Proceso

creativo

Innovación para
Nuevos
Negocios

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 Los equipos y el proceso
creativo
La creatividad es la
La creatividad y la innovación son pilares fundamentales para poder
capacidad de evolucionar nuestras propuestas de valor y, de esta manera, potenciar los
proponer ideas resultados del negocio. Para llevar a cabo estas dos acciones, es preciso
nuevas, distintas y conocer en profundidad algunos indicadores que juegan un papel
valiosas, mientras trascendental a la hora de generar y aplicar nuevas ideas de valor.
que la innovación es
la capacidad de
ejecutar ideas y En el mundo empresarial, confluyen diversas partes intervinientes que
llevarlas al plano de hacen al funcionamiento general y cada una es necesaria con su debido
la acción. equilibrio. Las podemos identificar como: el contexto o entorno cercano,
En los negocios, las personas y los procesos. En esta oportunidad, nos detendremos a
ambos puntos son
importantes y
estudiar y trabajar sobre estas dos últimas aristas –personas y procesos–,
dependen de que representan la base estratégica para poder aplicar y ejecutar la
diversos procesos, creatividad en la empresa, organización o proyecto.
cada uno con
características Al momento de generar ideas creativas, se ponen en juego varios drivers
particulares, donde
la persona es
para tener en cuenta que influyen de manera decisiva en la producción de
protagonista. estas ideas. Los desafíos que se presentan generan resistencia al cambio,
por ejemplo, imposibilitando el desarrollo del potencial creativo de los
colaboradores. Otro tema para tener en cuenta a la hora de comenzar el
proceso creativo es el de las barreras o bloqueos que aparecen, propios del
proceso, que si no se identifican atentan contra el buen desempeño del
equipo.

En el desarrollo del módulo, iremos trabajando sobre el conocimiento de

los bloqueos emocionales y racionales que aparecen a la hora de trabajar
sobre desafíos creativos, pero también conoceremos qué sucede con la
persona en cada fase del desarrollo del proceso creativo.

Al momento de iniciar un proceso creativo, las personas que componen un

equipo vivencian una serie de barreras o bloqueos cognitivos y emocionales
que atentan contra la creatividad. Es clave identificarlos rápidamente y luego
trabajarlos para continuar con dicho proceso.

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 Barreras de la creatividad

Figura 1: Barreras de la creatividad

BLOQUEOS PERCEPTIVOS

INTELIGENCIA DE EQUIPO CREATIVIDAD E INNOVACIÓN

BLOQUEOS EMOCIONALES

Fuente: elaboración propia.

La gestación de la creatividad en la empresa comienza por analizar en

detalle los perfiles de los colabores o personas que se encuentran inmersas
en el proyecto. A través de este punto, uno puede identificar dentro de los
perfiles las potencialidades que se deban resaltar y trabajar aquellos
puntos débiles para poder superar las primeras barreas a la creatividad que
aparecen al momento de realizar la búsqueda y ejecución de las ideas.

Para trabajar este tema, vamos a tomar los aportes de Rubén Ordoñez
Rubén, quien nos explica los dos tipos de barreras a la creatividad, tanto a
nivel personal como grupal: “los bloqueos perceptivos y los bloqueos
emocionales” (2013, p.92, p97.).

Los bloqueos perceptivos están relacionados con cuestiones de índole

racional y cognitivo, donde entran en juego variables que son más
determinadas por el entorno o contexto que por instancias internas de la
persona que la obturan.

Los bloqueos perceptivos son:

1) Falta de claridad para leer las circunstancias.

2) Problemas para pensar de forma divergente.

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 3) Ideas generalmente aceptadas.
4) Fijación a modos tradicionales.
5) Excesiva familiaridad con un tema.

Los bloqueos emocionales, por su lado, abarcan un conjunto de puntos que

afectan las características personales de la persona. Son miedos o fracturas
que emergen por falta de confianza, exceso de ella o por instancias más
intrínsecas de la persona que atentan contra nuestra creatividad y donde
no entran en juego lecturas del entorno o malinterpretaciones de
consignas, como el caso de los bloqueos perceptivos.

Los bloqueos emocionales son:

1) Temor a las sanciones.

2) Miedo al error.
3) Autodesconfianza.
4) Normas y valores.
5) Exagerada búsqueda de seguridad.
6) Temor al ridículo.

A continuación, haremos una explicación sobre cada uno de los bloqueos

para poder identificar en un futuro cada uno de ellos y actuar en
consecuencia.

Falta de claridad para leer las circunstancias

El primer bloqueo perceptivo que aparece es la falta de

claridad para leer las circunstancias, lo que se produce
cuando no todas las herramientas de análisis de la realidad
están al alcance. Más adelante se verá cómo el trabajo en
equipos multidisciplinarios puede ayudar a superar este
bloqueo. (Ordoñez, 2013, p. 92).

Como podemos ver, la observación como herramienta empresarial, si no se

encuentra habilitada de manera correcta, obtura y no permite avanzar en
la construcción de ideas creativas e innovadoras del desafío que queremos
trabajar.

