SPEECH PARTE DOS

Aló Srt(a)______. Srt(a) _____ que gusto Escucharlo , le saluda _____. Me estoy
comunicando con usted en estos momentos.. porque en el Sistema me figura que
había solicitado los servicios de Movistar ,y aun hasta la fecha no le han instalado los
servicios , eso es correcto Srt(a)____?.

Rpta:_______

Correcto y que le indicaron ? , para cuando estarían realizando su instalación? . Para el

día ______?.

Bien Srt(a)______ mire permítame indicarle , Nosotros en estos momentos nos

comunicamos de la compañía de Claro , que sucede? , que verificamos en el sistema y
la cobertura que tiene Movistar en su zona es endeble ,no es muy buena sí , Debido a
que tienen los Taps saturados [[Dispositivos de Red que separan las entradas de datos
de las salida de datos ,es decir todo el complejo cableado de los postes están
saturados es por ello la demora del servicio]] , Entonces si es que le instalan lo servicios
el tiempo de demora será un poco amplio o si le instalan la fecha que le han indicado…
Presentará inconvenientes por la reducida calidad de los servicios…

Lo que nosotros queríamos es brindarle nuestros mejores servicios en la mayor

brevedad posible ..Ahora si usted desearía acelerar y asegurar el proceso para el día
_____ no había ningún tipo de problema ,le podríamos programar la instalación para
ese día , [H]Le estamos brindando una mejor oportunidad .

Usted contrato Inter , Teléfono o Inter, Teléfono y cable?

Rpta:_____

Correcto, por el costo de cuanto le indico Movistar?

Rpta:_____

Perfecto, por ____Mg verdad?

Rpta:____

Fíjese que nosotros le estamos brindando lo que es # Servicios , [ Tel+Regalo], en este

caso nosotros la vamos a dar la posibilidad que pueda tener ____Mg ,[[ mas sin
embargo le vamos a dar un paquete Tipo de paquete Cable del cual podrá disfrutar
de # SD y en forma adicional e interesantemente # HD , Srt(a) por lo general la
mayoría de persona cuentan con 2 TV , usted también verdad?]] .

Invariablemente Sr(a)_____ si aprovechamos al máximo la telefonía usted va a poder

comunicarse indefinidamente a todo operador claro ,incluyendo además los 100 min
para cualquier tipo de operador el cual, este interesado en llamar , por la inversión
módica de $ , Es un precio a pagar mensual fijo y ese monto no va a variar,De
Acuerdo?
Son ____Mg de velocidad real siendo más de lo que usted esta contratando , la mayoría
de personas estan conectadas a las redes para aumentar lazos laborales o de
amistades,por su puesto que usted también verdad? ---¡(Eh aquí un dato importante)

Mencionarle que nosotros trabajamos con la tecnología HFC que contiene fibra óptica
en comparación del ADSL de Movistar , en nuestro caso la transmisión del internet se
genera por velocidad de luz y no por corriente ,es decir si usted contrata sea cual sea la
distancia ____Mg el nivel de velocidad se mantiene y en muchas ocasiones incremente a
diferencia del ADSL en donde la señal se debilita en un 40 % debido a la distancia.
Entonces en ese sentido tendría una gran ventaja con nosotros.

Ahora le dejamos habilitados tódas las características sin mencionar los beneficios..,
por ejemplo el WIFI se le habilita con una id y contraseña personalizada [ya sea con el
nombre que mas le gusta y la contraseña mas compleja para que nadie se infiltre a su
WIFI , de manera que usted puede disfrutar de su wifi estando a 2 cuadras de su casa
debido a los 30 metros de señal circunferencial que le ofrece Claro a comparación de
Movistar que son solo 10 metros].

En lo que respecta al teléfono, [si usted desea tomar la postura de un espía o reforzar
su seguridad ,la mejor opción que le estamos dando es que contará con un
identificador de llamadas en el cual va tener la posibilidad de gestionar sus llamadas
diariamente , y como si fuese poco usted va poder contestar llamadas desde la
comodidad de su mueble al contar con el Alta voz incorporado en el propio teléfono,
incluso si usted se mantiene disfrutando de alguna película programada en la tv y de
pronto se queda dormido , usted podría programar la previamente la potente Alarma
que posee el teléfono] , viene con I.Ll para su mayor seguridad en casa , la línea que le
damos es una línea de llamadas ilimitada para Fijos y Celulares de claro, si usted desea
llamar a fijos y a celulares de otros operadores tiene 100 min que vienen a ser 6000
segundos pudiendo llamar a provincias a operadores tales como Bitel, Entel, Movistar y
demás. Digame usted tiene contactos de estos operadores ,verdad? -----!,Bien en ese
caso cómodamente desde su casa podrá aprovechar la línea Sin gastar la línea de su
móvil, Sin ningún tipo de problema , sin ninguna restricción , Correcto!

