UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR

ORREGO

FACULTAD DE INGENIERÍA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA

INDUSTRIAL

ALUMNAS
INGENIOSAS
ARZOLA ARAUJO KARLA
LEIVA REYES SARA
QUESQUÉN LÓPEZ MARGORIET

DOCENTE
NECIOSUP GUIBERT ROBERT

CURSO
DISEÑO DE SISTEMA DE GESTIÓN

TEMA
MODULO 6

TRUJILLO – PERÚ
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS, FORMATOS Y REGISTROS DEL SISTEMA INTEGRADO DE
GESTIÓN.

1. Procesos: Estratégicos, claves y de soporte.

Ferreyros está concentrado en el negocio de comercialización de bienes de capital. Su

objetivo es consolidar su posición de liderazgo como ventaja diferencial, destaca la
oferta de productos de calidad y un excelente servicio posventa. Por ello, desde 1995,
Ferreyros ha realizado fuertes inversiones que le han permitido disponer de la red más
grande de talleres para reparación de maquinaria y equipos pesados del país, además
de contar con un grupo de técnicos calificados

1.1 Descripción

La línea de comercialización Caterpillar representó el 90% del total de las ventas,

incluyendo los ingresos generados por la venta de repuestos y de servicio. Gracias al
permanente esfuerzo destinado a mantener en posición de liderazgo a los productos de
la línea Caterpillar, éstos han continuado mostrando altos porcentajes de participación
de mercado
En el sector de la gran minería en particular, se ha consolidado la presencia de la marca
Caterpillar en maquinaria y vehículos para movimiento de tierra. El número de grandes
camiones mineros Caterpillar operando hoy en todas las minas de tajo abierto en el país,
constituye la población más grande de este tipo de unidades. Tal como se indica líneas
arriba, la necesidad de servir y mantener estas unidades ha dado lugar a un importante
incremento de nuestras ventas en repuestos y servicio bajo diferentes modalidades que
incluyen contratos integrales.

1.2 Mapa de procesos

La línea de comercialización Caterpillar representó el 90% del total de las ventas,

incluyendo los ingresos generados por la venta de repuestos y de servicio. Gracias al
permanente esfuerzo destinado a mantener en posición de liderazgo a los productos de
la línea Caterpillar, éstos han continuado mostrando altos porcentajes de participación
de mercado

En el sector de la gran minería en particular, se ha consolidado la presencia de la marca

Caterpillar en maquinaria y vehículos para movimiento de tierra. El número de grandes
camiones mineros Caterpillar operando hoy en todas las minas de tajo abierto en el país,
constituye la población más grande de este tipo de unidades. Tal como se indica líneas
arriba, la necesidad de servir y mantener estas unidades ha dado lugar a un importante
incremento de nuestras ventas en repuestos y servicio bajo diferentes modalidades que
incluyen contratos integrales.
 REQUISITOS Y
NECESIDADES DEL SATISFACCION
CLIENTE DEL CLIENTTE

1.3 Subprocesos
a. Diagrama de flujo
c. Descripción de actividades
d. Control medio ambiental

INTRODUCCION

Los esfuerzos de la empresa están dirigidos a prevenir impactos ambientales negativos y

mejorar continuamente nuestro desempeño en este ámbito, en concordancia con su Política
Integrada de Salud, Seguridad y Medio Ambiente

ASPECTOS MEDIO AMBIENTALES

Se ha desarrollado un Sistema Estándar de Gestión Ambiental, basado en la norma ISO14001,

con el fin de mejorar el cumplimiento de los requisitos ambientales y de homogenizar nuestro
desempeño a nivel nacional.

Lista de verificación del control de los aspectos ambientales

Este programa se ejecuta, monitorea y audita a través de los Programas de Gestión Ambiental
(PGA) de cada sede de la empresa, los cuales están conformados por los procesos de:

• Planificación.
• Capacitación y sensibilización.
• Control operativo.
• Verificación.