Fijación a modos tradicionales

La fijación a modos tradicionales suele retener el potencial

creativo. Fue esta clase de bloqueo perceptivo lo que
impidió a los padres de Aleandro Ripano, fundador de Tía

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 Maruca, percibir que el modelo de negocios de las clásicas
galletearías había sido superado y era necesario cambiar su
esquema de llegada al mercado.
Cuando la familia de Ripani se preguntaba acerca de las
razones de la decadencia de la rentabilidad de la fabricación
de galletitas, no se formulaba las preguntas adecuadas.
(Ordoñez, 2013, p. 94).

Quedar anclado en modalidades pocos saludables en el mundo de las

empresas es una de las barreras que obstaculizan el proceso creativo. Esta
particularidad del equipo va acompañada de una rigidez mental que no
permite la incorporación de nuevos puntos de vista distintos a los primeros
y, de esta manera, la oportunidad de diseñar nuevas propuestas disminuye
considerablemente.

Excesiva familiaridad con un asunto

Otro de los bloqueos perceptivos más comunes que atenta contra el

pensamiento creativo es posicionarse bajo un desmesurado bagaje de
conocimientos acerca de un tema. Si bien es importante resaltar que para
poder crear e innovar se debe tener en claro los conocimientos mínimos
acerca del proceso y el foco de lo que queremos cambiar, abusar de estas
variables hace que aparezca rigidez a la hora de encontrar algo distinto.

Es importante flexibilizar nuestro punto de vista, incorporando otros

saberes y otras preguntas que abran nuestra mente, soltando aquello que
ya sabemos y conocemos en profundidad para poder descubrir algo que
sea nuevo, distinto y valioso.

Problemas para pensar de manera divergente

Esta barrera aparece de la mano de la anterior –la excesiva familiaridad

con un asunto–, ya que cuando se presentan fracturas y quiebres en el
funcionamiento del pensamiento divergente, que es el generador de ideas,
se acotan las posibilidades de asumir un nuevo rol, una nueva forma de ver
los desafíos o problemas que haya que trabajar.

El pensamiento divergente parte de la premisa de poder despojarse de lo

rígido y estático, y poder asimilar y asociar distintas variables, para así
generar muchas ideas nuevas. Existen técnicas que facilitan y optimizan
este tipo de pensamiento, de modo que colaboran con la promoción del
pensamiento creativo que se necesita en la empresa.

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Ideas generalmente aceptadas

Una de las últimas barreras que aparecen está relacionada con la excesiva
sobrevaloración del presente, con tomar como reglas básicas ideas que han
dado éxito en el pasado y que no se han actualizado.

Las ideas que provienen de una época y se asientan en las bases de la

empresa, sin que haya posibilidad de movilizarlas, cierran la posibilidad del
cuestionamiento estratégico que se debe tener al momento de crear algo
nuevo. Lo que fue aceptado con vehemencia no siempre es potenciador de
circunstancias; muchas veces, esta actitud inhabilita la expansión del
pensamiento creativo.

Una vez superados los bloqueos perceptivos, es importante empezar a

reconocer si los bloqueos o barreras emocionales no son el segundo
eslabón para tener en cuenta a la hora evaluar qué obstaculiza el proceso
creativo del equipo.

Temor a las sanciones

Proponer un proceso de innovación dentro de una organización implica

una exposición frente a una persona o grupo de personas. Como esto
implica enfrentarse a lo desconocido, genera miedo e incertidumbre, lo
cual lleva a generar sanciones a quien lo propone: si la idea no es
convincente o si es vista como una alta dosis de amenaza.

A su vez, la creencia en la aparición de una sanción puede ser generada por

una falsa creencia de quien se expone, quien trae a escena un hecho que
no siempre es real o que ha sido vivido anteriormente, lo cual hace que
aparezca el fantasma de que será sancionado por introducir algo nuevo.

Miedo al error

La creatividad y sus procesos implican enfrentarse a lo desconocido, a lo

nuevo; por esto, si los errores no son vistos como instancias constructivas,
atentan contra el potencial creativo. Aparece un miedo al fracaso que
paraliza a la persona y le imposibilita la búsqueda de ideas creativas
necesarias para abordar un desafío o problema.

Superar la instancia de enfrentarse al error, considerándolo como un

acontecimiento necesario en algunos casos, es una de las claves para poder
liderar el proceso creativo.

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Autodesconfianza

La falta de confianza en sí mismo es uno de los obstáculos que aparece con

mayor frecuencia a la hora de comenzar a trabajar procesos creativos. La
ausencia de motivación hacia el logro imposibilita la flexibilidad en el
pensamiento, en poder encontrar otros puntos de vista pensando que algo
no se puede hacer y, de esta manera, se quebranta la idea de estimular el
potencial creativo que todos llevamos adentro.