Ahora la inversión es de $ con una Diferencia módica de $ de lo que le han ofrecido

# Servicios y con más velocidad en internet ____Mg garantizado , sí . En estos
momentos la satisfacción que se va a llevar es que nosotros podemos instalar los
Servicios dentro de las 72 horas , usted me dice que hay algún familiar que tenga
disponibilidad de repente para Esperar la Instalación mañana o pasado sería perfecto ,
si no ,no hay problema alguno , le podemos hacer una programación y usted indica
que lo desea para el día FDS o un día antes, sin ningún tipo de inconveniente , De
acuerdo?

Rpta: (Problema con Movistar)

No habría ningún problema porque eso simplemente se anula , es decir ningún cliente
se ve perjudicado en este caso ya que hasta que No se le instalen los servicios no se
verá afectado por un proceso legal ,usted solamente se acoge del derecho del cliente
en rechazar los servicios en caso movistar se comunique con usted, solamente le dice
Srt(a) “ Ya no deseo la instalación porque ha pasado el tiempo estimado y me
anticipado con la contratación de otra empresa y caso cerrado! ,En otras palabras usted
no va hacer ningún tipo de llamada a movistar solamente va denegar sus servicios en
caso la llamen ,De acuerdo?

En este oportuno momento sera necesario hacer una pequeña y breve corroboración
de sus datos primero indiqueme su Nro. Dni por favor vor, su Nro. de DNI es _______ ,
Su apellido paterno cual es Srt(a) _______. Perfecto permítame un momento en línea por
favor que estoy realizando la verificación en el sistema , si es que usted califica para
esta promoción no hay problema usted puede realizar la programación plenamente . . .

Ahora en el caso de que usted califique nosotros le estamos otorgando de regalo lo

que es el Claro video , de acuerdo?

Usted ha escuchado hablar acerca de Neftlix?

Bien ,Independientemente de que hemos sido catalogado como el mejor internet para
dicha plataforma ,Claro Video es una plataforma similar a neftlix en donde va a poder
disfrutar de más de 5 mil contenidos en línea, usted no sólo va a poder visualizar
películas del 2017 para mayores y niños , sino que también va disfrutar con sus
amistades de una amplia gama de canciones de Karaoke y conciertos en vivo , es decir
una programación súper variada puesta en tooodos sus dispositivos, De acuerdo?

Ahora lo apasionante de esto es que la membresía de Claro Video es totalmente gratis

por 2 años.

Aparte de ello le brindamos una exclusiva licencia de Antivirus Panda para que usted
pueda proteger su computadora o laptop por 1 año , De acuerdo?

Así es, Permítame por favor un momento para poder constatar en el sistema su
respectiva evaluación ,no corte la llamada sí! . . . . . .

Muy bien Srt(a) verifico en mi sistema que usted califica libremente para estos
beneficios que le estamos facilitando , Sin embargo me ha aparecido dos propuesta en
el sistema la que he mencionado de ____Mg por $ y otra que se abierto de forma
temporal que es de $ por _____Mg esta última opción que acaba de abrirse le favorece
porque va acelerar increíblemente lo procesos de búsqueda y descargas por sobre
todo a los más jóvenes a casa ,de acuerdo?

[Digame algo usted se considera especial o considera especial a sus familiares?

Y no es lindo saber que usted puede tener todos los recursos disponibles para agregar
+ valor a su vida o al de sus familiares.. y así mejorar su calidad de vida al obtener
….Invertir Ahora en este revolucionario paquete Sr(a)_____. [Aún Sin considerar
aquello que decían los abuelos de que la Familia es 1ero ante cualquier circunstancia.]
Entonces cual de las 2 opciones le proporcionaría mayor eficacia ha usted y hacia sus
familiares , Cualquiera de las 2 opciones le podríamos facilitar por ser una clienta con
un excelente historial y por tener una buena calificación.

Rpta: ______

o Perfecto, entonces quedamos con el paquete de $, De acuerdo para poder

hacer una pequeña y breve corroboración de sus datos primero indiqueme
nuevamente su Nro. Dni por favor ________.

