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Práticas de Auditoria:
Contexto da Organização
Para que uma organização tenha um sistema efetivo de gerenciamento de qualidade
(QMS), o QMS deve ser alinhado com sua direção estratégica e levar em consideração as
questões internas e externas relevantes ao planejar seus objetivos.
Para fins de planejamento efetivo, a organização precisa entender:
• seu status;
• o que quer alcançar, e;
• sua estratégia sobre como alcançá-lo.
(Se você não sabe claramente o seu ponto de partida para sua jornada, será difícil
alcançar o destino desejado.)
Os auditores precisam avaliar se a organização abordou esses problemas.
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21 anos de Experiência, Simplicidade e Resultados!
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Exemplos de partes interessadas relevantes são dados na ISO 9000: 2015, definição
3.2.3, e os esclarecimentos relacionados a esses requisitos são fornecidos na cláusula ISO
9001: 2015, Anexo A A.3.
Os requisitos relevantes das partes interessadas relevantes devem ser evidentes
como insumos no processo de planejamento, como potenciais riscos e oportunidades. Mais
uma vez, embora não haja necessidade de reter informações documentadas, seria de
esperar que uma organização ficasse atenta a sua análise para referência em andamento e
futura. Isto pode ser expressa, por exemplo, como:
• Minutas de encontros;
• Tabelas;
• Folhas de cálculo;
• Bancos de dados;
• Hiperlinks;
• Documentação externa;
• Manual de qualidade (se a organização decidir ter um), e;
• Etc.
Os auditores devem realizar esta revisão em uma entrevista com a alta administração
e seguir estas questões ao longo da auditoria. Se a informação documentada não for
fornecida, os auditores precisam coletar provas objetivas de que os resultados desta
atividade se refletem consistentemente na revisão de riscos e oportunidades, documentação
externa, comunicação e outras áreas relevantes de seu SGQ.
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• terceirização;
• logística;
• vários sites;
• centros de atendimento;
• serviços nas instalações do cliente, e;
• produtos e serviços colaborativos.
A partir de uma revisão da natureza das operações, produtos e serviços da
organização, a extensão do SGQ deve ser clara. Isso deve ser expresso na extensão dos
processos e controles que a organização estabeleceu.
Consulte o documento do Grupo de Práticas de Auditoria ISO 9001 sobre "Escopo da
ISO 9001, Escopo do Sistema de Gestão da Qualidade e Escopo da Certificação" para obter
mais informações.
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