Normas y valores

Encontrarse con un sistema rígido que contempla muy estrictamente un

conjunto de normas y valores hace que el individuo no pueda salirse de esa
casilla, pensarse fuera de ella. Esto es un obstáculo para la creatividad. A su
vez, las normas y valores tienen una construcción personal que se suma a
la apreciación real que hay sobre ellos. De este modo, esta perspectiva se
vuelve un bloqueo que quebranta la búsqueda de ideas nuevas.

Exagerada búsqueda de seguridad

Salir de la zona de confort, de lo conocido, es quedarse anclado a lo seguro.

No ir más allá de lo que genera seguridad imposibilita atravesar
exitosamente un proceso creativo, ya que, para poder encontrar ideas
nuevas, hay que caminar por senderos de lo desconocido. Esto implica no
siempre tener seguridad en algo que se quiere trabajar.

Temor al ridículo

Incursionar en procesos de creatividad muchas veces implica asumir roles

distintos a los formales, más infantiles o juveniles, ya que muchas
dinámicas que acompañan la creatividad son juegos extrovertidos que
exponen a vivir situaciones no serias. De esta manera, quien tenga temor al
ridículo presenta un obstáculo emocional que vulnera la búsqueda de ideas
nuevas y distintas.

Hasta aquí hemos trabajado en la identificación de las barreras y bloqueos

que aparecen al momento de iniciar o durante la ejecución del proceso
creativo. A continuación, expondremos las características y etapas del
proceso creativo.

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El proceso creativo

Figura 2: Fases del proceso creativo

EXPLICACIÓN IDEACIÓN ILUMINACIÓN IMPLEMENTACIÓN

Fuente: elaboración propia.

El proceso creativo consta de 4 fases: explicación, ideación, iluminación e

implementación, las cuales contemplan una serie de características y
acciones distintivas. Esto permite llegar al final de dicho proceso con la
formación de ideas que sean valiosas para dar respuesta al desafío o
problema que las generó. Para abordar cada una de ellas, retomaremos, al
igual que con las barreras, los aportes de Rubén Ordoñez en su libro
Cambio, creatividad e innovación (2013).

Explicación

Es el momento para formular adecuadamente los desafíos

de la innovación, el esfuerzo debe enfocarse en estar
atención, observar, experimentar, recordar e investigar. La
protagonista de esta fase es la pregunta creativa. Ella es la
representación verbal de la brecha entre la realidad y la
visión futura. La recompensa posterior será la detección de
ideas más novedosas y útiles. (Ordoñez, 2013, p. 107).

Además de la formulación exitosa de la pregunta creativa, en la etapa de

explicación se investiga y recolecta mucha información acerca del desafío
en el que se trabajará, sin juzgar de manera exhaustiva las fuentes y
cantidad de saberes. Esto sirve para empezar a incorporar inspiración e ir
afinando la búsqueda de la idea en las sucesivas fases.

Ideación o incubación

El desafío aquí es aprender a detectar las oportunidades, a

ver algo donde comúnmente no se ve, a observar
situaciones con perspectivas novedosas, es la clave

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 fundamental para descubrir nuevas ideas. La cantidad de
ideas producidas es fundamental para la conexión de
conceptos y mundos aparentemente separados. (Ordoñez,
2013, p. 107).

Luego de incorporar diversas fuentes de información y conocimiento

acerca de nuestro desafío, comienza una etapa de búsqueda de ideas en
cantidad, muchas y variadas. No se seleccionan ni se restringe la
posibilidad de que aparezca cualquier tipo de idea.

En el periodo de incubación, se generan puntos de contacto entre diversas

situaciones con la intención de que surjan cosas distintas y nuevas, sin
reflexionar estrictamente sobre su veracidad.

Desarrollo o iluminación

Ahora hay que tratar de pasar de una idea a una solución.

Convertir la idea en un concepto, concebir un prototipo. En
esta etapa, el desafío es descubrir lo positivo que representa
una oportunidad en lugar de ver las debilidades del
concepto.
Esas debilidades, emergentes de la posible solución, más
que utilizarse para descartar una propuesta, deben servir
para pulirla y transformarla en un concepto más íntegro.
(Ordoñez, 2013, p. 108).

En esta fase aparece una solución más detallada de lo que en el futuro será
la solución final. Se afina la búsqueda de ideas, se ajustan variables de
calidad, y la cantidad ya se restringe. Acá sí aparece un conocimiento claro
y específico de aquello a lo que se pretendía llegar en un comienzo. Es una
etapa más consciente y focalizada.

Implementación

“En la última etapa es fundamental actuar rápidamente, con economía de

recursos, e incorporar al proceso lo prendido de otros errores lo más
pronto posible” (Ordoñez, 2013, p. 108).

Es la parte final del proceso creativo, la cual tiene la finalidad de hacer una
evaluación y comprobación de la nueva visión y solución encontrada. Aquí
se pone en palabras lo que se encontró fielmente, comunicando de manera
certera lo que pudimos localizar en las etapas anteriores.

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Referencias
Ordoñez, R. (2013). Cambio, creatividad e innovación. Argentina: Ediciones
Granica S. A.

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