No se preocupe que no se va ver afectado de ningún tipo de penalidad, Ahora lo

interesante es que en cuanto el número activo de su fijo Movistar va a poder
mantenerlo con nosotros , por lo que no va cambiar y no va a variar, De acuerdo? [por
ejemplo hay clientes que tienen celulares de Claro sin embargo cuenta con servicios de
Movistar fijos y no afecta negativamente en nada], Además tenga por seguro que yo en
lo personal voy a llevar su Gestión para que usted pueda sentirse más segura , este es
mi # personal si usted gusta se puede comunicar con este # directamente conmigo
para yo poder asesorarla en cualquier duda o inquietud que tenga , De acuerdo?

o Perfecto, entonces quedamos con el paquete de $, De acuerdo para poder

hacer una pequeña y breve corroboración de sus datos primero indiqueme su
Nro. Dni por favor ________.

De acuerdo usted esta haciendo una buena inversión económica de $ por el Tipo
de Paquete Fijos y Estable, Sin antes mencionarle que únicamente estaría realizando
una pequeña Tarifa de Acceso de $ , Normalmente los clientes lo cancelan a
inicios de la instalación, Correcto? ,pero en este caso como nosotros la estamos
llamando de un área preferencial usted! , Ese costo de Tarifa de Acceso recién usted lo
va pagar pasando el Mes , es decir en su primer recibo usted va estar generando los
$ adicionales a su recibo y es por único pago , no va a pagar más de eso no se
preocupe [solo sería un Costo de Instalación ,un Costo por la Calidad de los Equipos ,
es decir por A o B ocurra algun imprevisto con los equipos ya sea por una caída o
acumulación interna de polvo , Usted llama atención al cliente y automáticamente le
traen otro equipo nuevo y no va a pagar absolutamente nada ,por eso le damos esa
GARANTÍA. [[Bien Ahora permitase sonreir Srt(a)_____ por que por este Mes

Srt(a) , Hasta aquí alguna u otra Duda Srt(a)_____?

o Genial! Entonces para proceder hacer el ingreso me facilita por favor sus
Apellidos y Nombres Completos , si cuenta con un 3er nombre hágamelo saber
por favor _____. Bien , el nro. de su DNI nuevamente por favor _____. De acuerdo
su Fecha de Nacimiento es _____. Perfecto necesito ahora los Nombres de Mamá
y Papá _____. De acuerdo , el Lugar de su Domicilio es ______. Ok! Dirección
específica de su zona _____. Alguna referencia del lugar por favor _____. Muy
 bien algún Correo Electrónico activo que tenga usted _____. Por último requiero
de algún Nro. de contacto para que los técnicos se comuniquen con usted _____.

[Posponer el Ingreso Cliente] [ Lo que sucede es que yo manejo una base de clientes,
de acuerdo? , me encargo de hacer excepciones con los filtros que me impone el
sistema ya que son clientes que están a la espera de su instalación y como misión
tenemos que aperturar servicios de claro con la mayor acaparación posible. Mire no
voy a tomar mucho de su tiempo, voy a tratar de ser lo más breve posible, pero para
que no se presente ningún inconveniente y puedan respetar todos sus servicios yo
procedería hacer..Ahóra mismo el ingreso lo mas rápido posible, de acuerdo?

Bien Srt(a) por último anunciarle de que en el transcurso del día el personal encargado
validación de voz se comunicará con usted, por lo que le pido que mantenga su móvil
activo, anunciarle además que el ingreso de datos personales y del servicio solicitado
ya esta registrado en el sistema solo se le pedirá una pequeña corroboración de voz
para que pueda disfrutar ampliamente de los beneficios indicados, ¡Correcto!

Bien Sr(a) le hablo ______ ,anote este número al cual estoy llamando ,para que así me
haga saber cualquier duda que pueda tener , de igual manera yo voy a estar en
constante comunicación con usted , le voy hacer un seguimiento de que la instalación
pueda ser sucesiva ,usted me indica que la instalación sea para el día _____ o _____,
Perfecto. Si la llaman de Movistar indique que simplemente no desea el servicio ,no se
le va cobrar ningún penalidad téngalo por seguro, si en caso los técnicos de Claro la
llaman antes del día programado para la instalación usted solamente le especifica el día
el cual estará disponible para que pueda acercarse a su domicilio, sí ,

Muy bien Sr(a)____ ha sido un agrado hablar con usted tenga buen día y bienvenida a la
familia claro.

 Rpta: - PRECIO / + Beneficios (N,I) / Sondeo de Precisión (Crear Necesidad)

No se preocupe Sr(a) _____ que yo le podría dar mas opciones para que usted pueda
mejorar sus lazos familiares y laborales pero solo digame cual es el inconveniente?

Bien en ese caso le estariamos aperturando un paquete que ese acomode a sus
necesidades y manteniendo la mejoría de los servicios mencionados. De acuerdo?

