativa
continuidad para llegar a sus metas
trazadas.

❑ Lo realmente decisivo es
que dichas personas se
organicen o coordinen
sus actividades
CONSIDERACIONES PREVIAS

COMPORTAMIENTO

●Conjunto de reacciones de
un organismo que actúa en
respuesta a un estimulo,
procedente de su medio
interno o externo y
observables objetivamente.

ORGANIZACIONAL

●Son actividades coordinadas que tienen por

objeto aumentar la productividad del trabajo y
crear condiciones favorables al mismo.
¿QUÉ ES EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL?

El universo estelar no es tan difícil de comprender como las acciones de los seres humanos.
— Marcel Proust

❑ El CO se puede definir como la

comprensión, el pronóstico y la
administración del comportamiento
humano en las organizaciones.

❑ El CO se enfoca en los comportamientos

observables (conversar, trabajar) y en las
acciones internas (pensar, percibir y
decidir); también estudia el
comportamiento de las personas (como
individuos o como miembros de unidades
sociales mayores) y analiza el
comportamiento de esas unidades.
¿QUÉ ES EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL?

El universo estelar no es tan difícil de comprender como las acciones de los seres humanos.
— Marcel Proust
CO = individuo, grupo y estructura
❑ El CO es el campo de estudio que
investiga el efecto que los individuos, los
grupos y la estructura tienen sobre el
comportamiento de las organizaciones,
con el objeto de aplicar tales
conocimientos para mejorar su eficacia.

❑ El CO es el estudio de la forma en que las

personas actúan dentro de las
organizaciones y la aplicación de ese
conocimiento. Es una herramienta
humana para beneficio de los humanos.

.
Importancia del comportamiento organizacional

❑ La utilidad de estudiar el
comportamiento organizacional es la de
identificar características que hacen a
las personas diferentes, la familia,
grupos sociales, educación y demás
determinan un patrón de
desenvolvimiento en estos aspectos
relevantes de convivencia.

Es importante que cuando una persona

ingresa a trabajar a una empresa pase
por una serie de pruebas y filtros los
cuales permitirá analizar si es una
persona apta para el cargo que se
requiere.
Características del comportamiento organizacional

❑ Aceptación de la teoría y la investigación: Creciente por parte de los

administradores para explicar el comportamiento organizacional.

❑ Se enfoca en las contingencias: Se basa en distintas situaciones de las

organizaciones para su estudio, ya que no existen una forma única para
manejarlas.

❑ Sirve para administrar a las personas en las organizaciones: Permite el mejor

entendimiento entre las personas y las organizaciones.

❑ Esta íntimamente relacionado con diversas áreas de estudio: como teorías de

las organizaciones, desarrollo organizacional y administración de recursos
humanos.

❑ Conocimientos de investigación, modelos y estructuras conceptuales: Las

teorías permiten dar explicaciones de como y por que la gente piensa, siente y
actúa de una u otra forma mediante variables y relaciones comprobadas por
medio de investigación.
CO– Proceso Administrativo

Los administradores o gerentes participan en las cuatro funciones básicas

de planeación, organización, dirección y control. Estas funciones se aplican
a recursos humanos, financieros, físicos y de información, con el propósito
final de alcanzar las metas organizacionales de forma eficiente y eficaz.

Planeación Organización Dirección Control

Recursos
humanos
Recursos financieros

Recursos físicos

Recursos de
información
Logro eficaz y eficiente de
las metas organizacionales
 Metas
Metas organizacionales
Organizacionales

Misión Organizacional El que somos

Visión
El que queremos ser

Estrategia
Organizacional Como hacer
•Mapeamiento ambiental
•Metas Organizacionales
•Comportamiento Organizacional
 Metas
Metas organizacionales
Organizacionales

