Nombre de la institución: Centro de Salud ‘’Nuevo Milenio’’

 Descripción general del funcionamiento de la institución: El

Centro de Salud ‘’Nuevo Milenio’’ brinda servicio de salud a
toda la población de Madre de Dios en general en los servicios
de:
 Prevención
 Rehabilitación
 Tratamiento

 Su horario de atención, en los consultorios es de 7:00 am a

1:00 pm y de 2:00 pm a 7:00 pm.
 Emergencia las 24 horas.
 Y horario de citas abarca desde 8:00 am (vía telefónica), cabe
resaltar que las citas se sacan un día antes, es decir de un día
para otro, hasta agotar la cantidad de citas por día.

 Descripción de cada proceso existente en la institución:

 Proceso de reserva de citas: El paciente debe reservar mediante
llamada telefónica (082-350045) una cita para la especialidad
deseada, entre las cuales el Centro de Salud Nuevo Milenio
cuenta con las especialidades de:
 Traumatología
 Pediatría
 Medicina
 Obstetricia
 Enfermería
 Psicología
 Nutrición
 Odontología
 Neumología
 Ginecología
 Psicología
En caso de que la consulta no figure en las especializaciones anterior
mencionadas, se hacen referencias hacia el Hospital Santa Rosa,
Cusco o Lima, hay que tener en cuenta que al centro de salud
también llegan pacientes referenciados de otros Centros de Salud
remotos o que no cuentan con las especializaciones que el centro de
salud si posee.

o Cuando se hace la reserva de cita, se solicita el nombre del

paciente, DNI del paciente y número de historia clínica.

 Proceso de atención: Al día siguiente la persona que

proporcionó los datos para la cita médica debe estar presente
para presentar el número de su historia y confirmar que
presenta Seguro Integral de Salud (SIS), en caso de no
presentar este seguro, tendrá que pagar un costo por la
atención médica, si el paciente presenta este SIS no paga por
ningún concepto, cabe resaltar que si el paciente es atendido
por primera vez se le aplica un costo, esto se aplica incluso si
tuviera SIS. Pasado esto pasa por el triaje de medicina
(medición de peso, talla, presión arterial) y se le asigna un
turno según lo registrado en la especialidad que ha elegido,
finalmente el especialista hará un llamado a los pacientes que
registra en su lista.

 Proceso final: Una vez hecha la consulta, el especialista en

salud otorgara medicinas respectivas para el tratamiento del
paciente, estos son referenciados hacia la farmacia o al tópico
(en caso sean ampollas), el SIS determina si el paciente hará
pago por ellas o no.
Sin embargo si el problema no llega a tener tratamiento, se hacen
referencias hacia el hospital Santa Rosa o incluso hacia hospitales de
otras regiones.
 Actores que participan en los procesos de la institución.

 Médicos
 Especialistas (Pediatras, Ginecólogo, Neumólogo,
Traumatólogo, Ecografista)
 Obstetricias
 Enfermeras
 Personal técnico
 Biólogos
 Psicólogos
 Odontólogos
 Nutricionistas
 Asistentes Sociales
 Personal de servicio
 Conductores de ambulancia
 Personal de seguridad

 Planteamiento del problema

El problema radica en 3 aspectos: en la reserva de citas que se
hacen de manera física, el proceso de reserva de citas se hace
de dos maneras: presencial o llamada telefónica, pero
tengamos en cuenta que un paciente presenta dificultades
para realizar una reserva presencial, sería imposible que el
paciente pueda realizar su consulta, otro a tener en cuenta es
que existe un numero reservado de citas por día siendo este
de 184 (92 mañana 92 tarde) cifra que solo el personal que
reserva citas lo sabe ; y la población podría no saber que ya se
cubrió todos los cupos disponibles , el segundo aspecto seria
el registro de pacientes en el centro de salud , estos se realizan
en medios físicos , siendo vulnerable a daños y atentados que
podrían perder la información , la confusión a raíz de los
registros sobre los pacientes con SIS o que carece del mismo
podría generar confusiones o incluso llevar atención gratuita
pese a no tener SIS , el último aspecto seria el servicio de
farmacia y cobro , los pacientes podrían solicitar medicinas que
no figurasen en la receta médica
Pero en general el Centro de Salud aún no posee un sistema
de registro de pacientes, medicinas, pacientes habituales y
derivaciones hacia otros centros; que sea de manera segura.