Este paquete se basa en un paquete Medium (Basico) que consta de _____Mg,

Recuerde que no son ____mg basicos, ahora son _____Mg , que le van a poder facilitar
sus informes, búsquedas o las tareas de los mas jovenes en casa, de acuerdo?
Adicionalmente contará con # SD y lo fantástico de esto es que ,además de ello va a
poder disfrutar de # HD Full ya sea con esa persona especial o con la familia
propiamente. Y Ahora ,Para que esto pueda rebalsar de emociones al ver a su familia
disfrutando de la TV, yo le voy a dar la posibilidad de que con un Sol ,usted pueda
llevarse el Paquete HBO por un mes de acuerdo?

Y mire en cuanto la telefonía aparte de los minutos ilimitados claro y 100 minutos a
todo operador ,por mi parte le voy a facilitar la posibilidad que MANTENGA EL # ,solo
sí, obtiene el día de hoy los servicios ya mencionados , correcto?

Y aquí viene lo interesante , Lo interesante de esta inversión es que usted estaría

aportando un monto de $ Paquete apartir del 2do Mes ,porque el 1er mes puede
tener la opción de contar con un beneficio del 50 % siempre y cuando acceda… Ahora
mismo a obtener el servicio dado que esta promoción esta activo solamente para el
Mes Actual , y ciértamente en el 2do mes su recibo se consigna en un precio fijo y
estable,De acuerdo?

 Entonces Si se respondió sí ,al hecho de ser eficaz consigo mismo y compartir

esta eficacia a sus familiares solo pasaríamos a corroborar sus datos , sin ningun
pago previo ,empezando con …su nro de Dni es--------!

, Sin antes mencionarle que únicamente estaría realizando una pequeña Tarifa de
Acceso de $ , Normalmente los clientes lo cancelan a inicios de la instalación,
Correcto? ,pero en este caso como nosotros la estamos llamando de un área
preferencial usted! , Ese costo de Tarifa de Acceso recién usted lo va pagar pasando el
Mes , es decir en su primer recibo usted va estar generando los $ adicionales a su
recibo y es por único pago , no va a pagar más de eso no se preocupe [solo sería un
Costo de Instalación ,un Costo por la Calidad de los Equipos , es decir por A o B ocurra
algun imprevisto con los equipos ya sea por una caída o acumulación interna de polvo
, Usted llama atención al cliente y automáticamente le traen otro equipo nuevo y no va
a pagar absolutamente nada ,por eso le damos esa GARANTÍA.

 Bueno Sr(a)_____! Por este medio le doy la cálida bienvenida a la familia de Claro
-----!

 Rpta: - PRECIO / + Beneficios (N,I) / Sondeo de Precisión (Crear Necesidad)

Sr(a)_____ Por ejemplo la mayoría de personas por el ritmo de vida que tienen son de
utilizar mas el Internet , usted con que frecuencia lo utiliza?

Rpta:

Muy bien Sr(a)_____ , usted quiere decir que esta en la categoría de los _____
(Cualificar)
La pregunta es que tan dispuesto usted esta al tener mas éxito en sus ______ al
comunicarse por las redes de forma eficiente , de la misma manera que gozan otros
usuarios por su posible cobertura …. Dígame algo usted se considera especial o
considera especial a sus familiares?

Y no es lindo saber que usted puede tener todos los recursos disponibles para agregar
+ valor a su vida o al de sus familiares.. para así mejorar su calidad de vida al obtener
….Invertir Ahora en este revolucionario paquete Sr(a)_____. Sin considerar aquello que
decían los abuelos de que la Familia es 1ero ante cualquier circunstancia.

Hagamos lo siguiente Sr(a)_____ si usted contrata el servicio en estos momentos ya no

le voy a ceder _____Mg , le voy a dar en sus manos _____Mg , son _____Mg para que
usted pueda navegar libremente sin ningún problema ,es decir cada de uno de sus
familiares se van a poder conectar al mismo tiempo sin presentar ningun inconveniente
e incluso si es necesario salir de casa para atender al uber o mantener conectado al
whsp puede ejecutar el internet a una distancia aproximada de 2 cuadras, esto resulta
imposible Sr(a)_____ si se quedaría con Movistar… y ya no va invertir $ ,si no por
esta única vez va a pagar $ , De acuerdo?

Su telefonía se va mantener ilimitadamente con llamadas Claro y los adicionales 100

min equivalentes a 6mil segundos para otros operadores ok? , Mire el valor agregado
que cuenta este teléfono es que contiene incorporado una pantalla digital con I.Ll para
su mayor seguridad y si por alguna razón se queda viendo la tv y de pronto se duerme
teniendo un pendiente en su agenda, en se caso puede activar previamente la alarma
que posee el mismo teléfono , de acuerdo!

