DATOS GENERALES DEL PROCESO DE EVALUACION

NOMBRE: LUIS CARLOS RODRIGUEZ VAZQUEZ MATRICULA: 1605060225 FECHA: 10-09-18

PROFESOR: ING. YONI HERNANDEZ ORTA TAREA: Nº 1

UNIVERSIDAD POLITECNICA DE FRACISCO I MADERO

ACTIVIDAD:

1. ¿En qué consiste el enfoque en el cliente?

El enfoque al cliente es el primer principio de los sistemas de gestión de calidad. El enfoque consiste en satisfacer
las necesidades de los clientes, incluyendo también las expectativas.
2. ¿Qué es enfatizar la velocidad?
Enfatizar las prácticas de recursos humanos que lleven a la adaptación y que orienten el comportamiento de los
recursos humanos a través de la identidad y el liderazgo en busca de un desempeño superior.
3. Describe que es la medición del desempeño
La medición del desempeño es el proceso por el que las empresas, los gobiernos y otras organizaciones establecen
los criterios para determinar la calidad de sus actividades, sobre la base de los objetivos organizacionales.
4. Que es diseño robusto de producto y servicios
Herramienta creada por Genichi Taguchi, que implica diseñar un producto que sobrepase las expectativas del
cliente en sus características mas importantes y ahorrar dinero en las que al cliente no le interesan. Implica diseñar
un proceso de producción capaz de fabricar el producto en todo su rango de variación normal, dentro de las
especificaciones del proceso.
5. En que consiste el énfasis en prevención
Los procedimientos de las actividades preventivas tienen un valor esencial en la consolidación del sistema
preventivo. Con ellos se cumple una exigencia legal, pero además permiten disponer del mecanismo
necesario para facilitar el aprendizaje por parte de quienes están implicados en la acción preventiva y, no
menos importante, facilitan el proceso de seguimiento y evaluación, que es determinante en toda acción
de mejora.
6. Describa en que consiste optimizar el proceso
El propósito de la optimización de procesos es reducir o eliminar la pérdida de tiempo y recursos, gastos
innecesarios, obstáculos y errores, llegando a la meta del proceso. Nosotros sólo gastamos tiempo corrigiendo un
error si este existe. No es suficiente saber esto, pero sí, saber la forma de lograrlo.
7. ¿Qué significa retar modelos mentales?
Desde una perspectiva más genérica y simple, los modelos mentales nos sirven para conocer mejor a nuestros
clientes y poder desarrollar productos y/o servicios que satisfagan sus necesidades. Nos ayudan a comprender
mejor el entorno organizacional y a saber por qué los empleados actúan de determinada manera frente a una
situación compleja.
8. ¿Qué es mejorar continuamente?
Mejora continua es el conjunto de acciones dirigidas a obtener la mayor calidad posible de los productos, servicios
y procesos de una empresa. La mayoría de las grandes empresas disponen de un departamento dedicado
exclusivamente a mejorar continuamente sus procesos de fabricación.
9. ¿Cuáles son los equipos con facilitación empowerment?
Empowerment significa transmitir el poder de decisión a los niveles operativos de la organización en las áreas de su
competencia. Existe auténtico empowerment cuando los miembros del personal perciben que pueden tomar, de
forma autónoma, iniciativas acordes con las directrices de la organización, incluso más allá de sus
responsabilidades; o sea que si creen que algo debe hacerse y pueden hacerlo, lo hacen sin temor a represalias o
sanciones.