Misión Organizacional El que somos

Visión
El que queremos ser

Diseño Cultura
Organizacional Organizacional
Estrategia
(Estructura) Organizacional (Dinámica)
Como hacer
•Mapeamiento ambiental
•Organización del Trabajo •Valores y princípios
•Metas Organizacionales
•Níveles Jerárquicos •Comportamientos
•Comportamiento Organizacional
•Autoridad •Relacionamentos
•Responsabilidad •Actitudes
 Metas
Metas organizacionales
Organizacionales

Misión Organizacional El que somos

Visión
El que queremos ser

Diseño Cultura
Organizacional Organizacional
Estrategia
(Estructura) (Dinámica)
Organizacional
Como hacer
•Mapeamiento ambiental
•Organización del Trabajo •Valores y princípios
•Metas Organizacionales
•Níveles jerárquicos •Comportamientos
•Comportamiento Organizacional
•Autoridad •Relacionamentos
•Responsabilidad •Actitudes

Procesos Organizacionales
•Tareas y actividades El que hacer
•Metas individuales y grupales
Establecimiento de las metas Organizacionales
Entorno de la Organización

Ambiente externo

Aquellos factores y fuerzas fuera de la organización que afectan su

desempeño.

•Entorno general: las amplias condiciones económicas, socioculturales,

políticas, legales, demográficas, tecnológicas y globales que pueden afectar a
la organización.

Ambiente Ambiente
demográfico tecnológico

Ambiente Empresa Ambiente

económico Político/Legal

Ambiente Ambiente
global sociocultural
Ambiente
natural
Entorno de la Organización

●Entorno específico: fuerzas externas que tienen un impacto inmediato y

directo en la organización.

Desarrollo potencial de
productos substitutos

Poder de Rivalidad entre Poder de

negociación empresas negociación
de proveedores competidoras de clientes

Ingreso potencial de nuevos competidores

 Entorno
Entorno dede
la la organización
Organización

Poder de negociación clientes

El poder de negociación de los clientes
es muy limitado

Rivalidad de competidores
Clientes Participación Total - Traslado de Valores

Potencial
dentro de su industria. Tiene 1%
como principal competencia al Hermes
grupo PROSEGUR con Prosegur
49%

presencia en 12 países del mundo, 51%

abarcando el mercado de Europa
y América del Sur.
Competidores

Proveedores Nuevos Entrantes

Poder de negociación de los
proveedores Amenazas de nuevos
Los proveedores no tienen mayor participantes.
poder de negociación sobre la Para que una empresa pueda
empresa ingresar al mercado, debe realizar
una inversión de aproximadamente
US$ 50 millones

Bienes Sustitutos
Amenazas de nuevos sustitutos
Enfocada al uso de las transacciones
electrónicas de dinero y la masificación
de las tarjetas de crédito y de débito.
Habilidades Gerenciales – Según Mintzberg

INTERPERSONA INFORMATIVO DECISIÓN

L

• REPRESENTANTE (cabeza simbólica)

• LÍDER (motivación y dirección de los
colaboradores a cargo)
• ENLACE (red de contactos externos)

• OBSERVADOR (recibe información)

• DISEMINADOR (Transmite
información)
• VOCERO (transmite información a
los externos)
• EMPRENDEDOR
• MANEJADOR DE
DIFICULTADES
(H. Mintzberg) • ASIGNADOR DE
RECURSOS
• NEGOCIADOR
 Habilidades
Habilidades de los gerentes
Gerenciales – Según Katz

(Robert Katz)
El gerente

❑ La idea que domina la teoría de la

administración y la sociedad en
general, es que los gerentes son los
responsables directos del éxito o
fracaso de una entidad.

❑ Hay dos visiones para tratar de

aclarar cuanto crédito o culpabilidad
deben de recibir los gerentes por el
desempeño de su organización
(Hipótesis del gerente
OMNIPOTENTE, Hipótesis del
gerente SIMBOLICO).
HISTORIA DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

1. Administración científica o psicología industrial .

❑ En esta etapa se buscaba que el trabajador se adaptara a la

máquina, aspecto que evidencia una orientación más técnica y
mecanicista.