Su paquete Tipo de Paquete de cable , contará con 3 canales adicionales en SD , osea

# SD A comparación de los canales que brinda Movistar ,aquí viene lo parte mas
entretenida , usted adicionalmente va contar # HD Full , eh aquí donde va a poder de
disfrutar de los detalles de las películas transmitidas por las cadenas de canales
cinematográficas como FOX HD ,AXN HD, SPACE HD y para los pequeños en casa
Discovery Kids HD y demás , Y Ahora ,Para que esto pueda rebalsar de emociones al ver
a su familia disfrutando de la TV, yo le voy a dar la posibilidad de que con un Sol
,escucheme solo con un sol , pueda llevarse usted el Paquete HBO que es
practicamente gratis por un Mes Correcto!, este paquete contiene un extensa
categorías de películas tanto de plataforma MAX como de HBO , De acuerdo?

Solo y Únicamente estos beneficios están habilitados por este Mes, si usted contrata el
servicio , (Por mi parte yo le entregaré en forma gratuita otro DECO HD ,es decir
tendrá ahora 2 Decos HD , de manera que se va estremecer de las películas en su
dormitorio como en su living room , de acuerdo? ) .Yo sistemáticamente activo esta
promoción presionando un botón que esta ubicado al lado de todo sus datos ,para ello
requiero una breve confirmación de sus datos iniciando con su DNI para conocer el
rango de sus servicios, Entonces su DNI es-------! Muy bien , espéreme unos segundos
en línea por favor…
Bien Sr(a)_____ hemos evaluado que existe una pequeña contingencia con su sistema de
pagos , sin embargo la solución inmediata que podemos tener es que me pueda
facilitar un nro Dni de algún familiar suyo o de algún allegado mas cercano ha usted,
de manera que una vez que haya regularizado su sistema puede usted nuevamente ser
el titular de los servicios sin ningún problema ,De acuerdo!

De acuerdo rapidamente comuníqueme… Ahora con su Familiar, allegado para que

usted disfrutar el día de mañana de este conglomerado de beneficios con su amada
familia.

Bueno Sr(a)_____! Por este medio le doy la cálida bienvenida a la familia de Claro -----!

, Sin antes mencionarle que únicamente estaría realizando una pequeña Tarifa de
Acceso de $ , Normalmente los clientes lo cancelan a inicios de la instalación,
Correcto? ,pero en este caso como nosotros la estamos llamando de un área
preferencial usted! , Ese costo de Tarifa de Acceso recién usted lo va pagar pasando el
Mes , es decir en su primer recibo usted va estar generando los $ adicionales a su
recibo y es por único pago , no va a pagar más de eso no se preocupe. [solo sería un
Costo de Instalación ,un Costo por la Calidad de los Equipos , es decir por A o B ocurra
algun imprevisto con los equipos ya sea por una caída o acumulación interna de polvo
, Usted llama atención al cliente y automáticamente le traen otro equipo nuevo y no va
a pagar absolutamente nada ,por eso le damos esa GARANTÍA].

Genial! Entonces para proceder hacer el ingreso me facilita por favor sus -----------!

 Rpta: - PRECIO / + Beneficios (N,I) / Sondeo de Precisión (Crear Necesidad)

Usted se considera como de una personas que actualiza sus estados laborales ,
sociales en las redes , digame usted ha escuchado la frase de que “ si su negocios o
perfil no esta las redes , no existe ”, Sr(a) ______la modernidad nos esta empujando a
fronteras desconocidas en primera instancia, pero poderosas en grandes estancias
,la pregunta es …será necesario contar con las herramientas para este acelerado
cambio , cambios de los cuales ya estamos experimentando pero que aun
mantenemos la idea del negocio tradicional? , Entiendo que es una gran
oportunidad para que usted y su hijos si es que lo tiene puedan dar un salto
cuántico y a la vez formar parte de los usuarios que ya disfrutan de nuevos resultado
en sus negocios como en su vida en lo personal.

Entonces Imagínese por un momento tomando reconocimiento ampliamente por las

redes respecto a su oficio y a su estilo de vida y el de su familia , al hecho de poder
navegar a la velocidad de la luz con ____Mg, Podría darse el lujo de poder gestionar
sus procesos laborales desde casa y darle la facilidad a lo mas jóvenes en casa de
llamar 100 min a cualquier operador e ilimitadamente a fijos ,móviles claro… que
apropiado para usted no S r____.