❑ Marcada por la aplicación de principios científicos en el campo

laboral liderados por Fayol, Taylor y Weber.

❑ La especialización y división del trabajo eran deseables para

lograr la eficiencia, los psicólogos de esta época dieron
importancia a aumentar la eficiencia de los trabajadores, se
preocupaban por asegurar la producción a bajo costo.
HISTORIA DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

2. Escuela de las relaciones humanas

❑ En la segunda etapa, se empieza a revaluar el concepto

del trabajo se da menos énfasis a la estructura, el orden y
las reglas y se da prioridad al estudio de la relaciones
humanas.

❑ A partir de los estudios Hawthorne realizados por el

psicólogo Elton Mayo desde 1923, se reconocen los
aspectos sociales y emocionales del trabajo en grupo y su
influencia en el comportamiento y el desempeño del
empleado.

❑ Durante las décadas de 1950 y 1960, los psicólogos del

comportamiento organizacional se interesaron por las
características de la motivación , se dio importancia al
comportamiento informal de las personas en grupos,
dando relevancia a actividades recreativas, las actitudes y
los valores, además de habilidades y capacidades de cada
uno de los empleados.
HISTORIA DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

❑ En los años 70 se privilegia la visión positivista desde una

mirada conductual, se hace presente los temas de
comportamiento organizacional y desarrollo organizacional
donde se continua el análisis del trabajo individual y del pequeño
grupo para producir cambios en la cultura organizacional,
adoptando un acuerdo tácito entre los trabajadores hacia la
eficiencia, a través de las actitudes y la conducta por medio de
normas y valores que son compartidos para hacer más efectivo
el trabajo.
HISTORIA DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

3. En una tercera etapa a partir de los años 80 el

comportamiento organizacional se fundamenta en la teoría
de los sistemas dirigida a observar las relaciones de
estructura e interdependencia y no los atributos constantes
de los elementos de la organización.
❑ La perspectiva sistémica, la psicología social, la
semiótica y algunos elementos del constructivismo social,
se indaga en las posibilidades de construcción de la
sociedad desde el ámbito de las organizaciones.
❑ Se propone una visión de los procesos sociales que
cobija las instituciones, pasa por las organizaciones
hasta llegar a las relaciones cara a cara que se suscitan
en las interacciones humanas de las organizaciones
(Pulido, 2001)
❑ Así se estudia la dinámica del cambio social y se abren
las posibilidades para que desde las organizaciones se
generen cambios a nivel interno y aun más amplio a nivel
social.
NATURALEZA DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Naturaleza Interdisciplinaria:

❑ Aplica conocimientos de las ciencias de la conducta

❑ Y las ciencias sociales

❑ Con el objetivo de mejorar relaciones entre la gente y las organizaciones.

Desarrollamos la Guía Práctica Nº 1

❑ Formar grupos de 06, 07, 08

integrantes.

❑ Llenar el formato. Grupo se

mantiene hasta finalizar el ciclo.

❑ Elegir un delegado de grupo.

❑ Imprimir Guía Práctica Nº 1 y

rúbrica de evaluación.

❑ Tiempo 50 minutos
Los equipos presentan la resolución
del caso. Un representante expone
¿Qué reflexión podrían hacer sobre lo aprendido hoy?

¿Qué ventajas ofrece a un gerente entender el

comportamiento de las personas?
 PRÁCTICA DE EXTENSIÓN 1

❑Desarrollar el foro que estará habilitado el domingo

de 8:00am a 12:00am

❑ Leer el material bibliográfico de la sesión 2

(Capítulo 1 del libro de Comportamiento
Organizacional de Idalberto Chiavenato, acerca del
Modelo y niveles del comportamiento organizacional) y
desarrolla lo siguiente en 01 hoja:
1. Explica la importancia del Comportamiento
organizacional.
2. Explica cada uno de los niveles del
comportamiento organizacional.